ipbx多媒體通信系統(tǒng)應(yīng)用解決方案(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 控制、電話終端控制、專用會(huì)議控制軟件電話會(huì)議功能：可隨時(shí)隨地召開電話會(huì)議；可提前預(yù)約會(huì)議，定時(shí)召開；系統(tǒng)可以自動(dòng)外呼用戶加入會(huì)議；用戶可以打入電話加入會(huì)議；會(huì)議主持人可以臨時(shí)將用戶呼入將其加入會(huì)議；會(huì)議控制功能：可通過操作界面直觀看見會(huì)議各方的在線情況；可以在電話進(jìn)入會(huì)議后利用操作界面實(shí)現(xiàn)點(diǎn)名；可以在電話會(huì)議進(jìn)行時(shí)控制任一路的會(huì)議方式：發(fā)言或旁聽；可以在電話會(huì)議進(jìn)行時(shí)控制會(huì)場(chǎng)的加鎖；會(huì)議線路掛機(jī)時(shí)，電話會(huì)議系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其拆除；會(huì)議管理功能：可以對(duì)會(huì)議的資源進(jìn)行有效的管理；會(huì)議內(nèi)容錄音并保存在硬盤中，對(duì)會(huì)議內(nèi)容可以下載回放，方便整理會(huì)議紀(jì)要及缺席人員重聽會(huì)議內(nèi)容；可以方便地查詢、取消、刪除會(huì)議記錄；可以對(duì)會(huì)議進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；系統(tǒng)基本功能說(shuō)明：主動(dòng)呼入?yún)⒓訒?huì)議成員可以通過電話主動(dòng)呼入到會(huì)議系統(tǒng)，通過語(yǔ)音引導(dǎo)選擇進(jìn)入會(huì)議。身份驗(yàn)證參會(huì)成員呼入到會(huì)議系統(tǒng)后，系統(tǒng)會(huì)要求輸入會(huì)議號(hào)碼和密碼進(jìn)行驗(yàn)證，只有通過驗(yàn)證才能進(jìn)入會(huì)議室。系統(tǒng)外呼系統(tǒng)可以主動(dòng)呼叫參加會(huì)議的所有成員，呼通后被叫方自動(dòng)進(jìn)入會(huì)議室。會(huì)議預(yù)約為了合理的資源分配和利用，確保會(huì)議的正常召開，系統(tǒng)提供了會(huì)議預(yù)約功能，用戶可以查詢系統(tǒng)當(dāng)前的會(huì)議資源情況，然后進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，預(yù)約成功后的會(huì)議會(huì)得到資源的有效保障。會(huì)議資源管理系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)每個(gè)會(huì)議室進(jìn)行管理，如根據(jù)每個(gè)會(huì)議室的預(yù)約使用時(shí)間，只有在設(shè)定的時(shí)間段內(nèi)才能使用該會(huì)議室，也可以根據(jù)每個(gè)會(huì)議室預(yù)約人數(shù)，控制進(jìn)入該會(huì)議室的人數(shù)；保障已預(yù)約的會(huì)議資源等。會(huì)議監(jiān)控會(huì)議管理員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控正在召開的會(huì)議，可查詢會(huì)議的基本信息和在線成員等。會(huì)場(chǎng)管理系統(tǒng)提供了基于圖像化的會(huì)場(chǎng)管理系統(tǒng)，方便用戶在線監(jiān)控和管理會(huì)場(chǎng)，同時(shí)還為會(huì)議成員和會(huì)議主席分別提供了會(huì)議功能碼，以便用戶在沒有專有的控制軟件情況下，也可以通過電話按鍵查詢和管理會(huì)場(chǎng)。會(huì)議錄音會(huì)議主持人可以隨時(shí)通過電話按鍵或會(huì)場(chǎng)管理系統(tǒng)啟動(dòng)和停止會(huì)議的實(shí)時(shí)錄音，并下載錄音文件。 黑名單黑名單指不允許進(jìn)入會(huì)議室的電話號(hào)碼，如果有人使用黑名單內(nèi)設(shè)定的電話進(jìn)入會(huì)議，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)拒絕該呼叫。在會(huì)議室建立時(shí)可以指定對(duì)當(dāng)前會(huì)議有效的黑名單，也可以在會(huì)議中臨時(shí)設(shè)置或修改黑名單列表。發(fā)言/禁言系統(tǒng)允許預(yù)先設(shè)置會(huì)議的旁聽成員（只能聽到會(huì)議內(nèi)容，而不能在會(huì)議里面發(fā)言）；在會(huì)場(chǎng)中會(huì)議主持人也可以臨時(shí)的將某些參會(huì)成員設(shè)置成旁聽模式，而被禁言的成員也可以申請(qǐng)發(fā)言，待主持人批準(zhǔn)后，即可發(fā)言。1成員拆除在會(huì)議進(jìn)行中，主席可以強(qiáng)制某一參會(huì)成員強(qiáng)制離開會(huì)議室。1會(huì)議序言系統(tǒng)可以提供會(huì)議主持人進(jìn)入會(huì)議室時(shí)錄制會(huì)議序言功能，如果錄制了會(huì)議序言，當(dāng)其它會(huì)議成員進(jìn)入會(huì)議室時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)播放會(huì)議序言。1會(huì)議邀請(qǐng)會(huì)議進(jìn)行中，主持人臨時(shí)需要其它人參加會(huì)議時(shí)，可以隨時(shí)邀請(qǐng)新成員加入，只需輸入電話號(hào)碼即可自動(dòng)呼叫。1會(huì)議成員介紹系統(tǒng)為每個(gè)會(huì)議成員提供了自我介紹的功能，如果錄制了成員介紹，其它會(huì)議成員進(jìn)入會(huì)議室后，都可以隨時(shí)收聽。1會(huì)議室加/解鎖會(huì)議主持人可以隨時(shí)通過電話按鍵或者會(huì)場(chǎng)管理系統(tǒng)對(duì)會(huì)議室進(jìn)行加/解鎖，加鎖后任何成員不能再進(jìn)入該會(huì)議室；1會(huì)議延時(shí)在資源允許的情況下，會(huì)議主持可以在會(huì)議未結(jié)束前臨時(shí)申請(qǐng)會(huì)議延時(shí)結(jié)束，每次申請(qǐng)可延時(shí)半小時(shí)。216。 語(yǔ)音信箱可以通過終端設(shè)備，例如通過電話呼叫和話機(jī)按鍵進(jìn)行操作，完成留言、接收、存儲(chǔ)、刪除、通知等功能。1. 來(lái)話無(wú)人應(yīng)答時(shí)，可設(shè)定進(jìn)入語(yǔ)音信箱代為自動(dòng)應(yīng)答與留話2. 主叫方可以預(yù)置播放的留言3. 用戶可以本地或異地修改或取消其留言4. 用戶可以通過話機(jī)和個(gè)人WEB助理系統(tǒng)管理留言216。 自動(dòng)話務(wù)員可通過IP話機(jī)終端自行錄制總機(jī)的語(yǔ)音提示，或采用語(yǔ)音文件格式（.wav），如“公司，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)，查號(hào)請(qǐng)撥零”；可以根據(jù)需要自主修改；可以按時(shí)間和節(jié)假日設(shè)置不同的自動(dòng)話務(wù)員。216。 可編程IVRIVR系統(tǒng)提供自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，適用于各種業(yè)務(wù)介紹、娛樂點(diǎn)播、信息查詢、電話銀行等應(yīng)用，在自動(dòng)服務(wù)中，可以根據(jù)用戶輸入播放相應(yīng)的語(yǔ)音提示。IVR可以自定義流程，可根據(jù)不同的時(shí)間段或部門制定不同的IVR，并支持自動(dòng)業(yè)務(wù)與人工坐席間的切換。216。 自動(dòng)呼叫分配（ACD） IPPBX支持ACD功能，按照不同的分配策略將來(lái)電轉(zhuǎn)接給不同的客服代表，客服代表忙時(shí)對(duì)客戶來(lái)電進(jìn)行排隊(duì)，同時(shí)統(tǒng)計(jì)所有呼叫，以報(bào)表形式給出工作量。w 多個(gè)ACD小組，每小組擁有獨(dú)立的語(yǔ)音信箱、呼叫等待隊(duì)列、呼叫分配策略等；w 按工作時(shí)間劃分呼叫路由；w 支持6種呼叫分配策略，提高業(yè)務(wù)組的話務(wù)處理效率；w 提供多種排隊(duì)處理策略，實(shí)現(xiàn)靈活的隊(duì)列管理；w 全面的成員管理，可分為普通席和班長(zhǎng)席，提供成員的身份識(shí)別和實(shí)時(shí)狀態(tài)顯示；w 提供實(shí)時(shí)監(jiān)控功能；w 提供實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能；w 提供客戶評(píng)分業(yè)務(wù)。216。 視頻通信 IPPBX支持視頻透?jìng)鞴δ?，使得用戶有需要時(shí)可以進(jìn)行視頻通話，同時(shí)借助一些視頻電話或者支持SIP協(xié)議的即時(shí)通訊軟件，也可以注冊(cè)到系統(tǒng)中來(lái)實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信及視頻功能。216。 移動(dòng)辦公傳統(tǒng)一點(diǎn)的方法就是筆記本電腦安裝Soft phone軟件，無(wú)論走到哪里，連接網(wǎng)絡(luò)即可工作，更可以利用視頻了解現(xiàn)場(chǎng)狀況。216。 錄音服務(wù)（單獨(dú)購(gòu)買專用錄音服務(wù)器實(shí)現(xiàn)）IPPBX可以對(duì)系統(tǒng)內(nèi)任何一部電話進(jìn)行錄音，主要針對(duì)重要電話或報(bào)警、投訴電話，可以設(shè)立專門的存儲(chǔ)服務(wù)器對(duì)錄音文件進(jìn)行存儲(chǔ)，通過IPPBX界面可以管理、收聽錄音文件。? 純軟件的錄音方式，擺脫以往錄音服務(wù)器對(duì)硬件的高要求；? 提供通話的實(shí)時(shí)錄音和高質(zhì)量語(yǔ)音效果；? 靈活的錄音開關(guān)，可以設(shè)置錄音服務(wù)的開啟與關(guān)閉，隨時(shí)設(shè)置需要錄音的用戶；? 友好的存儲(chǔ)方式，標(biāo)準(zhǔn)的MP3文件格式，音質(zhì)好、占用空間?。恢皇艽鎯?chǔ)設(shè)備容量的限制，不受硬件限制，并可將錄音文件轉(zhuǎn)存到其他存儲(chǔ)器；? 提供錄音的實(shí)時(shí)監(jiān)控；? 提供錄音文件的檢索，包括號(hào)碼、時(shí)間、錄音時(shí)長(zhǎng)等多種檢索方式；? 提供在線播放、下載、刪除等錄音文件管理；? Web的管理方式，使用簡(jiǎn)單便捷。216。 多用戶組（虛擬PBX）不同用戶組擁有多種撥號(hào)計(jì)劃，不可進(jìn)行同用戶組的呼叫權(quán)限控制，可以有小組獨(dú)立的人工/自動(dòng)話務(wù)員，也可以進(jìn)行分組中繼線路綁定及分組撥號(hào)策略。216。 群組呼叫群組呼叫是指來(lái)話時(shí)組內(nèi)分機(jī)振鈴，此呼叫就可以被組內(nèi)任何一位成員的電話分機(jī)所接聽，只要連選組內(nèi)任何一人接聽電話，振鈴就會(huì)結(jié)束。w 可以多個(gè)分機(jī)添加到一個(gè)群呼組w 可以設(shè)置組內(nèi)電話同時(shí)振鈴w 組中任何一位成員都有權(quán)接聽w 只要組內(nèi)任何一位成員接聽電話，該呼叫振鈴就會(huì)結(jié)束216。 依次呼叫與群組呼叫類似，只是用戶撥打一個(gè)號(hào)碼后，連選組內(nèi)的電話會(huì)依次振鈴，只要有任何一人接聽電話，振鈴就會(huì)結(jié)束。216。 熱線功能任何分機(jī)都可以設(shè)置一個(gè)VOIP號(hào)碼作為熱線號(hào)碼，當(dāng)配置熱線功能后，用戶摘機(jī)則系統(tǒng)自動(dòng)呼叫熱線號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)立即接通。216。 語(yǔ)音編碼自動(dòng)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)支持多種語(yǔ)音編碼：GSM、。正常情況下，終端之間通話，只要語(yǔ)音編碼一致，IPPBX只需轉(zhuǎn)發(fā)；當(dāng)終端語(yǔ)音編碼不一致時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)設(shè)定做語(yǔ)音編碼的轉(zhuǎn)換，以保證通話的正常進(jìn)行。216。 呼叫詳細(xì)記錄（CDR）IPPBX可以保存規(guī)定時(shí)間內(nèi)的呼叫記錄，包括主、被叫號(hào)碼，起始、終止時(shí)間，通話時(shí)長(zhǎng)等信息，方便用戶查詢。話單數(shù)據(jù)可導(dǎo)出文本文件保存。216。 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)捷思銳推出的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是配合捷思銳MCS系列IPPBX產(chǎn)品使用，為用戶提供基本的電話費(fèi)用管理系統(tǒng)。系統(tǒng)由話單采集、預(yù)處理、話費(fèi)計(jì)算、話費(fèi)統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控、費(fèi)率管理、參數(shù)管理、接口等模塊組成。4．2 系統(tǒng)擴(kuò)展功能216。 專業(yè)總機(jī)總機(jī)電話CP228CP228話機(jī)是適用于企業(yè)辦公用的前臺(tái)話務(wù)總機(jī)，或者是企業(yè)管理級(jí)的高性能IP話機(jī)，通過專業(yè)設(shè)計(jì)，該話機(jī)可以在前臺(tái)總機(jī)或管理辦公上，大大地提高企業(yè)辦公通信的效率。該話機(jī)本身有47個(gè)按鍵，方便使用話機(jī)的所有功能，比如呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、音量調(diào)節(jié)、靜音、重?fù)堋?huì)議等功能。CP228可通過擴(kuò)展鍵盤接口外接CPE38擴(kuò)展鍵盤，并可最多級(jí)聯(lián)6個(gè)擴(kuò)展鍵盤。每個(gè)CPE38具有38個(gè)可編程控制鍵，共可擴(kuò)展228個(gè)可編程功能鍵。IP軟件話務(wù)臺(tái)（AConsole）該軟件是為人工話務(wù)員定制的電話系統(tǒng)監(jiān)控管理軟件，可實(shí)現(xiàn)硬件總機(jī)提供的電話狀態(tài)監(jiān)控及快速轉(zhuǎn)接等功能，通過圖形界面能夠更加全面準(zhǔn)確的反應(yīng)電話分機(jī)狀態(tài)，并增加中繼狀態(tài)監(jiān)控、排隊(duì)隊(duì)列監(jiān)控與操作及會(huì)議管理功能，充分發(fā)揮了話務(wù)員的能動(dòng)性，保證了快速處理客戶來(lái)電。并且該話務(wù)臺(tái)可以與硬件話務(wù)臺(tái)一起聯(lián)動(dòng)使用，以達(dá)到更好的使用效果。216。 調(diào)度功能