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xx移動公司創建省級精神文明單位申報材料(編輯修改稿)

2025-12-09 05:37 本頁面

　

【文章內容簡介】和處理及時率、答復客戶滿意度等內容設置指標納入各經營單位、各級管理人員和直面客戶的服務人員責任制績效考核。四是持續加強人員培訓。公司長期堅持員工素質提升，特別是重視對服務人員的服務理念宣傳、服務知識學習、服務技能培訓、服務文化建設工作，每年制定服務工作培訓計劃，采取辦培訓班、請國內專業服務咨詢機構培訓師現場講授移動通信服務禮儀、服務技巧，選送骨干員工到省內外先進單位交流學習，安排公司企業內訓師總結自身服務工作實踐經驗，制作培訓課件講課，組織服務標兵進行傳、幫、帶，助力員工崗位練兵。組織開展服務專項提升活動，持續評先表彰獎勵服務標兵等工作，不斷提升員工服務能力。五是切實維護客戶權益。公司認真執行移動集團公司推出的《中國移動客戶服務五條禁令》、《中國移動客戶信息安全管理辦法》等一系列規章制度，認真配合執法機關執法保護客戶消費權益，結合工作實際，對內部員工和所有合作伙伴工作中所涉及客戶信息的操作權做了明確規定，明確了開除公職、取消合作為主要內容的違規判定規則和處罰措施。倡導健康通信，積極采取措施治理垃圾短信。采取了服務資費明碼標注、主動告知、對促銷產品業務資費方案全面解釋、話費錯收雙倍返還等多種措施提升維護客戶消費權益告知水平。 6 三、打造和諧企業團隊、創造滿意員工 XX 移動將打造和諧企業團隊、創造滿意員工作為發展企業的根本性工作常抓不懈。一是嚴格遵守國家法律和勞動保護政策規章。與全體合同制員工簽署了《勞動合同》，與全體社會派遣制員工簽署了《職位聘任協議》，為全部工作人員提供了社會養老、失業、基本醫療、大病醫療、工傷、人身意外傷害等保險和住房公積金。公司尊重工作崗位機會均等，員工入職多元化、男女平等、同工同酬、民族平等。公司與員工簽訂了《集體合同》和《女職工特殊權益保護專項集體合同》，嚴格遵守勞動保護安全生產各項制度，及時發放勞動保護用品，采取積極措施不斷改善勞動環境。建立并不斷優化薪酬管理體系。二是持續致力于員工職業發展。公司針對現代移動通信技術發展快、新業務不斷推出、員工普遍年輕的特點，按年度制定分公司員工培訓計劃，專門預算員工培訓活動經費計入企業運行成本計劃，長期堅持為員工提供豐富的培訓機會，不斷創新培訓方式，采取辦培訓班、請國內專業咨詢機構培訓師現場講課、選送骨干員工到省內外參加專業培訓班、公司自辦培訓班、安排公司企業內訓師總結自身服務工作實踐經驗，制作培訓課件講課，建立移動通信企業內部專家隊伍，組織企業內部專家傳、幫、帶助力員工崗位練兵，制定報銷學費、提供假期的政策鼓勵員工在職參加學歷教育， 2020年有三人接受了省移動公司三級經理專業培訓，由 20 多人接受了省公司和分公司組織的綜合管理、人力資源提升、網絡技術、 7 紀檢監察、黨務知識、安全生產、檔案管理、服務、新業務、信息化等多種專門培訓。公司制定了機關部門和片區經理崗位競聘、普通員工崗位晉升等一系列管理辦法，為員工提供了公平晉升

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