美甲店經營策劃方案書(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。七 自信樹立員工自信，是培訓美甲師重要環節。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好的”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態，那就需要把員工培訓成一個自信的人。讓每位員工都能組織每天一次的例會，讓每位員工當一天“經理”，上班前在店門外做體操等均是培養樹立員工自信的好方法。八 真誠關心顧客當顧客進入店內后，顧客變為客，美甲師就像對待親人一樣對待顧客。把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓她放心、給她安全感，應是特別注意一些小節，在店前備一些功用傘，傘借她后，她會很快奉還，備一些針線，解決顧客因裂線，掉扣產生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。B 《美甲師的專業服務態度》接聽電話 1 接聽顧客電話時聲音悅耳、輕柔可親，準備好電話記錄冊和筆，不要讓對方久等。 2 先以親切的問侯，再報上自己公司的簡稱和自己的工作職務，并樂愿意為對方提供服務。 3 對於所諮詢的內容，盡量給予清晰的回答，如果問題過多，可以請顧客來訪或將詳細的資料郵寄過去。 4 留下對方姓名、電話，并感謝對方來電話諮詢。接待顧客 1 顧客進來時，無論是諮詢還是服務，都應該微笑接待。 2 問候顧客時，用尊稱，不要直接稱呼，并要自我介紹。 3 請客人脫去外衣，詳細回答其諮詢，并請等待服務的顧客閱讀報紙、雜誌、看電視，提供水、茶或咖啡。 4 顧客進來時，如果自己正在忙碌，也應該先問候或投以微笑，并請別的美甲師給予接待。諮詢及服務 1 向客人介紹相關產品，引導顧客消費。 2 建立顧客檔案，儲存預約及服務記錄。 3 在規定的預約時間內，美甲師不能遲到，并同時培養顧客守時的習慣。 4 首次進行美甲服務的顧客，必須建立顧客服務檔案，并建議提供一周左右時間免費為顧客保養指甲。道別 顧客結束服務后，一定要提醒顧客拿好自己的衣物、指環及手提包等，并熱情地送至門口，并致以「再見」，「歡迎再來」或「下次再見」等的道別語。C《美甲師的語言規范》 在你的工作崗位上會遇到來自各行各業的顧客，在服務過程中你有許多機會與顧客談話，因此你的談吐及舉止都非常重要。談話過程中你有否留意顧客的反應，她們是否都樂意與你分享？成功的美甲師與顧客往往都能夠與客人建立起友好的關係，這就能夠提升顧客對你的忠誠度。談吐風度你首先要問自己以下問題，并作出即時改進：● 你經常板著臉孔嗎？面上是否常常掛？友善的笑容？● 你是否樂意主動跟人打招呼？● 與人談話時，你有聆聽嗎 ? 是否老等著發言機會，然后說個不停？● 你記得剛才跟你說話的人說過甚麼嗎？● 在說話過程中，你是否只說關於自己的事和觀點，忽略回應對方 的意見？● 有沒有人說過你沒有禮貌？長氣？說話沉悶？用詞粗魯嗎？● 你認為哪個人說話動聽和有效？有沒有分析他 / 她的可取之處？● 談話間，你有沒有跟對方保持眼神接觸？● 說話的聲線是否太高 ? 說話的速度是否太快？● 陌生顧客蒞臨時，你是否覺得很難開口與人溝通？會否嘗試採取 主動？美甲師的語言規范：悅耳的聲音、文雅的言辭、技巧的談話會使顧客產生親切感和信心。美甲師必須留意以下 2 點：語調：應該以柔和、悅耳、親切、熱情、真摰、友善、柔順和善解人意的情感與顧客對話。說話的主題：瞭解顧客的心理，探其所需，供其所求，選擇最佳話題。因此，美甲師應該多閱報看書，具有豐富的知識和內涵。談話時應要主動打開話題，少說多聽。不爭論、不談私事、不背后議論他人及不評論同事手藝。經常保持談話時心情愉快。應該避免的非職業舉止● 議論顧客、同事、上司或老板的個人私隱。● 工作臺上雜亂無章，擺放食品、飾物等非專業用品。● 工作時間大聲喧嘩、言語粗俗、口嚼食物或抽煙。● 工作清閒時睡覺、無精打采、在工作臺上吃飯。● 選擇自己喜歡的音樂、電視大聲播放、戴耳機工作及接聽私人電話。● 與顧客、同事、上司或老板發生意見分歧時，大聲指責，影響店面形象。D《美甲師的個人衛生》面部衛生：美甲師的面部皮膚要清潔，不能面泛油光或干燥爆拆，膚色要健康，輕施粉底，但不可濃妝艷抹，給人不真實的感覺。頭發衛生：頭發要保持清潔，經常洗頭。美甲師工作時應將長發束起，避免影響工作。口腔衛生：美甲師為顧客提供服務時，應帶上口罩及保持口氣清新，無異味。如果有口腔疾病要及時醫治，工作前不要吃帶有刺激氣味的食品，飯后要漱口。不可在工作時咀嚼香口膠，這是對客人不禮貌的表現。手部衛生：一雙經過修飾、護理得當、光滑、亮澤的美手，對客人是最大的「生招牌」。美甲師不宜留過長的指甲，指甲必須修整得光滑、圓潤，避免在工作時刮傷客人的皮膚，手上的配飾不可太厚重或有尖銳的設計。工作圍裙：要經常清洗消毒，避免有異味。工作時要穿圍裙、套袖和一次即棄口罩。在工作間內，不能穿著有跟或高跟鞋，鞋要清潔無異味。E《美甲師的職業操守》1 遵紀守法——不做非法的事情。例如：向顧客詐騙金錢或作失實的服務陳訴2 認真負責——工作時要認真并對自己的言行負責任。3 禮貌待客——以禮待客、服務親切并取得顧客信任。4 熱忱服務——以親切、細心及熱誠的服務態度接待顧客。5 敬業樂業——熱愛自己的工作，從中發掘出更多興趣。6 團結合作——同事之間通力合作，團結一致。7 努力學習——美甲技術日新月異，必須不斷練習及刻苦鉆研技術。美甲店經營管理相關參考附件：A《美甲店如何保證持續贏利》美甲店如何才能贏利或者美甲店如何才能保證持久贏利，也許這是一個永恒的話題。作為第三產業鏈中的終端環節，美甲店，是所有專業美甲產品通往消費終端的唯一出口。而美甲店的經營者則緊緊把守著這一終端出口的大門。盡管美甲店的經營者掌握著這樣或那樣的優勢，但由于缺乏科學的管理系統和健康的經營方針，大多數美甲店經營狀況不甚理想。有人曾經對某城市的美甲店作過一個跟蹤調查，發現美甲的新舊更迭頻率特別地高。通常在商業零售領域，開一間150平米的便利店或百貨店至少可堅持812個月左右，才可能因經營問題而關門或轉產。而在美甲業，一家新美甲店在開業三個月后因經營無法步入軌道而導致轉讓停業的比率要大大高于同為服務業的百貨零售業。這樣一來，美甲店的經營風險便可想而知。但是，美甲業的整體高速發展又說明了這是一個高贏利、高成長性的朝陽產業。美甲店也不例外，應該是這一產業中受益最大的一個階層，但美甲店經營成功度之低說明了一個什么問題？根據多年來與美甲店的業務交往，同時通過調查，我們發現，這些不贏利的美甲店均存在下列兩種問題：1 缺乏服務力；2 缺乏銷售力。更有甚者，業內相當一部分美甲店是既無服務力，也無銷售力！這樣的美甲店如果不是在當地利用某種特權而能生存的話，其經營境況是可想而知的。美甲店經營的黃金法則美甲店經營的黃金法則是：服務力+銷售力=持久贏利。美甲業是一個以服務為主導的行業。行業的特色是強調服務。然而，任何一個服務性的行業如果缺乏產品的支持，缺乏銷售產品的力度，那么，這個行業的贏利性便 要打一個大大的問號。百貨零售業是突出黃金法則的最典型代表。作為第三產業鏈中的一員，百貨零售業也是一個以服務為主導的產業，但這個產業由于突出了服務 力與銷售力的有機結合，則便涌現了一大批優秀的企業，其中的代表有上海聯華、北京華聯、南京新百、沃爾瑪、家樂福、好又多等商業巨頭。持久贏利是一個難度 系數頗高的詞。在過往的經營中，美甲店的經營因突出了服務力或銷售力這兩者中的某一項而取得了不錯的發展，獲得了創業的第一桶金。但是，隨著時間的推移， 市場競爭益發加劇，風云變幻中，美甲店經營者獨守一招顯然已難以支撐這種愈來愈惡劣的市場狀況。這時候，何去何從成了他們考慮的首要問題。持久贏利從字面上可以拆開來進行分析和翻譯：我們看持久這個詞，首先這應是技巧型的。所有的持久必須是技巧的突出表現。一招用到老只能體現短期的經濟行為，不能長久，而根據市場變化采取靈活的技巧則是持久的杰出體現。再看贏利。應該是原則型的。所有的贏利必須是經營原則和經營模式的突出表現。根據市場狀 態設計美甲店獨特的經營原則和經營模式是確保贏利的基礎。根據上述對持久贏利的翻譯，我們可以得出一個結論：優秀的服務力和銷售力在穩定的經營原則和經 營模式的支撐下，加上靈活的經營技巧是確保美甲店成功經營并贏利的不二法則！打造服務力的關鍵詞美甲店的服務力打造主要突出兩個大的結構元素：第一　硬件 美甲店的硬件包含有這幾個方面的內容：　1美甲店的店址。美甲店店址周圍的商圈環境，店面的座向是位于街道的陽面還是陰面，美甲店店址所在的交通便利與否？2美甲店的裝修。美甲店店面外觀的裝修特色、形象與風格，美甲店店內的裝修特色、形象、風格與檔次，美甲店店內各服務區域的設置與布局等。3 美甲店的裝飾。美甲店店外店招、門楹、櫥窗的廣告、招貼畫、飾物裝飾，美甲店店內各區域的點綴性裝飾，各裝飾品的品味，飾物的內容與美甲店的協調性。4 美甲店的設備。美甲店內各種生活性設備（如空調、音響等）和專業性設備（如美甲美體器械）是否齊全，并符合周圍商圈內的消費需求。　5 美甲店的服裝。美甲店內的工作服裝是否干凈整潔統一。第二 軟件 美甲店的軟件主要包含有以下方面內容：1氣氛渲染。促銷時的氣氛是熱烈沖動誘人的，正常經營時的氣氛是溫馨浪漫宜人的，整體氣氛給人輕松愉悅親切的感覺。　2