河南旅游電子商務運營方案1(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 信息網、旅伴旅游咨訊網、中華旅游網、中國自助旅游網、中國西部旅游信息網、悠游網等，主要為旅游者提供包括“吃、住、行、游、購、娛”六大要素在內的全部旅游資源，提供全國各地的旅游信息查詢，游客也可以直接進行網上預定：訂票訂房、訂團、訂旅游線路等等。二是旅行社類網站，如中國旅行熱線，可以進行網上賣線路，網上訂線路，網上多家銀行信用卡支付等服務。三是酒店及預定類網站，如中國酒2 / 43店供應信息網，提供酒店的服務和設施介紹，并開辟預定業務。四是航空公司及機票預定類網站，如東方航空、南方航空的門戶網站，主要提供航班信息、機票預定服務和其專業服務；五是景區及地方性旅游網站，如黃山旅游網，提供地方性旅游景點、旅游線路、服務設施等信息提供，有一些也涉及網上預定業務。根據國內旅游電子商務的總體發展情況，我省旅游電子商務平臺應該定位于大型綜合性旅游門戶網站上，根據河南省旅游現狀分析，我省旅游資源豐富，并且在旅游行業中電子商務的應用還處于起步階段，沒有一家在國內知名或經濟效益顯著的電子商務平臺，因此，以旅游局為平臺背景，以信息中心為支撐3 / 43為保證電子商務系統正常、有效的運行，根據河南省金旅工程公司目前的需要，同時考慮將來的發展，服務中心暫設信息處理部、客戶管理部、市場營銷部、財務結算部、配送管理部和呼叫中心等六個職能部門。 主要任務：網絡更新、信息發布、數據維護、信息采集和處理、日常網絡維護。主要任務：1）網絡更新、信息發布、數據維護、信息采集和處理；2）負責網絡設備的安全、維護、保養、調試，安全檢測平臺與局域網的維護、病毒的防治及網絡體系的不斷升級改造。編制：3～4人。 主要任務：負責會員管理、與客戶接洽、溝通、咨詢服務，業務指導及技術保障，協調政府、工商、稅務等部門社會資源關系，負責訂單的管理。 編制：2～3人。 主要任務：負責市場調研、信息的采集、信息產品的推廣和宣傳、市場分析、會員發展等。 編制：6～7人。 主要任務：負責會費的收繳、日常財務管理。 編制：2人。4 / 43 主要任務：1）負責辦公室的日常行政工作；2）負責車輛的調度、訂單的管理、貨物跟蹤、配送成本的核算。（配送管理中心根據需要成立）。 編制：6～7人。 主要任務：負責投訴、求助事務的處理。 編制：4～5人。實施“資源→產品，產品→市場”的兩大轉化，即“旅游資源向旅游產品轉化、旅游產品向旅游市場轉化”。1．多媒體信息展示多媒體內容包括音頻內容、視頻內容和其它適合在寬帶網上運行的多媒體類內容。多媒體信息展示應滿足游客的旅行需要，從吃、住、行、游、購、娛六要素進行全方位介紹。包括旅游服務的所有涉及機構，如旅游飯店、旅游交通、旅游景區( 景點) 、旅游推薦路線、旅行社、旅游商店，旅游娛樂場所及項目等等，向游客全面展示旅游信息的開放導游系統。具體到各個景區(景點)要有平面圖、鳥瞰圖及活動路線等圖文信息。2．旅游信息發布景點(景區 )、旅行社、旅游交通車輛、賓館(飯店) 、旅游商店等。通過單位或企業的全面介紹(包括單位規模、人力資源、經營范圍、特色服務等)，充分展示萊蕪旅游的整體形象。可以在賓館、旅行社、車站、廣場、游客信息中心、景點入口處等游客集中地免費提供取閱，作為自助旅游的信息傳遞方式之一。1．旅游路線優化通過智能旅游代理程序，幫助旅客選擇最合適的旅游線路。旅行信息的來源也是兩種：簽約旅行社和通過搜索。其中簽約旅行社是指與網站簽約的合作5 / 43伙伴。旅行社搜索就是系統可以在互聯網上去搜索價格最優的旅行社，提供一種參考信息和合作前景。通過提供網上旅游套餐，使用戶根據能夠享受業務經理所定義的規則提供組合式的優惠服務。服務的策略可以是多種多樣，把不同時間、不同地點和不同規格的服務進行靈活和動態的組合，而且可以根據市場的要求進行靈活和動態地更改。同時，不同的用戶根據他在本網站請求服務情況的不同和個人及公司檔案的不同也可以享受不同的服務。2．旅游組團通過系統提供電子旅行社進行旅游組團業務。3．特色游、自助游通過系統提供電子旅行社進行旅游組團業務。1．廣告服務目前網絡營銷廣告的市場正在以驚人的速度增長，網絡營銷廣告發揮的效用越來越重要。以致廣告界甚至認為互聯網將超越路牌，成為傳統四大媒體（電視、廣播、報紙、雜志）之后的第五大媒體。網絡營銷廣告的溝通運作機制是一種雙向、互動式的信息傳輸，其傳遞的信息詳細而理性，同時它對目標顧客的選擇性較強，從而也具有針對性，最終效果評估相對容易。網絡營銷廣告的特點是：（1） 網絡營銷廣告具有互動性；（2） 傳播范圍廣闊，且不受廣告空間和閱讀時間的限制；（3） 網絡營銷廣告的內容更加詳實和靈活多樣；（4） 網絡營銷廣告具有靈活的實時性；（5） 受重數量的可統計行；（6） 低成本高效率。2．訂票服務6 / 43用戶同樣可以一次性地進行機票、酒店及旅游的服務請求。系統能夠保證服務的一致性和一致可更改性。包括電影票、演出票、火車票、汽車票、飛機票的購買；休閑娛樂等商家的折扣券打印；訂報紙、牛奶、桶裝水以及各種類型的網上購物、自助炒股、彩票購買等。此外信息亭還可以作為電子商務的物流配送終端進行配送服務。在線購票是旅游網站比較重要的一塊業務，也是一個旅游網站能否成功的關鍵。圍繞著航空訂票業務，系統提供了一系列豐富的增值服務功能航班查詢 機票預定 定單的查詢與修改退票 代理出票/退票/定單維護功能可以采用仿真終端與民航信息中心主機的DCP相連接或采用仿真DCP與民航信息中心主機相連，這種方式可以提高系統的OLTP能力。 系統通過對CAAC定座系統的不斷查詢，從各個航空公司中發現更低的機票價格，系統甚至可以建議乘客對乘機時間做一些調整，以便更加省錢。系統提供給用戶通過一個友好直觀的界面選擇航班，并且可以進一步選艙、選座、選餐（清真），甚至選擇機上讀物；不僅如此，由于系統所具有的對用戶歷史行為的分析能力，系統會主動地幫助用戶進行各種選擇，減少用戶的信息輸入量，過去這種大量信息的重復輸入常常會使用戶對網站服務望而卻步而放棄使用。系統通過對客戶信息的詳盡了解，如客戶的訂票歷史記錄、出發機場、經常飛行的目的地和個人興趣等，這些都會在客戶的進一步活動中起到重要參考作用，系統會根據這些信息向客戶提供有針對性的個性化服務。7 / 43河南金旅工程電子商務平臺將致力成為旅游行業的應用服務供應商，積極為國內外旅游企業提供全方位、深層次的電子商務解決方案，為河南乃至全國的旅行社、飯店以及旅游相關企業提供交易機會和宣傳窗口；為相關旅游企業提供酒店、機票、游船、旅游線路的交易，網上直銷等多項交易服務。旅游業用戶可以在系統上作信息發布，宣傳企業信息、進行招商合作、銷售旅游線路。河南金旅工程電子商務平臺將通過開發信息發布系統、入境游銷售系統、國內游銷售系統、出境游銷售系統，突破傳統經營模式與手段，形成規模化、產業化、標準化的旅游發展新格局。（吃、住、行、游、購、娛） 8 / 43 河南金旅工程電子商務平臺的運營者將通過全面、準確、可靠的信息來為用戶提供服務。平臺運營者的效益則通過收取服務費、增值服務費、廣告費和自身的經營來體現。 9 / 43 電子商務平臺運營的基礎是電子商務網站和信息，網站推廣是電子商務平臺運營的關鍵，網站推廣的成功與否決定了電子商務平臺交易的生命力，因此，信息中心必須下大力氣做好電子商務網站的推廣。電子商務網站的運營策略如下：1． 傳統營銷策略傳統媒體是人們接觸最多的信息傳播媒體，在傳統媒體上推廣企業的信息網站是重要的策略之一。（1） 使用傳統媒體廣告充分利用報紙、電視、廣播等信息發布資源，宣傳電子商務平臺與市場，時時處處宣傳我們的網址，經營思想和經營理念，在整個河南省及全國旅游行業中，把河南旅游電子商務平臺和交易模式打響。（2） 信紙、名片、宣傳品、印刷品 印制東方絲綢市場電子商務信息（服務）中心的信封、信簽、公函紙及帶有網址的明信片、檔案袋、手提袋及其他相關紀念品。大力宣傳商務平臺。（3） 提供免費服務 網站通過大量的免費信息來吸引旅行社和旅游服務提供者等，通過各種形式將免費信息發布給客戶，保證信息的真實性和及時性，同時為發展潛在會員打下良好的基礎。（4） 新聞發布會 定期和不定期召開記者發布會、新聞發布會和座談會，尋找有價值的新聞事件，并將新聞發布到行業期刊和雜志上去。當然網絡新聞也不可缺少。2． 搜索引擎策略10 / 43 以網站最重要的關鍵詞在主要的搜索引擎中排名領先，如sohu、 yahoo、sina、google、baidu等搜索引擎，這是搜索引擎中最重要的策略，必須引起高度重視。（1） 添加網頁標題；（2） 添加描述性標簽；（3） 在網頁中以粗體文字添上關鍵詞；（4） 在正文第一段中確保有關鍵詞；（5） 導航設計要易于搜索引擎搜索；（6） 針對某些特別重要的關鍵詞，制作專門的網頁；（7） 調整重要內容頁面以提高排名3． 鏈接策略 與其他網站鏈接可以帶來更多的訪問量，同時也易于商戶和客戶查找，鏈接的質量也是搜索引擎考慮的重要因素。（1） 將網站提供到主要的檢索目錄；（2） 將網站登陸到紡織行業站點和主要的目錄中，如中國紡織網、中國化纖網等行業網站。（3） 請求互換鏈接；（4） 發表免費文章，附帶站點簽名。4． 許可E－mail 策略E－mail 是提高訪問量的重要方法，但前提是不能含有大量的垃圾郵件或垃圾信息。（1） 建立郵件列表，定期向會員和用戶發布信息；（2） 在發出的每一個郵件中加入一個簽名，讓潛在客戶和會員與我們聯系；（簽名為一句話的單位情況描述，包括：地址、名稱、聯系電話、聯系人、網址等信息）；（3） 建立或租用客戶郵件列表；（4） 向郵件列表用戶發布產品信息及促銷活動。5． 付費廣告策略在適當時機可在國內外網站、媒體、大會等場合做付費廣告。11 / 43（1） 在國內知名的、訪問量較大的、行業壟斷地位高的、有較多用戶基礎的網站、電子郵件服務商處做廣告；（2） 在E－MAIL新聞郵件中購買短小的文本廣告；（3） 實施網站會員制營銷；（4） 搜索引擎競價排名。6． 混合策略（1） 病毒性營銷模式（不是編制病毒，而是利用病毒的特性有選擇有目的地進行信息的傳播）；（2） 與互補性的網站交換廣告；（3） 讓用戶將網站加入收藏夾；（4） 利用網絡論壇和新聞組推銷網站；（5） 進行有意義的比賽（如：網頁設計大賽、徽標設計比賽、有獎文章征集等）。 目前網絡營銷廣告的市場正在以驚人的速度增長，網絡營銷廣告發揮的效用越來越重要。以致廣告界甚至認為互聯網將超越路牌，成為傳統四大媒體（電視、廣播、報紙、雜志）之后的第五大媒體。 網絡營銷廣告的溝通運作機制是一種雙向、互動式的信息傳輸，其傳遞的信息詳細而理性，同時它對目標顧客的選擇性較強，從而也具有針對性，最終效果評估相對容易。 網絡營銷廣告的特點是：（1） 網絡營銷廣告具有互動性；（2） 傳播范圍廣闊，且不受廣告空間和閱讀時間的限制；（3） 網絡營銷廣告的內容更加詳實和靈活多樣；（4） 網絡營銷廣告具有靈活的實時性；（5） 受重數量的可統計行；（6） 低成本高效率。河南金旅電子商務網站的廣告類型大致可分為以下幾種：（1） 旗幟廣告12 / 43旗幟廣告是較為重要的廣告形式。通常，大多數的廣告主都通過這種形式將網站上的瀏覽者吸引到自己的網頁上來。旗幟廣告在一個網頁中只能有一個，不易過多，否則影響整體網頁的形象。（2） 按鈕性廣告此類廣告形式定位在網頁中，是網站廣告的主要方式，有主、次頁之分，一般情況下分布于網頁的頁眉、網頁的兩邊，網頁兩邊的廣告按鈕不易太大，否則影響網頁的閱讀，太大還容易引起閱讀者的反感。最長用的按鈕尺寸為：125X12120X90、120X60、88X31（像素）。（3） E－MAIL形式的網絡營銷廣告信息中心要建立郵件列表，對象為生產企業、銷售企業和客戶，將廣告制作成電子函件直接發送給電子郵件用戶也可以有效地傳播。E－MAIL形式的網絡營銷廣告的優點在于成本比較低廉，在服務提供商和服務消費者方面的能力強于傳統廣告。（4） 贊助式廣告贊助的廣告形式很多，主要有內容贊助、節日贊助、節目贊助等，商戶可根據自己感興趣的網站內容或網站節目進行贊助。（5） 競賽和推廣式廣告商戶可以與信息中心聯合舉辦商戶感興趣的網上競賽和網上推廣活動。（6） 互動游戲式廣告在網站中可以穿插一些動畫、GIF圖片、FLASH等動態的游戲或插件，在游戲或動畫開始、中間、結束的時候，廣告可以隨時出現，并且可以根據商戶的產品要求為之量身定做一個完全屬于自己產品的互動游戲廣告。（7） 插頁式廣告又稱彈跳廣告，商戶選擇自己喜歡的網頁和欄目，在該網站或欄目出現之前插入一個新窗口顯示廣告。（8） 標點廣告標點廣告在形式上與旗幟廣告大致相同，只是尺寸較小，通常放于網頁標題欄下端，同時考慮到瀏覽者閱讀的流動性，也習慣放于網頁最右端以便保露在瀏覽者的視線中。13 / 43（9） 新聞討論組針對某一旅游產品，可以組織在網站上進行新聞討論，就產品性能、優劣性發表群體討論及觀點，也可就某一方面問題，有專家進行在線解答或論壇。（10）彈出窗口廣告