互聯網養老院解決方案(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 作效率和管理水平；IP SWITCH采用了軟交換的開放式體系結構，分為4大功能平面，見下圖：媒體傳輸平面媒體傳輸平面實現綜合接入設備（IAD）的功能，完成大范圍、大容量的接入、各種媒體流的交換功能。它包括信令網關(SignalingGateway,SG)、媒體網關（MediaGateway,MG）以及數據媒體網關(eMediaGateway,eMG)。信令網關(SG)完成硬件接口與平臺之間的信令數據的轉換，控制鏈路狀態；媒體網關（MG）控制語音、會議等媒體資源的使用，為服務層提供媒體服務；數據媒體網關（EMG）控制平臺其他模塊對EMail,短消息，Web等的接收和發送，完成系統與Mail服務器、短消息中心、WEB服務器等的接口。呼叫控制平面為各種媒體提供交換和路由功能，為上層服務平面提供基于CSTA、JTAPI、TAPI的呼叫控制接口。提供CSTA、JTAPI、TAPI標準。服務平面管理自動資源和人工資源的分配和調度，提供自動和人工服務。管理平面為整個系統提供配置和維護功能。管理層面分為OAM Server和OAM Term，以及CCSOAM（以后考慮將CCSOAM合并到OAM Term中）。OAM Server負責系統數據的配置管理，是一個后臺管理模塊，而OAM Term提供了配置和維護的界面。它們都可以直接和數據庫交互，但其他各個功能平面只和OAM Server交互。 媒體傳輸平面媒體傳輸平面包括信令網關(SignalingGateway,SG)、媒體網關（MediaGateway,MG）、數據媒體網關(eMediaGateway,eMG)、媒體服務器（MediaServer，MS）、TTS、ASR。這個平面實現外部網絡與系統平臺之間的交互，它的主要功能包括：呼入/呼出的信令控制，包括PSTN呼叫和VoIP呼叫；控制語音、傳真、會議等媒體資源的使用； 媒體傳輸平面可以提供多種接入手段，但向呼叫控制平面屏蔽各種硬件之間的差異性，能夠同硬件的語音平臺系統進行接口，保證項目平滑的使用。使得系統可以不修改呼叫控制平面和服務平面的各個模塊的情況下，很容易進行擴展。從而實現TEL、SMS、FAX、Email、WEB等綜合介入，本期建設只提供TEL, FAX的接入。目前IP SWITCH的接入支持以下幾種硬件結構：ISA/PCI結構的語音板卡，包括NMS、Dialogic、東進等。以Compact PCI為基礎的結構。支持NMS, Dialogic的各種型號的中繼卡、語音卡、傳真卡、坐席卡、會議卡、7號信令卡、VoIP卡。如果需要7號信令接入，Compact PCI結構必須包含信令網關（SG）。它的媒體服務(MS)功能是包含在MG中的；可以支持多交換節點組成的擴展交換系統，最大容量可達到32K。由于Excel交換機的SS7接口包含在它的API中，因此不需要信令網關。目前不支持它實現VoIP功能的VDAC卡。它的媒體服務(MS)與MG分開在不同的模塊中；其他交換機：AVAYA DEFINITYALCATEL A4400NORTEL MERIDIAN 1華為Camp。C08Q新美交換機…… 媒體網關(MG)媒體設備主要是各種板卡，包括中繼卡、語音卡、傳真卡、VoIP卡、會議卡、坐席卡等。MG與媒體設備之間的接口是由硬件廠家提供的API。MG與信令設備之間的信令控制消息需要經過SG進行翻譯，變成內部使用的統一的消息接口。呼入呼出控制。中繼設備與PSTN網絡相連。對媒體網關來說，它只控制媒體設備中的接入資源。當有呼叫到來時，它初步判斷呼叫是否可以接受，如果允許接入，則將呼叫報告給Soft Switch進行處理。媒體網關在這個過程中完成與外部網絡的信令配合。媒體網關也可以接受Soft Switch的呼出請求，控制呼叫發到網絡上。VoIP設備與IP網絡連接。信號音控制。控制坐席設備的媒體網關可以控制話機振鈴、送忙音、回鈴音以及其他普通電話的提示音。會議功能。控制會議設備的媒體網關可以創建會議、刪除會議、將設備加入會議、從會議中刪除設備、改變設備與會議的連接模式。呼叫鑒權功能。在媒體網關上有系統的字冠數據，媒體網關根據字冠數據分析被叫號碼和主叫號碼，判斷呼叫是否合法。根據字冠數據，它還可以控制是否需要收/發主叫號碼。連接管理。媒體網關控制設備間的物理連接。它可以把兩個設備連接起來，也可以斷開它們之間的連接；它還可以用單向（只聽）模式將一個或多個設備連接到某一個設備上，實現廣播功能。 媒體服務器(MS)媒體服務器為IVR提供一個媒體操作的接口，這個接口是內部定義的。而實際的媒體操作是由媒體服務器通過硬件設備廠家提供的API控制媒體設備完成的。媒體設備包括語音卡、傳真卡等。媒體服務器提供的媒體操作主要有：語音播放。可以將語音文件（vox,wav,v41等類型）播放出來。可以播放整個語音文件，也可以播放其中的一部分（可以從頭播放，也可以只播放其中的一部分，可根據字節數做偏移）；語音合成。可以合成普通字符串、數字以及其他符號； 信令網關(SG)信令網關完成信令設備（一般是信令卡）與媒體網關之間的格式轉換，并負責鏈路的管理。SG與信令設備之間的接口是由硬件設備廠家提供的API,有的是基于消息的（如Dialogic），有的是基于函數調用的（如NMS）。信令網關提供給MG的接口消息包括呼叫控制消息和電路狀態報告消息，接口的原則是：與硬件無關。不管是哪個廠家的信令卡，給MG提供的接口是一樣的；和信令方式無關。不管是ISUP還是TUP，給MG提供的接口是盡量一樣的；信令網關對鏈路的管理包括以下功能：激活去活 呼叫控制平面呼叫控制平面的主要模塊是Soft Switch，它完成呼叫的路由功能。首先，它利用MG提供的接口，可以控制呼入和呼出、連接、斷開、釋放、播放提示音；其次，它向上層服務平面提供一個CSTA、JTAPI、TAPI的接口，通過這個接口，服務者可以控制呼叫的整個過程。 路由選擇功能Soft Switch內部配置了字冠和路由，根據字冠和路由決定呼叫接續到什么地方。呼叫到達后，首先進行字冠分析，確定這個呼叫可以走哪些路由。從字冠中選擇一個路由，然后再從這個路由中選擇一個服務者。整個過程見下圖。 字冠分析在Soft Switch中保存著一棵字冠樹，當有呼叫請求的時候，Soft Switch先根據被叫到這棵樹里面搜索，找到一個字冠的匹配項。匹配的規則是：查找被叫號碼的前幾位，如果字冠中定義的號碼與被叫的前幾位（多少位根據字冠的長度決定）完全一致，則認為初次匹配成功；檢查這個字冠對應的最大長度和最小長度，與被叫號碼比較，如果被叫號碼長度在字冠的最大長度和最小長度之間（含相等），則認為匹配成功。字冠分析成功后，可以得到其他的一些呼叫的屬性，包括：n 是否要主叫。這個呼叫是否需要主叫號碼才允許接續。如果主叫方沒有提供主叫，Soft Switch可以請求MG（和SG）向主叫方要主叫號碼；n 釋放控制方式。呼叫的釋放控制方式，包括主叫控制、被叫控制、互不控制三種。一般控制方式為互不控制。號碼變換是在字冠路由之后需要呼叫轉接時常用的一種方法。包括主叫吃碼置碼和被叫吃碼置碼，可以將主叫號碼和/或被叫號碼進行變換，置為新的主叫號碼或被叫號碼。系統定義兩個數據：吃碼數和置碼值，吃碼數規定將被叫號碼的前多少位進行替換，置碼值規定被替換的新的號碼是什么。如果吃碼數為0，表示從被叫號碼的前面增加一部分號碼。舉例如下：1） 被叫號碼為“12345678”吃碼數為3，置碼值為“20951”，則變換后的號碼為“2095145678”。2） 被叫號碼為“12345678”吃碼數為0，置碼值為“20951”，則變換后的號碼為“2095112345678”。3） 被叫號碼為“12345678”吃碼數為3，置碼值為“”，則變換后的號碼為“45678”。號碼變換還有一個選項，就是號碼變換完成后是否需要重新路由。如果設置了這個選項，號碼變換完成后，要根據新的號碼選擇路由和設備。一個字冠中可對應多個路由，從一個字冠中選擇路由目前支持兩種算法，一種是輪選，一種是優先級。n 輪選就是第一次從第一個路由選擇設備，第二次從第二個路由選擇設備，再一次從第三路由選擇設備……，依次循環，各個路由被選中的概率是相等的。n 優先級選擇方法是給每個路由定一個優先級的值，先從優先級最高的路由中選擇，如果路由中沒有空閑設備，則選擇較低優先級的路由，直到選到空閑設備為止。 路由選擇當選擇到路由后，下一步就從路由中選擇一個空閑的設備。路由有三種類型：n ACD路由，由Soft Switch分配設備，一般對應中繼設備；n CCS路由，由CCS分配設備，一般對應座席設備；n IVR路由。由IVR分配設備，一般對應IVR/IFR虛設備（如果接入設備是交換機，IVR/IFR設備也是實設備）對于ACD路由中的設備，一般的選擇方法是輪選，先空閑先占用。對于IVR路由中的設備，選擇權在IVR節點，選擇方法是輪選。對于CCS路由中的設備，選擇權在CCS，選擇的時候考慮的因素很多，實現起來要求很靈活，具體方法見關于CCS的描述。IPSWITCH支持分機，每個分機對應一個電話號碼，用戶可以通過撥分機號碼與分機接通。分機電話使得IPSWITCH具備用戶小交換機的功能。分機電話還具備連選功能，把分機設備加到一個ACD路由里面，設置一個字冠包含這個路由，則用戶撥打符合這個字冠的號碼就可以選擇到任意一個空閑的分機電話通話。 呼叫控制功能Soft Switch通過支持一系列的呼叫模型完成呼叫控制功能。Soft Switch支持的呼叫模型是按照CSTA 、JTAPI、TAPI三個標準實現的，并在此基礎上進行了擴充。 系統的過負荷處理在一個有效時間間隔內（不包含峰值瞬間），出現在交換機上的試呼次數超過它的設計能力時，稱交換設備運行在過載狀態。IP SWITCH在終端維護界面提供用戶輸入過載的總級別數為1~4級和每一級過載的閥值。交換機根據主機CPU的占用率與各級閥值比較的結果，判斷主機當前處于正常狀態還是過載狀態，處于過載狀態時過載級別是多少。交換機根據當前所處的過載級別對一定比例的用戶進行限呼。如果過載處于最高級別，判為主機處于擁塞狀態，此時限制包括優先用戶在內的所有用戶的呼叫。處于其他過載級時，主機根據級別限制一定比例的普通用戶的呼叫。過載限制的呼叫會給出語音通知。交換機的過載級別是分級逐步提高和降低的，并且級別每改變一次，將保持一段時間，以防止系統發生抖動（建議為1分鐘）。 服務平面服務平面為業務層提供基本的服務功能，這些功能包括：n 基本呼叫的處理；n 通信功能；n 語音服務；n 數據庫/文件存取操作；n 基本業務流程控制；n 會議管理。包括電話會議、錄音、監聽、強插等功能。為了實現以上功能，服務平面自身邊要有管理功能，如：n 服務者的登錄注銷；n 服務者的選擇；n 資源的使用情況的統計，監控。服務平面包括CCS，IVR，ICS等模塊。 管理功能平面管理功能平面完成整個IP SWITCH的維護、配置和監控功能，是系統直接面向維護和使用人員的最主要部分。管理功能平面包括維護管理后臺服務器OAM Server和兩類維護終端：OAM Term和CCSOAM，各個模塊之間的關系如下圖所示：OAM Term和CCSOAM除與OAM Server和CCS交互外，不直接與其它模塊通信。系統要同時可運行多個OAM Term和多個CCSOAM，它們都可以直接操作系統配置維護數據庫。維護終端運行在PC機上，支持Windows 95/98/NT/2000/操作系統，提供圖形化用戶界面。 系統配置和維護 系統管理員的管理維護終端必須登錄以后方可以使用，只有系統管理員才可以登錄系統，登錄時必須輸入用戶名和密碼。系統管理員分為三個等級：n 具有只讀權限的管理員，只能查看系統的配置情況，沒有修改權限；n 具有讀寫權限的管理員，可對系統配置進行修改，但在以下兩方面受到限制：1） 系統的關鍵數據不可以修改；2） 無系統管理員的管理權限，也就是說，不能夠增加，刪除或修改系統管理超級管理員，具有完全的控制權限；n 超級管理員：對整個系統具有完全的控制權限。 通信的配置系統各個模塊采用UDP方式互相通信，采用公司通信中間件CommMain通信協議，需要配置各個模塊的站點號，模塊號和IP地址。為保證通信管理的簡單，系統在維護終端OAM Term上對通信統一進行配置，可配置模塊的站點名稱，站點號IP地址，第二IP地址9支持雙網卡時用，一般為空），端口號（即UDP的端口號）。模塊的類型，站點名稱是用戶自定義的名稱，方便記憶，站點號是一個整數，在整個系統中站點必須唯一；模塊類型可以下拉菜單中選擇。系統通過域服務器來管理各個模塊間的通信關系，任何一個模塊啟動時必須先與域服務器取得聯系，取到系統中心其它通信模塊，才能與其它模塊正常通信，所以系統通信配置中要首先指定域服務器。域服務器集成在OAM Server中。系統維護終端（OAM Term和CCSOAM）通過Borland BDE方式或ADO方式訪問系統數據庫。 服務包括添加服務、刪除服務、加載服務、卸載服務、關聯技能組、去關聯技能組。 技能組包括添加技能組，刪除技能組，加載技能組，卸載技能組，關聯服務，去關服務。關聯座席、去關聯座席。 座席包括添加座席，刪除座席、加載座席、卸載座席，關聯技能組，去關聯技能組。 CTI功能特點 支持多信令處理適應國內電信網絡， TUP、 ISUP、ISDN PRI和模擬線接入，全面滿足經營者的組網方式。 完善的安全管理系統提供對呼叫中心的全面統計分