物流業務流程課程整體教學設計(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 將 百事中國食品有限公司運輸委托請求轉化為訂單 模擬操作軟件 8 貨貨運代理業務運作 認知國際貨運代理 會用自己的言語講清國際貨運代理的概念、國際貨代的服務對象、國際貨代的責任；理解常用國際貿易術語 ①了解國際貨代基本知識 ②解釋常用的國際貿易術語的含義 ③國際貨代的服務對象、國際貨代的責任； 案例分析法 第一步，播放貨運代理介紹視頻，由學生總結貨代基礎知識 第二步，介紹貿易術語，學生討論案例，教師總結 第三步，分組討論 5 個問題 討論 5個問題答案 解讀國際貨代業務流程 會填制十聯單，熟悉十聯單在貨物交接中的業務流程以及各聯單的用途，會根據業務流程圖解讀業務內容和步驟。 掌握貨代業務基本流程，能描述各步驟的具體含義， 模擬操作法 第一步，播放介紹貨代業務流程視頻，學生總結貨代業務流程 第二步，介紹集裝箱場站收據填制要求 第三步，填制集裝箱場站收據 第四步，填制場站收據流程圖 集裝箱場站收據 報檢業務操作 會根據給定的業務資料填制出境貨物報檢單 ①熟悉報檢的基本知識 ②掌握報檢的業務流程 ③熟悉報檢單的內容和格式 模擬操作法 第一步，介紹報檢基礎知識和 報檢業務流程圖 第二步，介紹報檢單的填制 第三步，學生填制報檢單 報檢單 10 報關業務操作 根據已知的業務資料正確填寫出口報關單。能繪制報關業務基本流程圖 ①熟悉報關的基本知識 ②掌握報關的業務流程 ③熟悉報關單的內容和格式 模擬操作法 第一步，介紹報關基礎知識和報關業務流程圖 第二步，介紹進出庫報關單的填制 第三步，學生填制出口報關單 報關單 國際海運代理業務操作 根據已知的業務資料正確填寫海運提單。能繪制國際海運代理業務基本流程圖 ①熟悉海運提單內容和填制要求 ②掌握國際海運代理進出口業務的基本流程 模擬操作法 第一步，介紹出口代理業務流程 第二步，介紹進口代理業務流程 第三步，介紹海運提單的填制 第四步，學生依據資料填制海運提單 海運提單 進度表設計 序號 學時 教學目標和主要內容 單元標題 能力目標 能力訓練項目編號 知識目標 課程主要內容 作業、考核內容及 方法 11 1 4 任務一認知物流 能結合身邊實例說出現代物流的含義， 能識別關鍵性物流活動，會解釋物流活動各環節所具備的功能要素 ① 知曉現代物流的產生和發展， ② 熟悉物流功能要素 ③ 理解物 流的價值 ④ 物流的 “5S” 及 “7R” 目標 現代物流的內涵；現代物流的產生和發展，物流功能要素；物流的價值，物流的 “5S” 及 “7R” 目標 習題思考題，物流基本概念理解，討論發言 2 2 任務二 初識物流業務流程 能根據物流企業辦事程序繪制業務流程圖或依據業務流程圖描述辦事程序 ①了解業務流程圖的概念 ②掌握業務流程圖的畫法 物流業務 流程概念； 協調物流 業務操作過程中的各種相關關系 ；依據流程圖描述物流業務流程；物流業務流程圖繪制方法 習題及思考題，繪制流程圖 3 2 任務三 解讀物流企業崗位設置及職務描述 通過參觀介紹，畫出物流企業的組織結構圖，用文字或圖表描述企業各崗位的職責 ①物流企業主要組織機構的優缺點 ②物流企業主要崗位職責 物流企業組織結構形式，崗位設置的原則和職責， 畫出物流企業的組織結構圖，分析其優缺點；用文字或圖表描述企業各崗位的職責 習題及思考題；依據組織結構圖分析優缺點，描述崗位職責 4 2 任務一 認知物流客戶服務 掌握打造職業化物流客戶服務人員的途徑和方法 ① 了解 物流客戶服務的概念和內容 ② 掌握物流服務部崗位 職責和操作流程； ③ 了解物流客戶服 務的典型活動及服務方式 ④了解物流客戶服務人員的素質要求 物流客戶服務的概念和內容；物流服務部崗位 職責 和操作流程；物流客戶服務的典型活動及服務方式；物流客戶服務人員的素質要求 習題及思考題，討論打造職業化物流客戶人員的途徑和方法 12 5 2 任務 二 前臺業務受理 掌握前臺業務受理流程操作方法 ① 掌握物流客戶服務涉及的主要部門及其主要問題 ② 了解前臺客戶服務崗位作業標準 ③ 掌握前臺業務受理流程 操作 物流客戶服務涉及的主要部門及其主要問題；前臺客戶服務崗位作業標準；前臺業務 四種方式 受理 模擬操作 習題及思 考題，模擬操作四種前臺業務受理方法 6 2 任務三 接收貨物前臺開單 會依據客戶 貨源相關數據 開具單證 ①了解 接受客戶到場貨物，通過檢查貨物，計價收費，開單編號 ② 轉換成前臺所生成的清單 據客戶 貨源相關數據 開運單 ；生成前臺到、發貨清單；轉換前臺所生成的清單 習題及思考題，依據資料開運單 7 2 任務 四 處 理物流客戶投訴 熟悉 握客戶投訴受理流程； 會 受理客戶投訴 ① 熟悉 客戶投訴受理流程 ② 掌握 處理投訴客戶情緒 技巧 ③ 掌握處理客戶投訴的原則 客戶投訴受理流程；受理客戶投訴技巧 ；處理投訴客戶情 緒 技巧 ；客戶投訴受理的方法：處理客戶投訴的原則 習題及思考題；討論客戶投訴處理方法 8 2 任務一 認知運輸 能看懂運輸合同，會依據協商好條件繕制運輸合同，能說出運輸的概念和特點 ①了解運輸的基本知識 ②掌握運輸合同相關知識 運輸的概念、運輸的地位、運輸的職能、運輸的方式等內容以及運輸的基本流程。運輸合同，依據協商好條件繕制運輸合同 習題及思考題；依據資料簽訂合同，描述運輸業務流程 13 9 2 任務二 水路貨物運輸作業 會依據業務內容簽訂合同，填制運單和貨票 ① 知道貨票各聯的作用 ② 熟悉 水路貨運業務流程 水路貨運的基本概況；水路貨運合同的格式和內容；水路運單內容和作用；貨票各聯的作用；水路貨運業務流程；辦理水路貨運相關業務 習題及思考題；依據資料簽訂合同；填制運單 10 2 任務三 鐵路貨物運輸作業 會依據業務資料填寫鐵路貨物運單。能繪制鐵路運輸基本流程圖 ① 熟悉鐵路貨物運單的內容和格式 ②熟悉鐵路運輸業務流程 鐵路運輸業務的基本流程；鐵路運輸業務的基本知識，鐵路運輸業務所涉及的主要單據；完成鐵路貨物運單的填制 習題及思考題；依據資料填制鐵路運單；描述鐵路運輸流程 11 2 任務四 公路貨物運輸作業 會依據業務資料正確填寫公路貨物運輸托運單。能繪制公路運輸基本流程圖 ① 熟悉公路貨物運輸托運單的內容和格式 ②熟悉公路運輸業務流程 公路運輸業務的基本流程；公路運輸業務的基本知識，公路運輸業務所涉及的主要單據，完成公路貨物運輸托運單的填制。 習題及思考題；依據資料填制公路運輸運托單 12 2 任務五 航空貨物運輸作業 根據已知的業務資料正確填寫航空運單。能繪制航空貨運基本流程圖。