公司辦公樓物業服務方案(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 階積水。雨停后，及時用膠掃把把廣場上的積水和泥沙掃干凈。（三）標準：地面無垃圾、紙屑、無積水、污漬、無雜物。 草地和綠化帶保潔，無枯枝落葉和垃圾。（四）注意事項： 保潔工作應小心細致，不要碰壞公共設施、設備等。 清洗工具。玻璃門、窗的保潔程序（一）備用工具、材料： 毛套、玻璃刮、伸縮桿、水桶、抹布、玻璃鏟刀、玻璃保潔劑。（二）工作程序 先用玻璃鏟刀鏟除玻璃鏡面和邊緣上的污垢。 將玻璃保潔劑按1：10加清水。 將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適當的力量在玻璃表面頂端從上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。 一洗一刮連貫進行，當保潔玻璃的低部位時玻璃刮橫向移動。 用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。 最后用拖把抹凈地面上的污水。 保潔高處玻璃時，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上操作。 循環保潔時用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用干布抹干凈污漬手印。（三）標準： 玻璃或鏡面表面無污漬、水印，通透無明顯積塵。（四）注意事項 毛套每次上水時必須洗干凈毛套上的臟物、沙塵，避免擦花玻璃表面。 愛護使用玻璃刮刮上的膠條，一面損破后，可調換另一面再用，完全損破的需要更換。辦公室的保潔程序主要特點：辦公人員多，寫字臺、文件柜、電腦等設備、家具多，臺面上文件、辦公用具多、廢紙垃圾多。保潔時間多受時間制約，主要作業需在客戶辦公前或下班后進行，通常是在室內無辦公人員時作業。日常保潔項目（1）清倒煙灰缸、字紙簍等垃圾；（2）清掃地面；（3）擦拭辦公桌、文件柜、沙發、電話、辦公設備、茶幾等家具；（4）擦拭門窗、窗臺、墻壁、天花、照明設施、飾物等；注意事項（1）受時間制約多，需在規定時間內迅速完成作業，需制定周密的保潔計劃，事先設計好作業內容、作業路線、作業程序、作業時間，要求作業人員按計劃作業，動作利索快捷。（2）地拖、抹布等保潔工具，可多備幾份，以減少往返清洗時間，提高短時間內突擊作業的效率。（3）進入客戶已下班的辦公室作業時，最好由2人以上同時進出，共同作業，并注意不做令人懷疑的動作，以免產生誤會。（4）抹辦公桌椅時，桌面上的文件、物品等不得亂動。如發現手表、項鏈、錢包、通訊器材等貴重物品，應立即向主管或秩序維護部門報告。（5）抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時，切記小心、抓穩、輕抹、輕放，一般情況下不得使用有腐蝕性的保潔劑。（6）吸塵器噪音大，室內吸塵作業可安排在客戶上班前或下班后進行。（7）管理辦公室鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交與任何人員，客戶要求開門或保潔人員作業時返回室內，應嚴格登記手續。保潔程序（1）備：準備好保潔工具，水桶、抹布、保潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。（2）進：室內若有人，應先打招呼，得到允許后再作業,門不要關。（3）查：進入辦公室后，先查看有無異常現象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發現異常，先向主管上級報告后再作業。（4）倒：清倒煙灰缸、紙簍、垃圾筒。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時，應注意里邊有無危險物品，并及時處理。（5）抹：從門口開始，由左至右或由右至左，依次抹室內家具和墻壁等。毛巾應按規定折疊、翻面。抹每一件家具時，由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點抹墻壁飾物、電燈開關插座盒、空調風口、踢腳板、門窗、窗臺等。大墻面、天花的保潔為定期作業，也可穿插在日常保潔中進行（如每天抹一間或一面）。（6）整：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后應按客戶習慣的固定位置擺放，報紙、書籍擺放整齊，文件資料、茶杯及貴重物品不準動。（7）換：收換垃圾袋、暖水瓶。（8）吸：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序，進行吸塵作業。椅子等設備挪動后要原位擺好。發現局部臟污應及時處理。（9）關：作業結束后，保潔人員退至門口，環視室內，確認質量合格，然后關燈、鎖門。（10）記：認真記錄每日作業情況，主要包括保潔員姓名、保潔房間號碼、進出時間、作業時客戶狀態（無人、工作、返回……）、家具設備有無損壞等。門廳、大堂的保潔程序(一) 門廳和大堂的主要特點來往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時清除，將會擴散到洸河辦事處的其他區域及樓層。另外其裝修較其他區域豪華，擺設和裝飾物較多。是領導、辦公人員和外來客人進入洸河辦事處的第一外場所，是顯示洸河辦事處的重要區域。(二) 日常保潔項目1. 地面及入口處腳墊的清掃。2. 玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。3. 各種家具擺設以及裝飾物、標牌、消防器等擦拭。4. 墻壁和墻壁上裝飾物、標牌、開關盒的掃塵、擦拭。5. 果皮箱的清倒、擦拭。6. 金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。7. 煙灰缸的清倒、更換。8. 此外還有天花、吊燈等特殊清掃項目。(三) 注意事項1. 為減少人們將室外塵土帶入室內，門廳入口處應鋪設防塵腳墊。遇雨天，應鋪吸水性的腳墊。2. 門廳及大堂入口區域應設專人推塵，隨時擦拭人們進入時的腳印。3. 門廳及大堂地面多為瓷磚、聚氯乙稀地板材、橡膠類地板材或地毯。應根據不同材質，采取不同的清洗方法。4. 不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標牌等，容易受腐蝕，擦拭時要選用專用保潔劑、保護劑，切記小心不要造成劃痕。5. 注意不要碰倒、碰壞大堂內的各種擺設飾物。食堂的保潔程序（一）日常保潔項目按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光潔，無油膩、雜物等；餐椅無灰塵、無油污；就餐時隨時保持桌椅干凈，隨時收拾桌上的碗盤，清理餐桌的剩飯、雜物等。按照程序清掃地面垃圾、灑水、拖地面，達到地板光亮，無雜物、無污漬；就餐時隨時清理地面的遺留雜物，清掃積水。走廊墻壁、樓梯、扶手干凈無污跡，無亂抹、亂畫現象。每日清掃衛生死角、門窗、門簾等。泔水必須當日清理，泔水桶保持干凈、封閉。餐廳衛生清掃完畢后，整理衛生工具（拖把、掃帚、抹布都清洗一遍），使其擺放有序，放置在指定位置。（二）注意事項地面整潔干凈，無泥土、污水等一切生活垃圾，餐桌、椅底等死角無灰塵、無遺棄骨頭等遺棄食物。水池無抹布、剩飯剩菜等異物。墻角無蜘蛛網、污垢等。餐桌不得隨意挪動，桌面整潔、干凈，無剩飯剩菜、湯汁、油漬等任何東西。及時處理廢棄油脂，食堂產生的垃圾存放于帶蓋的垃圾桶內，并及時清理運走，不留異味。四、保潔工作流程圖反 饋保潔人員通過分析、討論總結，對全體保潔員進行案例培訓能否處理通知相關部門報清潔主管報管理處報公司行政部處理跟進處理跟進能否處理自行處理問題解決遇到問題報告領班否能能記錄、反饋 反饋能書面特別報告形式突發事件能否處理反 饋否否商議 反 饋五、保潔員管理制度（一） 自我行為規范 工作時間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整潔。 女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化妝，男職員不許留長發、胡須。 準時上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。 在工作場所嚴禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。 不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺、休息等。 （二）禮貌對待客戶 進入辦公室時應先輕輕敲門，征得同意后方可進入。 見到同事時應禮貌問好，早上應說“早上好”，其他時間應說“您好”。 嚴禁動用或偷盜任何物品。 清潔中必須挪動物品時，須向領導征求同意，清潔完畢后應放回原處。 不隨便處理辦公桌臺上的廢紙，必須處理時征求主人同意許可。 工作中不慎毀壞物品時，應及時、主動向客戶道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。 領導經過工作場所時，應停下工作，禮貌招呼并主動讓道。 拿工具乘電梯時應讓客戶優先。 （三） 維護公司形象 閑談時不許談公司的經營事務及講公司或者是同事的壞話。 保持良好的狀態投入工作，處處注意維護公司的整體形象。 愛護公司的財物，保管好公司的工具和清潔用品。 （四） 技術及操作規范 嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時對工具進行清潔、保養，各種工具和垃圾本應放在墻角或不擋眼的角落里。 廁所清掃時應掛上“清掃中”及“對不起，給您帶來不便”的牌子。 清掃現場地板太滑時，應豎好“小心地滑”的牌子。 工作完畢后應檢查一遍工作現場，發現問題及時處理。六、保潔工禮儀形象制度（一）服務意識 工作中要保持精神飽滿，工作認真、勤快。 （二）保潔工禮儀形象規則 業務操作時如遇過往行人應禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便，若有礙他人時，要使用敬語：“請當心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”，同時做以禮節手勢示意。不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓，或徑直操作，妨礙他人。 工作時凡與業主、客人相遇應有禮貌問候，或點頭示意，用語為：“您好！早晨好！”特別是早晨第一次見一定要問候。多次相遇可點頭微笑致意，要表現出禮儀素養。 凡登門處理業務，要先以中指扣門，扣門節奏要輕緩，不可用全掌或拳頭砸門，按門鈴也不宜久按不停，聽到回應后，說明來意，得到允許方可進門，不經允許，嚴禁闖進闖出，講話要謙恭有禮，并使用敬語：“打擾您了，請問門外可以掃走嗎？物最好放到處，謝謝合作！”等等。 凡遇詢問，要恭敬禮貌對答，指點路徑要按規定禮節手勢示 意方向。 客戶有疑難時，要主動熱情給予幫助，可主動表示：“需 要我為您做什么嗎？”“請稍候，我為您打聽一下”“請找，他會幫您解決”等等。 發現形跡可疑人員，要有防范意識，但用語一定要注意禮節，如“請問先生（小姐）您找誰？”“請問有什么事讓我幫助”等等。不可用盤查態度和證據詢問，如需要盤查應報知保安人員處理。 （三） 保潔人員八不準： 不準當班時與同伴閑談； 不準與客戶過分親近，失去恭敬； 不準將個人私事或公司糾紛向他人申訴； 不準使用不雅失敬語； 不準在公共場所大聲喧嘩或呼叫； 不準損耗公務和拾撿他人財物； 不準當班與他人發生爭吵現象； 不準當班時有影響公司行業形象的所有不良不雅言行舉止。七、衛生檢查制度（一）樓梯、梯間、走廊地面清潔保養檢查方法（1） 對清潔員每個責任區抽查2個區域，走廊3處。（2）直觀目視樓道、梯間、走廊地面有無紙片、雜物、污漬。（3）直觀樓道、走廊天花板有無明顯灰塵、蜘蛛網。（4）每個區域梯間煙頭是否超過2個，走廊100m內煙頭是否超過1個。質量標準（1）樓道、梯間、走廊地面無煙蒂、無雜物、無污漬。（2）樓梯、梯間、走廊地面每個單元梯級煙頭不超過2個，走廊100m煙頭不超過1個。（3）樓道、走廊天花板無明顯灰塵、蜘蛛網。（二）地面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、樓道開關等的清潔保養 檢查方法 （1）對清潔員每個責任區抽查2處，進行全面檢查。 （2）檢查上述區域有無廣告紙、蜘蛛網、痰跡、積塵。 （3）手持白色軟紙巾擦試墻面等無明顯污染。 質量標準 （1）地面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、樓道開關無廣告、蜘蛛網、痰跡、積塵。 （2）用白色軟紙巾擦試100cm無明顯污染。（三）電梯清潔保養 檢查方法 （1）直觀電梯轎箱四壁是否干凈、有塵、有污染、有手印、有雜物。 （2）檢查電梯門軌槽，顯示屏是否干凈、有塵。 質量標準 （1）電梯轎箱四壁干凈、無塵、污染、手印、雜物。 （2）梯門軌槽，顯示屏干凈無塵。（四）洗手間、坐廁器清潔保養 檢查方法 （1）直觀坐廁器內部、外部及坐廁器水箱外部有無污漬、污垢、明顯水漬、水跡。 （2）手持白色柔軟紙擦拭坐廁器外部、坐廁器水箱外部，查看有無灰塵。 （3）直觀坐廁器上蓋板、坐板有無水跡。、 （4）直觀坐廁器內、外部及水箱表面釉面色澤是否光亮，有無損傷。 （5）放水檢查坐廁器上下水是否暢通。 質量標準 （1）坐廁器內部無污漬、污垢。 （2）坐廁器外部、水箱外部有無污漬、污垢、水漬、水跡、印跡。 （3）直觀坐廁器上蓋板、坐板無水跡。 （4）坐廁器內、外部及水箱表面釉面色澤光亮，無損傷。 （5）坐廁器上下水暢通。（五）洗手間小便器清潔保養 檢查方法 （1）直觀小便器內部、外部有無污漬、污垢及明顯水漬、水跡。 （2）手持白色柔軟紙擦拭小便器接尿斗外部下方，察看有無污垢。 （3）直觀并放水檢查小便器上、下水是否暢通。 （4）直觀小便器釉面色澤是否光亮、有無損傷。 質量標準 （1）小便器內部無污漬、污垢。 （2）小便器內部無灰塵、污漬、污垢及明顯水漬、水跡。 （3）小便器接尿斗外沿下方無污垢。 （4）小便器釉面色澤光亮、無損傷。 （5）小便器上、下水暢通。（六）洗手間洗臉盆、臺面、化妝棉清潔保養 檢查方法 （1）直觀洗臉盆、臺面、鏡面有無污漬、污垢、水漬、水跡。 （2）手持白色柔軟紙擦拭洗臉盆、臺面、鏡面及四角，查看有無灰塵。 （3）直觀衛生潔具（水龍頭）表面有無污漬、污垢、水漬、水跡。 （4）手持白色柔軟紙擦拭衛生潔具（水龍頭）下部，手柄下面，查看有無污垢。 （5）用干凈抹布擦拭洗臉盆溢水口處，查看有無污漬、污垢。 （6）