薪資系統的設計方案(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 如果你的唯一目的是贏利， 那么你就應該對經營企業的目的重新進行審視。? 你希望滿足的那種市場需求已經由你的競爭對手之一做到了嗎? 如果是的話， 你能做得更好或更廉價嗎? 你能夠在他們現有的水平上再改進嗎?? 如果這種市場需求未被滿足， 你要滿足這種需求的成本有多大? 這樣做值得嗎? 市場足夠大嗎? 收益回報理想嗎?? 最后， 你有完成這一戰略的資源(資金， 專業技術和能力)嗎?， 假設這是值得做的， 企業此時應當可以確立一個”宗旨”， 即，企業存在的真正目的。 為企業總結一個企業宗旨。 明確你在所服務的市場中的競爭地位(戰略)， 企業必須確定它將”如何”進行競爭。 這是建立企業未來戰略的第二部份。(PORTER)競爭定位模型。 請參見 PowerPoint 演示稿 ”企業定位”。，或者是獨特性。 他們還需要明確是服務于大市場或專項市場。可以使用 “企業定位”工作手冊來幫助你完成這項工作。， 引導企業所有者完成確定企業競爭地位的練習。:? Michael E. Gerber著， 重溫 E時代的奇跡: 為什么大部分小企業未能成功以及應該怎么辦? (Harperbusiness， 1995 版)? Michael ， 競爭戰略:分析行業和對手的技術(Free Press， 1998 版). 24 / 66 建立一個企業收益模型62. 企業的每個部門都需要準備財務預測。 這些預測應當包括盈虧表， 資產負債表， 現金流量的預測。 這些預測可以用 Excel來做。 請參見 “預測樣本”。63. 你需要(為每個部門)做出下列預測:? 銷售額；? 銷售組合；? 毛盈利 (每個銷售類別)；? 直接變動費用；? 固定費用 (分配的)? 總資產額；? 投資回報 (ROI).64. 確認你把與競爭戰略有關的額外計劃開支也有考慮在內. 例如， 你也許已經決定， 為了加強 “市場優勢地位 ”， 企業需要在市場開發活動上投入十萬元資 頭腦風暴: 企業如何能做到與眾不同確定 USPs57. 為了能集思廣義找出 USPs， 需要召開一次 2個小時的頭腦風暴會。 企業所有者可以選擇一些主要員工參加這次會議。 58. 會議應有議程，并至少在開會前兩天發給所有與會者。 請參見 “USP頭腦風暴會議程” 模本和 “USP 頭腦風暴會”準備清單。59. 企業的獨特賣點 (USPs) 是企業與眾不同的基礎。 USPs可以是實物的， 創造出來的或認知的。 但是， 其主要目的是讓你的顧客(作為你的不同之處)了解， 然后， 在你做的任何事情中都反復強調這一點， 將其融匯到企業員工服務標準之中。 請參見 “USP 行動計劃”。60. USP必須是顧客所看重的東西請參考前面的 CAS和調查結果。61. 企業需要發動群眾來找出讓顧客清楚明白地了解 UPSs的方法。這是市場營銷戰略的組成部分之一。 USPs 是把你的企業與競爭對手區別開來的東西。 他們決定了什么是真正重要的， 并且可以對員工的努力和態度起到凝聚的作用。25 / 66金。 這種市場開發投資必須包含在企業模式中。65. 企業值得繼續經營下去嗎? 企業贏利嗎? 企業的投資會有合理的回報嗎? 開始撰寫企業戰略計劃 計算流動資金和融資需要66. 很多小企業所有者對流動資金的要求不了解。 當企業開始增長時， 這個問題就變得非常關鍵， 因為， 雖然企業銷售得更多，盈利也更多， 但是， 企業需要額外的資金來應付存貨和債務等的問題就會經常被忽視， 直到企業面臨現金流危機。67. 這個階段旨在培訓企業所有者， 使他們的企業不會陷入現金流危機。68. 第一步是計算企業的流動資金需求量。 請參見 “計算你的流動資金需求量和盈虧平衡點” PowerPoint 演示稿。69. 第二， 你需要計算出達到盈虧平衡點的銷售額和作業量水平。 請參見 “計算你的盈虧平衡點和盈虧平衡”的 PowerPoint演示稿。70. 你需要讓企業所有者完成 “流動資金和盈虧平衡點工作手冊”。71. 一旦完成了流動資金需求量計算， 你需要進行融資分析， 確立融資渠道和方案。 此外，你還需要對任何外部融資渠道的安全性進行評估。見 “融資分析工作手冊”。26 / 6672. 企業現在可以開始撰寫正式的企業計劃了。73. 企業戰略計劃應當確定企業未來 2—3年要達到的目標和實現這些目標的方法。 你需要檢查，企業目標是否與企業所有者的個人目標相一致 (參見前面完成的 SNAQ)。74. 這里提供了“企業戰略計劃模本”。 企業戰略計劃應當包括企業的下列主要領域:導言企業綜述行業分析；企業戰略和結構；產品和服務；市場分析；市場計劃；生產和運營計劃；產品設計和開發計劃；人力資源及其結構；資金計劃，包括預測；未來方向前面的路。75. 利用完成的 SNAQ幫助你開始撰寫企業戰略計劃。模塊四:員工授權企業發展計劃這一階段的主要目標是激勵員工。 使所有員工擁護企業的遠景和未來目標， 并有機會參與是非常關鍵的。 在這個模塊里, 員工將設計自己的服務標準并加強其對客戶服務的重視。愉快 =生產力+客戶服務=利潤對企業業績進行理27 / 66主要學習目標下面的單子詳細列舉了模塊四員工授權部分主要學習目標:， 努力做到員工的充分授權；， 并建立一種內部和外部的客戶服務焦點；；；個人表現計劃遠景 —我們向何處發展戰略—我們的計劃結構 —實施我們的計劃宗旨 —我們現在的重心什么—我們的結果和 KPI價值—我們的信仰如何我們的行為28 / 66；；；。下列工具可以幫助你進行工作。 這些工具與 “需完成的任務” 部分相互參照 。. PowerPoint演示 (包括員工邀請函， 議程樣本， 會議準備清單， 主持人手冊和會議報告模本)5.“優質服務爭創第一” 資源文件包 (包括講座邀請函， PowerPoint演示稿， 員工工作手冊， 主持人手冊和講座準備清單) Robert L Katz16績效管理診斷17績效管理行動計劃18績效管理文章選編 (包括問卷調查和反饋制度)25.“我們的美妙創意”雜志29 / 66典型的模塊四程序3 1 1 1 1 1 1 6 1 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 82 1 1 1 1 1 1 交流企業戰略方向和 CAS 反饋召開員工咨詢會進行” 優質服務 —爭創第一” 客戶服務培訓對領導人/經理進行員工授權培訓評價企業的招聘和培訓戰略實施員工績效管理和獎勵制度實行員工冠軍和歡樂制度實施創新計劃1 1 1 1 1 1 1 30 / 66需完成的任務 召開員工會議， 交流企業的戰略方向初稿和 CAS結果，得到員工對本項目的參與承諾是非常重要的. BPIP的進展，并使他們感覺到他們的參與。 請參見 “第二次員工會議邀請信” 模本。 “員工情況通報會”議程， 員工應該得到 CAS， 顧客問卷調查，員工問卷調查和競爭戰略結論的反饋信息。 如果可能， 應當將提交給企業所有人的CAS報告也給一份給員工。 如果做不到， 也應該給他們提供一份主要發現和建議的概要說明 (這是最低要求)。 請參見 “員工情況通報會 PowerPoint演示。” CAS反饋時， 要確保員工得到正面的反饋和具有建設性的改進要點。 召開員工顧問會(TAS)， 市場開發，客戶服務，管理和文化等方面的看法。 10到 12人之間。 建議會議由一個中立方(顧問)來主持。 TAS請參見 “員工顧問會資源文件包”中的“員工邀請函”。， 會議議程要發給員工。 請參見 ““員工顧問會資源文件包”中的”TAS 議程樣本”。”TAS 準備清單”。 這樣可以使企業所有人在會后收聽會議情況。 我們的經驗表明， 錄音并不影響員工參與的程度。， 但是， 會議的目的是發現那些他們真正喜歡和那些他們希望企業改進的地方(包括， 如何改進的看法)。 員工主要要進行自己對企業的 SWOY分析， 并提出建議。 31 / 6632 / 66 進行”優質服務爭創第一”客戶服務培訓”優質服務”。 培訓大約進行 3—4小時。 這種培訓很具激勵性，將產生被授權的，有活力的員工 “爭創第一”培訓邀請函。 (盡量使用中立性場所)和準備餐飲 (上下茶)。， 白板筆， 電腦 (作 PowerPoint演示之用)， 紙， 筆， 投影儀。 請參見你的培訓資源包中的 “培訓準備清單”。，將通過演示來為員工提供指導。 培訓議題包括優質服務， 獨特賣點， 承諾和態度。本培訓旨在培訓為本項目中稍后會建立的員工服務標準和主要業績指標制定一個激勵的基礎。 進行領導/經理的員工授權培訓員工的影響，這是很重要的。 管理風格。 X理論/Y 理論的練習參見 “領導者/管理層態度回顧和行動計劃”。”一分鐘經理”的原則一分鐘目標， 贊揚和懲戒。 建議企業所有者閱讀 “一分鐘經理” 和 “高效行政管理者的技能”。 X理論/Y 理論的練習后， 對所提出的結論進行討論，特別是在” 懶惰的約翰”方面的結論。劃。 請參見 “領導人/管理層態度回顧和行動計劃”。， 每位經理/領導人應當找出他們希望得到培訓的三個領域。33 / 66 評估企業的招聘和培訓戰略，遠景和目標相一致，這是非常重要的。， 你需要讓企業老板完成招聘診斷， 然后與他們一起制定招聘戰略行動計劃。 請參見 “招聘戰略診斷” 和 ”我的招聘戰略行動計劃。”， 你應該讓企業所有者們閱讀參見 “招聘文章選編”。， 這些政策和程序需要立即在企業中實施。 “招聘工具箱 ” 提供了一批包括面試， 錄用通知和入職培訓準備清單在內的模本。， 企業必須進行培訓戰略診斷和制定培訓行動計劃。 請參見 “培訓戰略診斷” 和” 培訓行動計劃”。 還有一些關于培訓重要性的文章， 請讓企業所有者閱讀見”培訓文章選編”。 SNAQ中的人力資源戰略部分會有助于這部分計劃的實施。 執行與企業遠景、宗旨相一致的員工績效管理與獎勵制度，是十分必要的。，需要企業所有人完成“績效管理診斷”，然后完成“績效管理行動計劃”。請參照“績效管理診斷”與“績效管理行動計劃”。，你需要將其提供給企業所有人閱讀－請參見“績效管理文章選讀”。，需要在企業內執行該計劃。在“績效管理工具箱”中提供有一些績效評估與職位描述的相關模板。，企業必須進行“獎勵制度診斷”，并制定出“獎勵制度行動計劃”。請參見“獎勵制度診斷”，與“獎勵制度行動計劃”。34 / 66 實行員工冠軍和開心體系. 它通過褒揚員工的努力來支持一種積極活躍的文化。它是一種增強團隊建設的工具。”員工冠軍和快樂”體系對員工進行問卷調查。這一體系包括:。? 分析工具。? 反饋體系...,正式宣布員工”冠軍”。有些企業還發給冠軍團隊吉祥物，由他們保持到下一個冠軍的產生。 還可以給冠軍發一份小禮物，作為你對他們努力的贊賞，例如電影票。它也為管理層提供了關于團隊忠誠度的重要信息請參見 “員工冠軍和快樂體系”。 在企業里實施創新和反饋與持續改善計劃118. 能夠長期取得成功的企業是那些善于獲取和實施員工所作出的創新的企業。它們是一些在每件事情上都尋求反饋與持續改善的企業。119. 在項目的這個階段, 需要企業所有者在企業里實施一種能獲取員工創新的制度，一種將不斷改進成為企業文化核心部分的制度.120. 實現這一目標的一個方法是在企業的每個職能領域實行 “美妙創意期刊”。鼓勵員工們在該雜志上發表他們的想法。每個月，由一位高級經理審閱該雜志，決定哪些主意可以在企業里采用。121. 當員工的觀點被采納時, 他們應當給予獎勵和公布。獎勵并不一定需要很貴的東西。122. 我們提供了一份 PowerPoint演示稿，你應當將其介紹給企業所有者－“在企業內實行創意計劃“。企業所有者在看完演示之后,應當在企業里實行 “美妙創意期刊”的做法。35 / 66模塊五:市場營銷戰略計劃概述市場營銷戰略計劃應當以尋求擴大企業現有市場機會為目標。 明確和評估可以推向市場的新產品和服務。 評估企業現有的增加銷售的能力。 找出新的市場機會。 探討并制定進入新市場或擴展現有市場的戰略，并制定計劃來執行和控制未來的市場活動。市場營銷戰略計劃所需的某些信息可以在戰略需求分析問卷(在模塊一“了解你的企業”里用過) 中找到。評 估Evaluation分 銷 渠 道DistributionChannels競 爭 對 手 分 析CompetitorAnalysis顧 客 分 析CustomerAnalysis市 場 分 析MarketAnalysis市 場 營 銷 組 合4PMarketingMix The 4Ps36 / 66主要學習目標下列清單詳細列舉了模塊五“市場營銷戰略計劃”的主要學習目標的內容:。 “A” 類客戶和未來客戶選擇標準。， 分析它們如何滿足市場需求的方式。，展開頭腦風暴。， 制定行動計劃來執行市場戰