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社區養老驛站運營方案(編輯修改稿)

2026-06-11 00:57 本頁面

　

【文章內容簡介】匯報；3. 負責驛站的宣傳工作；4. 負責驛站的外聯工作；5. 來店客人的接待工作；6. 店內工作的協助。四）崗位名稱：醫務主任（合作單位派駐）工作匯報對象：經理崗位要求：1. 全日制醫學全科、老年病專業本科畢業；2. 持執業藥劑師證崗位職責：負責店內顧客的基礎醫療服務工作。五）崗位名稱：服務主管工作匯報對象：經理崗位要求：1. 45歲以下，女性，有過服務行業特別老齡人群的工作經驗優先；2. 富有愛心，親和力強；3. 吃苦耐勞。崗位職責：1. 執行、安排服務人員完成公司及驛站下達的老齡人日常服務工作，如助浴、助餐、助行、理發及上門的家政服務。2. 負責打掃整個驛站的衛生，做好衛生院值日表格；3. 分管膳食組的工作，管理好每餐的菜肴、餐具及就餐環境衛生；六）崗位名稱：收銀員工作匯報對象：公司財務部崗位要求：1. 某市區戶口或市區公職人員擔保；2. 誠實可靠；3. 具有基礎的財務知識；◆崗位職責說明1. 負責接待顧客購物的收款工作，文明禮貌接待每一位顧客，做好收付迅速準確；2. 熟練掌握各種支付方式的收款操作程序和識別假鈔技能；3. 保管各種收款憑證，做到完整有序，便于查對賬目；4. 維護好收銀電腦及有關設備，確保設備處于良好工作狀態；5. 做好本區域內的清潔衛生，做好防盜防損工作。◆權限與責任1. 對驛站運營有建議權；2. 對收銀作業的標準化操作、對個人專業服務技術水平及服務質量負責；3. 對所屬區域清潔衛生負責；4. 有責任認真執行上級領導安排的其它工作。◆具體工作1. 驛站所有的財務收支、現金、帳務管理整理工作；2. 前臺接待工作；3. 執行服務禮儀規范，收款時使用規范的收銀用語，做到收付快、準、不錯收漏收；4. 服務熱情周到細心，對顧客反映的問題要及時跟蹤記錄并告知當班負責人；5. 配合驛站促銷買贈活動的開展，收銀過程中多向顧客介紹促銷買贈優惠以拉動銷售提升；6. 配合公司會員營銷戰略，收銀過程中多向顧客介紹開辦會員卡的優惠，擴大會員占比；7. 及時提交數據，保持資料更新；8. 對顧客的意見和投訴要虛心接受，誠心改過，不得與顧客發生爭執，必要時請經理出面處理；9. 對出現的收銀設備故障問題要予及時上報當班負責人以保障驛站的正常營業；10. 保證人不離崗，時刻保持警惕；閑暇時協助留意驛站客流情況，對可疑對象要向其他員工及時預警，遇到突發事件時保持沉著冷靜的頭腦并及時上報當班負責人；11. 輪流就餐，務必保證收銀臺有人值守，以防止商品被盜；12. 嚴格遵守公司財務規定按時將營業款上交財務部；七）崗位名稱：后勤采購工作匯報對象：行政部崗位要求：誠實可靠，有一定的服務行業行政工作經驗。八）崗位名稱：維修員工作匯報對象：經理崗位要求：吃苦耐勞，具備基礎的電工、電器及設備知識。四、運營部薪酬結構與考核制度一）運營部及驛站員工新酬結構：崗位薪資=基本工資+績效工資+提成員工級別薪資標準基本工資績效考核工資實習生服務員技師主管/主任經理部門經理其中基本工資包含：底薪+全勤+餐費補助+崗位津貼員工級別基本工資總額底薪工資全勤獎餐費補助崗位津貼實習生服務員技師主管/主任經理部門經理驛站提成方案：對象：1）全體公司在職人員2）社區老人、社區居民提成標準：1）介紹一個月會員：提成10元2）介紹一個季會員：提成20元3）介紹一個半年會員：提50元4）介紹一個年會員：提成100元5）介紹一個月套餐會員：提200元說明：1）此提成方案驛站開業前有效，開業后提成減半；2）個人年會員介紹總人數達到10人，額外再獎勵300元；3）個人月套餐會員介紹總人數達到5人，額外再獎500元，達到10人，額外再獎1000元；二）績效考核原則明確化、公開化原則：明確規定考核的標準、程序和責任，并向全體員工公布。在考核過程中必須嚴格遵守這些規定；尊重客觀事實原則：考評要遵循客觀事實，杜絕摻雜個人感情，同時，考評要與即定考核標準進行比較，而不是人與人之間進行比較；及時反饋原則：考評結果一定要及時反饋給被考核者本人，在反饋考評結果時，應當向被考者進行說明和解釋，肯定他們的成績和進步，指出他們的不足和工作中出現問題的地方，并進行指導改進和提供今后努力的方向。三）考核規定考核對象范圍：驛站所有員工（含運營經理）；以月為單位進行驛站的綜合績效考核；評分尺度：每項KPI考核指標單項占2分或以上的，如果有違反或者未達標，應進行逐漸遞減打分，考核者須根據被考核者的各項工作實際進展情況或違反情節輕重，進行適當的合理的客觀的評分；評分方法：1　日常觀察：依據每位員工崗位考核細則，每天對被考核者各項工作進程進行監督和檢查，隨時掌握各項工作進展情況，在流程制度、管理技能或工作技能方面發現問題，工作出現失誤或進展緩慢，或未達到即定效果目標的，要溝通指出并指導糾正，并記錄備檔；在職業素養、團隊合作、工作態度方面要細心觀察，要及時做思想工作，情節嚴重的記錄備檔；2　每周通過被考核者的工作總結完成情況進行考核評分，考核每項工作完成結果，并從結果中分析出哪些工作環節（考核條列）出了問題，做好記錄備檔；3　每周通過與其他部門協作所出現的問題，按照崗位職責描述、流程操作規定，找到責任歸屬，最后依據員工崗位考核標準，進行記錄備檔；4　每周通過其他部門或員工的投訴，按照崗位職責描述、流程操作規定，找到責任歸屬，最后依據員工崗位考核細則，進行記錄備檔；5　一些難以量化的管理考核指標，可以通過被考核者的整體工作效果和結果完成情況進行分析所影響結果完成情況的原因與問題，進行記錄備檔；6　每周對每天的匯總，每月對每周的匯總，每月月底把所得實際考核分數表遞交給人事行政部進行匯總，匯總后遞交總經理審批，最后進行財務計算。考核計算方式：驛站各崗位薪酬組成由基本崗位工資+績效考核工資，其中績效考核工資，結合KPI關鍵考核指標（實得分數）計算考核財務結果。月度考核計算結果應用：等級分值考核結果應用規定A 級90分以上當月增發績效工資的5%B 級70≤分數≤90分績效考核工資實際所得分數/總分C級60≤分數＜70分扣除績效考核工資的50%，加強培訓D級60分以下扣除所有績效工資，可考慮換崗或辭退運營部考核標準崗位：經理（滿分100分）考核人：總經理（權重70%）行政人事（權重20%）財務（10%）項目KPI關鍵考核指標總分評分經營指標驛站營業額達成率20驛站會員總人數達成率20日常管理與其他部門的協作快速高效，協作態度、協作滿意度良好，無因協作怠慢而引起工作進展不順的情況。能夠隨時發現問題反饋問題，并及時協調解決問題。部門所有固定資產是否正常使用、維護及安全完好。做好驛站及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、驛站財務安全管理、盤點監督、日常貨品的抽查等安全防范工作。無安全隱患及安全事故發生。統籌進行安全防范教育學習。（每次扣1分，重復違反重復扣分。造成損失或事故，公司將追究賠償損失。）團隊建設關心新員工的思想生活、工作狀態和職業規劃；統籌安排對新員工進行跟蹤培育計劃，隨時掌握新員工動態，并切實深入

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