正文內容

1001職位說明書(編輯修改稿)

2026-06-11 01:23 本頁面

　

【文章內容簡介】：浙江省紹興市職位設立日期：職位目的：（簡要介紹該職位的主要目的，突出該職位對組織獨一無二的貢獻。）協助客服中心投訴主辦做好客服前臺日常投訴處理及投訴處理匯總等工作工作關系：（簡要介紹該職位的匯報關系及在組織中的位置。）直接上級：客服中心投訴主辦同僚：投訴流轉處理員、客服中心品質質檢員直接下屬：主要職責：1）遵守公司的標準投訴處理程序的流程和規范，解決較難顧客來電投訴；2）有責任將下發或上傳投訴工作處理進度上報投訴管理主辦；處理組員由于權限和能力所限而提交的投訴或建議；3）指導前后派單工作及檢查監督指導；4）完成公司各項日報，日報要求故障登記明確，在重大故障、影響接通率原因分析；5）出現故障及時上報重要性應負職責衡量標準1制度執行。根據省公司及部門內時限要求上報相關報表，負責指導前臺話務員進行投訴處理及檢查監督派單工作遵守公司的標準投訴處理程序的流程和規范，相互監督考核其它組員的正確工作；及時無錯誤指導熱情2指標要求：對全省投訴指標考核負有責任，投訴規范率達98%以上，投訴滿意率99%，投訴答復率達100%。根據省公司考核指標進行落實3日常工作：負責受理各類投訴，及時處理并反饋結果，接收流轉各類投訴工單，必須應精確核實全部的客戶投訴信息、通訊、聯系電話避免因工作差錯而影響投訴處理進度，同時有義務通過知信或電話告知投訴處理地投訴人員；處理及時無錯誤4組織協調。有責任將下發或上傳投訴工作處理進度上報投訴管理主辦；處理組員由于權限和能力所限而提交的投訴或建議；做好后勤保障工作，同時要嚴格制止浪費現象，從而控制中心的運營成本；安排合理5統計分析。完成公司各項日報，日報要求故障登記明確，在重大故障、影響接通率原因分析；出現故障及時告知運營管理員，10分鐘未解決故障及全省性、分公司重大故障運營主管、話務員主任、經理上報；數據準確分析合理匯報及時任職要求：（列出此職位最低需要的基本要求、任職資格和素質等。）適應年齡22歲以上適應性別男√女√所需學歷√高中所需職稱√初級適應專業中專(職高)中級大學專科高級大學本科碩士以上任職資格具有一定的話務基礎，較強的業務能力，從事客服話務工作一年以上，有一定的投訴處理能力及協調溝通能力，素質要求具有一定的投訴處理能力、書面表達能力強、邏輯思維能力強、具有一定的計算機操作能力和業務知識所需培訓（列出此職位所需接受的崗前培訓與在職培訓課程項目）崗前培訓參加過話務相關業務培訓，投訴處理方面培訓在崗培訓參加公司業務知識培訓、投訴處理技巧及溝通能力培訓職位依據：（主要填寫編寫本職位說明書所依據的任命文件、規章制度、部門職責、業務流程等，應包括文件簽發日期、簽發部門、簽發文號和文件名。）編制：（本職位說明書編寫信息。）編寫: 批準：審核：編制日期：浙江聯通職位說明書職位編碼：職位標識：職位名稱：1001客服中心投訴流轉處理員所屬單位：中國聯通紹興分公司部門：客戶關系部所屬職類職種：工作地點：浙江省紹興市職位設立日期：職位目的：（簡要介紹該職位的主要目的，突出該職位對組織獨一無二的貢獻。）協助1001客服中心投訴主辦及綜合投訴處理員做好分公司內的投訴流轉及客戶回復工作工作關系：（簡要介紹該職位的匯報關系及在組織中的位置。）直接上級： 1001客服中心投訴主辦同僚：綜合投訴處理員、客服中心品質質檢員直接下屬：主要職責：1）負責處理流轉系統中的投訴工單的流轉處理、答復；2）對網絡信號等投訴進行匯總整理，對典型的投訴案例進行整理收集，3）每月對虛擬網、校園網的增刪進行匯總上報處理4）每月月底出一份關于流轉系統中遇到的問題分析報表、各責任部門工單處理情況統計報表；5）每月協助投訴主辦核算誤漫游；重要性應負職責衡量標準1制度擬訂。根據省公司及分公司、部門要求結合流轉系統考核辦法執行有關操作工作規范2指標要求：每日統計各責任部門處理工單的量，要求在9：00之前完成上報班長OA；月底出一份關于流轉系統中遇到的問題分析報表、各責任部門工單處理情況統計報表；根據已制訂時限要求進行操作4日常工作。負責處理流轉系統中的投訴工單的流轉處理、答復；對網絡信號等投訴進行匯總整理，每月以表格的形式整理后放置前臺，供前臺參考學習；對典型的投訴案例進行整理收集，分析后上報投訴主辦員；數據準確指向正確5組織協調。做好與涉及部門的協調工作，確保每一投訴在規定時限同完成。及時溝通6統計分析。每月對虛擬網、校園網的增刪進行匯總上報處理；每月月底出一份關于流轉系統中遇到的問題分析報表、各責任部門工單處理情況統計報表每月初統計前月的紹興及全省的1001人工話務量、接通率、投訴量、咨詢量、歷史工單、咨詢工單于每月1日前發至服務質量分析員處。數據準確分析合理匯報及時任職要求：（列出此職位最低需要的基本要求、任職資格和素質等。）適應年齡22歲以上適應性

點擊復制文檔內容

環評公示相關推薦

1001職位說明書(編輯修改稿)

職位說明書-招聘-資料下載頁

職位說明書-安裝-資料下載頁

職位說明書-土建-資料下載頁

生產-職位說明書-資料下載頁

職位說明書模板doc-資料下載頁

職位說明書匯編-資料下載頁

生產-職位說明書-資料下載頁

職位說明書英文-資料下載頁

廠長職位說明書-資料下載頁

公司職位說明書-資料下載頁

職位說明書英文-資料下載頁

職位說明書匯總-資料下載頁

總裁職位說明書-資料下載頁

職位說明書范例-資料下載頁

職位說明書模版-資料下載頁

1001職位說明書-文庫吧資料

1001職位說明書-展示頁

1001職位說明書-在線瀏覽

1001職位說明書-閱讀頁

1001職位說明書(文件)