現代企業員工整體化訓練整體解決方案(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 戶的價值得到提升。以客戶為中心還意味著你必須關注對整體的把握，而關注整體，意味著你要關注那些限制整體發展的因素。木桶理論說明，限制最大產出的是數量最少的資源。職業人的要務之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產出。為客戶提供滿意服務的含義：◆有能力產生影響◆互賴（互相信賴）◆不斷提升客戶的競爭力◆關注對整體的把握第一個基本點是職業人要為高標準的產出負責，最主要的是做到兩點：（1）行為思考的出發點是客戶最感興趣的。（2）有義務保守與客戶合作之間的所有秘密。對老板而言，職業人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以雇傭你，是因為：①你是有競爭力的，你具有你的專業優勢和你的特殊才能。②他認為你的判斷是客觀的，職業人很重要的一點是用數據說話。首先，你的所有建議案是有數據支持的；其次，你的所有行動方案是可以實現的，有量化指標；另外，結果是可以考量的。③你是正直的。職業道德應該是企業用人的重要考核點，商業道德問題對于公司的發展也是致命的。你被雇傭是因為：◆你具有競爭力——專業優勢、特殊才能；◆你能夠做出客觀的判斷——用數據說話；◆你是正直的——職業道德。【自檢】試分析你能夠使你的客戶滿意的優勢所在。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第二個基本點是團隊協作。作為職業人，你必須記住一點，只有團隊協作，才能夠提供高標準的服務。這里講述的不是專業人士，而是職業人士，專業人士是學有專精的人，而職業人士則是注重團隊合作的專業人士。尤其是在分工越來越細的現代社會，團隊協作就更應該被強調。第三個基本點就是職業人必須為自己的職業生涯負責。要提升客戶的競爭力，首先你要提升你自己的競爭力。處在急劇發展的時代，職業人必須不斷地學習，否則只能被社會淘汰。所以說，應變的唯一之道是學習。職業化的三個基本點：◆為高標準的產出負責——為客戶考慮◆團隊協作——互相信賴◆為自己的職業生涯負責——不斷學習職業化的煩惱容易產生職業煩惱的兩類人職場中最容易產生職業煩惱的有兩類人：（1）企業新人新人還不具備全面的技能，遇到問題時，常常會不知所措。（2）老員工對變革總是持不好的看法，恨不得一輩子就這樣過下去。他們想要穩定，不愿接受新事物的想法，是限制其創造力發揮的主要因素。職業煩惱人的煩惱：企業新人——我不知道我會做什么。——我不知道我能否勝任這個職位。——我對企業運作一點都不了解，怎么辦？——我的主管是什么樣的人呢？——我不會用電腦，英語說不出口。老員工——ＷＴＯ、知識經濟、組織變革，我不知道我還能干什么？——又進新人！——什么職業化，換湯不換藥。職業煩惱的根源歸結起來，他們的煩惱有三個根源。煩惱的根源：◆心態◆不了解職場規則◆缺乏技巧 課程結構和學習方法介紹《現代企業員工職業化整體解決方案》是要告訴你如何成為職業人的一攬子方案。以上所提的職場中人的煩惱就是本課程所要解決的問題。課程結構本課程包含三大模塊：（1）信念篇（2）職場篇（3）技巧篇學習心態在進入整個課程體系之前，你需要具備良好的心態。準職業人的心態：（1）有必定成功公式◆決定好你現在要達成的事項，把它寫下來◆注意找出你要進行的步驟◆立即行動◆觀察哪個行動有用，哪個行動不管用◆修正調整不管用的行動，直至達成目標為止（2）你要成為職業人（3）過去已經過去，現在從零開始（4）明白的是道理，行動后的是收獲 【自檢】請為你自己制作一個成功公式，形式如下：【本講總結】本講首先介紹了職業化概念的一個中心、三個基本點。所謂一個中心就是為客戶提供滿意的服務，三個基本點是職業人要為高產出的標準負責、要注重團隊合作、以及為自己的職業生涯負責。之后又講述了職業人在現代社會中的地位，以及他們受歡迎的程度。在論證了我們為什么要把職業人作為個人成長的目標之后，又分析了職場中人最容易遇到的煩惱，并就此提出了本課程的目的，它的宗旨就在于為有志成為真正職業人的人提供一攬子的解決工具和方法。本課程體系包括三個部分：信念篇、技巧篇、職場篇。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第 三講 挑戰（上）引 言挑戰的類型有一位事業做得很成功的人在接受采訪時說：“我并不是什么成功人士，我是一個正在路上的人，一個準備迎接挑戰的人。”如果你想成為真正的職業人，請記住這位成功人士的話：你是一個正在迎接各種挑戰的人。這就是職業人面對各種挑戰應該具備的心態，但前提是要清楚自己面對的是什么樣的挑戰。本講介紹的是職業人士可能遇到的挑戰類型。生活工作中遇到的挑戰之一聯想集團在剛成立的時候是每三年實施一次組織機構變革，后來發展到兩年一次。為什么它要如此頻繁地進行變革呢？因為IT行業的發展速度很快，競爭也很激烈。傳統行業的變化也很快，幾年之前還到便民商店、副食商店買東西，今天去的是家樂福、沃爾瑪。這個時代最大的挑戰就是變革。成功與否的關鍵就在于你對變革的看法以及反應。有些人跟上了變革，有些人則落在了時代的后面。變革既是一種挑戰，也提供了更為廣闊的發展空間，這就是機會。中國進入WTO，這是中國企業的挑戰，也是最大的機會。職業人士能夠恰當地把握自己的角色，而非職業人士則往往不是，主要有以下兩種表現：（1）剛出校門沒有經驗的職員，他們往往會有這樣的想法：我是新來的，有條件跟人競爭嗎？我還是往后退一退吧。如果你有類似的想法，請記住，公司招聘你，看中的是你的價值，上司希望你盡快轉換角色，參與公司的運作。（2）有一定工作經驗的非職業人士，他們往往不清楚自己的關切范圍和影響范圍應該在哪里。他們事情做不好，卻老在抱怨別人。主要問題是心態不正、心理脆弱和雇傭思想等。假設一個名校學子在一個規模不是很大的企業工作，他會怎么想呢？也許他想做的可能就是改變一切。“老板懂什么！在公司里，我的學位最高。”這種不敬上司、傲視同仁的想法就是一種心態不正的表現。心理脆弱表現在遇到挫折時就喪失自信心。雇傭思想——讓別人來經營你。老板說什么，你就得干什么，這就是雇傭思想。如果你成為一個職業人，那么，你就要消除這種思想。抱有這種思想的人恐怕一輩子都只能是一個普通的職員。生活工作中遇到的挑戰之二這是一個工作狂的時代。英特爾前總裁說過一句話，在這個時代，狂者生存。從事IT業的人意味著要犧牲很多的休息時間。勞動法規定每周工作時間不超過40個小時，即使加班也不能超表現為不愿接受新事物。過48個小時。IT業人士的工作時間平均不低于60個小時，吳士宏說她一周工作不少于92個小時。身處競爭狂潮，也只能當個狂人。表現為不愿接受新事物。表現為不懂管理。沒有為自己制訂一個職業生涯規劃，往往不知何去何從。有些人不具備職業道德。根據以下八種挑戰的類型，可以列舉出一段時期內的挑戰表現，分析接受挑戰的障礙，找到應對的措施。可以用下表來表示