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鐵路運輸管理專業人才培養方案(編輯修改稿)

2026-06-11 03:31 本頁面

　

【文章內容簡介】服務禮儀的基本理論及服務技能，為今后從事列車乘務及鐵路、城市軌道交通服務工作打下基礎。（38學時）本課程結合列車乘務工作的職業特點，主要介紹列車乘務人員必備的審美能力及化妝技巧，內容包括職業妝、日妝（四季化妝）、晚妝（冷妝、暖妝）男士化妝等教學內容及方法。通過該課程的學習及實際訓練，讓學生掌握化妝的基本方法。（列車部分）（38學時）本規范由動車組列車服務質量規范、空調列車服務質量規范、非空調列車服務質量規范組成，是當前列車服務質量的標準，學生通過學習規范，可以更好的掌握列車服務工作的要求。（36學時）本課程涵蓋了社交禮儀的基礎理論知識、鐵路車站禮儀、鐵路列車乘務禮儀、鐵路客運人員職業道德及鐵路客運服務禮貌用語等內容。在強調實踐性和應用性的同時，結合崗位需求，兼顧一定理論知識，把教、學、做緊密結合起來，培養學生的操作能力。主要內容有儀容儀表規范、舉止行為規范、語言服務規范、微笑服務規范、軟臥車服務禮儀、硬臥車服務禮儀、硬座車服務禮儀。通過訓練和實做，使學生能懂得客運服務人員應具備的職業道德，掌握服務規范和服務技能。（38學時）本課程內容設計遵循“模仿”和“重復”等語言訓練規律，又緊密結合鐵路列車服務的特點，涵蓋列車服務的各個環節，非常適用于列車乘務人員的英語技能培訓。通過學習，可以使學生掌握基本的服務用語，提高英語水平，高質量的為旅客服務。（74學時）本課程以我國鐵路運輸業為基本框架，內容上理論聯系實際的，文字上簡明易懂，能使學生從鐵路運輸系統視角注意知識的橫向結構，了解鐵路線路、車輛、機車、信號、高鐵等相關知識，掌握旅客運輸、行車組織和貨物運輸組織的基本知識。通過對本教材的學習，能比較全面的了解鐵路運輸基礎設備、熟悉車、機、工、電、輛各部門之間的關系，樹立鐵路運輸的全局觀念。（38學時）本教材針對站、車常見的突發疾病和創傷，從救護程序、要領、注意事項等方面進行了深入淺出的詳細論述，并對站車突發公共衛生事件的處置原則做了簡述，突出了行業特色和實用性，在內容編排上力求圖文并茂，使其具有科學性、通俗性、可讀性和可操作性。（34學時）本課程重視基本理論，并結合職場心理健康的實踐經驗加以詮釋，同時在書中還穿插了一些實例、心理小測驗、知識要點等材料，增加了書籍的生動性和趣味性，意在引導學生掌握基本的旅客心理知識和理念，更好的為旅客服務。（36學時）本課程匯集了城市安全施工、安全運營、安全管理及事故災難應急預案等方面的法規和文件。主要內容有:安全生產法、消防法、安全生產事故報告和調查處理條例、地鐵事故災難應急預案、城市軌道交通安全質量管理辦法、軌道交通安全運營管理辦法、地鐵工程安全生產管理辦法等。并在《地鐵客運組織》和《鐵路客運組織》的基礎上，整合出《軌道交通客運組織》。使學生在學習專業知識的同時，懂得和掌握相關的法律法規知識，運用客運規章處理和解決問題。（38學時）本課程教材在《鐵路旅客運輸規程》、《鐵路客運運價規則》、《鐵路旅客運輸辦理細則》等有關規章的基礎上編寫。主要內容有客運運價、旅客運送條件、國際聯運、旅客運輸計劃與組織、優化旅客列車編組結構及開行方案、車站和列車工作組織等。通過課堂教學、現場生產實習及校內演練，培養學生樹立“人民鐵路為人民”的思想，在業務上掌握客運組織與管理的基本知識，熟悉并運用規章處理旅客運輸中的有關問題及獲得辦理客運業務的初步技能。（普通話）（182學時）本課程內容包括普通話語音的基本特征、發音方法以及矯正方法。學習目的在于了解普通話語音的基本特征，掌握正確的發音方法，具備正確的發音能力。授課過程中加入航空公司廣播詞的培訓，并組織學生參加普通話水平測試，取得二級甲等證書。（38學時）本課程著力于實做技能和安全運輸的有機結合，突出安全因素和安全意識的強化教育，以提高現場非正常情況下的作業能力和特殊作業下的應變能力。課程中的乘務安全基本知識、案例分析及事故處理，很好的講述了乘務工作安全的重要性，使學生懂得安全管理既是保證運輸的現實需要，也是鐵路

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