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中國移動(dòng)市場(chǎng)部電子渠道推廣方案(編輯修改稿)

2026-06-21 18:12 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】數(shù)據(jù)來源：業(yè)務(wù)支撐中心電子渠道業(yè)務(wù)受理量占比%%%%%%%%喀什克州和田阿克蘇烏魯木齊昌吉庫爾勒吐魯番塔城博樂克拉瑪依哈密奎屯伊犁石河子阿勒泰1月 2月 3月一季度分公司發(fā)展情況一季度電子渠道業(yè)務(wù)受理量占總業(yè)務(wù)量（不含查詢、交費(fèi)及后臺(tái)處理業(yè)務(wù)）的 %；從各分公司發(fā)展情況來看， 3月份占比最高達(dá) %，最低為 %。受入網(wǎng)及單向資費(fèi)業(yè)務(wù)量劇增的影響， 3月份為 % 數(shù)據(jù)來源：業(yè)務(wù)支撐中心 ★ 電子渠道概括及現(xiàn)狀 ★ 電子渠道實(shí)施內(nèi)容目錄實(shí)施思路多頭并進(jìn)：完善電子渠道管理體系，強(qiáng)化電子渠道系統(tǒng)支撐，提升電子渠道營銷能力。小步快跑：在發(fā)展過程中，分階段推廣落實(shí)，持續(xù)改進(jìn)，避免一步到位再開展推廣運(yùn)營的情況。業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理量占所有渠道業(yè)務(wù)受理量的 44%（不含查詢、交費(fèi)及后臺(tái)處理業(yè)務(wù)）信息查詢話費(fèi)、業(yè)務(wù)、積分等信息查詢占總體查詢 80% 營銷推廣新業(yè)務(wù)受理占總體受理 70% 客戶分流實(shí)現(xiàn)實(shí)體渠道向電子渠道分流 8% 實(shí)現(xiàn) 10086人工熱線向 IVR及其它電子渠道分流 15% 2022年工作目標(biāo) 工作內(nèi)容網(wǎng)上營業(yè)廳 … … … – 提供話費(fèi)等信息的查詢。 – 擴(kuò)展短信在提醒、預(yù)約和憑證等方面的使用。 – 提供新業(yè)務(wù)的開通、取消和變更。 – 積極引導(dǎo)客戶，開展業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷。 – 提供自助查詢、業(yè)務(wù)受理。 – 在營業(yè)

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