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績效考核執行方案介紹(編輯修改稿)

2026-06-24 01:15 本頁面

　

【文章內容簡介】進行分類，向部門直接考核者提供考核所需的各類信息。部門績效考核實施程序 27 部門績效考核實施程序內部滿意度評價第一部分評價項目評價等級得分 1 總體上，您對部在本考核期內的工作狀態是否滿意？ 2 同上個考核期相比，在本考核期內的工作改進與提升 3 對公司內部各部門的服務意識與工作支持 4 從公司整體利益出發處理部門間事物 5 對外部客戶的服務意識 6 部門間業務信息的傳遞與溝通效率 7 部門間工作任務承諾的實現 8 工作效率 9 工作規范性 10 部門內人員的專業技能平均得分第二部分 1. 在本考核期內，你認為部工作表現較好的方面有哪些？請具體說明。 2. 在本考核期內，你認為部工作應重點加強哪些薄弱環節 ?請具體說明。 28 考核指標確認評價信息收集考核評價分數整合績效面談考核申訴考核期結束后規定工作日內，考核者依據考核指標對下屬部門的工作業績進行考核評分，填寫《部門績效考核計分卡》，并將考核結果提交人力資源部；部門績效考核實施程序 29 考核角度指標評價結果A當期業務收入完成計劃任務的100%以上。B當期業務收入完成計劃值的95100%。C當期業務收入完成計劃值的9095%。D當期業務收入稍低于計劃任務，實際完成率為80%90%E當期實際業務收入低于計劃任務的80%以下。A 預算制定精確、合理；成本控制在正常預算范圍B 預算制定較精確；成本控制在正常預算范圍內C 有制定規范的預算；成本控制在正常預算范圍內D 有制定預算；成本控制與正常預算范圍有一定差距E 預算制定與實際情況差異較大；成本未得到正常控制A 季內當月欠費率均值＜ =%B % ＜季內當月欠費率均值＜ =%C % ＜季內當月欠費率均值＜ =%D % ＜季內當月欠費率均值＜ =%E % ＜季內當月欠費率均值A 公司內部各部門滿意度評價結果為AB 公司內部各部門滿意度評價結果為BC 公司內部各部門滿意度評價結果為CD 公司內部各部門滿意度評價結果為DE 公司內部各部門滿意度評價結果為EA %E %A 完成當期放號任務的 100% 以上；B 完成當期放號任務的 95%100% ；C 完成當期放號任務的 90%95% ；D 完成當期放號任務的 8090% ；E 完成當期放號任務的 80% 以下；A 市場占有率（有效計費用戶）達到 90% 以上；B 市場占有率（有效計費用戶）達到 85%90% ；C 市場占有率（有效計費用戶）達到 80%85% ；D 市場占有率（有效計費用戶）達到 75%80% ；E 市場占有率（有效計費用戶）達到 75% 以下。A 完成了省公司下達的總通話分鐘數任務的 100% 以上；B 完成了省公司下達的總通話分鐘數任務的 95%100% ；C 完成了省公司下達的總通話分鐘數任務的 90%95% ；D 完成了省公司下達的總通話分鐘數任務的 80%90% ；E 實際完成了省公司下達的總通話分鐘數任務的 80% 以下；A 經營分析報告與客戶服務分析報告反映問題及時、準確，能夠提出前瞻性的建議和意見，專題分析具有非常高的參考價值。B 經營分析報告與客戶服務分析報告反映問題及時、準確，能夠提出一些具有建設性的專題分析報告；C經營分析報告與客戶服務分析報告基本能夠準確、按時完成，內容基本上能夠反應我公司業務經營與客戶服務的全貌，專題分析報告具有一定的現實參考意義。D 經營分析報告與客戶服務分析報告有偶爾不能按時完成，內容跟不上形勢的發展，專題分析報告的參考價值低；E 經營分析報告與客戶服務分析報告常常不能按時完成，內容與形勢陳舊，專題分析缺乏參考價值。2045話費回收指標權重內部業務指標市場經營分析報告 / 客戶服務分析報告總通話分鐘數當期業務收入（季度目標總和要等于大于年目標）外部客戶投訴率市場占有率市場經營部績效考核計分卡20財務指標衡量標準銷售成本（包括包括代辦傭金成本、宣傳推廣成本）、客服成本客戶指標內部客戶滿意度放號數（季度目標總和要等于大于年目標）30 考核評價分數整合績效面談考核申訴人力資源部在考核期結束后的規定工作日內，對部門的考核結果進行分數整合，并會同被考核部門的間接上級對考核結果進行審核（部一級的考核結果會同總經理進行審核）部門績效考核實施程序考核指標確認評價信息收集

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