erp項目實施可行性分析報告(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 上的鴻溝，無人負責和協調跨部門的業務處理流程，而且部門之間的協調愈來愈難。結果造成管理上的真空地帶，有一些問題無人負責。而在調研中，我們發現，相對于其他企業而言，萬向集團經過多年的市場的磨練，企業已經逐步建立起一套以市場為中心的管理系統，比較的面向客戶。而且企業方在管理水平的不斷提高過程中和企業實際工作的需要，也開始逐步形成面向流程的組織結構。但是，作為一個飛速發展的企業來說，企業的管理的提高明顯的不能適應企業的發展的需要。企業自身對流程的理解目前還是處于一種比較模糊的狀態。由此導致企業流程不夠規范、科學。管理成本比較大。因此面對這樣的情況，需要對業務流程進行深入透徹的分析，從而真正理順流程。建立面向未來的新型的組織架構。ERP 項目實施可行性分析報告 8 業務信息、財務信息缺乏集成通過這次調研，我們接觸了營銷公司和錢潮的一些領導，聽了多方反映的種種問題。具體的問題如下：? 由于業務量大，財務數據不能準確入賬。從而導致大量時間耗費在對帳上，效率低下。? 營銷公司所要了解的成品倉庫，分散在八家公司，且各倉庫管理水平層次不齊，有的已運用計算機管理，有的還停留在手工帳。因此，難以及時了解成品倉庫各種信息。? 由于與異地的 23 個配送中心缺乏高效的溝通，也難以及時、準確了解各配送中心的庫存。? 由于配送中心分布全國，有的路途遙遠，庫存產品需要經過較長時間才能運達，中間缺乏對于這些在途庫存的有效管理。? 庫存管理不夠及時、準確，而營銷公司在此過程又無法對庫存進行盤點，又由于維修市場的配件型號多，數量小，客戶多，信息處理工作量大，導致企業中存在嚴重的帳實不符現象。? 企業的迅速發展需要企業領導對企業的情況及時了解，以便做出下一步的決策。但傳統的方式下，難以迅速、及時的提供企業領導所需的財務報表和一些業務對比分析報表，不利于企業的發展。? 市場信息、競爭對手信息反饋不夠及時，以致銷售策略、市場開拓跟不上市場發展。? 在應收帳款管理方面，對客戶交易歷史進行詳細記錄，難以進行客戶信譽管理，從而不利于控制壞帳損失。? 尚無對成本波動的分析與控制，而隨著企業規模的擴大和中國加入 WTO 帶來的沖擊，加強成本管理將會日益重要。? 在銷售預測方面，由于難以對大量歷史銷售信息進行全面管理，使得銷售預測的準確性難以提高。ERP 項目實施可行性分析報告 9我們認為，多數問題歸根結底還是由于：在通常的手工方式的管理下，企業的業務信息和財務信息不可能達到集成，而且大量的財務、庫存、銷售信息在手工管理下錯誤率很高，直接導致了相關部門的效率低下。 難以適應電子商務時代的競爭 正如我們前言中所指出的，當今的社會已經步入了信息時代，Inter 的普及使得建立在此基礎上的“電子商務”成為將來企業競爭的重要趨勢。它能夠密切廠商與客戶的關系，能夠使供應商與廠商之間結成利益一致的更加緊密的聯盟，企業間的競爭將不再是單獨企業之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈的競爭。而“電子商務”也不僅僅是建立一個網站，開展網上銷售所能夠涵蓋的。它更深層的基礎需要企業扎實的練好內功，打好企業的管理信息化的基礎，這樣的企業才會真正借助“電子商務” ，插上騰飛的翅膀。 而正如我們在調研中了解到的，某營銷公司的管理信息化工作才開始啟動，企業的管理信息化基礎相對較弱，同時缺乏既了解企業管理，又精通 IT 技術的符合將來競爭需要的復合型人才。如果維持現狀是難以適應將來企業競爭發展的需要，也難以適應電子商務下的新型的行銷方式。ERP 項目實施可行性分析報告 102. 項目解決方案 ERP 系統的總體解決思路對營銷公司 ERP 系統解決方案，我們是按照“ 三分軟件，七分實施，十二分管理 ”的ERP 系統應用理念來規劃與設計的。并從管理、軟件和實施等角度闡述為確保營銷公司ERP 系統應用取得成功，我們從企業管理思想的革命（Revolution ） 、管理模式的重組（Reengineering） 、管理手段的改造（ Reform）等方面所采取的保障措施與保障手段。該 ERP 系統解決方案思路的體系結構為： 了解現有流程，優化設計目標業務流程據我們的初步了解，營銷公司目前管理還不夠科學規范，信息傳遞不夠準確及時，業務和財務還不能集成，我們覺得企業應對業務流程進行審視、反思與重組設計，使其適應現代管理的要求。經過業務流程重組優化，目標業務流程的基本框架原理可以如下圖所示。ERP 項目實施可行性分析報告 11我們通過在業務流程重組（BPR ）基礎上的 ERP 軟件實施，更能把先進的管理思想和現代的信息技術緊密的結合起來。先是對企業現有的流程進行深入的調查分析，找出其中不合理的部分，以更科學合理的流程取代，然后，在此基礎上實施 ERP 軟件。通過實施ERP 軟件中的財務、物流（物流（后勤） ） 、制造、人事等幾個大部分的十幾個模塊達到真正對業務流程的固定化和真正實現財務流、業務流信息的集成化，使企業管理得到一個質的提高。 利用 Oracle 產品，構筑 ERP 應用平臺Oracle 應用系統包括財務、供應鏈、制造、項目管理、人力資源和市場與銷售等三十多個模塊，功能十分強大。它可將企業的物資流、資金流和信息流統一起來進行集成管理，不僅按照科學的管理模式分析市場需求、進行生產能力平衡和庫存平衡、自動編制生產計劃和物料采購計劃，而且與物流帳同步自動生成財務帳，可實時進行產品的成本核算。除了以上功能，Oralce 系統還有其獨特的功能：? 決策支持功能? Oracle 質量管理系統同國際 ISO 標準集成? Oracle 能提供與 PDM 系統集成接口。ERP 項目實施可行性分析報告 12 通過多種培訓，實現從咨詢顧問到企業的“知識轉移”培訓是 ERP 實施中非常重要的環節，也是 ERP 實施成功的重要保障。同時，正如現在企業發展的趨勢一樣，隨著信息技術的越來越普及，傳統的管理方式必將為更先進的計算機管理所取代，而企業實施 ERP 的過程，不僅僅是一個使用一套系統的過程，更多的是在顧問的幫助下培養起一批懂得先進的 ERP 管理思想、ERP 軟件和企業管理實際的面向未來發展的人才，以這些人來帶動整個企業員工素質的提高，管理水平的提高，迎接知識經濟的挑戰。 為啟動電子商務構建平臺 利用 Oracle 的 ERP 系統可為電子商務打下基礎。 前期工作 組建項目小組一般來講，要成立三個項目小組：項目領導小組、項目核心小組和項目職能小組。建議按表 1 組成項目領導小組。表 1. 領導小組組成項目職務組成 主要工作項目領導小組組長總經理 1 人副總經理 2－4人項目領導小組成員 項目核心小組組長 1 人? 制定方針策略，指導項目核心小組；? 設定項目目標、范圍及評價考核標準；? 批準項目計劃、監控項目進程；? 調配人力和資金；? 推動培訓工作；? 解決項目核心小組不能解決的問題；? 研究企業管理改革措施；? 研究企業業務流程與組織機構的優化與重組；ERP 項目實施可行性分析報告 13我們項目總監? 審批新系統的工作準則與工作規程，保證項目能夠正常進行；? 對項目成敗全面負責；? 其中，咨詢公司項目總監的職責有：對項目中各種意外、困難情況提出咨詢意見，避免項目方向發生大的偏差，幫助項目得以順利、高效地運行。為了保證項目的順利進行，項目領導小組應至少每兩周舉行一次例會，領導小組應重視人的協調工作，充分認識流程優化與信息化建設的必要性與緊要性，持續關注項目的投入與效益。項目領導小組組長還要經常關心、參與和指導項目工作，及時處理各種問題。 建議按表 2 組成項目核心小組。表 2. 項目核心小組組成項目職務 職位 人數項目核心小組組長建議由企業副總經理級領導擔任，以協調各業務部門在整個項目中的工作。1 人項目范圍內主要業務部門主管 4－ 8 人IT 部門主管 1 人項目核心小組成員我們項目經理 1 人項目核心小組人數總計： 7－11 人項目核心小組的主要工作有：? 制定項目計劃，保證計劃的實現；? 指導、組織和推動各職能組的工作；? 組織和開展調查分析工作，對流程優化的問題提出解決方案和建議；? 組織和開展企業各級人員的管理培訓、技術培訓，擔負起教員的工作；? 負責數據準備，保證錄入數據的準確、及時和完整；? 主持制定新的工作準則與工作規程；ERP 項目實施可行性分析報告 14? 提交各階段的工作成果報告，向領導小組負責并匯報工作。? 項目核心小組的例會制度為：至少每周一次例會；為了保證項目實施，項目核心小組組長與成員原有的工作必須事前有所安排，保證有足夠的時間與精力投入到項目中。建議項目職能小組按表 3 組成。 表 3. 項目職能小組組成項目職務 職位 人數組長 項目范圍內各主要業務部門主管或業務骨干，可兼任項目核心小組成員1 人成員 項目范圍內各主要業務部門業務骨干 2－5 人各業務部門職能組各業務部門職能組人數小計： 3－6 人組長 由管理咨詢公司項目經理兼任 1 人成員 管理咨詢公司咨詢顧問 23 人管理咨詢職能組管理咨詢職能組人數小計： 3－4 人組長 企業 IT 部門主管 1 人成員 企業 IT 部門業務骨干 1－2 人IT 部門職能組IT 部門職能組人數小計： 2－3 人業務部門職能組的主要工作有：? 在部門主管領導下，研究本部門流程優化與重組的方法和步驟? 明確本部門業務對軟件功能與性能的需求，提出本部門與其他部門相關聯業務對軟件的需求；? 掌握與本部門業務有關的軟件功能，準備并錄入數據；? 培訓本部門的相關人員；? 參加制定工作準則與工作規程；? 做好系統切換，運行新系統。? 管理咨詢職能組的主要工作有：? 主持項目的管理與技術應用培訓工作；? 負責流程調查分析與優化重組工作；ERP 項目實施可行性分析報告 15? 負責信息系統的分步實施工作；? 負責完成管理流程和信息系統規范化工作；? 對業務部門職能組與企業 IT 部門職能組工作的協調給出咨詢意見；? 企業 IT 部門職能組的主要工作有：? 配合流程調查分析、優化重組、信息系統分步實施的工作；? 逐漸熟悉新的系統，為將來的輔助維護工作做準備。? 項目職能組的例會制度為：各職能組應隨時研究工作，對項目核心小組負責并匯報工作。 對項目領導小組和項目核心小組的培訓在本項目進行過程中，需要進行貫徹始終的培訓。我們高度重視培訓的重要性，強調項目的實施不僅僅帶來管理制度的更新和信息系統的運行，更重要的是帶來與企業實際相結合的企業文化、心智模式和行為模式的變化。這樣，項目的實施所帶來的新思維會融入企業的血液中。本部分培訓的目的是讓這兩個小組的成員形成共識，認識到管理改造項目是與高層領導的支持分不開的。此外，這個培訓還有另外一個目的，那就是讓包括中層領導在內的企業領導對管理的改進和企業信息化有一個正確的預期。本部分的培訓內容包括項目管理的培訓、實施方法的培訓和未來的管理信息系統的基本功能的培訓。對企業來說，管理咨詢和企業信息化是一個大型項目，成功的實施離不開成功的項目管理，所以項目小組成員應了解項目管理的一般概念和方法。上面所講的培訓是一個極其重要而又被企業經常忽視的一個階段。實際上，這個有人稱為“洗腦”的階段對于保證項目的順利完成和項目的效果是很重要的。 業務流程調查和業務流程重組 業務流程描述對營銷公司現有流程的識別是業務流程重組的基礎，流程識別包括對現有流程的描述、流程重要性排序及核心流程的確定、現有崗位的界定與崗位職責的描述、流程現存問題等等。我們項目組將提供營銷公司項目工作組有關流程描述與識別方法、技術和工具方面的ERP 項目實施可行性分析報告 16培訓，以便共同開展工作。流程識別需要區分公司的戰略流程、經營流程和保障流程。 業務流程優化設計本階段的關鍵是全面理順營銷公司所有流程，并重新設計關鍵流程。在實施 ERP 系統的過程中確定和完善人機合一的業務流程。對于關鍵流程，要弄清流程的主要問題是什么（問題出在流程內部還是流程之間關系上？管理流程與經營流程是否協調一致?） 。重新設計常用的一些策略包括縱向壓縮、橫向集成、單點接觸顧客、過程多樣化、減少控制環節、并行工程、減少控制環節等。非常重要的一點，流程的設計中，要考慮到 IT 技術的應用，重點是結合要上的 ERP系統。一個好的 ERP 軟件好比一輛豪華跑車，在一條彎彎曲曲的牛路上即使是一流的賽車手也無法開快，在筆直的鐵軌上定然磕磕碰碰。業務流程重組的一部分目的也就是為將來的 ERP 系統修建一條適合的直達快車道。設計的最后，要結