杭州市西湖區人民法院排隊叫號系統及信息發布系統項目(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 商業秘密。、應標過程和成交結果使自己的權益受到損害的，可以在知道或者應知其權益受到損害之日起七個工作日內，以書面形式向采購機構提出質疑。，并以書面形式通知質疑投標人，但答復的內容不得涉及商業秘密。，可以在答復期滿后十五個工作日內向杭州市西湖區政府采購辦提出投訴。37. 解釋權凡涉及本次采購文件的解釋權均屬于杭州市西湖區政府采購中心。第三部分 項目技術規范和服務要求(一) 系統技術方案：取號機采用雙打印機口取票，保證業務途中換紙取號的連續性。為便于用戶日常管理和維護，觸摸屏取號軟件的業務種類可根據后臺系統的設置自動更新，同時我們為用戶還提供觸摸屏取號軟件的遠程維護工具。系統控制既可以采用軟件方式控制實現，也可以采用硬件方式進行控制，還可實際兩種方式的混合使用。系統采用分布式號票發放體系，可以支持多個號票機并連接入服務器，并能夠通過服務器對各排隊系統的狀態和功能進行設置；且保證客戶在任何一臺取票機上拿取排隊機號票都絕對不會重復。其實現原理為：取號機會自動讀取業務數據，根據業務數據生成取票界面。（包括打印細節）完成初始化后等候客戶取票。當客戶取票時，系統自動完成數據歸檔，分配到相應數據庫中，那么客戶就會自動進入等候狀態。多號票機可以同時管理多個業務分別排隊功能，業務數量達數十種，并且可以由系統管理員任意設定和修改。多業務、多窗口可進行業務穿插、隊列穿插，實現單業務多窗口多業務等具體需求。排隊取票管理軟件需提供中英文等多語言版本操作。整個排隊系統按每日客流量5000人次進行設計，可以支持數十個窗口同時呼叫。號票打印采用雙嵌式Epson T532 （80MM）熱敏打印機，帶自動切紙，打印速度為150mm/秒，無噪音，無需色帶或墨盒等；（二）主要部件說明觸摸屏式取票機控制整個排隊管理系統的運作，分配顧客的排隊號票.觸摸屏式取票機各項基本功能說明 ：電源：220V AC負載能力：128個終端機機柜外觀尺寸：高1440mm寬470mm厚290mm 。外觀：豪華立式機柜，外型美觀大方，流線型設計，材質為鋼，采用進口汽車金屬烤漆，專門對服務大廳而設計的一款出票機。控制方式：由觸摸式控制，供顧客拿取等候號票。取票機面板：采用17寸吉銳表面觸摸屏取票，同點點擊5000萬次。工作時間大于10萬小時，可支持32種以上業務種類的取票，并可設置二層取票目錄。打印機：采用雙嵌入式EPSON T532高速熱敏打印機，不完全/完全切紙，80MM紙寬，串或并/錢箱接口/自動切紙/簡體中文，打印速度：最快可達150mm每秒，打印機芯壽命：≥60萬次，保證業務途中換紙取號的連續性。接口：RJ45標準網絡接口取票界面：每個網點的工作人員的相片可放置于取票界面上，顧客可以點擊任意一個工作人員為自己辦理業務。樣品見下圖：使用說明 ：本排隊管理系統觸摸屏式取票機由自身主機來控制出票機的運作，供客戶拿取號票，并可接入用戶局域網對排隊系統進行遠程控制和調度管理,并打印輸出報表。本系統軟件集合現代管理理念，集成電腦軟硬件技術，可以各自獨立運作，也可以為客戶提供一站式排隊管理，更能實現一票辦理多項業務的功能,取票機可按工作流程設計32種以上業務類別的排隊號碼進行管理，管理窗口數最多可達100多個，并可提供二層以上的取票目錄，用戶可根據需要任意設置號票內容、格式、取票的業務種類（含排版、字體字號、顏色等）都可由用戶通過配置文件修改定制，并支持窗口辦理多業務和業務的優先級四級，并可根據貴單位特殊流程設計修改軟件實現貴單位要求，取票機自帶語音系統功放和音箱，可進行語音叫號,支持外置音箱可播放背景音樂和人工廣播。系統支持多媒體播放排隊信息,安裝簡單方便，可靠性強。排隊號票設計說明 （1） 服務機構標題（2）服務類別編號（3）辦理區域（4）排隊序列號（5）接受同樣服務的等待顧客人數（6）日期、時間等（7）歡迎詞 顧客取票票樣XXX單位您辦理的業務是： XX業務您的排隊號碼是:： 0019受理的窗口號為:： 8號窗口您的前面共有3人在等待！ 20061025 10:20:35歡迎光臨!請您稍候,我們會盡快為您服務!注:可對號票格式和版面進行編輯，設計出滿意的號票。（型號：KYD3716） 七個窗口顯示屏 ，雙顯示LED點陣顯示屏，此顯示屏可顯示漢字、數字、英文等文字，并可以實現各種方式的滾動顯示，根據實際情況采用吊裝。點陣顯示顯示16個漢字，雙色顯示通訊接口類型無線連接電源電壓 V 220V工作環境溫度℃ 10℃~80℃工作環境相對濕度90%屏體壽命大于10萬小時壞點率≤1%供電方式單獨供電大小*功能說明：窗口顯示屏可以伴隨語音呼叫，能夠最有效的將呼叫信息內容顯示出來傳給排隊者，并引導和指示排隊者到相對應的柜臺辦理業務。本窗口顯示屏可以動態或靜態閃爍顯示辦理某項業務的顧客序號和相應窗口號，還可以顯示一些服務宣傳用語，并根據客戶要求對顯示屏的顯示格式進行編輯，設計出滿意的顯示格式。初始設置為：請0015號到01窗口，還可以根據用戶方實際情況需求定制其它一些功能。 一個，8行12字顯示LED點陣顯示屏，此顯示屏可顯示漢字、數字、英文等文字，并可以實現最后一行顯示滾動信息，根據實際情況采用吸頂式安裝，無線方式通訊。點陣顯示顯示8行12個漢字通訊接口類型無線連接電源電壓 V 220V工作環境溫度℃ 10℃~80℃工作環境相對濕度90%屏體壽命大于10萬小時壞點率≤1%供電方式單獨供電尺寸長：96CM * 寬：功能說明：用來顯示叫號及服務客戶，顯示屏可以伴隨語音呼叫，能夠最有效的將呼叫信息內容顯示出來傳給排隊者，并引導和指示排隊者到相對應的柜臺辦理業務。本顯示屏可以動態或靜態閃爍顯示辦理某項業務的顧客序號和相應窗口號，還可以顯示一些服務宣傳用語，并根據客戶要求對顯示屏的顯示格式進行編輯，設計出滿意的顯示格式。初始設置為：請0011號到02窗口辦理業務，還可以根據用戶方實際情況需求定制其它一些功能。 一塊規格￠模塊組成模塊8Ⅹ8點陣發光管徑發光管芯臺灣光磊管芯管芯組合一紅，一綠點間距單元板尺寸 ，模塊構成4x8技術指標顯示顏色紅綠同屏256級灰度像素密度44300點/㎡單元分辯率32﹡64重量小于15kg/㎡掃描方式1/16掃描顯示特點同步顯示視角法相角度大于60度可視距離—150米清晰刷新速度大于120幀/秒屏體亮度800cd/㎡刷新頻率150HZ使用壽命10萬小時盲點率小于萬分之三工作溫度12度+40度工作電壓220v177。10%,50Hz峰值功率500W/㎡使用功率300W/㎡177。（終端） 七個服務站終端用于呼叫顧客，可以對顧客進行“呼叫”“重呼” 等，性能如下：①、 呼叫：順序呼第一位顧客。按“呼叫” 鍵， 呼叫終端及顯示屏即顯示顧客號數及閃爍。如服務完畢再按呼叫下 一位即可。②、 確認：當呼叫顧客到達服務窗口時。按“確認”鍵，同時將信息輸送到下一個服務窗口。③、 重呼：按“重呼”鍵即可再次呼叫當前顧客。④、 清除：按“清除”鍵，可清除錯誤輸入數據，并可輸入特殊顧客序號直接呼叫。⑤、 查詢：按“功能+9”即可了解到當前顧客等待人數。⑥、 暫停：按“功能+0”顯示屏顯示“暫停服務”。快優QYK19型物理呼叫器技術參數:項目介紹備注鍵盤19個多功能輕觸式按鍵,支持排隊呼叫和評價控制,特呼,轉移呼叫,查詢,棄號等功能外,.評價控制單獨設置3鍵進行評價器控制提示歡迎光臨,請顧客評價和謝謝等語音控制.狀態提示控制系統低功耗嵌入式ARM控制無線方式RF433微功耗無線方式,支持1 12 200米.供電USB供電. 可接電腦USB口或USB口微適配器正常工作溫度20 到 60度（5）暫停服務當柜員有事離開時，按“暫停”鍵，該窗口顯示暫停辦理業務。（6）評價當柜員辦理完業務后，柜員按“清除”鍵，播放語音“請您對我們的服務進行評價” 服務大廳設置一套專業排隊呼叫系統，由取票機內置一套語言廣播系統，用于呼叫排隊者前來辦理業務，它能夠將呼叫信息通過窗口顯示屏傳遞給排隊者視覺的同時，再將呼叫的信息以語言的形式傳播給排隊者，達到雙重提示的作用，以確保客戶可以按時前來辦理業務。語音系統軟件功能：系統的語音提示方面，我方產品能提供以下幾種語音提示方式：A：只播放前導音；B：播放前導音加普通話；C：播放前導音加英語；D：不播放語音。可對呼叫語音的內容及語種進行編輯，初始設置為:“請0015號到01號窗口”。 由服務器控制語音，音量隨時調整，更方便用戶切換各種語音呼叫如，可以普通話+英語或者普通話、英語等多語種呼叫。播音采用清晰、甜美的女聲。我司并可根據用戶要求進行特制錄音。 一套通信控制器主是232轉485信號轉換器（用來轉換信息和電腦相接）、分線器、網線、電源線、音頻線等器材構成，主要使排隊機系統各部件之間能夠通訊與聯接，是排隊機系統中必不可少的有機組成部分。系統工作流程圖:取號（顧客在取票機上取排隊號，前往服務大廳等候）等候（顧客前往服務大廳等候呼叫。）叫號（工作人員只需在終端呼叫器按呼叫即可，當服務完畢后，順序呼叫下一位顧客。）顯示屏（中文屏）上顯示及呼叫顧客信息（請0018號到2號窗口）服務完畢，工作人員呼叫下一位，只需按呼叫鍵即可取號：顧客進入大廳，根據自己要辦理業務在按鍵式取票機按相應的取票按鈕取票。 注:可設立多個類別進行分批辦理業務。等候：在顧客取到票據后在等候區域等候呼叫辦理業務。叫號：工作人員只需在終端按呼叫鍵即可,顯示屏顯示“請0018號到01窗口”即可進入辦理業務。并有相應語音提示“請0018號到12窗口”國語語音提示。LED信息顯示屏提示：當工作人員按呼叫鍵時，系統控制服務器會把呼叫顧客的信息顯示在信息顯示屏中。如：“請0018號到01窗口”及“請0018號到12窗口”相應語音。按確認鍵即顯示“正在服務0018”表示正在服務當前號碼顧客，再按暫停鍵即顯示“本窗口暫停服務”表示此窗口沒有工作人員辦理業務。整個系統的通信過程就是由取票機、后臺服務器（可選）、呼叫器、顯示屏組成，后臺服務器可以就用取票機代替，取票機本身就是一太PC機組成，服務器出來的信號是232信號，通過通信控制器轉換成485信號與顯示屏和呼叫器通信。整套系統采用全無線通信方式，方便美觀。（三）設備詳細清單（設備的規格、數量與應標一覽表一致） 序號品名推薦品牌/型號采購要求 （配置簡述）數量1觸摸取號機快優、優勝、環盟等17寸一體式豪華落地式取號機機柜（標準VESA孔，安裝簡便，多樣化選擇，外型美觀大方，流線型設計，材質為鋼；最新款式配置，雙嵌入式EPSONT500熱敏式打印機（80mm紙寬/串口或并口/自動切紙/切紙刀：100萬刀/打印速度：150mm/秒/打印頭壽命：100萬次，打印機壽命：≥60萬次，保證業務途中換紙取號的連續性。12通訊控制器快優、優勝、環盟等232信號輸入，485信號輸出，5個接口，物理尺寸：160mmx130mmx40mm（長x寬x高）13排隊管理軟件快優、優勝、環盟等系統運行控制管理