3專業講師的聆聽技巧手冊1-9-(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 進行，學會肯定對方是非常重要的。如果知道自己所說的得不到對方的肯定，那么誰也沒有繼續說下去的心情了。 作為一個專業的心理咨詢家，能夠肯定的接受對方說的話是非常重要的一個要素。從專業的角度來說，就是“容忍”。但是，如果說是“容忍”的話，就帶有一種無論說的一方說什么，聽的一方都不得不接受的意思。所以這個說法是否恰當，我也不太清楚。能夠認識到對方說的只是和他自己有關的事，就能夠以肯定的態度來接受了。因為一個人所說的話，和聽的人并沒有任何關系，只不過他是這么想的。僅此而已。這一點不用說大家也都明白。 比如，我們假設Ａ說了句：“我喜歡吃果醬面包。”那么作為聽的一方，你得到的信息就是“這個人喜歡吃果醬面包。”但這和你自己是否喜歡吃果醬面包根本就沒有關系。就算你不喜歡吃果醬面包，你也可以接受對方喜歡吃果醬面包吧。因為根本沒有必要去反對他。事實上，他喜歡吃果醬面包也是一件無可厚非的事。 如果只談論果醬面包，人們還可以接受對方說的話。但如果提到棒球，那些超級球迷一定會大大的贊揚一番，可是不喜歡的人也會把它說得一無是處。如果作為聽的一方的你非常喜歡棒球，而對方卻說的和你的意見相反，那么這時你還能安靜地聽下去嗎？或者有的人即使在這種情況下還能保持冷靜的話，那么當你聽到有人說你好朋友壞話時，你會怎么樣呢？人們可以客觀地看待和接受那些和自己關系不太大的觀點，但如果一旦和自己有了聯系，人們就無法再保持冷靜了。即使你能控制住自己的感情，去迎合對方，那么你的態度上也一定會露出破綻來。但是，從說的一方來看，他只不過表達了自己的看法罷了。就像剛才我們已經說過的“喜歡果醬面包”這句話一樣。 一個專業的心理咨詢家已經鍛煉出即使對方說一些責難的話，也能做出肯定的附和，從我的經驗來看，在年青的時候，有的病人對我說：“像先生這樣的職業，是以指點別人來謀生的。”也許是因為太年青了，我的腦海里掠過一絲自負。想想也許正如他說的那樣吧！至少在他看來是這樣的。于是我就會附和他說：“也許確實是這樣的。”經過以上的對話，我和這位病人的談話就變得更加順利了。因為他覺得他的想法可以得到我的理解，所以我們之間就可以變得融洽。 能夠明確地區分自己和別人，是作為一個專業心理咨詢家所必須具有的素質。在聽對方說話時，不要表達自己的意見，應該在聽的同時也要肯定對方。而且，能證明你是否認真地聽并且肯定對方的方法，就是學會附和對方。如果你沒聽別人在說什么，就不知道怎么去附和對方。如果你不附和對方，卻說一些“但是”、“不過”、“可是”之類的帶有轉折意思的詞語，那樣你就失去了做聽力高手的資格。或者可以說，對于聽的一方來說，有可能會陷入一種危險的狀態。 無論是誰，只要注意怎么去附和對方，就能成為聽力高手。在對方說話時，不要一言不發地聽，而必須要適時地加入一些附和對方的話，這樣對于講話的一方來說，也會更容易，更有興趣再說下去，歐美人在聽別人說話時不僅從語言上附和對方，還會加入一些肢體語言。比如點點，攤開雙手，或者睜大眼睛表示驚奇等。特別是像意大利人和拉丁人等，他們好像不滿足于附和，還要加入一些幅度很大的肢體動作。但是在日本，如果你做出大幅度的動作，會使對方不知所措的。日本人更喜歡做諸如點頭之類的簡單的動作再加上一些簡單的語言來附和對方。 看了以上的內容，我想大家已經明白，聽力高手應該比一般人更多、更好地運用“附和”。所以，為了成為一個聽力高手，你不妨也練習一下怎么使用好“附和”。 附和有很多種 如果說的極端一點，一個專業的心理咨詢家最重要的就是要會“附和”。所以，基本上每一個心理咨詢家都會各種各樣的“附和”，并且，每一個人都掌握了一套獨特的方法。 “果然”，“果一然”、“果然果然”、“果然是這樣”、“是這樣的啊！”、“果然是這么一回事啊！”就連要表達“果然”這一意思也有好幾種方法。木匠的鑿子都有好幾種呢！而且這些工具大都是木匠為了做起活來順手而自己制作的，同樣，為了成為一個聽力高手，你也要學會多種多樣的“附和”。 首先，請你回想一下，平時在和別人談話時，你會怎么樣去附和別人呢？如果你有已經習慣了的附和語，那么我們先從怎么增加附和語開始學起吧！如果你只會說“是”和“嗯”，“好么”就太籠統了。“嗯”，同樣也可以有“嗯，嗯”、“嗯！”、“嗯，是的。”等多種說法。“是”和“嗯”要根據對方的年齡，你和對方的上下級關系以及親密程度的不同而區別使用。并要在它們的后面加上“是的”。在對方想取得你的肯定時，“是的”是最簡單的一句附和語。如果對方希望得到你更強烈的肯定，那么你還要加上剛才我們說過的“果然”一詞。這些詞語一般都用在肯定的場合。 表示肯定的附和語已經學了很多，接下來再看一些帶有否定意義的附和語。但是，使用否定意義的附和語要比使用肯定意義的難得多。在前面我們已經說過，附和本身就意味著肯定，所以雖然用否定意義的詞語卻不是表達否定的意思。但是也請大家注意，根據用法和對象的不同，有時是會產生微妙的變化，也就是仍然表示否定的意思。 最具有這種特征的詞語，就是”哦”． 如果加強語氣說“哦”，就表示非常肯定。但如果像美國人那樣語調上揚的說“哦”，在美國表示你十分認真地在聽對方講話，但在日本，也許會被別人理解為你輕視對方。在日本，當你用肯定的語氣說“哦”的時候，才表示你在認真聽對方講話。但這只能在和同事或者比你身份低的人說話時使用，如果和比你身份高的人說話時用“哦，哦”去附和對方，他會以為你不尊重他。所以千萬要注意。如果你已經上了年紀，就沒必要太過注意。但是最近我觀察了一些年青人的附和語，所以產生了不得不寫上一筆提醒他們的念頭。在這里，我們嘗試一下在談話中加入一些和說的一方使用的一樣的附和語。 年青人喜歡說一些“胡說，胡說”之類的附和語。也許你會皺著眉說：“我明明說的是真話，為什么說我胡說呢？”那么現在我們來交換一下角色，你聽，年青人說。你嘗試著像年青人那樣說“胡說、胡說”去附和他們。結果會怎么樣呢？他們反應可以分為兩種。 第一種，他們會覺得你的確是一個聽力高手。還有一種可能，就是年青人會覺得你的附和語和你的年齡不太諧調，于是就換了自己的附和語。不管是哪一種，我們都可發現其中包含著人與人之間的相互謙讓。當然，你也沒有必要刻意去附和對方。只有自然的、發自內心的附和才真正起到了附和對方的作用。如果你為了附和而去附和，就不太尊重對方了。 最后要說的是最難的一種附和方法，就是重復對方說的話。能夠把對方說的話重復一遍，會使你的附和更加出色。為什么說是最難的方法呢？因為我所說的重復對方的話，并不是指完完全全的，毫無重點的復述，這樣也會被對方認為你不尊重他。所以在重復時要注意技巧。如果只是像鸚鵡學舌那樣重復對方的話，這只是孩子玩的一種游戲。所以一定要注意不要使你的附和有這種傾向。 我們假設Ａ因為偶然遇到一件不可思議的事，于是他非常興奮地來告訴你。在你們談話間，你用一般的附和語也可以，但如果在談話停頓時你能說一句：“唉，這么巧，真不可思議啊……”，那么對方就會覺得你不僅認真聽他講話，還非常能理解他的話和他的心情。 重復對方的話最重要的是要做到“明白通暢”、“簡潔”、“抓住要點”、“使用對方說過的話”這幾個要點。 具體的說，就是你要從Ａ說的很長的話中，判斷哪些是關鍵的語句。然后你就把你所選擇出來的關鍵語句重復一遍。這樣你就能做到有重點的、簡潔的，明白通暢地重復對方的話。這個時候，能夠重復對方的話是對你們談話起關鍵作用的因素。如果對方聽到自己的話被對方重復，就不會產生抵觸情緒。但如果你不重復對方的話，而是嘗試用另外一種表達方式去表達Ａ所說的內容，那么Ａ會覺得你在解釋他的話，于是他會把剛才說的話又重復一遍，而無法再往下說，比如，講話的一方說：“真叫人吃驚啊！”，而你用另外一種方式說：“唉，嚇了一跳吧！”那么對方一定會糾正你說：“是吃驚，并不是嚇了一跳。”為什么會這樣呢？因為說的一方認為你說的“嚇了一跳”里有“膽子小”的意思。就算你完全沒有這種意思，但一旦對方產生這種想法后，對于你們之間的交流將會產生不小的障礙。所以說，如果你能夠重復對方說過的話，就可以從很大程度上避免這種情況的發生。 但是有時候，即使你重復對方說過的話，對方還是會產生抵觸情緒。這些是非常敏感的人。我們知道，一個人聽自己的聲音和聽錄音機里自己的聲音的感覺是完全不同的。和這個道理一樣，如果自己說過的話再從別人的嘴里說出來，對于那些比較敏感的人來說就會覺得是完全不同的內容。在這種時候，不要輕易地去重復他的話，還是用一般的附和語比較保險。 下面我就舉一些日常生活中經常可以遇見的例子，以供大家練習。和家里人說話時，說的一方總是會問：“你有沒有在聽啊？”在這個時候聽的一方也總是回答：“我在聽呢！”但是光憑這句話，說的一方也無法肯定對方是不是在聽。而這個時候如果聽的一方可以使用重復的技巧，回答說：“你在說……，對嗎？”那么說的一方就知道對方是在聽。因為如果沒有聽，就不可能重復對方的話。或許只聽了一半，那么對方還會繼續追問下去：“接下去還說了什么呢？”根據你的回答，對方就可以判斷你聽到哪里。如果發生這種情況，就應該向對方道歉，并且認真的聽下去。 有一些附和語連專業的聽者都不太使用，但普通人卻經常使用。這就是“理解”、“我可以理解”、“十分理解”。為什么專業的聽者卻不太使用呢？因為能夠理解對方真的是一件很難做到的事。“理解”這個附和語是聽的一方根據自己的理解。用來自我滿足的詞語。請想像一下，你說話時，對方附和道：“理解，理解。”也許你就會產生反感并且想“難道你真的能那么理解我嗎？”要理解一個人可不是件容易的事。人的內心活動非常復雜，一個人說的和想的不一定一樣，或者當時的心情是兼而有之。 像我們這樣的心理學家做自我介紹時，人們總是會說：“好可怕啊，我在想什么你好像都能看穿”。確實，把“不”說成“是”，也就是說，雖然對方嘴上否定，但其實是