燃氣有限公司客服部戶內(nèi)安全隱患及整改制度(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 ）漏氣隱患處理或者維修不能超過24小時。整改率要求100%。（2）軟封堵是指以隱患存在的最小用氣系統(tǒng)為界，關閉閥門，張貼警示封條，拍照存檔，以警示用戶在隱患消除前不能使用繼續(xù)使用。（3）暫停供氣是指以隱患存在的最小用氣系統(tǒng)為界，拆燃氣表或者閥門，用堵頭進行有效封堵，IC卡表用戶可以采用鎖卡、清零的措施，使用戶暫時不能使用天然氣。（4）一級非漏氣隱患維修及督促時限整改的項目，除用戶原因外，5個工作日內(nèi)整改完畢。用戶原因5個工作日不能整改的隱患項目，自隱患發(fā)現(xiàn)之日起，30個自然日內(nèi)，督促用戶不少于2次。第1次督促不大于10個自然日，督促方式為短信督促或現(xiàn)場督促，第2次督促方式為掛號信督促。短信、掛號信內(nèi)容應包括安全用氣提醒、到期未整改暫停供氣通知等。整改監(jiān)控率100%。（5）短信、掛號信督促之前應電話督促、詢問用戶是否整改，如已經(jīng)整改，應現(xiàn)場驗收，如未整改，再進行短信或掛號信督促。（6）對于已經(jīng)完成兩次督促，用戶仍拒絕或者不配合整改的，實施備案管理，備案材料及備案實現(xiàn)等要求按照《安檢及隱患備案管理》的相關要求執(zhí)行。（7）備案工作完成后，可對存在一級安全隱患的用戶實施暫停供氣處理，停氣審批及恢復供氣記錄等要求按照《安檢隱患暫停供氣及恢復供氣管理》的相關要求執(zhí)行。二級隱患處理（1）除用戶原因外，5個工作日內(nèi)整改完畢。（2）用戶原因5個工作日不能整改的隱患項目，應采取多種措施督促用戶整改，自隱患發(fā)現(xiàn)之日起，30個自然日內(nèi)，對隱患整改督促不少于1次，督促方式為短信督促。工作人員在開展此項工作時要做好隱患整改跟進督促以及其他相關記錄，隱患發(fā)現(xiàn)、隱患處理措施、隱患成功整改等均需拍照存檔。隱患成功整改標準隱患整改完畢后，具備下列條件之一即可：1）整改至符合安全用氣條件；2）拆除存在安全隱患的設施或用氣設備；3）暫停供氣處理；4）公司認可的其他有效措施。七、報告與記錄要建立并負責保存戶內(nèi)燃氣安全隱患臺帳，做好各類工作記錄，各類臺帳、原始記錄保存時間不得低于4年。八、檢查與考核由安全管理部組織對本標準的執(zhí)行情況進行檢查，并依據(jù)檢查結果對相關單位進行考核，班組根據(jù)各班組責任情況每月進行考核。九、戶內(nèi)燃氣隱患處置見附表《戶內(nèi)燃氣隱患處置流程》附表一：管道銹蝕等級標準銹蝕級數(shù)狀況示圖處理1級正常無需跟進2 級輕微生銹：燃氣管銹蝕至呈黃色銹漬鍍鋅管表層輕微脫落保持監(jiān)察，待下次檢查周期檢測3級中度生銹：燃氣管銹蝕至呈現(xiàn)咖啡色，鍍鋅管表層部分脫落，管身開始起泡。建議客戶更換4 級嚴重生銹：燃氣管銹蝕至呈現(xiàn)深咖啡色，部分表層出現(xiàn)龜裂及脫落，但沒漏氣。建議客戶盡快更換5 級極嚴重生銹：燃氣管銹蝕至呈現(xiàn)深咖啡色，大部分表層出現(xiàn)龜裂及脫落，但沒漏氣建議客戶盡快更換6 級漏氣實時止漏及建議客戶盡快更換附表二： 燃氣表銹蝕級別標準級別情況圖片跟進工作1級正常：表殼沒有銹蝕無需跟進2 級輕微銹蝕：表殼有小量點狀銹蝕無需跟進3級中度銹蝕：表殼、接縫或行針周邊有中度銹蝕；即場維修，涂上防銹漆，或在客戶同意下，安排更換燃氣表4 級嚴重銹蝕：表殼、接縫或行針周邊有大量銹蝕；在客戶同意下，安排更換燃氣表，如客戶不在現(xiàn)場，留下到訪不遇卡，卡上建議客戶盡快與公司聯(lián)絡，安排更換燃氣表月份單 位地 址戶數(shù)備注123456789101112合計抄表員： 長治xx燃氣公司客服部抄收班2013年度戶內(nèi)安檢計劃安 檢 通 知尊敬的客戶：您好！為保證您能更安全、便利地使用管道天燃氣，我公司每年組織一次入戶安全檢查。根據(jù)計劃，定于 月 日 時至 時對貴小區(qū)進行入戶安全檢查。屆時我公司將安排專業(yè)人員檢查您室內(nèi)燃氣立管、軟管、燃氣表、燃氣灶、燃氣熱水器等相關設施的使用及安全狀況，請您家中務必留人配合我們工作。我們將為您提供更親切、周到和安全的服務謝謝！調(diào)度中心電話：3033259 客戶服部電話：3010172安檢員電話：長治xx燃氣有限公司 客戶服務部 年 月 日長治xx燃氣有限公司戶內(nèi)燃氣設施安全檢查表小區(qū)（單位） 時間： 年 月 日姓 名樓棟房號卡號電話總閥門型 號表前閥型 號灶前閥型 號使用狀態(tài)□正?！醴獗砣細獗肀硇吞枺? 讀數(shù)： m3 進氣方向：□左□右 封閉：□是□否 超期：□是□否使用狀態(tài)：□正常 □漏氣 □不走字 □敞口 腐蝕：□是□否 損壞：□是□否 表前閥：□正?！醍惓魞?nèi)管腐蝕狀況：□正?！踔卸取鯂乐亍趼? 封閉：□是□否 管卡：□有□無 搭掛重物及電線：□有□無管道私改：□有□無 與其他設施安全距離：□適當□不適當軟 管老化：□是□否 超長：□是□否 管卡：□有□無 穿墻：□是□否 漏氣：□是□否 灶前閥：□正常□異常 軟管接三通或對接：□是□否用 氣設 備灶 具第一聯(lián) 存根 第二聯(lián) 客戶留存分類：□嵌入□臺式□集成式 超期：□是□否 漏氣：□是□否 熄火裝置：□有□無熱水器品牌： 通風：□良好□差 超期：□是□否 漏氣：□是□否采暖爐品牌： 煙道：□良好□差 安裝：□良好□差 燃氣安全隱患整改通知單序號安全隱患內(nèi)容是否存在整改意見整改情況1包裝燃氣設施封閉處加設檢查門或通風口2私自改裝/拆卸/損壞燃氣管道、燃氣器具及配套的燃氣計量表等恢復原狀或更換3私自安裝熱水器/壁掛爐/燃氣空調(diào)等設施到我公司辦理相關報裝手續(xù)，應由相應資質(zhì)單位安裝4廚房間它用（廚房間睡人/改衛(wèi)生間）恢復廚