家用電器質量手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 應有長遠觀點。應是本公司經過努力可以達到的中長期的 方向；b)應與公司的總體經營方針相適應、協調，應是本公司經營方針的一 部分；c)應從產品質量要求及使顧客滿意角度出發作出承諾； d)應對持續改進作出承諾；e)應提供制定和評審質量目標的框架，質量方針與質量目標相對應， 且便于質量目標依此需用逐層展開，逐層分解。質量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態第0次第 3 頁共8頁a)由總經理采用各種形式開展大力宣傳，要傳達本公司的管理、執行、 驗證和作業等層次，使各層次都能理解及貫徹；b )總經理應不斷地對其進行適宜性評審（執行管理評審程序），必要時對其修改，以適用公司內外環境的改變。、發布、評審、修訂（或改進）都應進行控制執 行《文件控制程序》的有關規定。總經理負責在質量方針的基礎上按質量方針所提供的框架建立質量目標，本公司建立的質量目標（見本質量手冊第3章）應做到如下要求：a)要求所建立的質量目標是可測量的；b)質量目標的內容包括產品要求和滿足產品要求所需的內容，可涉及 滿足產品要求所需資源、過程、文件和活動等也包括持續改進的承諾；c)設定目標的原則是不斷改進、提高質量使顧客滿意；d)質量目標應分解到本公司中與質量管理體系有關的部門及層次中， 相關職能和層次的員工都應把質量目標轉化為各自的工作任務。a)為實現本公司的質量目標，總經理負責組織進行質量管理體系策劃 活動，以達到建立質量管理體系，形成文件加以實施和保持并持續改進其有 效性的要求。策劃的內容包括策劃質量管理體系的過程，所建立的過程中應投入的資源，對質量目標的實現定期進行評審，找出差距不斷地尋找改進的機會，不斷提高質量管理的有效性及效率，包括變更已設定的過程，策劃的結果應形成文件（質量管理方案或質量計劃等）。b )當本公司質量管理體系中某一過程作出更改時，如本公司的質量方針、質量目標、組織機構發生變化時或資源、市場情況發生重大變化時，本公司應對質量管理體系進行策劃，對因此引起的其他過程的變化作出判定， 并采取相應措施，以確保質量管理體系的完整性，具體按《管理策劃控制程質量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態第0次第 4 頁共8頁序》執行。、權限和溝通總經理應確保公司內的職責、權限得到規定和溝通?？偨浝韆).營造并保持滿足顧客要求的重要性的意識，并確保理解和滿足顧客 的要求；b).結合公司的企業文化和總方針，策劃并批準實施質量方針和目標,并確保：使方針、目標與組織及其顧客的需求相適應；提供制定和評審質量目標的思路；在整個組織內理解，貫徹實施質量方針、目標，并進行管理。評審質量方針，目標持續的適宜性；c).對從事與質量有關的管理、執行和驗證工作的人員，規定其職責、 權限和相互關系，并作為質量體系有效運行提供充分的資源；d).負責質量管理體系的建立、策劃與改進；e).定期對質量管理體系進行管理評審，并任命管理者代表；f).負責領導制定公司員工的培訓要求，決定各部門負責人員的配置；g).對本公司產品質量負全責；h).負責組織協調公司的重大技術質量問題，組織制定技術發展方向,認真貫徹產品質量技術標準，對降低質量標準而造成產品質量低劣的情況和 重大質量事故負責；i).組織質量策劃活動，主持制定產品升級創名牌計劃，各種質量計劃； j).組織產品重大質量問題的攻關改進和預防措施的實施；k).裁定技術質量問題；l).負責組織公司管理標準和工作標準的制定，審批和發布，確保這些 標準與質量管理體系文件的一致性；m).組織編制公司年度工作計劃，將質量方針、目標按年度分解列入計劃，督促實施，并進行檢查，考核與獎懲；質量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態第0次第 5 頁共8頁n).督促各部門參與顧客要求的評審，產品實現過程控制和質量文件,質量記錄控制等體系要素規定的活動；o).負責組織市場調研，市場預測，市場開發，顧客要求的評審和籌劃營銷策略；p).組織銷售、服務系統的質量改進和預防措施的實施； q).主持銷售、服務體系的建立，保證公司對顧客承諾的兌現。對銷售、服務過程的質量管理能力負責；r).有權拒絕銷售不能滿足顧客需要的產品；a).確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；b).向總經理報告質量管理體系的業績，包括改進的需求；c).在整個組織內提高滿足顧客要求意識的形成；d).與質量管理體系有關事宜的外部聯絡； 技術部經理a).負責產品文件、工藝文件和檢驗文件待等技術文件的編制管理；b).負責對產品實現策劃中有關技術的評定；c).配合采購部做好產品要求的評審工作；d).配合技質部參與批量不合格品的評審：e).編制過程作業指導書。 品質部經理a).負責產品過程中的質量檢驗；b).負責監視和測量設備的控制和管理；c).負責不合格產品的控制；d).執行最終產品的出廠檢驗e).配合采購部做好產品評審工作；f).負責材料的進貨檢驗。質量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態第0次第 6 頁共8頁 辦公室主任a).負責管理文件的控制；b).負責對質量記錄的控制；c).規定相關人員的資格要求；d).編制各類管理制度；e).采取有效的方法以激發員工的工作熱情；f).負責進行各類人員的培訓并評審培訓效果；g).負責對內部質量評定審核的組織工作；h).負責對質量評定的各種數據的收集分析；i).對持續改進提出意義：j)負責提出糾正措施要求并進行跟蹤：k)負責提出預防措施要求并進行跟蹤。 生產部經理a).對生產設備和過程進行控制和管理；b).負責產品實現的策劃的組織；c).合理地進行生產安排；d).保持生產區域的清潔、維護生產設備，確保生產能力；e).對產品進行標識，使其具有可追溯性；f).負責產品質量的改進應先期策劃； 采購部經理a). 負責選擇和評定有資格的供方；b). 監督評估供方；c). 負責采購滿足要求的物資；d). 負責原材料和元器件的貯存保管。e). 負責成品的管理并做好成品臺帳； 銷售部經理a). 負責產品防護的控制。b).市場調研，了解顧客的期望。質量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態第0次第 7 頁共8頁c).收集并分析顧客滿意度數據；d).向顧客發運產品，并進行交付記錄；e).進行合同和訂單評審，對顧客有特殊要求的合同組織評審；f).向顧客聯系并向其提供服務；g).處理顧客的投訴意見。 車間主任 a).認真貫徹執行本公司的質量方針、質量目標；b).合理安排和協調本車間的生產任務；c).協助總經理抓好生產、技術、質量管理等工作；d).對產品的生產技術和產品質量負責； 管理者代表由最高管理者指定一名本組織的管理者擔任。管理者代表可以是最高管理層成員，也可以是其他層次的管理者。重要的是管理者代表要真正承擔起質量管理體系的管理和協調的責任，要有足夠的管理權限 去推動涉及到各相關職能的整個質量管理體系的工作，要能夠向最高管理者 報告質量管理體系的工作。、在不同職能部門之間、不 同的層次人員之間就質量管理體系過程，包括質量要求、質量目標及完成 情況以及實施的有效性應建立縱向和橫向的聯系，進行溝通，達到相互了解、 相互信任，實現全員參與的效果。、各種會議、 布告欄、內部刊物及各種媒體等，具體執行《數據分析控制程序》?？偨浝戆床邉澋臅r間間隔（每年進行一次管理評審，時間間隔不得超過12個月）評審質量管理體系，以確保其持續的適宜性、充分性和有效性，評審還將包括充分評價質量方針和質量目標的實現情況以及與本公司質量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態第0次第 8 頁共8頁為適應內外環境變化尋求改進機會及變更的需要。管理評審的輸入應包括以下方面的信息：a )審核結果； b )顧客反饋；c)過程的業績和產品的符合性；d)預防和糾正措施的狀況；e)以往管理評審的跟蹤措施； f)可能影響質量管理體系的變更； g)改進的建議。 評審輸出管理評審的輸出應包括以下方面有關的任何決定和措施：a)質量管理體系及其過程有效性的改進；b)與顧客要求有關的產品的改進； c )資源需求?！餅閷嵤┥鲜鲆?，本章形成的程序文件：QM/ 《管理策劃控制程序》QM/ 《職責、權限與溝通》QM/ 《管理評審控制程序》質量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態第0次第 1 頁共2頁6 資源管理 ★目的確定并及時提供為建立和保持質量管理體系所需的資源，以實現保持和 改進質量管理體系，增強顧客對本公司產品與服務提供的滿意程度。★范圍適用于本公司質量管理體系的建立和保持其運行所需的資源配置活動。 ★職責總經理——負責本公司