某地產公司總部員工考核手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 。 工作業績1. 財務指標（1）財務費用企業經營期間發生的利息凈支出、匯兌凈損失、銀行手續費等。（2）營銷費用在營銷過程中所發生的與營銷相關的費用成本。（3）部門管理費用某一部門可控的管理費用。（4）工程成本地盤建設所投入的建筑成本以及相關的配套費用。（5）薪酬總額公司為員工支付的貨幣性報酬總額。2. 市場指標（1）銷售率某一樓盤已售面積數量與可售面積數量之比。（2）媒體宣傳度單位時間內，中海地產在公眾性媒體上的正面報道次數。（3）客戶滿意度業主對某一樓盤的綜合評價結果。（4）客戶投訴量業主因為產品或服務缺陷而提出的正式投訴數量。（5）客戶投訴處理滿意率對投訴處理感到滿意的客戶數量與客戶投訴總量的比率。3. 內部管理指標（1）工程/工作進度工程/工作的實際進度與計劃進度的比值。（2）相關部門滿意度相關部門對本部門所提供的服務或者業務配合的滿意程度。（3）領導滿意度部門領導對下屬工作成果的滿意程度。（4）人員配置完成率單位時間內各部門所要求填補的崗位空缺和實際填補數量。（5）地區公司領導班子建設考核人力資源部在地區公司領導班子的建立、維護和發展中所發揮的積極作用。4. 持續發展目標（1）土地儲備量公司為實現持續發展而購置的土地。（2）員工滿意度員工對公司職能部門（人力資源部、行政公關部、信息技術中心）支持工作綜合滿意程度（3）關鍵崗位員工流失率某一時期內關鍵崗位員工流失數量占總數量之比。（4）培訓人時單位時間內，培訓課時乘以受訓人數。（5）創新成果公司內部的技術創新和管理創新成果考核指標評分說明（一） 誠信品德1． 評分方式首先，根據相應評分量表進行評分，選項標號即是分數項。然后，將各項指標得分乘以相應指標權重并累加，累加結果除以8（得分加權總和/8）所得到的比率系數為最終得分系數。2． 誠信品德評分量表l 根據該崗位的工作內容，綜合考核對象的工作總結及工作經歷對其作出評分。l 評分范圍為：1－10分間的十檔。1．公司忠誠度不可接受高12345678910為個人或小團體私利，而犧牲公司利益時刻維護公司利益，在關鍵事件上爭取公司利益的最大化2．公司榮譽感不可接受高12345678910言行經常有損公司聲譽對公司聲譽的維護建設、對有損公司聲譽言行的抵制3．公司信譽意識不可接受高12345678910為短期利益，而對客戶有欺瞞誤導行為在具體業務和外部交往過程中守信重諾4．個人信用意識不可接受高12345678910經常不能完成所承諾的任務對所承諾的任務按時按質完成 5．誠實品德不可接受高12345678910信息可靠性極差在日常工作生活中傳播的信息有高度的可靠性（二） 工作能力2． 評分方式首先，根據相應評分量表進行評分，選項標號即是分數項。然后，將各項指標得分乘以相應指標權重并累加，累加結果除以8（得分加權總和/8）所得到的比率系數為最終得3． 工作能力評分量表不可接受低 較高高商業談判能力12345678910無談判技巧，致使談判經常失敗較高的談判技巧，善于把握對方風格，控制情緒，引導談判進程，成功率高客戶管理能力12345678910無客戶管理，不了解客戶需求特性，與客戶關系惡劣通過完善的客戶管理，引導雙方關系，提高銷售成功率以及售后滿意度市場開拓能力12345678910無市場開拓精神，不掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發新客戶系統的分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發現新業務機會，不斷總結市場開拓經驗，積極聯絡老客戶發展新客戶計劃能力12345678910做事無計劃，隨意性大 具有極強的制定計劃的能力，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結果為目的組織能力12345678910無法按計劃組織實施，工作不分主次、效率低，經常完不成任務時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務速度快。 不可接受低 較高高協調能力12345678910做事僵化，不能及時根據情況作出調整，無法與其他部門合作善于有效地處理和協調多方面的工作關系，保證工作得以高效率地完成領導能力12345678910對公司的將來不太關心，也不注意工作上可能出現的機會和挑戰能透過現象看本質，把握組織面臨的挑戰和機會，兼顧短期和長遠目標決策能力12345678910遇事優柔寡斷，缺乏主見善于確定決策時機，提出可行方案，合理權衡，優化選擇，對困難的事處理果斷得當溝通能力12345678910人為引發工作流程上的阻礙，最終導致工作停頓。在工作流程遇到阻礙的情況時，能及時了解處理，恢復工作順暢人際交往能力12345678910剛愎自用不易與他人相處，自我封閉易與他人建立可信賴的積極發展的長期關系不可接受低 較高高專業技能12345678910嚴重缺乏與日常工作相關的基本專業技能能有效及時地解決工作上發生的專業性問題創新能力12345678910因循守舊，墨守成規工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學習，注意規避風險，在工作中有較大創新調查能力12345678910對日常工作經常判斷失誤，缺乏方法和手段，結果經常不可信對事物有良好的判斷和評估，有科學的方法和手段，結果可信度高策劃能力12345678910做事無計劃，缺乏組織能力具有極強的制定計劃能力，能自如的指揮調度下屬，以最佳的結果為目的研究能力12345678910不對專業業務領域的工作內容進行總結和分析，同時亦無從入手善于對專業業務領域的工作內容進行總結，分析原因，尋找更佳的解決方案不可接受低 較高高問題解決能力12345678910遇到問題，束手無策能迅速理解并把握復雜的事物，發現明確關鍵問題，找到解決辦法言語表達能力12345678910含糊其詞，意圖不明表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔數據表達能力12345678910不能按報表要求執行，不注意細節，經常有差錯發生能夠按照報表要求嚴格執行，并確保在每個細節上減少差錯（三） 工作態度評分說明1．評分方式首先，根據相應評分量表進行評分，選項標號即是分數項。然后，將各項指標得分乘以相應指標權重并累加，累加結果除以8（得分加權總和/8）所得到的比率系數為最終得分系數。2．工作態度評分量表管理類工作態度指標l 請考核人根據該崗位的工作內容，綜合考核對象的工作總結及工作經歷對其作出評分。l 評分范圍為：1－10分間的十檔。1．工作責任心不可接受高12345678910工作不主動，缺乏熱情，需要上級不斷督促工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出解決辦法，對邊緣職責范圍之事不扯皮2．公平公正意識不可接受高12345678910對部分員工歧視或故意偏袒，導致員工內部矛盾嚴重對待員工公平公正，以工作為前提不偏不倚，獎罰分明3．團隊建設不可接受高12345678910無法與人協調，獨斷專行易于與他人溝通，積極促進團隊協作，在團隊中是自然的核心人物，并能引導團隊達到組織目標4．員工培養意識不可接受高12345678910對下屬的工作無反饋和培訓善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓以幫助他人成長和發展5．學習意識不可接受高12345678910因循守舊，墨守成規工作中能夠努力學習，提出新想法、新措施與新的工作方法并指導促進下屬員工學習員工類工作態度指標l 根據該崗位的工作內容，綜合考核對象的工作總結及工作經歷對其作出評分。l 評分范圍為：1－10分間的十檔。1．工作責任心不可接受高12345678910工作不主動，缺乏熱情，需要上級不斷督促工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出解決辦法，對邊緣職責范圍之事不扯皮2．工作積極性不可接受高12345678910只會按慣例行事，做事僵化，不會變通善于根據環境變化迅速調整行為及制度，發展新的方法，改變慣例，較快適應新的工作環境和工作方式3．團隊意識不可接受高18345678910不能與他人很好合作善于與他人合作共事，相互支持，充分發揮各自的優勢，保持良好的團隊工作氛圍4．工作勤勉度不可接受高12345678910經常違反公司規章制度，消極怠工嚴格遵守公司工作紀律規定，對待工作勤勉努力5．學習意識不可接受高12345678910因循守舊，墨守成規工作中能夠努力學習，提出新想法、新措施與新的工作方法并指導促進下屬員工學習（四） 工作業績評分說明1． 正向考核指標（1）適用指標范圍：指標數據來源考核者1銷售收入公司統計報表直屬上級2凈利潤公司統計報表薪酬考核委員會3凈資產收益率公司統計報表薪酬考核委員會