二手車交易市場(chǎng)崗位職責(zé)概述(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制定網(wǎng)點(diǎn)備件營(yíng)銷方案并組織實(shí)施。 C、負(fù)責(zé)備件業(yè)務(wù)管理和備件新技術(shù)資料的學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)訓(xùn)。 D、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)備件業(yè)務(wù)達(dá)到慶鈴公司的要求。 E、負(fù)責(zé)備件業(yè)務(wù)特殊事件的協(xié)調(diào)處理。 F、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)備件訂貨資金，確保備件賬上有足夠備件訂貨資金。 G、負(fù)責(zé)完成備件服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，制訂改進(jìn)計(jì)劃，保障指標(biāo)完成。 工作任務(wù)A、掌握企業(yè)自身銷售部門(mén)的銷售能力、銷售特點(diǎn)和銷售趨勢(shì)，主要來(lái)源通過(guò)內(nèi)部的銷售數(shù)據(jù)。掌握企業(yè)自身售后維修客戶的實(shí)際保有量、客戶流 失率、車型分布、使用年限和行使公里數(shù)、維修技術(shù)特點(diǎn)以及品牌部的維修技術(shù)要求。 B、每年度結(jié)合上年度經(jīng)營(yíng)情況和慶鈴汽車售后服務(wù)備件部來(lái)下達(dá)的銷售目標(biāo)，制訂網(wǎng)點(diǎn)的商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)部部長(zhǎng)和總經(jīng)理。 C、每月初審核上月備件經(jīng)營(yíng)報(bào)表，對(duì)報(bào)表的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并將報(bào)表上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)部部長(zhǎng)和總經(jīng)理。 D、每月初審核上月備件銷售目標(biāo)完成情況，對(duì)目標(biāo)差額進(jìn)行分析并提出整改措施上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)總經(jīng)理。 E、根據(jù)銷售季節(jié)變化、備件促銷方案制定網(wǎng)點(diǎn)備件宣傳促銷方案并組織實(shí)施。 F、在每一次備附件促銷結(jié)束后，進(jìn)行促銷效果分析并上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)部部長(zhǎng)和總經(jīng)理。 G、負(fù)責(zé)核對(duì)與神龍公司的備件往來(lái)帳，協(xié)調(diào)落實(shí)備件訂貨資金到位。 H、審核備件訂單，對(duì)訂單中的訂貨品種、數(shù)量準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 I、定期（每周或每月）對(duì)備件倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行滾動(dòng)盤(pán)點(diǎn)；將盤(pán)點(diǎn)報(bào)告上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)服 二十五、維修車間主任 工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)維修車間的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理。 B、負(fù)責(zé)外出救援工作組織。 工作任務(wù)A、維修車間生產(chǎn)調(diào)度、維修工作的進(jìn)度管理。 B、車間人員調(diào)度及考核管理。 C、車間與其他部門(mén)（如備件、銷售、保修等）的協(xié)調(diào)。 D、外出救援工作組織。 E、車間現(xiàn)場(chǎng) 5S管理。 二十六、技術(shù)專家 工作職責(zé)A、為本網(wǎng)點(diǎn)人員在車輛維修和客戶關(guān)系處理等方面提供技術(shù)支持。 B、與服務(wù)備件部技術(shù)援助室保持信息溝通，必要時(shí)填寫(xiě)《技術(shù)援助申請(qǐng)單》，以便快速有效地處理一些特殊技術(shù)問(wèn)題。 C、從網(wǎng)點(diǎn)收集技術(shù)信息，負(fù)責(zé)編寫(xiě)提交《故障信息反饋單》并向服務(wù)備件 部故障信息室傳遞。 D、負(fù)責(zé)新的維修技術(shù)、維修工藝和專用工具設(shè)備的應(yīng)用推廣。 E、掌握專用診斷工具、設(shè)備（如PROXIA）的使用，負(fù)責(zé)診斷設(shè)備的升級(jí)。 F、收集各項(xiàng)技術(shù)信息，并向其他技術(shù)員、維修工人進(jìn)行技術(shù)信息交流 G、組織實(shí)施的區(qū)域技術(shù)援助或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)援助工作。 工作任務(wù)A、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部技術(shù)支持和問(wèn)題解決的組織協(xié)調(diào)。 B、填寫(xiě)技術(shù)援助申請(qǐng)單和故障信息反饋單。 C、傳遞培訓(xùn)新技術(shù)及新工藝。 D、診斷設(shè)備的維護(hù)升級(jí)。 二十七、工具/資料管理員 工作職責(zé)A、對(duì)文件資料和信息處理的及時(shí)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 B、對(duì)文件資料的完整性負(fù)責(zé)，對(duì)用戶維修資料的保管負(fù)責(zé)。 C、對(duì)文件資料的轉(zhuǎn)發(fā)范圍負(fù)責(zé)。 D、對(duì)站內(nèi)設(shè)備工具的完好率負(fù)責(zé)，并建立全部臺(tái)帳。 E、配合本部門(mén)建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度。 工作任務(wù)A、負(fù)責(zé)技術(shù)文件、資料的收發(fā)、整理、歸檔工作。 B、保證及時(shí)向慶鈴公司反饋文件資料收發(fā)回執(zhí)。 C、保證及時(shí)將東風(fēng)雪鐵龍商務(wù)部發(fā)放的文件資料反饋總經(jīng)理和服務(wù)部長(zhǎng)，以及相關(guān)人員。 D、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行文件資料借閱制度。 E、建立全站設(shè)備臺(tái)帳、工具臺(tái)帳、計(jì)量設(shè)備工具臺(tái)賬、公用工具借用卡、個(gè)人工具領(lǐng)用卡(三賬二卡)。 F、制定及檢查設(shè)備工具操作、保養(yǎng)程序，明確責(zé)任人和違紀(jì)處理規(guī)定。 G、保障設(shè)備工具配備齊全，正常使用。 H、組織、協(xié)調(diào)設(shè)備工具的維修。 I、定期送檢計(jì)量設(shè)備、工具。 J、對(duì)違規(guī)操作、人為損壞設(shè)備工具的員工，按內(nèi)部規(guī)定提出處理意見(jiàn)。 K、審核、申報(bào)設(shè)備工具的添置、更新。 L、定期按規(guī)定格式向慶鈴公司申報(bào)設(shè)備工具檔案。 二十八、服務(wù)顧問(wèn) 工作職責(zé)A、在用戶來(lái)站后負(fù)責(zé)用戶的接待，并且在用戶離開(kāi)的時(shí)候?qū)④囕v完好歸還給用戶。 B、增加額外的銷售 (向用戶指出隱藏故障，推廣套餐服務(wù)) 。 C、配合車間主任給維修班組安排計(jì)劃和分配工作并跟蹤維修工作進(jìn)展。 工作任務(wù)A、根據(jù)用戶的愿望、車間的工作負(fù)荷以及備件的供應(yīng)情況，遵守接待用戶和修理工作的計(jì)劃安排。熱情友好接待用戶，并了解用戶的要求。 B、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向用戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。C、對(duì)車輛采取防護(hù)措施（給以下部件安裝防護(hù)罩：座椅，方向盤(pán)，腳踏墊，變速桿等等用戶一眼直觀的部件）。 D、主動(dòng)收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息。 E、建立用戶車輛檔案、認(rèn)真填寫(xiě)車輛檔案記錄，維修記錄。 F、規(guī)劃并跟蹤各項(xiàng)維修保養(yǎng)工作，機(jī)械維修、保養(yǎng)以及油漆車身。 G、完成診斷，按用戶（或保險(xiǎn)公司）的要求做好維修估價(jià)單。 H、在用戶在場(chǎng)的情況下，（邀請(qǐng)用戶）對(duì)車輛進(jìn)行目視檢查。 I、努力向用戶介紹推廣各種售后服務(wù)項(xiàng)目。 J、對(duì)于預(yù)約的用戶，要根據(jù)用戶的需求提前做好工作準(zhǔn)備。 K、介紹當(dāng)時(shí)本公司的優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。 L、如果維修工作有延誤要及時(shí)通知用戶，并提供補(bǔ)救辦法。 M、在任何情況下，如需要進(jìn)行追加維修項(xiàng)目時(shí)，都要事先征得用戶的許可確認(rèn)。 N、檢查修理完的車輛是否停放在指定的地方。 O、在將車輛歸還給用戶時(shí)，向用戶解釋所有的修理內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識(shí)和建議。 P、帶用戶到收款處進(jìn)行結(jié)算，并將鑰匙親手交還給用戶。 Q、在將車輛交還給用戶時(shí)，當(dāng)用戶面取下所有防護(hù)罩。 B、服務(wù)顧問(wèn)營(yíng)銷培訓(xùn)。 二十八、車輛救援員 工作職責(zé)A、按照慶鈴公司的標(biāo)準(zhǔn)、流程完成車輛救援工作，爭(zhēng)取回站維修客戶資源最大化。 B、在崗位權(quán)責(zé)范圍內(nèi)，采取一切必 C、負(fù)責(zé)接聽(tīng)、登記救援電話及信息要的措施來(lái)保證用戶滿意度。 工作任務(wù)A、負(fù)責(zé)日常的救援工作； B、負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的配合、協(xié)調(diào)工作； C、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)與出險(xiǎn)司機(jī)、交管部門(mén)等溝通，爭(zhēng)取事故車輛到站維修。 二十九、保修鑒定員 工作職責(zé)A、對(duì)質(zhì)量擔(dān)保的真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 B、對(duì)質(zhì)量擔(dān)保信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 C、按規(guī)定實(shí)施預(yù)防行動(dòng)工作負(fù)責(zé)。 D、避免用戶直接向慶鈴公司索賠。 工作任務(wù)A、向用戶宣傳慶鈴公司質(zhì)量擔(dān)保政策。 B、對(duì)其它崗位進(jìn)行質(zhì)量擔(dān)保政策和流程的培訓(xùn)。 C、認(rèn)真檢查故障車輛，準(zhǔn)確判斷責(zé)任方。 D、負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)用戶的質(zhì)量擔(dān)保。 E、對(duì)用戶不合理的質(zhì)量擔(dān)保要求，按照質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定向用戶進(jìn)行充分的解釋。 F、熟練操作 DMSNET或 DMS系統(tǒng)，并及時(shí)申報(bào)各種質(zhì)量擔(dān)保鑒定單信息。 G、對(duì)于質(zhì)量擔(dān)保更換下來(lái)的零件，按照慶鈴公司的規(guī)定，進(jìn)行標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)運(yùn)和處理。 H、負(fù)責(zé)收集