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經(jīng)理績效考核工作手冊(編輯修改稿)

2026-07-16 14:52 本頁面

　

【文章內容簡介】意與他共同來解決。3. 聽聽部屬的意見或解釋，聽聽部屬說明為什么會發(fā)生這些問題，他用什么方式去處理，他對如何避免這些問題以后再度發(fā)生的建議是什么？4. 經(jīng)理應當場記下部屬在敘述工作表現(xiàn)中發(fā)生問題的重點，一方面表示經(jīng)理對這項問題的重視亦即對部屬的尊重，另一方面表示部屬的意見在解決問題上具有重要的參考價值存在。使考核面談中有具體事實可以討論。5. 在問題的認知上，經(jīng)理與部屬雙方均應充份溝通，深入探討發(fā)生問題與工作表現(xiàn)上之間的關系，以達共識。6. 尋找變更辦法或取代方案。盡量讓部屬本身來建議改善方案。因為工作的完成，應該是找出問題并提出改善方案，如果改善方案經(jīng)使用證實可行時，這會帶給部屬很大的成就感。如果部屬無法提出改善方案，經(jīng)理應提出幾個方案，讓部屬選擇，并要求他提出方案間之比較及優(yōu)劣點。經(jīng)理應注意部屬在改善工作，解決問題的過程。7. 一旦問題獲得解決，一定要將整個過程及解決步驟寫下來存盤，由經(jīng)理與部屬雙方簽署，以后其它部屬或部門遇到同樣或類似的問題時，可以參考辦理，以縮短摸索的時間。同時工作改善后應達到的目標，將成為下年度考核的項目之一。(四)在考核面談中，常選擇那些方式來改善工作表現(xiàn)上的問題？教育訓練是最常用來改善工作偏差的做法，經(jīng)理應了解公司訓練中心可提供那些教育訓練的課程，在考核中發(fā)現(xiàn)部屬在某方面的缺點，若是可用訓練方式糾正的話，經(jīng)理應安排部屬去參加此類的訓練。經(jīng)理若希望部屬在事業(yè)生涯發(fā)展上需要增加那些專業(yè)知識，亦可要求安排訓練計劃。除了上述在考核面談時，經(jīng)理應注意的事項外，也應注意、安排雙方方便的時間，事先將面談要點列出，讓部屬在會前了解面談的進行方式及討論重點。尤其重要的是使這次面談是一次雙向溝通的機會，彼此都有充份表達意見的時間，不要讓題外話占用太多的時間，使考核中各項工作目標在面談中都能詳細討論，有好的表現(xiàn)要贊揚，做的不對的地方不要避諱，但就事論事。在考核面談前，經(jīng)理應先將考核成績填好，在面談中，經(jīng)理對部屬依工作目標逐項說明打分數(shù)的原因及考慮點，雙方可以溝通，如果經(jīng)理認為部屬說的比較有道理，分數(shù)是可以改的。最后必須在考核表下，雙方共同簽署，以表示面談及當期考核的結束。五、總結：績效考核整個過程從工作內容確認、目標設定、績效表現(xiàn)監(jiān)督、目標設定、績效表現(xiàn)監(jiān)督、考核面談到最后考核成績出來，每一步驟都是不可或缺的。經(jīng)理人員不僅要重視這項工作，而且要謹慎、確實執(zhí)行上述各項步驟，其目的在求：公平　　　　達成工作目標溝通　　　　改善現(xiàn)行工作共識　　　　未來發(fā)展“績效考核表”一、辦事員及基層經(jīng)理考核表（本表分成工作表現(xiàn)及工作習性兩方面）＊工作表現(xiàn)部屬(v)主管(v)共識(v)、現(xiàn)金（每日每周或每月），均能按照規(guī)定期限入帳，并且金額正確、帳目平衡。102能有效率且正確地處理大金額的帳目（如現(xiàn)金、債券、彩券等）。、貸方，隨時保持最近的帳目資料。，并積極追蹤問題到解決為止。，支票收據(jù)、股票、債券的作業(yè)程序，防止可能造成的損失，亦即支票兌現(xiàn)或止付等問題。、公文及檔案記錄，在本人的協(xié)助下，可以很快提供本單位或其它同仁所需要的資計。（表格、現(xiàn)金、供應品、記錄等）有效地管理，并且在每天營業(yè)例行工作中，需要用到時，可以陏時取得。（信、公文、可以撕下的利息單等）及迅速有效地交送適當?shù)牟块T或個人。，做適當?shù)姆诸惣敖ㄗh。，力求資料的正確及完整。，都應讓相關部門人員參與規(guī)劃，可以預先防止?jié)撛诳赡馨l(fā)生的問題及制訂實際可行的進度時間表。，正確及完整的資料。＊工作表現(xiàn)部屬(v)主管(v)共識(v)，進行檢討及實施驗證，以確保工作流程中的品質，正確性及適當性以符合工作實際需要，并能解決找出的問題。，很重視內容的正確、詳盡及遵守公司規(guī)定的格式。，其內容的完整性、適當性及考慮是否周詳，能符合公司現(xiàn)行的信貸政策及相關財務條件。，以確定內容條件均能符合現(xiàn)行公司的信貸政策，若有疑問，應追蹤到底，了解問題的所在。，可運用好的判斷力，列舉這項貸款案中可能的風險及公司可獲得的好處（報償）。、正確的客戶及客戶所屬各行業(yè)的各種與金融財務相關的資料，以幫助信用貸款案的決策。（其它部門、外面的經(jīng)紀人等）的抱怨、問題或詢問等展開研究及追蹤，以實時專業(yè)的態(tài)度解決問題。（客戶或外面的經(jīng)紀人）聯(lián)絡時，能充分代表公司良好風度，并能表現(xiàn)有效率、機靈的態(tài)度。，隨時注意代表公司良好的風度，并能表現(xiàn)有效率、機靈的態(tài)度。，征詢客戶或潛在客戶的意見，隨時注意改善。、有效的向潛在客戶推銷柜臺服務及信用貸款服務等業(yè)務。，注意服務品質、工作效率及機靈的態(tài)度。

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