在線客服系統的設計與實現遠程教育學院終稿畢業論文(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 YES名字Loginatdate　YES登錄時間loginipvarchar50　YES登錄IP表6 游客評價表字段名稱數據類型字段大小索引是否可為空說明idint11PrimaryNO編號levelvarchar32　YES姓名User_idvarchar32　YES密碼Comuservarchar32YES評價人atvarchar32YES評價時間contentvarchar32YES評價內容表7 游客留言表字段名稱數據類型字段大小索引是否可為空說明idint11PrimaryNO流水號User_idint11NO用戶編號MemoatdateNO留言時間Memo_uservarchar32　YES留言人contentvarchar2000　YES留言內容表8 客服字典表字段名稱數據類型字段大小索引是否可為空說明idint4PrimaryNO流水號Titlevarchar100ForeignNO字典標題contentvarchar1000ForeignNO字典內容. 定義數據流編號名稱組成來源去向系統管理員信息管理員用戶名+密碼+身份用戶系統管理員系統管理員信息用戶編號+管理員姓名+身份系統管理員管理員功能客服經理信息客服經理用戶+密碼+身份用戶客服經理身份客服經理信息用戶編號+用戶名+身份客服經理身份客服經理功能客服人員信息客服人員名+密碼+身份用戶客服人員身份客服人員信息用戶編號+用戶名+身份客服人員身份客服人員功能游客信息游客編號客服經理首頁查詢在線游客游客信息游客編號查詢在線游客在線游客信息客服人員信息客服人員編號客服經理首頁客服人員狀態客服人員信息客服人員編號客服人員狀態客服人員狀態客服人員信息客服人員姓名+密碼+. 定義數據處理編號：輸入數據流：文件信息：用戶信息表輸出數據流：功能說明：輸入數據和數據表中信息進行對比，完成審核功能出錯信息：發現錯誤及時更正編號：輸入數據流：文件信息：用戶信息表輸出數據流：功能說明：輸入數據和數據表中信息進行對比，完成審核功能出錯信息：發現錯誤及時更正編號：輸入數據流：文件信息：用戶信息表輸出數據流：功能說明：輸入數據和數據表中信息進行對比，完成審核功能出錯信息：發現錯誤及時更正編號：輸入數據流：文件信息：在線用戶信息表輸出數據流：功能說明：根據輸入數據查詢在線游客信息出錯信息：發現錯誤及時更正編號：輸入數據流：文件信息：用戶信息表輸出數據流：功能說明：輸入數據查詢客服人員在線狀態出錯信息：發現錯誤及時更正編號：輸入數據流：文件信息：用戶信息表輸出數據流：功能說明：保存輸入數據為一條客服人員信息出錯信息：發現錯誤及時更正編號：輸入數據流：文件信息：用戶信息表輸出數據流：功能說明：根據輸入數據查詢客服人員列表 出錯信息：發現錯誤及時更正編號：輸入數據流：文件信息：聊天記錄表輸出數據流：功能說明：輸入數據查詢聊天記錄表出錯信息：發現錯誤及時更正編號：輸入數據流：文件信息：客服字典表輸出數據流：功能說明：輸入數據查詢客服字典信息出錯信息：發現錯誤及時更正編號：輸入數據流：文件信息：留言信息表輸出數據流：功能說明：輸入數據查詢留言信息記錄出錯信息：發現錯誤及時更正編號：輸入數據流：文件信息：留言信息表輸出數據流：功能說明：輸入數據查詢留言信息記錄出錯信息：發現錯誤及時更正編號：輸入數據流：文件信息：聊天信息表輸出數據流：功能說明：輸入數據在線聊天出錯信息：發現錯誤及時更正編號：輸入數據流：文件信息：字典信息表輸出數據流：功能說明：輸入數據保存字典信息出錯信息：發現錯誤及時更正編號：輸入數據流：文件信息：留言信息表輸出數據流：功能說明：輸入數據查看留言信息出錯信息：發現錯誤及時更正編號：輸入數據流：文件信息：用戶信息表輸出數據流：功能說明：輸入數據保存客服經理信息出錯信息：發現錯誤及時更正編號：輸入數據流：文件信息：用戶信息表輸出數據流：功能說明：輸入數據保存為客戶人員信息出錯信息：發現錯誤及時更正編號：輸入數據流：文件信息：用戶信息表輸出數據流：功能說明：輸入數據查詢在線客戶服務人員出錯信息：發現錯誤及時更正編號：輸入數據流：文件信息：聊天記錄表輸出數據流：功能說明：輸入數據進行聊天出錯信息：發現錯誤及時更正編號：輸入數據流：文件信息：用戶信息表輸出數據流：功能說明：輸入數據查詢客服信息列表出錯信息：發現錯誤及時更正編號：輸入數據流：文件信息：評價信息表輸出數據流：功能說明：輸入數據保存為評價信息出錯信息：發現錯誤及時更正編號：輸入數據流：文件信息：用戶信息表輸出數據流：功能說明：輸入數據查詢客服信息列表出錯信息：發現錯誤及時更正編號：輸入數據流：文件信息：留言信息表輸出數據流：功能說明：輸入數據保存為留言信息出錯信息：發現錯誤及時更正3. 系統設計與實現. 軟件流程設計. 軟件總體設計系統設計要回答的中心問題是系統“怎么做”，即如何實現需求分析說明書中規定的系統功能。在這一階段，要根據實際的技術條件、經濟條件和社會條件，確定系統的實施方案，即系統的物理模型。系統總流程圖參見圖31：圖 31系統總流程圖. 各模塊流程設計. 用戶登錄模塊功能：用戶在登錄界面登錄后，可進入相應權限的工作界面。用戶登錄流程圖參見圖32：圖 32用戶登錄流程圖. 系統管理員模塊功能：系統管理員登錄成功后，可以對客服經理和客服人員進行增、刪、改和查詢操作，也可以對系統的角色進行增刪改和查詢的操作。系統管理員模塊的流程圖請參見圖33圖 33 系統管理員模塊流程圖. 客服經理模塊功能：客戶經理登錄成功后，可以查看在線客服人員的情況，以及網站客戶對客服人員的評價和留言。在線客服經理模塊的流程圖請參見圖34圖 34客服經理模塊流程圖. 客服人員模塊功能：客服人員登錄成功后，可以對客服字典進行管理，包括增刪改和查詢操作，同時可以和網站客戶進行聊天，為客戶解答疑問。客服人員模塊的流程圖請參見圖34圖 35客服人員模塊流程圖. 網站客戶模塊功能：網站客戶進入網站后，先要注冊一個用戶名，然后再從在線客服人員列表中選擇一個客服人員，之后就可以對此客服人員進行評價、留言以及向此客服人員咨詢問題了。網站客戶模塊的流程圖請參見圖35圖 36網站客戶模塊流程圖. 數據庫詳細設計數據庫詳細設計即為數據庫邏輯設計。根據數據庫的概念模型來設計數據模型。圖 37數據庫設計圖以下是系統數據庫、數據表的創建過程：DROP DATABASE onlinekf。CREATE DATABASE onlinekf character set=utf8。SET FOREIGN_KEY_CHECKS=0。 Table structure for kf_ment CREATE TABLE `kf_ment` ( `id` int(11) NOT NULL auto_increment, `ment_level` int(11) default NULL, `content` varchar(255) default NULL, `customer` varchar(255) default NULL, `record_at` datetime default NULL, `user_id` int(11) default NULL, PRIMARY KEY (`id`), KEY `FKF32C177BB2B29A96` (`user_id`)) ENGINE=MyISAM DEFAULT CHARSET=utf8。 Table structure for kf_dictionary CREATE TABLE `kf_dictionary` ( `id` int(11) NOT NULL auto_increment, `content` varchar(255) default NULL, `create_at` datetime default NULL, `title` varchar(255) default NULL, `user_name` varchar(255) default NULL, `user_id` int(11) default NULL, PRIMARY KEY (`id`), KEY `FK1D0F61FAB2B29A96` (`user_id`)) ENGINE=MyISAM DEFAULT CHARSET=utf8。 Table structure for kf_memo CREATE TABLE `kf_memo` ( `id` int(11) NOT NULL auto_increment, `content` varchar(255) default NULL, `if_read` int(11) default NULL, `memo_at` datetime default NULL, `telphone` varchar(255) default NULL, `user_name` varchar(255) default NULL, `user_id` int(11) default NULL, PRIMARY KEY (`id`), KEY `FKCFB6E19EB2B29A96` (`user_id`)) ENGINE=MyISAM DEFAULT CHARSET=utf8。 Table structure for kf_message CREATE TABLE `kf_message` ( `id` int(11) NOT NULL auto_increment, `content` varchar(255) default NULL, `reciever` varchar(255) default NULL, `send_at` datetime default NULL, `sender` varchar(255) default NULL, PRIMARY KEY (`id`)) ENGINE=MyISAM DEFAULT CHARSET=utf8。 Table structure for kf_online CREATE TABLE `kf_online` ( `id` int(11) NOT NULL auto_increment, `i