質量手冊-寧波市幸福苑實驗學校(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 職能分配表（附圖 2） C． 職責與權限（詳見學校管理制度 — 教師分冊） 1) 校長 a. 正確貫徹執行國家有關的教育法律法規，全面領導學校的工作。 b. 負責學校的質量方針、質量目標的制定。 c. 負責確定組織機構和各部門的質量職能的分配。 d. 負責任命管理者代表。 e. 負責管理評審工作。 f. 負責批準質量手冊和程序文件。 g. 負責向各部門傳達滿足學生、家長及社會及相關的法律法規要求的重要性。 h. 負責確保支持質量管理體系正常運作所需的資源配備。 i. 負責組織質量管理體系策劃。 2) 管理者代表的職責和權限見 3) 各處室及內部各崗位的職責和權限見《學校管理規程 — 教師手冊》。 寧波幸福苑實驗學校質量管理體系文件質量手冊 a. 負責按照 ISO9001： 2020標準要求建立、實施、保持質量管理體系。 b. 負責向校長報告質量管理體系的業績和任何改進的需求。 c. 負責代表校長就學校質量管理體系事宜與外部進行聯系。 d. 負責組織內部審核及質量管理體系認證工作。 e. 負責組織糾正和預防措施的跟蹤 驗證工作。 f. 確保在本學校內提高滿足學生、家長、上一級學校要求的意識。 為確保體系的有效運行，各職能部門之間，各級管理層之間，應按照文件規范和工作要求，建立并保持經常性的內部信息溝通。執行《溝通控制程序》。 ：質量管理體系的過程狀況、其體系運行的有效性和教育教學質量狀況等。 ，必要時，可包括： a. 計算機網絡平臺、電話、電視、廣播、內部刊物（校報）等； b. 各類與質量有關的工作會議、會簽等； c. 各類管理活動、評審活動； d. 學校文 件（可包括電子媒體、聲像制品等）的傳遞； e. 工作聯系單等。 、家長、上一級學校投訴等重大問題的內部溝通需及時進行處理，并以記錄的形式予以留存。 ，執行《管理評審控制程序》，責任人校長。 當學校的組織機構、過程、資源等發生重大變化時，應及時進行針對性的管理評審，以保證體系的適用性和完整性。 寧波幸福苑實驗學校質量管理體系文件質量手冊 、充分性和有效性，為質量體系的改進做出策劃 ，并包括對質量方針、質量目標的變更做出評價。 管理評審應足夠廣泛，以涉及學校全部活動、教育教學服務或與質量有關的各個方面，包括產生的社會效益和可能造成對目前競爭地位的影響。 ，以供各部門準備相關的評審資料。 ，學校部門負責人以上參加，需要時，可請有關專家（內部、外部）參與評審。 ，準備以下方面有關的當前的業績： a. 內、外部審核的 結果； b. 學生、家長、高一級學校以及社會的反饋信息； c. 過程的業績和教育教學服務的符合性； d. 糾正和預防措施的狀況； e. 以往管理評審的跟蹤措施； f. 持續改進的建議； g. 其他可能影響管理體系的變更等。 。 管理評審的輸出應形成管理評審報告，經校長批準后發放至各有關部門。輸出應包括以下方面有關的決定和措施： a. 質量管理體系及其過程有效性的改進（質量方針、質量目標及教育教學服務過程等）； b. 與學生、家長及社會有關的教育教學服務的改進； c. 資源 配備的需求等。 寧波幸福苑實驗學校質量管理體系文件質量手冊 對管理評審的輸出應進行跟蹤驗證，以確保措施的有效性。 。 序 號 文件編號 ISO9001:2020版要求 文件名稱 1 QP03 + 溝通控制程序 2 QP04 管理評審控制程序 3 QP01 + 文件控制程序 4 QO07 + 招生管理控制程序 5 學校管理制度 — 教師手冊 第六章 資源管理 ，以達 到質量方針和質量目標所規定的要求，學校應及時確認和提供充分的、相應工作所必備的人力資源、基礎設施、工作環境、信息等資源。 ： A．可以實施和維持質量管理體系以及持續改進其有效性； B．通過滿足學生、家長及社會要求，增強學生、家長及社會滿意度。 寧波幸福苑實驗學校質量管理體系文件質量手冊 選擇具有相關技能和經歷，并通過適當的教育、培訓，確保從事與影響教育教學服務質量工作的人員是能夠勝任的。執行《人力資源控制程序》，責任部門為辦公室。教務處負責責任范圍內教師相應的培訓的控制。 力、培訓和意識 （包括技能、經歷、適當的教育、培訓等）。按《崗位能力要求》執行，責任部門為辦公室。 。 A．教職 員工培訓 : 1） 辦公室及相關職能部門應明確各崗位教職員工的能力要求，并采取相應的措施。 2）員工的培訓需求可從以下方面分類考慮： a. 專業技能（包括管理技能）需求； b. 質量管理體系文件及行政規章的培訓要求； c. 崗位的資格要求等（如：校長、醫務人員、電工、財會等）。 3）制訂培 訓計劃，采取不同的培訓方式提供培訓。 4）辦公室按規定的程序建立教職員工培訓檔案。 B．教職 員工考核：建立教職員工考核制度，明確各崗位教職員工考核標準，定期按規定進行考核。 C． 意識 : 1） 校長應持續宣傳質量方針、質量目標和質量管理體系相關內容，以增強教職員工的意識。 2） 這種宣傳包括： a. 在適當場合強調質量管理體系建立、實施、保持、持續改進的必要性； b. 適時鼓勵教職員工開展持續改進活動。 寧波幸福苑實驗學校質量管理體系文件質量手冊 。 ，以及如何為 實現質量目標作出貢獻。 、經歷、培訓和技能的適當記錄。 學校應根據需求（以確保教育教學服務符合性所需為準），確定、提供并維護適宜的基礎設施，執行《基礎設施和工作環境控制程序》。 ： a. 工作場所和相應的設施如：教室、操場、課桌、書柜、照明設施等等 —— 總務處； b. 設備和工具：教育、教學設備、儀器、及數理化專用器材、圖書等等 —— 專業老師配合、總務處負責； c. 計算機硬、軟件、多媒體教學設備設施、校園網絡、總控室等 —— 信息技術辦公室； d. 運輸方式（ 校車）、通訊方式（電話）及水、電供應聯系等支持性服務 —— 辦公室。 ，負責確定并管理為達到教育教學服務符合要求所需的工作環境，執行《基礎設施和工作環境控制程序》，工作環境的責任部門為 總務處。 包括： a. 識別和管理工作環境中人和物的因素，并符合相關教育法規及教育教學服務標準要求。 b. 辦公及校園現場：總務處應根據教育教學服務需要，確定現場的環境要求，可包括：教室、辦公室、活動場地的安排及衛生要求，校園綠化的要求，通風、防護（雨雪天）等環境安 全要求。 c. 校園文化的建設以及教職員工創造性的工作方法和更多的參與機會。 、班級按要求執行管轄區域的工作環境。 定期對工作環境進行有效評價，確保工作環境支持教育、教學服務符合要求的實現。 寧波幸福苑實驗學校質量管理體系文件質量手冊 序 號 文件編號 ISO9001:2020版要求 文件名稱 1 QP05 人力資源控制程序 2 QP06 + 基礎設施和工作環境控制程序 3 崗位能力要求 第七章 教育教學服務實現 和開發教育教學服務實現所需的過程。教育教學服務實現的策劃應與學校質量管理體系的其他過程要求相一致，并確定以下適當內容： a. 教育教學服務的質量目標和要求； b. 針對不同的教育教學服務確定所需的過程，以及文件和資源的需求； c. 教育教學服務所要求的驗證、確認、評價活動，以及教育教學服務接收準則； d. 對實現過程及其教育教學服務滿足要求提供證據所需的記錄； e. 策劃的輸出形式應適于學校的運作方式。 對特定教育教學操作課題等的質量管理體系的過程（包括教育教學服務實現過程）和資源作出規定。執行《教育教學項目質量策劃（課題設計開發）控制 程序》。 科中心根據學生、家長、未來社會要求及教育教學服務相關法律法規要求，組織進行教育教學服務實現的《 教育教學 項目質量策劃（課題設計開發）控制程序》。教育教學服務實現的策劃應與質量管理體系的其他過程的要求保持一寧波幸福苑實驗學校質量管理體系文件質量手冊 致。 ，《課題計劃》可提交學生家長確認后執行。 ， 執行《招生管理控制程序》，該程序的責任部門為辦公室。 、家長以及其他相關方的需求包括： a. 學生、家長及社會規定的要求：如，學生、 家長以及其他相關方口頭、書面的要求等； b. 學校對學生、家長及社會明示的承諾，如：招生簡章、各類通告、學校廣告宣傳上的承諾、校園網上發布的有關教育教學服務的信息； c. 學生、家長及社會潛在的要求，如：教育教學服務必須的配套服務、學生在校期間的安全等； d. 與教育教學服務有關的法律、行業要求和應盡的義務； e. 本校承諾的任何附加要求。 、家長、上一級學校不斷變動的需求： a. 通過課任老師與學生的溝通； b. 通過學校與家長委員會的會議以及家訪、家長會、家長接待日等方式與家長的溝通； c. 辦公室提交本校 學生、家長以及社會對學校教育教學服務的滿意度調查報告； d. 辦公室負責組織追蹤和收集與本校教育教學服務有關的法律法規變更要求、兄弟學校的教育教學服務方式的改進等內容。 ，識別學生、家長及社會的需求和期望。 在學校招生前，學校根據已識別的學生、家長、上一級學校要求和其他附加要求對招生簡章、招生通告提出評審，以確保學校能按要求提供教育教學服務。 ，應確保： 寧波幸福苑實驗學校質量管理體系文件質量手冊 a. 招生要求是否均已明確形成文件 ，各項要求是否明確； b. 任何與學生、家長、上一級學校要求不一致的信息在招生簡章和通告發出前是否已經得到解決； c. 學校具有滿足招生要求的能力。 ，包括： a. 教育教學服務標準（包括國家、行業標準、規定等）； b. 招生簡章、通告等； c. 向學生、家長、上一級學校公開的學校業務范圍； d. 學校向學生、家長、上一級學校公開的承諾。 ，應進行協商，校長審議。 。 招生要求評審后若要修改，需確保相關文件 得到修改，并及時傳遞至相關的學生、家長、上一級學校及本校執行人員。 對招生要求的評審記錄、教育教學服務修訂記錄，及與學生家長的協議、信函、電話記錄等，經辦公室審核后存檔。 、家長及社會溝通 、家長、社會溝通的渠道應予以實施，確保及時的滿足學生、家長及社會的適宜要求。 、家長及社會進行溝通的方面包括： a. 教育教學服務信息； b. 協議的處理，包括對其補充和修改； c. 學生、家長及社會對教育教學服務質量感受的反饋：包括學生家長抱怨、投訴、滿意度、建 議、其他需求等。 、家長及社會溝通的方式為：電話、傳真、通信、當面征詢、會議、校內刊物、 BBS等。 、家長及社會溝通的情況應形成必要的記錄。 寧波幸福苑實驗學校質量管理體系文件質量手冊 對校教科中心公布的主導課題的 設計 、 開發 按《教育教學項目質量策劃（課題設計開發）控制程序》進行。 對 教育教學主導課題 進行策劃和控制。 在進行設計和開發策劃時，確定： a. 將主導課題分解成若干專項性的主干課題 ； b. 將主干課題進行項目招標； c. 通過開題論證，確定課題； d. 適合每 個設計和