公需科目溝通與協調能力考題及答案(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 C、激烈程度 D、肯定程度2以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（CD）。A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環節。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。 B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發展為公開沖突的D、領導協調能力不足，這是潛在沖突形成的原因2協調與上級關系的方法是（ABC）。A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復疏通 C、大事講原則，小事講風格 D、投上級所好，歪曲事實，一味討好2下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ABCD）。A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業道德的核心。B、堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。C、處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。D、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。2在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ABD）。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 B、積極領導群眾的原則C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。 D、自覺接受群眾監督的原則。建立威信的有效途徑是（ABCD）。A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作則樹威信 D、做出實績立威信。3領導協調素養與能力基礎是指領導者要履行領導協調職責所必須具備的素質、品格和能力條件，包括知識基礎、（ABCD）等。A、心理生理基礎 B、實踐基礎 C、一般能力基礎 D、性格基礎3以下有關領導能力協調發展的說法中，正確的是（ABC）。A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協調能力形成和發展的障礙。B、堅強的意志對領導協調能力的形成和發展來說是很重要的。C、自我嚴格要求和勤奮，對協調能力的發展來說是十分重要的。D、個人道德修養是能力發展的必要條件。3對突發性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（AB）。A、“快、穩、化” B、“活、公、清” C、“小、快、靈” D、“快、準、狠”3要妥善協調各方面的利益關系，正確處理人民內部矛盾，應該（ABCD）。A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益B、高度重視和維護人民群眾最現實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為C、健全正確處理人民內部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題D、建立健全社會利益協調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾三、判斷題有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現任何障礙，都會影響溝通。（√）溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。（）溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實施過程。（ √ ）信息內容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應該表里如一。不傳遞自己認為是不真實的信息；不傳遞缺乏足夠證據的信息。（ ）信息本身的障礙表現為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態度障礙等。（ ）。所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經歷的層級過多，由此而形成障礙。（ ）溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質的體現，是一種綜合能力。（ √ ）通過讀書學習，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。（ √ ）所謂經驗型思維定式，就是在對事物的認知和對是非的判定上，缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權威。（ ）專業技術人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發展。（ ）1經常給予能干的下級以關心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（ √ ）1與他人溝通時，如果你是對的，就要據理力爭，大聲告訴對方你是對的。（ ）1當我們的朋友表現得比我們優越時，他們就會產生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當我們表現得比他還優越，他們就有了一種重要人物的感覺。（ ）1清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由。認真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（ √ ）1在構成領導協調必須具備的四個要素中，協調目標是領導協調的中介和橋梁，包括協調工作所采取的一系列物質的、非物質的以及法律的等一切措施和方法。（ ）1協調在領導和管理工作中占有極其重要的地位，是領導者和管理者的一項基本職能，沒有有效協調就沒有有效領導。（ √ ）1領導者與一個普通群眾在領導協調能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結果。（ ）1能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。特別是像領導協調能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養才能形成。（ √ ）1發現問題是解決問題的前提。對不協調狀態的認知能力，是領導協調能力的重要組成部分。（ ）衡量一個領導者對不協調因素認知能力的高低，不僅要看其認知的速度、深度和廣度，更要看其認知的準確程度。（ √ ）2協調人際關系與群際關系的關鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關系。（ ）2解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（ ）2協調的目的是實現目標，而目標實現的前提則是專業技術人員及其團隊在思想上的統一和目標上的一致。（√）2思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學的方法和方式。（ ）2思想工作的根本目的，是為了調動和激發廣大群眾的積極性與創造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執行。（ √ ）2思想工作，要精神鼓勵和物質鼓勵相結合，物質重于精神。（ ）2抓住中心帶動一般，這是領導者要把主要矛盾的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括。（√）2駕馭全局，是指領導者在思考問題、處理問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（ ）2回避又稱順應，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（ ）結合性情感和分離性情感就成為評價團體氣氛和團體人際關系好惡的主要標志。（ √ ）3任何一位專業技術人員領導都具備雙重身份：他既是領導者，又是被領導者，既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導”。 （ √ ）3賞罰公平、寬嚴得宜是一種高尚的品德，是決定一個人威信高低的核心因素。（ ）3與人為善是發展良好人際關系的基礎，友好相處，是建立良好同事關系的起點。（ √ ）3建立預警機制是防范和解決社會矛盾的基礎，是社會穩定和發展的指示器，是科學決策的可靠手段。（√ ）四、分析題溝通的意義和溝通的原則有哪些？答：溝通的意義：溝通是人類社會交往的重要手段；溝通是組織系統存在和發展的前提；溝通是科學決策、正確實施決策的基礎；溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑。溝通的原則：合作原則、針對原則、及時原則、擇機原則結合實際，談談如何培養專業技術人員的溝通能力？答：不斷加強自身的思想品德修養、文化知識修養、心理素質修養、思維能力修養和溝通技巧修養。領導協調能力包括哪些方面的內容？對其進行測評有何意義？答：領導協調能力包括對不協調狀態的認知能力、統籌調節的能力、平衡關系的能力、處理沖突的能力、溝通信息的能力等幾個方面。對其進行測評意義：首先領導者素質測評是鑒別人的素質差異，達到知人善任的有效手段；其次領導者素質測評是激勵領導者奮發向上的動力；第三領導者素質測評是實現人事考核信息化、現代化的重要基礎。如何解決人際關系的沖突？答：正視沖突，解決沖突；幫助沖突轉化；使用權威的力量；回避；利用團隊管理的力量及團體的規章制度、獎懲條例；引導員工進行建設性沖突。在工作中應該如何處理與上下級的關系？答：（1）協調與上級關系的準則：尊重上級、服從上級、體諒上級。（2）協調與上級關系的藝術：展其長，避其短；及時匯報，反復溝通；大事講原則，小事講風格。（3）協調與下級關系的原則：公正原則、平等原則、民主原則、信任與授權原則。（4）處理與下級關系的藝術：平衡藝術、引力藝術、彈性控制藝術、信息溝通藝術和保持距離藝術。如何培養和開發領導的協調能力？答：培養和開發領導的協調能力，首先要明確成功協調的評判標準，然后在此基礎上，有目的、有意識地選擇適當的途徑和手段進行培養訓練，以達到提高協調素養和能力的目標。八個成功協調評判標準：群體共識度、觀點互解度、任務贊同度、行為互助度、自覺協同度、成果滿意度、主體貢獻度、關系品質度。八種手段：計劃手段、行政手段、經濟手段、法紀手段、文化手段、信息手段、管理手段、語言手段。一、單選題D D B B D A D BC C 1A 1C 1A 1C 1C1B 1D 1A 1C C 2D 2B2D 2C 2B 2A 2D 2B 2DA 3B 3C 3A 3D二、多選題ABCD BD BCD ACD AD BCDABCD BD ABC ABC 1ACD1ABC 1ABCD 1BCD 1ACD 1ABCD1BC 1ABCD 1ABD ABCD 2ABC2CD 2AB 2ABCD 2BD 2CD2ABC 2ABCD 2ABD ABCD 3ABCD 3ABC 3AB 3ABCD三、判斷題（一|）正確：1111222333錯誤：111112222223四、分析題P8 P27 P90 、99P171 P18190 P225《溝通與協調能力》復習試題及答案完整版20100627 10:44《溝通與協調能力》復習試題及答案一、單項選擇題現代意義上的溝通，就是人們為著某種交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。A、言語信息 B、文字信息 C、態勢語言信息 D、以上都正確溝通的信息因素是指（ D），它是溝通活動得以進行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規則，編制為信號B、信息發送的主體 C、信息接收的主體 D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激（ B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協調問題，一般都采用這種方法。 A、公文溝通 B、當面溝通 C、電話溝通 D、會議溝通以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B ）。A、針對原則 B、公平原則 C、及時原則 D、合作原則溝通能力具有的突出特征是（D ）。 A、綜合性 B、動態性 C、實踐性 D、以上都是領導者要做好領導工作，實現理想目標，必須獲得（ A ）。A、人民群眾的認同和擁護 B、上級領導的認可C、基層干部的認同 D、國家資格考試認證通過通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（ D ）。A、掌握正確的讀書學習方法 B、做到不動筆墨不讀書C、培養理論學習的興趣和熱情 D、以上都應該做到所謂（ B ），就是存在于人頭腦中的認知框架。A、行動定式 B、思維定式 C、經驗定式 D、學習定式溝通能力的（C ）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養，成為“通才”。 A、創新性 B、權威性 C、綜合性 D、多樣性以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（ C ）。A、為上級出謀劃策 B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表達自己的立場 D、為了表現自己或擔心得罪上級而一味地聽從1（ A ）是表明人們對某件事的基本態度，一般與一定的身份相聯系，超越身份胡亂表態，是不負責的表現，是無效的。A、表態 B、決策 C、決定 D、表明1良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（ C ）獲得的。A、上級培養 B、領導賦予 C、學習 D、后天移植1在處理具體矛盾時，作為領導必須做到（ A ）。A、冷靜公允、不偏不倚 B、幫理不幫親，幫親不幫理C、冷處理，不摻和 D、以上都不正確1以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（ C ）。A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬 D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。1廣義上的領導是個人(或集團)用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，它由（ C ）構成。