公共關系的有效筆記(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 公共關系學習領域的五個核心領域 公共關系的原則、實踐和理論 公共關系技巧 計劃和評估方面的公共關系研究 公共關系戰略和實踐 指導公共關系的經驗（二）繼續教育四、研究與知識主體（一）知識主體工程（二）對于研究的支持 《公共關系評論》：為公共關系領域的第一家學術雜志，是由于1956年建立的公共關系研究與教育基金會，在1975出版的。（三）文獻《公共關系雜志》、《公共關系研究與教育》（1984）、《公共關系研究年鑒》 學術雜志：《公共關系評論》（1975）、《公共關系研究雜志》 專業期刊：《傳播世界》、《國際公共關系評論》《公共關系季刊》（1954） 時事通訊：《公關新聞》、《公共關系評論》五、頒發執照和職業認證（一）法律上的考慮 頒發公共關系許可證的理由 公共關系可能通過“腐蝕公共關系傳播渠道”傷害社會 頒發許可證使這一實踐實現職業化——也在一段時間里受到法律的輕視（二）職業認證 六、專業組織 美國公共關系學會（PRSA）（1）含義/介紹：美國公共關系學會（PRSA）成立于1948年2月4日，由全國公共關系顧問協會（NPRCA）和美國公共關系理事會（ACPR）合并而成。（全國公共關系顧問協會是在1936年作為全國認證新聞宣傳主任協會而首先組織起來的。它主要是由紐約市未經任何官方認證過程的從業人員構成，以非常寬松的意義采用了全國性以及認證等詞語。它在1944改了名字，反映了公共關系重點的轉移。美國公共關系理事會作為一個西海岸從業人員的協會。）（2）美國公共關系學會為公共關系的進步所做的貢獻 ① 它的確認成功的公共關系項目的“銀砧獎”以及它的《公共關系評論季刊》（后 依次改名為《公關季刊》和以及《公共關系季刊》）。 ② 美國公共關系學會通過它的出版物以及各種會議促進觀念的交流、推動專業化意識的形成、提供繼續教育的機會、鼓勵講究職業道德的行為以及高標準的實踐。 國際商業傳播者協會（IABC） 它建立于1970年，當時企業主編協會和企業主編國際理事會合并。出版有《傳播雜志》 加拿大公共關系學會（CPRS）（建立1948年，出有《公報》） 公共關系學會（IPR）（英國）（1948年，出版有《公共關系》） 公共關系顧問協會（PRCA）（英國） 公共關系顧問協會，是一個“咨詢服務機構”的協會組織，成立于1969年，目的是促進在咨詢服務機構實踐中的專業標準，為尋求公共關系咨詢的客戶充當信息交換中心，代表會員的利益。 國際公共關系協會（IPRA）（1955年成立于倫敦） 專業化的、地區的和地方性的協會 七、學生組織 美國公共關系學生學會（PRSSA） 國際商業傳播者協會八、職道德準則國際商業傳播者協會職業道德準則中必不可少的原則（1）職業的傳播是合法的（2）職業的傳播是講究職業道德的（3）職業的傳播是趣味高雅的九、邁向新境界 20世紀以來公共關系一個真正的職業依然缺乏公眾的認可的原因？ 這個領域缺乏開展教育的必要資格，缺乏強制性的資格認證或頒發執照缺乏發育完全的為公共利益服務的精神缺乏公眾對其社會有用性和自我管制有效性的認可第六章 法律考慮一、公共關系與第一修正案 作為憲法修正案基礎的主要原則：保護言論、商業言論、政治表達和政治參與組織的自由。（一）商業言論 弗吉利亞州醫藥案（二）企業的政治表達（三）選舉 巴克利對瓦萊奧一案（四）全民公決與政治問題 第一花旗銀行對貝洛蒂一案二、院外游說活動：請愿權（一）院外游說活動 院外活動分子 （一個）院外游說分子是這樣的人，該人受到一個客戶的雇用或聘請，代表那個客戶進行了不止一次的接觸，并且在他的或她的6個月的時期里至少花20%的時間向這個客戶提供那項服務。 院外游說活動公司 （一個）院外游說活動公司被界定為一個實體，該實體至少有一個人，這個人是被聘用來代表他的或她的雇主之外的某個人的。 院外游說活動 （一個）院外游說活動接觸被界定為一種代表向一個指定范圍內的行政或者立法官方機構的官員進行的傳播——不管是口頭還是書面，其范圍涉及立法、規定、管理、資助、貸款、執照、項目或者須經參議員確認的任何人事任命。（二）草根院外游說活動（三）外國代理人三、運用媒介（一）印刷媒介 烏爾曼對謝爾曼一案、家庭安置服務對《普羅維登日報》一案、 （二）廣播媒介四、接觸政府信息和會議 陽光法案、情報自由法案（FOIA）五、誹謗和隱私（一）誹謗和中傷（它們是破壞名譽的表現） 含義 誹謗：以公開發表的書面語言破壞名譽行為中傷：以口頭語言破壞名譽的行為 破壞名譽包括有損尊嚴、善意、信息、信任或者信譽的文字或者傳播，或者，對于某個人或者機構產生其他敵對的感情。 滿足法律上的誹謗的條件 （1） 傷害了某人的聲譽——誹謗 （2） 指名道姓地或者對其他人來說很明顯的其他方式指明受害者 （3） 被傳播——通過發表或者廣播——給了除了受害者以外的受眾 （4） 包括了一個過失的要素——或是出于惡意或是出于疏忽傳播了一個虛假證據 （5） 或者在沒有第4個條件的情況下，證明受到損失或者傷害（二）隱私六、版權和商標（一） 版權 含義：版權所有者對于業已固定在一個有形媒介中的原創作品的再生產、分發和利用“將擁有專利權”。（二） 商標 商標：為了把它們的商品或者服務與另一個公司的商品或者服務識別和區分開來，公司所使用的詞語、名字、以及符號。 商標權：通過在交易中的商品上采用和使用這種標志就產生了商標權七、勞工關系：勞工與資方之間的傳播（一）代表選舉（二）集體討價還價八、金融公共關系金融公共關系：信息的擴散一般來說影響到關心一個公司金融狀況和前景的股東和投資者的理解，而且在它的目標里包含著改善公司與其股東之間的關系。（一）披露披露的兩種形式：法令強制執行的；要求避免欺詐（二）證券交易（三）欺詐九、其他法律問題第七章 理論基礎：調整與適應一、生態學觀點從生態學的觀點來看為了興旺發達并且保持活力，所有的組織都必須做的是那些？ 在這個領域越來越相互依存的社會里承擔公共責任 盡管有重重障礙，也要與往往是關系疏遠并且是多種多種的各類公眾資源 爭取與它們得以建立起來并且為之服務的社區融為一體二、某些基本趨勢與變化（一） 保護環境（二）醫療保健改革（三）艾滋病（四）商業和經濟全球化（五）信息時代的全球化傳播（六）家庭和工作的重新組合（七）民權和個人授權三、跟蹤潮流四、系統的觀點系統的含義:一個系統是一套相互作用的單元，它在一個現存的邊界范圍內通過是對于來自環境的變革壓力作出反應的調整而長時間發揮作用，從而獲得和維持目標狀態。（一）環境變革壓力 系統理論家通常把環境界定為：對一個系統產生變革壓力——信息、能源和物資投入——的任何事物。（二）子系統和超系統根據系統觀點，一個已經被定義為包括組織及其公眾。同樣地，這個組織本身是有一整套相互作用的單元組成。從這個觀點來看，組織也可以被看作一個系統（三）作為系統的組織五、開放和封閉系統根據系統作出回應的方式，反饋可以分為正反饋或者負反饋。 負反饋是一種表明偏離的錯誤信息，系統通過削減或者反作用于這種偏離進行調整六、開放式系統中的控制論控制論的含義：對于系統中的這種輸出自動調節過程的研究被稱為控制論巴克利控制論模式的五個要素：（1）在一個控制中心確定的目標（2）與既定目標有關的輸出它對系統及其環境的狀態有影響（3）對于輸出的效果反饋到控制中心（4）將新的系統狀態與既定的目標狀態進行比較（5）控制中心決定矯正輸出的必要性七、公共關系的開放式系統模式“主導聯盟”——在公共關系以及功能性的模式運作的組織中，從業人員成為高級管理層的組成部分。 第八章 傳播與輿論 一、爭奪注意力的戰爭在復雜的訊息環境中公共關系傳播的任務？ 得到目標的公眾的注意 要刺激起對于訊息內容的興趣 要建立起對于這一訊息采取行動的欲望和意向 指引那些于這條訊息行為一致的人采取行動二、擴散對傳播三、傳播模式的要素（一）發送者（二）訊息 通過傳播獲得服從的四個主要方法制裁戰略 利他主義戰略 論戰戰略（采用）①直接要求 ②解釋 ③暗示 陷阱戰略（三）媒介還是渠道（四）接受者（五）相互關系的背景影響著朋友之間的傳播性質和數量的四個辨證因素①獨立與依賴②感情與手段③判斷與接受 ④可表達性與可保護性（六）社會環境 成功的團體在做出決策時需要完成的四個任務 對問題進行足夠的和準確的評估 對于成功的目標和標準形成一個共同的和完整的認識 對于決定的積極結果認識一致 對于決定的消極結果人是一致四、過程效果（一）形成對于我們周圍世界的認知在輿論形成中的大眾傳媒 對行動的認知 行動現場 基于認識的反應 （二）議程設置（三）信息和創新的擴散（四）確定社會的擴散 從本質上說，當個人通過個人的相互作用和留意大眾傳媒來集體確認對于他們觀點的支持的時候，輿論就形成了。五、公眾及其意見（一）輿論的定義 輿論是指在一定社會范圍內，消除個人意見差異，反映社會知覺和集合意識的、多數人的共同意見。（二）公眾 1 含義：公眾是指任何因面臨某個共同問題而形成的，有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產生互動效應的社會群體。 （格魯尼戈的）使得潛在公眾變成傳播的積極公眾的三個因素（1） 問題識別 代表人們在某種形勢下知道某件事情在多大程度上被遺漏或者出了毛病，因此知道他們需要信息。（2） 束縛識別 代表人們在看到他們能在這種形勢下做些什么事情的同時，也看到他們自己在多大程度上受到外部因素的限制（3） 參與層次的差別 代表人們看到他們自己受到某個形勢牽扯和影響的程度。 （格魯尼戈常常發現）有四種類型的公眾①管閑事的公眾②漠然的公眾③單一問題的公眾④熱門問題公眾六、個別取向和成對取向（一）取向 1 顯著性：指的是個人作為一個歷史結果帶給某種形勢的東西 2 態度及其態度系統（1）態度 是對于一個對象的交叉形勢的傾向或者偏愛。（2）（克雷斯皮把）態度系統界定為四部分①可評估的參照系②認識（知識和信念）③感情（感覺）④意欲（行為意圖）3 意見：意見是在一個特定的形勢下或者一系列具體的特定的環境中，對于一個對象所作的判斷表達。意見往往會反映一個人的相關態度，但是也會考慮到當前的形勢的相關方面。態度與意見的區別（1）首先，意見一般來說被認定是對于某個具體刺激（某個問題）所作的語言上的或者其它的明顯的反應，而態度是更基本的總體的傾向，它對于一般性的刺激做出有利或者不利的反應。意見主要是取決于當時的形勢，而態度對于一個人在多種形勢下更具持久地發揮作用。（2）其次，意見被人為具有更多的感性，并且在其構成中多少缺乏感情態度是一種直接的、直觀的定向，而意見是在一個社會母體在各種選這性方案之間經過慎重考慮后產生的理性抉擇。（二）成對取向輿論的社會或者人際概念需要兩個或更多的個人對于一個有相互的利益的對象進行定向和傳播。換言之，他們對于某個事物共同并且彼此“成對取向”（三）成對取向的意見一致（謝夫關于）成對取向更有用的定義 當關心某個問題的群體[應讀作“公眾”]成員之間有著相互理解的無限往復運動的時候，在這個群體[應讀作“公眾”]中就會存在著對于一個問題的完全一致的意見。我知道你知道我所知道的，等等。成對取向意見一致的類型 感到大多數在問題上一致 感到大多數在問題上不一致大多數實際上在問題上一致 鐵板一致 普遍的忽視大多數在問題上不一致 虛假一致 不一致（四）成對取向的相互關系 成對取向的方法有助于確定三個公共關系問題，它要求（相當直率的）傳播戰略 （1）組織和公眾對于某個問題擁有不同的定義 （2）這個組織對于公眾在某個問題上的觀點的感覺與公眾的實際觀點同統一起來。 （3）公眾的成員在一個相互關心的問題上對于一個組織的有關立場擁有不準確的感覺 成對取向的方法可以為公共關系計劃中的三個主要意圖服務 （1）首先，成對取向的測定可以提供必要的信息，以便確定和描述在組織公眾相互關系中存在的問題。 （2）其次，成對取向的測定為糾正組織公眾相互關系中的問題，籌劃適當的訊息核反應提供了游泳的指導。 （3）第三、對于成對取向測定的反復運用表明，作為傳播和其他矯正性行動的結果，這種關系事如何變化的。第九章 媒介和媒介關系一、新媒介、新挑戰 由于運用新的傳播技術而產生的主要變革(影響)。 內部網和互聯網前所未有地使得雙向傳播成為可能 新媒介誒的景觀正在迅速地發生改變并且將在未來的許多年里繼續這樣下去 技術使得前所未