畢業論文現代公共關系在企業管理中的應用(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 、工作能力、觀念意識、人際關系、服務態度等。其四，公眾對組織服務素質的評價。包括服務質量、服務內容、服務形式、服務技術、服務設施、服務范圍、服務時間、服務效率、服務態度等，其中很重要的是對客戶的服務承諾及承諾的兌現。 (二)組織環境中的各種社會信惠 公共關系需要為組織監測社會變化趨勢，注意社會的政治、經濟、文化、科技、軍事、時尚潮流、民俗民情、輿論熱點等各方面的情報動態，分析其對組織的各種直接或潛在的影響，以充分利用環境中的有利因素，避免不利因素，使組織與社會環境的變化保持動態平衡。 公共關系所收集的信息具有宏觀性和社會性，這一點對組織實現整體發展具有十分重要的意義。 輔助決策 公共關系在組織的經營管理決策過程中，要協助決策者考慮復雜的社會因素，平衡復雜的社會關系，從社會公眾和整體環境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應力和社會應變力，使決策實施的效果有利于樹立組織的良好形象。從這個憊義上也可以說，公共關系部門是一個“智囊機構”，它在組織管理中起著“參謀”的作用。 (一)為確立決策目標提供咨詢建議 決策的第一步是確立決策的目標。公共關系的咨詢作用首先表現在為制定目標提供咨詢建議。這種咨詢的角度不同于技術、財務，人事、銷售等專業角度，而是一種相對超脫、相對客觀的角度，即從社會公眾的角度去評價決策目標的社會制約因素和社會影響效果，努力使組織的決策目標與公眾利益和環境因素相容。特別是現代組織的決策日益專門化，整體的決策目標體系需要分解為各個職能部門的專門決策目標，如生產決策目標、技術開發決策目標、財務決策目標、市場營銷決策目標等。各職能部門的專家或管理人員將決策焦點高度凝聚于本部門的專業目標，往往容易忽視從全局和社會的角度去進行決策。這就需要公共關系部門站在公眾和社會的立場上，綜合評價各職能部門的決策目標可能引起的社會問題，敦促有關部門或決策當局，依據公眾需求和社會價值及時修正可能導致不良社會后果的決策目標，使組織決策目標既反映組織發展的要求，也反映社會公眾的需求，使公共關系本身成為整體決策目標系統中的組成部分。 (二)為決策提供信息服務 公共關系的決策咨詢作用還表現在為決策建立有效的信息網絡，提供各種社會信息，完善各種公眾咨詢渠道，開辟各種信息來源，包括廣泛的外源信息和及時的內源信息，并根據決策目標將各種信息整理、歸類、分析、概括，提供給最高管理層或各個專業部門作為決策的客觀依據。 (三)協助擬燈和選擇決策方案 決策方案是實現決策目標的各種方法、措施的總和。公共關系的咨詢作用又表現在運用公共關系手段為決策者評價、選擇和實施有關的決策方案，特別關注決策方案在經濟效益和社會效益方面的統一和協調，教促決策者重視決策行為的社會影響和社會效果。同時，調動公共關系手段，廣泛征詢各類公眾對象的意見，促進決策過程的民主化和科學化。 (四)評價決策效果 公共關系的咨詢作用也表現在分析、評價決策實施的公眾影響和社會后果，以及這種后果對決策目標的制約作用。運用公眾網絡和公共關系渠道，對付諸實施的決策方案進行追蹤和反饋，使組織能夠及時了解情況，并根據反饋的情況來調整決策目標，完善決策方案。 公共關系參與輔助決策的主要意義是讓公眾利益貫穿于組織決策過程的始終，以避免組織決策只顧自身利益的片面性。公共關系輔助決策的這一功能是組織其他管理活動所不可取代的。 傳播推廣 公共關系在組織經營管理中要履行傳播推廣的功能，即通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產品、人員的知名度和美譽度，為組織創造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。 (一)創造典論，告知公眾 公共關系的傳播推廣功能首先在于“告知公眾”，即向公眾說明和解釋組織的有關政策、行為和產品，爭取公眾的了解和理解，促進公眾的認同與接受。這是一種為組織創造和形成公眾輿論的工作。當公眾對組織缺乏認識和了解的時候，組織就需要主動地傳播自己，介紹自己，促進公眾的認知與了解。當組織的政策和行為與公眾有關時，就需要滿足公眾的知情權，主動作出說明和解釋，消除公眾疑慮，避免輿論的誤解。讓公眾知道并正確地了解本組織，是建立良好公眾形象的基本前提。關系都是從了解開始的，不了解就談不上理解、好感、信任與合作。因此，“告知公眾”，形成輿論，是公共關系傳播最基本的功能。 (二)強化典論，擴大影響 運用現代媒介加強公眾對組織的印象，深化公眾對組織的了解，提高組織的社會知名度和美譽度，為組織及其產品樹立形象，擴大影響，是公共關系傳播的重要任務。當一個組織及其產品有了基本的公眾印象及良好的評價之后，還需要注意堅持不懈地做宣傳推廣，不斷維持、完善已經享有的知名度和美譽度，強化良好的輿論趨勢，進而強化良好的社會公眾形象。一個組織處于形象良好的狀態時，傳播投人的效益一般都能獲得比較理想的結果；相反，如果忽略了傳播工作。公眾對組織的印象會逐步淡漠，良好的形象也會因為傳播忽略而受損。公共關系傳播不能只造一時的輿論轟動，而應通過長期不斷、潛移默化地傳播滲透，不斷加深公眾對組織及其政策、產品、人員的良好印象，使之不斷積累、鞏固和強化。 (三)引導典論，控制形象 公共關系傳播推廣的功能還在于調節組織的信息流量和流向，引導公眾輿論向積極、有利的方向發展，并根據輿論反饋適當調整組織的行為，控制組織的形象。比如，當公眾對組織的評價毀譽參半的時候，公共關系傳播需要小心謹慎地發揮“觀念向導”的作用，縮小不利輿論的影響，引導有利輿論的發展。當組織的信譽度不能與知名度同步發展時，或知名度過高而脫離組織實際需要的時候，公共關系傳播要以低姿態介人輿論，適當降低組織的知名度和公眾對組織的注意力。當組織形象不佳的時候，公共關系傳播應根據具體原因，或者誠懇地向公眾道欲和解釋，爭取公眾的諒解；或者澄清事實真相，糾正輿論誤解，扭轉被動的局面，恢復組織的聲譽。 傳播推廣是公共關系活動的主要方式，也是其關鍵環節。只有借助這一環節，才能在組織與公眾之間形成溝涌的雙向奪流。 協調溝通 公共關系是組織與社會環境之間的一種協調溝通機制，即運用各種協調、溝通的手段，為組織疏通渠道、發展關系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調解沖突，成為組織運作的潤滑劑、緩沖器，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發展創造和諧的環境。 (一)協調內部關系，增強組織凝聚力 公共關系要重視內部協調、溝通的任務，即通過建立和完善組織內部的各種溝通渠道和協調機制，促進組織內部的信息交流，上情下達、下情上達，橫向聯絡，分享信息。包括管理階層與全體員工的關系，組織內部各個職能部門之間的聯系，使組織在充分的信息交流與分享的基礎上保持和諧狀態，以提高組織的向心力、凝聚力。公共關系是一種內求團結，外求發展的經營管理藝術。內求團結是外求發展的前提和保證，公共關系要努力創造良好的內部人事氣氛。 (二)開展社會溝通，建立和諧的社會環境 在對外交往方面，公共關系承擔著組織的外交部的繁重任務，要運用各種交際手段和溝通方式，熱情地迎來送往，積極地對外聯絡，為組織開拓關系，廣交朋友，為組織的生存和發展減少各種社會障礙，增加各種有利的機會，創造和諧的公眾環境。 任何組織的發展都離不開社會各方面的配合與支持。組織從自身利益出發，首先要處理好各類直接的業務來往關系，諸如顧客和用戶關系，原材料和能源供應關系，產品的銷售網絡關系，運輸部門的關系，銀行信貸及投資人關系等，以保證組織日常人、財、物與技術的經營運轉。其次，要妥善處理好組織與各種權力制約部門之間的關系，如政府各職能管理部門，像工商管理局、稅務局、商檢局、環保局、公共關系局、公安局、司法部門以及海關。等等，還有目前體制下存在的各業務主管部門。再次，還要主動建立和發展各種非業務性的社會關系，如社區關系、新聞界關系、社會名流關系、社會團體關系。等等。盡可能擴大組織的公共關系網絡，廣結善緣。公共關系的一項重要任務就是努力和社會各個方面保持友好的交往，聯絡感情，發展友誼。有了矛盾時主動進行協調咨商，妥善處理，化解沖突。通過爭取公眾的好感和支持，為組織的生存和發展莫定“人和”的基礎。從這個角度來說，公共關系在組織中要發揮“外交部”的功能。 協調溝通是公共關系的根本功能，社會組織的形象主要是在不斷協調溝通的過程中建立和發展起來的。 提供服務 公共關系工作本身就是一種服務工作，它的管理地位和日常業務都具有明顯的服務性質。公共關系工作的成效也需要以其服務的質皿和水平來衡量。公共關系通過信息性、傳播性、協調性、支持性、輔助性的服務使組織內部運轉得更加順暢、協調，使組織外部環境更加和諧、良好。 (一)在組織內部為各個業務部門和職能部門服務 公共關系在組織內部不直接參與人、財、物等資源的管理，也不直接生產和推銷產品，而是運用各類傳播與溝通手段為各個部門服務，協助處理那些需要各方面介人和配合的紛繁事務，執行那些需要宏觀協調和控制的邊緣性職能，提供信息性、事務性的輔助和支持，使各個職能部門之間的配合更加融洽，使組織的專業職能發揮出更好的效果。 (二)在組織外部提供社會服務 以良好的服務行為去樹立信譽，爭取人心，這是組織在外部提供社會服務需要做到的。公共關系作為一種經營管理功能，是組織中社會性、公眾性、服務性最強的一個工作部門。它不僅使用語言、文字，而且運用“行動”這種傳播力最強的手段為組織樹立形象。“服務”就是一種最好的“公共關系行為”，是一個組織樹立形象的實際行動。比如，企業組織為消費者提供各種良好的售前、售中和售后服務。為社區提供各種公益性、環保性的服務。為發展社會的文化、教育、科學、藝術、體育等事業提供必要的贊助和服務，等等，使社會公眾從企業的服務行為中感受到企業對社會的愛心和責任，并產生對企業的尊敬和好感，使企業組織及產品的形象深人人心。公共關系作為組織管理中的一個環節，有其特定的工作范圍，在組織中扮演著特定的角色。公共關系的功能對一個現代組織而言并不是可有可無的。當然，這里介紹的僅僅是公共關系在組織中最基本的功能。公共關系的功能在不同的組織中還會有不同的特點，在一個組織的不同時期也會有不同的變化或發展。公共關系在不同領域的實踐中