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酒店前廳收銀與接待(編輯修改稿)

2026-07-19 18:59 本頁面

　

【文章內容簡介】購物袋；②供給品的補充；③返還顧客遺留商品；④協(xié)助他人做一些文書刊號方面的工作。（十三）疏導客流顧客購物高峰時，在收銀臺排隊的顧客常有不均勻的情況，此時應主動疏導顧客到較少甚至無人的收銀臺付款。（十四）收銀員離崗工作檢查認真檢查收銀員離崗前的區(qū)域整理，檢查通道是否封閉完好，檢查無人使用的收銀機抽屜，確保沒有現(xiàn)金等被遺留。具體包括：1．晚班前臺主管檢查通道的封閉及區(qū)域整理。2．晚班前臺主管檢查收銀臺抽屜內是否有CSC卡，銀行卡紙等。3．檢查收銀機現(xiàn)金抽屜內是否有遺留的單據(jù)。4．檢查收銀機打印機內有無貴留的日制帶。5．檢查收銀機周圍是否有錢鈔被遺留。6．檢查收銀機旁的垃圾桶。7．檢查收銀機上的文具是否齊全。8．將檢查過的人民幣抽屜保持開啟的狀態(tài)。9．整理所有的前臺促銷商品。10．登記所有的顧客遺留商品。11．所有下崗的收銀員幫助前臺后備同事返還顧客遺留商品。12．召開工作總結會。13．打印前臺所需的所有報表。14．監(jiān)督收銀員打卡下班情況，避免出現(xiàn)收銀員等待打卡下班的情況。（十五）熟悉POS收銀機設備必須熟悉POS收銀機，銀行卡機的外部結構與連接，并能排除簡單的故障和進行簡單的維修。收銀機的電源必須使用UPS不間斷電源。（十六）認真負責，維護安全前臺主管當班中要認真、妥善處理顧客投訴及一切可能突發(fā)事件，有無法解決的問題，應及時上報。2007328 16:54:32陽光美麗等級：新手上路文章：55積分：564門派：無門無派注冊：2007年3月22日第 2 樓二、前臺員工工作職責前臺的崗位與部門包括；迎賓員、推車員、前臺后備、收銀員、總服務臺、存包員、現(xiàn)金辦。（一）迎賓員崗位職責1．職責：（1）入口入：迎候顧客、檢查會員卡、提供住處和導向。包括①看到顧客到來時，先向他們展示“三米微笑”并禮貌地說“早（中、下、晚）上好，歡迎光臨會員商店，請出示你的會員卡，謝謝！”而另一位迎賓員檢查會員卡，提醒顧客存包等；②提供信息和導向，例如：大致了解會員會籍情況，了解商品擺放、退換貨處理（填寫退換貨標簽）。（2）出口處：感謝顧客并提供會員服務，查閱收據(jù)，包括①向將要離去顧客展開“三米微笑并禮貌地說“您好，請出示你的電腦小票，謝謝！”；②查閱收據(jù)，遞還給顧客“謝謝您的惠顧，歡迎再次光臨！”（3）不得擅離崗位。2．協(xié)助顧客裝在件貨，并支持推車員工作。3．防損意識及安全，衛(wèi)生，注意大件商品，貴重商品，籃底、車底檢查，保持出、入品門道清潔安全。4．提供滿意的顧客服務。（二）推車員崗位職責1．收集散落店內外的購物車、籃，并擺放在指定的區(qū)域，方便顧客隨時使用。2．推購物車時應佩帶、安全背心，護腰，每次推數(shù)量不超過10輛。3．保持購

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