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顧客讓渡價值理論下的轎車經(jīng)銷商經(jīng)營理念研究(編輯修改稿)

2026-07-20 07:51 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】務(wù)項目，經(jīng)銷商能提供的幫助以及售后技術(shù)支持等內(nèi)容，讓產(chǎn)品得到顧客的最終認可，促使顧客做出購買決定。售后，進行及時的顧客回訪，獲得第一手的客戶數(shù)據(jù)資料，并解決客戶的問題；保證良好的售后服務(wù)（包含配件的完善供應(yīng)、故障的及時排除等），使顧客覺得物有所值；提供更多的關(guān)懷服務(wù)，開展相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)、客戶聯(lián)誼活動，提高他們的滿意度，形成良好口碑，培養(yǎng)顧客對產(chǎn)品的忠誠度。從人員價值PV（PersonnelValue）分析人員價值是指相同質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)所體現(xiàn)出的由不同企業(yè)員工經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)及應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價值。人員價值的實現(xiàn)，與員工自身素質(zhì)和工作中的再學(xué)習(xí)有很大關(guān)系。在目前的汽車經(jīng)營活動中，經(jīng)銷商選擇的工作人員大多文化程度較低，自身素質(zhì)不高。隨著競爭的加劇，雖然從業(yè)人員的素質(zhì)有了一定的提高，但經(jīng)銷商并沒有從根本上認識到提高員工素質(zhì)的重要性。其他因素不變的情況下，員工素質(zhì)的提高同時會使用戶支出成本中的時間成本、體力成本和精力成本不同程度的降低，將帶給顧客更多的讓渡價值。提高人員價值是未來競爭的一大利器，這也是和現(xiàn)在的人才競爭具有異曲同工之效。經(jīng)銷商可以通過下列幾個方面來提高企業(yè)的人員價值：，進行嚴格的選拔，挑選符合工作要求并認同企業(yè)文化理念的人；，定期或不定期的舉行學(xué)習(xí)培訓(xùn)或知識講座，增長大家的專業(yè)知識，提高大家的業(yè)務(wù)水平；，促使再學(xué)習(xí)得到真正的施行；實行相應(yīng)的激勵措施，提高大家的積極性；，促進相互間的了解，增強大家的集體感，更多的體會企業(yè)的文化氛圍，增進大家的團結(jié)協(xié)作意識。 (VisualValue)分析形象價值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標(biāo)、工作場所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價值，企業(yè)及員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營行為、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價值，以及企業(yè)的價值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價值。形象價值與產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個方面價值綜合作用的反映和結(jié)果。形象價值的提升，在其他因素不變的情況下，使得讓渡價值越大（如下圖3所示），對經(jīng)營活動越有利。圖3 VV2VV1時的讓渡價值比較 CDV2CDV1總成本VV1時的CDV1VV2時的CDV2形象價值本身是一個動態(tài)的變量，它會隨著時間的推移，相關(guān)因素的改變而變化。如果一個經(jīng)銷商和他的產(chǎn)品正處于成長階段，隨著他們的成熟，將帶給顧客更多的讓渡價值。

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