公務員結構化面試概述(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 格式巧妙的回答：“離婚并不是輕松的事情，但事情已經過去了，它不會給工作帶來麻煩。”“是的，我有一個男友，我們彼此深深地愛著對方，我們考慮過結婚的問題。他現在在工作糟糕的口答“很報歉，我認為這與工作無關系，我拒絕回答。”“我不知道我的家庭是怎么回事，我們不是很和諧，但現在還未考慮離婚。她一點都不理解我，也不支持我的工作……”“你為什么報考這個職位呢？”或“類似的行政事務管理的工作你已經工作得很出色了，為什么報考公務員呢？”分析：考官直接或間接問及考生的求職動機時，考生應明白，光有熱情和責任心是遠遠不夠的，考官想知道的是你對這個職位了解多少？尤其想明確考生對自己是否適合或者勝任這個工作的認識和信心。因此考生回答這類問題，首先應該明確地表達自己對公務員工作的認識與興趣。考生也可結合自己的職業理想或價值觀加以佐證。其次，考生要重點說明的是，自己具備該職位所要求的一些素質與能力，并且是高水平的。為此，考生可以參考前面章節介紹的國家公務員素質測評的有關內容。例如考生報考與外貿、外事活動有關的單位，可在征求考官同意后，用外語回答問題。最后考生要適當地表明對自己能被錄取并且將來在崗位上能干出優異的成績表示信心。要強調的有這樣幾點。①這個問題的主題是考生與報考的工作是理想的搭配，而不是考生的個人興趣。②考生要避免表現出求職動機的不純或庸俗化，如：“我喜歡這份工作，是因為這工作出國的機會多……”③考生如果事先掌握了報考單位的一些情況，就能切合單位的具體實際談自己的報考動機，如一位考生并不了解報考單位的實際情況（包括所能提供的工作環境以及工作性質等），而從自己的計算機專業出發，大談自己如何用自己的才能致力于單位的發展，如在單位里建立局域網，實現無紙辦公，并且接上國際互聯網，建立自己的主頁，展現單位的“網絡形象”。考生這樣回答本沒錯，但該單位實際上無人力、財力做到這一點，似乎單位領導也未有這佯的打算。因此考生的這番話只能被看作“不務實”的空想。④考生也可以談該職位或工作能讓自己的才能得到充分發揮和進一步完善發展，在這個基礎上又能更好地工作——從這個角度做的回答也許更真實更有說服力。問：“你怎樣看待國家公務員當前的待遇？”“你以前的工作也許工資和福利待遇更高一些，為什么還來報考國家公務員呢？”這類問題在國家公務員面試中經常出現，因為目前的實際情況是：與一些高收入職業相比，國家公務員的收入偏低，因此有些機關的年輕同志對待工作沒有熱情，情緒也不穩定，有的甚至沒工作幾年就跳槽或者“下海”了。這是公務員隊伍中的不安心工作和不穩定現象。另外，有些同志缺乏共產主義道德觀和正確的職業觀、缺少為人民服務的精神，在利益面前放棄了原則，犯了錯誤。盡管這兩種情況在我們的公務員隊伍中只是很少一部分，但為了杜絕這兩種情況的發生，除了加強公務員隊伍的自身素質建設外，更應把好“進口關”——即國家公務員的錄取選拔工作。理解了這道問題的背景，考生就能心中有數，做出合適的回答。如果考生被問到希望怎樣的工資待遇，考生最好不要明確地從數字回答，考生完全可以將球踢回去：“按有關規定辦理就可以了”對于這類問題，考生應該做真實回答，這是對自己負責，也是對工作負責。問：“進入單位的前五年，你有什么打算？…分析：這個問題表面上是問考生的工作態度，其實仍然是考察考生將來工作的穩定性，因此若考生的回答讓考官感到際只是想把這份工作當作跳板。那肯定會壞事。考生可以參考的回答要點如下：考生可以做“模糊性回答”，也即不回答。②考生回答這個問題重點是結合自己的長遠目標，如職業理想來談自己的短期打算。 ③很多考生會談一些具體的打算，如“虛心向領導、同事學習，鉆研業務……”“努力與同事配合，發揚團結合作的精神，把本職工作做好……”高標準嚴格要求自己，做一個出色的國家公務員……”考生也可這樣做具體回答，這樣顯得誠懇樸實，但另一方面這樣回答可能太一般了，因為很多人都這樣說巧妙的回答：“我喜歡這個工作，我會做得越來越好的”模糊性回答。“我的理想是為公眾服務，但我知道要想更好地做到這一點，我就必須……”糟糕的回答“我希望單位領導能為我提供充分的條件和支持，讓我放手大干一場……，’“我還不了解這份工作，只有以后邊做邊思考這個問題了。”問：“你為什么要辭去現在的工作？”分析：考官間這個問題，是想知道你的真實原因，以確定你報考的單位是否適合你，以及真的錄取了你，你會不會在工作一段時間后辭職。要注意的要點有。①考生最好明確說出自己辭職的原因，你的任何含糊、閃爍其詞都會讓考官懷疑你言語背后仍有什么東西。②考生應該提出合理的理由（盡管很多時候沒有），并讓考官相信這是你在充分考慮后做出的謹慎決定，有的考生滿不在乎地表示，“只是想嘗試點新的東西。”，那樣考官將有足夠的理由拒絕你，首先你不知道自己愿做些什么以及自己適合做些什么；其次在做公務員后，你也很可能由于工作不再新鮮而一走了之。③最恰當的理由是考生愿意，適合并且能夠勝任所報考的公務員職位…④盡管很多考生可能是由于與上司合不來而辭職或被炒，但考生最好不要從這個角度回答，考官也不愿聽。如果考生準備如實說明原因，一定要注意表達技巧，考生應該將自己與上司的分歧歸結為業務上的原因，絕對不能說什么自己在原單位受到排擠等。⑤頻繁跳槽的考生要特別小心這個問題。巧妙的回答：“以前的工作經歷除了培養了我的實際工作能力，積累了一是工作經驗外，最重要的就是讓我明白了一點：原來我最適合也最喜歡做的就是為公眾服務，因此我就……”。“我之所以辭職是因為我與原單位的金融主管在管理形式上存在分歧。不過，我們雙方對此表示理解……。”糟糕的回答“我對公務員的工作很好奇，我這個人一向喜歡嘗試些新的東西……”。“在那個公司我感覺很壓抑，總經理是個農民。完全的地主作風，根本不懂現代企業管理……”。第五節 2001年結構化面試試題分析下面是一套去年公務員錄用面試試題，請學員在30分鐘內做出答案，一定不要看解答。做完之后與后面的講解進行對照，這樣你才能比較出你的解題思路與結構化面試的差異。開始：考官指導語：你好，首先祝賀你順利通過了筆試，歡迎參加今天的面談。請你來，是希望通過交談，增進對你的直接了解。我們會問你一些問題，有些和你過去經歷有關，有些要求你發表自己的見解。對我們的問題，希望你能認真和實事求是地回答。面談的時間為30分鐘左右，回答每個問題前，你可以先考慮一下，不必緊張。回答時，請注意語言要簡潔明了。好，現在就讓我們開始。第一個問題是：請用3分鐘左右的時間談你過去的一些學習和生活的經歷以及你為什么報考這個職位？二、假設你是某高校一名教師，近期將從韓國來30名學生參加一個漢語學習短期班，為期三周。學校決定讓你來安排此次培訓班，你打算如何做？三、假設有這樣一種情況：你的工作能力綽綽有余，工作成績也很突出，但卻無法贏得領導信任，而某些工作能力不如你的同事卻因能說會道，博得了領導的歡心，對此你有何想法？四、假設你在某單位工作，成績比較突出，得到領導的肯定。但同時你發現同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題？你準備怎么辦？五、在西部大開發中，有人認為最缺乏的是人才；有人認為最缺乏的是資金；有人認為缺乏的是觀念的更新。你認為在西部大開發中，最缺乏的是什么？為什么？六、有人認為“善意的說謊是對的”。您怎么看待這句話？為什么？七、假如你在畢業前一年就已經聯系好一個你非常想去的工作單位甲，并從知識、能力等方面進行了充分的準備，但畢業時卻由于其他原因未能如愿。在這種緊迫的情況下，你又能通過艱辛的努力去聯系了一個相對清貧和內心并不情愿從事的工作單位乙，并為此做出了鄭重承諾。就在即將簽署協議之前，一年前聯系的單位甲又同意接收你，假定你決定仍到單位甲工作。在這種情況下，你會怎么辦？八、有人認為，想進機關當公務員的大學生往往不是學生中的精英，而是一些只求四平八穩、上進心不強的“二流”學生，你怎么看？九、好，面試就到這，請問你還有沒有要對我們講明的其他問題？試題解析：一、請用3分鐘左右的時間談你過去的一些學習和生活的經歷以及你為什么報考這個職位？追問：這次有很多人報考了這一職位，你認為與其他人相比，你有什么優勢和不足？出題思路：背景性問題。導入正題，初步了解考生的基本情況，以便為以后的提問收集資料。考官可根據考生回答的具體情況進行追問，同時要盡可能地讓考生多表現自己，考察其求職動機與擬任職位的匹配性。評分參考標準：好：表達清楚，客觀地分析自己的優勢和不足，求職動機與擬任職位匹配。中：表達比較清楚，動機與擬任崗位匹配，但知識結構及經歷與崗位要求有差距。差：表達不清，動機、條件與擬任崗位不匹配。二、假設你是某高校一名教師，近期將從韓國來30名學生參加一個漢語學習短期班，為期三周。學校決定讓你來安排此次培訓班，你打算如何做？出題思路：情境性題日。考察計劃、組織、協調能力。通過考生對此題目的反應來判斷考生是否具備上述能力。本題結合考生年輕、希望全力負責或承擔某項工作的心態，為他提供了一次機會。可從他在短期班到來之前所做的準備與規劃中，考察出他計劃的預見性、組織的縝密性和協調的藝術性等各方面的水平。評分參考標準：好：考生有表達的欲望，態度積極，并能從課程、師資、場所、活動、食宿、接送班車、簽證、機票等的組織協調方面，做較為深入的表述。思路清晰，計劃周密。中：考生有表達的欲望，并能夠抓住大的環節，表現出一定的組織能力，但在計劃方面，缺乏預見性，忽略某些具體但不容忽視甚至可能造成混亂的細節。差：考生表達欲望不十分強烈，某些重大環節在表述中被忽略掉，一些細節重復表述，明顯缺乏基本的計劃與組織協調能力。三、假設有這樣一種情況：你的工作能力綽綽有余，工作成績也很突出，但卻無法贏得領導信任，而某些工作能力不如你的同事卻因能說會道，博得了領導的歡心，對此你有何想法？出題思路：情境性問題。考察考生人際交往的意識與技巧。一般人都認為，善談者， 左右逢源，言克天下；而不善辭令者、處處被動、舉步維艱。懂得如何與人交談，是人與人之間達到默契溝通的一個重要因素，考生對此的認識對其人際交往能力有重要影響。評分參考標準：好：不否認這種情況在當今社會是存在的，懂得工作能力強、工作成績突出不一定（不是必然）會得到領導的賞識、同事的認同。能坦誠地剖析原因，對于人與人之間如何交往有比較客觀的認識，并愿意為改變自身的弱點而做出努力。中：心里有些消極想法，但也承認自身確實也存在一定的弱點，并愿努力改變這種局面。差：認為自己受到了不公正的待遇，對領導和同事抱敬而遠之的態度；或認為領導不具“慧眼”，自認為只要一直像老黃牛一樣工作，最終會改善與領導和同事的關系。四、假設你在某單位工作，成績比較突出，得到領導的肯定。但同時你發現同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題？你準備怎么辦？出題思路：情境性問題。意在考察考生人際交往的意識與技巧。本題為考生提供了“有一定實力，注重個人業績而忽略人際交往”的假設，他意識到自己的這些不足，需要為此做出努力，他準備做什么，怎么做？評分參考標準：好：全面分析原因，如可能是自己競爭意識太強，太注重個人成績而忽視了人際交往；或是自己的業績影響了其他部門的工作，并能切實有效地提出一套增強自己人際溝通的措施。中：原因分析不夠全面，過多講述同事的妒嫉心理，改革措施不太實際。差：考生缺乏人際交往意識和能力。五、在西部大開發中，有人認為最缺乏的是人才；有人認為最缺乏的是資金；有人認為缺乏的是觀念的更新。你認為在西部大開發中，最缺乏的是什么？為什么？出題思路：智能性問題。考察綜合分析能力。西部大開發過程中，人才、資金、觀念都是非常重要的因素，也是比較缺乏的因素，無論考生選擇何種因素，只要能結合自己或社會上的情況，自圓其說，并有說服力即可。評分參考標準：好：對于自己的選擇，能結合自己或社會的實際作了論證；論點鮮明，論據充分。論證嚴密，考慮問題有深度、且有獨到的見解，言之成理。中：對于自己的觀點，論證、說理基本可行，能自圓其說。差：對于自己的觀點，論證、說理不充分；考慮問題沒有深度，泛泛而談、言之無物。六、有人認為“善意的說謊是對的”。您怎么看待這句話？為什么？出題思路：智能性問題。考察綜合分析能力。對這句話持何種觀點并不重要，只要考生能結合自己或社會上的情況，自圓其說，并有說服力即可。評分參考標準：好：對于自己的觀點，能結合自己或社會的實際做出論證；論點鮮明，論據充分。論證嚴密，考慮問題有深度、且有獨到的見解，言之成理。中：對于自己的觀點，論證、說理基本可行、能自圓其說。差：對于自己的觀點，論證、說理不充分；考慮問題沒有深度，泛泛而談、言之無物。七、假如你在畢業前一年就已經聯系好一個你非常想去的工作單位甲，并從知識、能力等方面進行了充分的準備，但畢業時卻由于其他原因未能如愿。在這種緊迫的情況下，你又能通過艱辛的努力去聯系了一個相對清貧和內心并不情愿從事的工作單位乙，并為此做出了鄭重承諾。就在即將簽署協議之前，一年前聯系的單位甲又同意接收你，假定你決定仍到單位甲工作。在這種情況下，你會怎么辦？出題思路：情境性問題。考官給考生制造突發性意外情景，考察其面對壓力的應變能力。評分參考標準：好：客觀，誠實，很快找到應變措施予以彌補，并采取有效辦法溝通協調、取得諒解。比如：推薦與自己條件相仿的同學以彌補單位乙的損失。中：知道承擔責任，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠有效。差：不能找到補救措施，或不負責任一走了之。八、有人認為，想進機關當公務員的大學生往往不是學生中的精英，而是一些只求四平八穩、上進心不強的“二流”學生，你怎么看？出題思路：情境性問題。有意地給考生施加壓力，考察考生的應變能力和自我情緒控制及自及心。評分參考標準：好：情緒穩定，反應敏捷、自信，對自己有正確的評價，并設法得體地突出自己的優勢，變被動為主動。中：情緒在控制后趨于穩定，對自己的情況做出合理的解釋。差：不知所措，只急于解釋，語無論次或沮喪不安，缺乏自信，完全附和考官的意見或否認考官的陳述。九、好，面試就到這，請問你還有沒有要對我們講明的其他問題？第七節 面試個案的情境分析本節對某省直機關國家公務考錄面試過程中的幾段情境做一個全面分析。這個分析結合