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質(zhì)量管理體系基本知識培訓(xùn)資料全(編輯修改稿)

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【文章內(nèi)容簡介】 230ASR4230ASR4230ASR4230ASR4240ASR4240ASR42403管理職責(zé)管理承諾公司總經(jīng)理應(yīng)通過一系列活動，對建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系和改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)一系列活動包括：會議、文件、簡報、板報、培訓(xùn)等公司總經(jīng)理組織制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)公司總經(jīng)理組織進(jìn)行管理評審公司總經(jīng)理確保資源提供記錄：ASR5530ASR55302管理職責(zé)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：確保顧客的要求得到滿足收集和分析顧客的需要對顧客的需要進(jìn)行決策，制定方案和采取措施配備必要的資源，確保方案和措施得到有效實(shí)施對實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督、檢查收集顧客滿意度信息對顧客投訴的處理記錄：ASR5530ASR55302管理職責(zé)質(zhì)量方針：公正獨(dú)立自主，文明誠信服務(wù)，科學(xué)規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)奮進(jìn)創(chuàng)新質(zhì)量目標(biāo)：合同履約率100%，顧客滿意度80%記錄：ASR54101管理職責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃：就是如何建立質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而事先進(jìn)行的考慮質(zhì)量管理體系策劃的時機(jī)質(zhì)量管理體系策劃的基本要求質(zhì)量管理體系變更的策劃質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果形成質(zhì)量管理體系文件管理職責(zé)職責(zé)、權(quán)限和溝通① 體現(xiàn)權(quán)責(zé)一致的原則② 活動和過程已充分確認(rèn)，職能已充分分解③ 根據(jù)活動、過程的接口關(guān)系界定其職責(zé)、權(quán)限，根據(jù)其先后順序關(guān)系考慮其協(xié)調(diào)、協(xié)作④ 確定職責(zé)、權(quán)限，事先必須進(jìn)行充分的溝通討論1：公司生產(chǎn)副經(jīng)理、技術(shù)副經(jīng)理、經(jīng)營副經(jīng)理的職責(zé)、權(quán)限討論2：總監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師代表、專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員的職責(zé)、權(quán)限記錄：ASR5530 ASR55302管理職責(zé)管理者代表：管理者代表的三大職責(zé)：確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需要確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識管理職責(zé)內(nèi)部溝通：公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門、各層次人員間應(yīng)開展內(nèi)部溝通為了溝通，應(yīng)提供良好的環(huán)境、相應(yīng)的資源，安排相應(yīng)的時間內(nèi)部溝通應(yīng)制度化、經(jīng)常化內(nèi)部溝通如：公司辦公例會、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部會議等，還有如：內(nèi)部溝通目的：統(tǒng)一認(rèn)識，增進(jìn)理解和協(xié)作，消除誤解和矛盾；有利于形成團(tuán)隊(duì)精神；發(fā)現(xiàn)問題，尋找改進(jìn)機(jī)會、方法和措施；產(chǎn)生新的概念記錄：ASR5530ASR55302管理職責(zé)管理評審(須形成程序)管理評審時間和參加人員管理評審計(jì)劃管理評審輸入管理評審匯報材料管理評審會議管理評審輸出管理評審報告管理評審是一種對質(zhì)量管理體系的監(jiān)視和測量記錄：ASR5600ASR5600ASR56003資源提供配置資源是為了實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，滿足顧客要求，增進(jìn)顧客滿意資源包括人力(如工程監(jiān)理人員、招標(biāo)代理人員、造價咨詢?nèi)藛T)、設(shè)備(如辦公用房、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、常規(guī)查測設(shè)備)、材料、方法(如監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則) 、環(huán)境我們公司最重要的資源是什么？人力資源；要做好人力資源工作，最重要的工作是培訓(xùn)工作安排→資源需求→需求申請→資源配置→使用資源→資源維護(hù)→返回資源記錄：ASR5530ASR6300ASR63002資源提供人力資源選定人力資源一般考慮其受教育程度、專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)，安排的崗位要適宜公司應(yīng)制定人員任職要求細(xì)則，對各崗位人員進(jìn)行能力評價，評價方式多樣做好人力資源工作著重在培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)(繼續(xù)教育)人員任職要求→人員能力評價→培訓(xùn)需求→培訓(xùn)計(jì)劃→培訓(xùn)準(zhǔn)備→培訓(xùn)實(shí)施→培訓(xùn)記錄→培訓(xùn)效果評價→培訓(xùn)報告記錄

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