績(jī)效管理自測(cè)題答案(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。績(jī)效內(nèi)容界定了員工的工作任務(wù)，也就是說(shuō)，它規(guī)定了員工在績(jī)效評(píng)價(jià)期間應(yīng)當(dāng)做什么樣的事情。績(jī)效內(nèi)容包括績(jī)效項(xiàng)目和績(jī)效指標(biāo)兩個(gè)部分。企業(yè)制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，要遵循SMART原則。設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重時(shí)，常用的方法有經(jīng)驗(yàn)判斷法、重要性排序法、對(duì)偶比較法、倍數(shù)加權(quán)法、層次分析法。績(jī)效評(píng)價(jià)尺度的類型包括：量詞式標(biāo)度、等級(jí)式標(biāo)度、數(shù)量式標(biāo)度、定義式標(biāo)度。二、單項(xiàng)選擇題：（ A ）是績(jī)效計(jì)劃管理過(guò)程的起點(diǎn)，同時(shí)也是難點(diǎn)。 在績(jī)效計(jì)劃過(guò)程中，主要負(fù)責(zé)“宣傳組織的策略、文化；制定績(jī)效管理制度，明確不同崗位的員工績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容；組織績(jī)效計(jì)劃培訓(xùn)；解決績(jī)效計(jì)劃問(wèn)題”的主體是（ A ）。 在績(jī)效計(jì)劃過(guò)程中，主要負(fù)責(zé)“宣傳組織戰(zhàn)略和目標(biāo)，分解個(gè)部門的任務(wù)；引導(dǎo)并推動(dòng)不同系列的員工建立科學(xué)合理的績(jī)效目標(biāo)；與下屬員工共同制定員工績(jī)效計(jì)劃 ”的主體是（ B ）。 在績(jī)效計(jì)劃過(guò)程中，主要負(fù)責(zé)“了解組織戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合組織、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和個(gè)人實(shí)際確定自己的績(jī)效目標(biāo)；擬定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃，并與上級(jí)交流溝通 ”的主體是（ C ）。 整個(gè)績(jī)效計(jì)劃的核心階段是（ D ）。 （ B ）是指與其相對(duì)應(yīng)的每一項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)應(yīng)達(dá)到的績(jī)效要求。 （ C ）是指績(jī)效項(xiàng)目的具體內(nèi)容。 （ A ）是績(jī)效的緯度，也就是說(shuō)要從哪些方面來(lái)對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。 企業(yè)制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，要遵循SMART原則，其中S是指目標(biāo)應(yīng)是（ A ）。 企業(yè)制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，要遵循SMART原則，其中M是指目標(biāo)應(yīng)是（ B ）。 1企業(yè)制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，要遵循SMART原則，其中A是指目標(biāo)應(yīng)是（ C ）。 1企業(yè)制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，要遵循SMART原則，其中R是指目標(biāo)應(yīng)是（ D ）。 1企業(yè)制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，要遵循SMART原則，其中T是指目標(biāo)應(yīng)是（ E ）。 1績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成要素包括指標(biāo)名稱、指標(biāo)編號(hào)、指標(biāo)定義三個(gè)方面。其中“對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容作出總體性概括的一個(gè)名詞界定”是指（ A ）。 1績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成要素包括指標(biāo)名稱、指標(biāo)編號(hào)、指標(biāo)定義三個(gè)方面。其中“為了便于管理、一目了然，通常需要對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)號(hào)，以方便查詢和管理”是指（ B ）。 1績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成要素包括指標(biāo)名稱、指標(biāo)編號(hào)、指標(biāo)定義三個(gè)方面。其中“對(duì)指標(biāo)的內(nèi)在性質(zhì)和范圍方面的內(nèi)容進(jìn)行界定、說(shuō)明，防止評(píng)價(jià)雙方在理解上產(chǎn)生差異”是指（ C ）。 1要求使員工的目標(biāo)、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，才能成功發(fā)展企業(yè)，并促進(jìn)員工的自我提高。這是設(shè)置績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)基本要求中的（ A ）。A. 戰(zhàn)略一致性 B. 指標(biāo)內(nèi)涵清晰明確 C. 指標(biāo)獨(dú)立性 D. 指標(biāo)具有針對(duì)性 1每一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)都應(yīng)該規(guī)定出明確的含義，表達(dá)要清晰而明確，沒(méi)有歧義。這是設(shè)置績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)基本要求中的（ B ）。 1每一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)都應(yīng)該有獨(dú)立的指標(biāo)界定，不應(yīng)該出現(xiàn)幾個(gè)指標(biāo)內(nèi)容重疊的現(xiàn)象。這是設(shè)置績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)基本要求中的（ C ）。 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)該針對(duì)不同的工作崗位設(shè)置不同的要求、要項(xiàng)，要根據(jù)分解后的個(gè)人目標(biāo)或任務(wù)，加上與崗位職責(zé)對(duì)應(yīng)的工作要求來(lái)設(shè)置績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。這是設(shè)置績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)基本要求中的（ D ）。 2績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)不僅應(yīng)該可以用數(shù)量表示，也應(yīng)該定義清晰，可以識(shí)別，否則員工任務(wù)執(zhí)行完成后，主管和員工會(huì)因?yàn)橹笜?biāo)的不可測(cè)量而不能達(dá)成一致意見(jiàn)，也就不能達(dá)到衡量員工績(jī)效、提高員工績(jī)效的目的。這是設(shè)置績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)基本要求中的（ E ）。 2各種標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)相互補(bǔ)充，揚(yáng)長(zhǎng)避短，共同構(gòu)成一個(gè)完整的整體，反映了標(biāo)準(zhǔn)體系的配套性特征。這是績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的（ C ）特征。 B. 比例性 2各種標(biāo)準(zhǔn)之間在相關(guān)的質(zhì)的規(guī)定方面的銜接，相互一致協(xié)調(diào)發(fā)展，它反映了標(biāo)準(zhǔn)體系的統(tǒng)一性和和諧性。這是績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的（ D ）特征。 B. 比例性 2各種標(biāo)準(zhǔn)之間存在一定的數(shù)量比例關(guān)系，它反映了標(biāo)準(zhǔn)體系的統(tǒng)一性和配比性。這是績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的（ B ）特征。 B. 比例性 2對(duì)每個(gè)員工最基本的期望，員工通過(guò)努力一般都能夠達(dá)到的，主要用于非激勵(lì)性的報(bào)酬決策，比如基本工資等，這是績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的（ C ）。 2對(duì)員工沒(méi)有做出強(qiáng)制性的要求，但通過(guò)努力一小部分人可以達(dá)到這樣的績(jī)效水平，主要用于激勵(lì)性的報(bào)酬決策，比如升職、分紅等，這是績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的（ D ）。 2用來(lái)區(qū)分指標(biāo)相對(duì)重要性程度的概念是（ B ）。 2使用一些帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等修飾的詞組揭示有關(guān)評(píng)價(jià)標(biāo)志的狀態(tài)、水平變化與分布情形，如：好、較好、一般、較差、差。這是（ A ）。 2用一些等級(jí)順序明確的詞、字母或數(shù)字來(lái)揭示評(píng)價(jià)標(biāo)志的狀態(tài)、水平變化的刻度形式，如：“優(yōu)、良、中、差”，“甲、乙、丙、丁”，“5”等。這是（ B ）。 用分?jǐn)?shù)來(lái)揭示評(píng)價(jià)標(biāo)志的狀態(tài)、水平變化的刻度形式，它有離散性和連續(xù)性兩種。這是（ C ）。 3用許多文字規(guī)定各個(gè)標(biāo)度的范圍和級(jí)別差異。這是（ D ）。 三、多項(xiàng)選擇題：績(jī)效計(jì)劃的主體主要由（ A B C ）組成，他們?cè)诳?jī)效計(jì)劃的制定、實(shí)施、反饋中分別扮演不同的角色，發(fā)揮不同的作用。 績(jī)效計(jì)劃的制定流程通常包括以下階段（ A B C D E ）。 績(jī)效內(nèi)容包括（ A C ）。 4績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成要素包括（ A B C ）。 設(shè)置績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本要求包括（ A B C D E ）。 績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系具有（ C D E ）等特征。 績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的類型包括（ A B C D ）。 設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重時(shí)，常用的方法有（ A B C D E ）。 績(jī)效評(píng)價(jià)尺度的類型包括（ A B C D ）。 四、名詞解釋：績(jī)效計(jì)劃：從名詞的角度看，績(jī)效計(jì)劃是評(píng)價(jià)期間內(nèi)關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約；從動(dòng)詞角度看，績(jī)效計(jì)劃是領(lǐng)導(dǎo)和下屬就評(píng)價(jià)期內(nèi)應(yīng)該完成哪些工作以及達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行充分討論，形成契約的過(guò)程。績(jī)效目標(biāo)：是對(duì)員工在績(jī)效評(píng)價(jià)期間的工作任務(wù)和工作要求所做的界定，績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定就是對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)的參照系。績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)：是指對(duì)評(píng)價(jià)者的績(jī)效（工作態(tài)度、工作行為、個(gè)人能力、業(yè)績(jī)等因素）進(jìn)行評(píng)價(jià)的項(xiàng)目。目標(biāo)指標(biāo)：是指正好完成公司對(duì)該職位某項(xiàng)工作的期望時(shí)，職位應(yīng)達(dá)到的績(jī)效指標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)。它一般是指在正常的市場(chǎng)環(huán)境中、正常經(jīng)營(yíng)管理水平下部門或單位應(yīng)達(dá)到的績(jī)效表現(xiàn)。挑戰(zhàn)指標(biāo)：是指評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者在該項(xiàng)指標(biāo)完成效果上的最高期望。績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：是指在各個(gè)指標(biāo)上員工績(jī)效應(yīng)該達(dá)到的水平，是一種被期望達(dá)到的水平，是對(duì)被評(píng)價(jià)員工在績(jī)效指標(biāo)方面應(yīng)該完成多少，做的如何的一種描述。績(jī)效評(píng)價(jià)尺度：是用來(lái)將實(shí)際的績(jī)效和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較并確定實(shí)際的績(jī)效處于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)中具體位置的一種工具，它是在績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)之下用來(lái)度量實(shí)際績(jī)效的一把尺子。績(jī)效評(píng)價(jià)尺度一般由標(biāo)志和標(biāo)度兩方面組成。五、簡(jiǎn)答題：績(jī)效計(jì)劃的制定流程通常包括哪幾個(gè)階段？準(zhǔn)備階段、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的確定階段、績(jī)效目標(biāo)的確定階段、溝通階段、審定階段簡(jiǎn)述績(jī)效目標(biāo)的重要性。為員工提供行動(dòng)指南，有利于員工進(jìn)行自我管理有助于員工了解自己的工作在組織中的價(jià)值為績(jī)效實(shí)施和績(jī)效評(píng)價(jià)提供主要的依據(jù)簡(jiǎn)述企業(yè)制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循的原則。企業(yè)制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循SMART原則。即：目標(biāo)是具體的、目標(biāo)是可衡量的、目標(biāo)是可達(dá)到的、目標(biāo)是公司與部門目標(biāo)高度相關(guān)的、目標(biāo)是以時(shí)間為基礎(chǔ)的簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的步驟。（1）分解組織目標(biāo)，確定崗位職責(zé)（2）確定工作要項(xiàng)與工作要求（3）建議評(píng)價(jià)指標(biāo)組合（4）設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)的優(yōu)先順序（5）確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)（6）建立評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)價(jià)尺度六、論述題：試論述績(jī)效計(jì)劃的制定原則。（1）與公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度績(jī)效計(jì)劃相一致原則（2）突出重點(diǎn)原則（3）可行性原則（4）全員參與原則（5）足夠激勵(lì)原則（6）客觀公正原則（7）綜合平衡原則（8）職位特色原則試論述有效的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有的要求。（1）標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非基于工作者（2）標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的（3）標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的（4）標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)協(xié)商而制訂的（5）標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體而且可以測(cè)量（6）標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間的限制（7）標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的。《績(jī)效管理》自測(cè)題自測(cè)題5（第五章 績(jī)效實(shí)施）一、填空題：績(jī)效溝通的方式分為正式溝通和非正式溝通。績(jī)效信息主要有以下幾個(gè)來(lái)源即：現(xiàn)存的數(shù)據(jù)、臨時(shí)調(diào)查數(shù)據(jù)、初加工信息。績(jī)效溝通的渠道主要包括向下溝通、向上溝通、雙向溝通、績(jī)效反饋等形式。二、單項(xiàng)選擇題：（ A ）是績(jī)效管理中比較常見(jiàn)的一種正式溝通方式，它是指員工可以通過(guò)文字或表格的形式定期向主管人員報(bào)告工作的進(jìn)展情況、所需要的支持、計(jì)劃的變更及反映發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，主要有周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)。 下列輔導(dǎo)方式中屬于正式的輔導(dǎo)方式的是（ C ）。 下列輔導(dǎo)方式中屬于非正式的輔導(dǎo)方式的是（ D ）。 績(jī)效信息的收集方法有很多種，其中最常用的，主要記錄員工的出勤情況，如出勤、缺勤及其原因的方法是（ A ）。 績(jī)效信息的收集方法有很多種，其中在生產(chǎn)服務(wù)型組織中常用，主要記錄如產(chǎn)品數(shù)量、消耗原材料數(shù)目、服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量等生產(chǎn)服務(wù)情況的方法是（ A ）。 績(jī)效信息的收集方法有很多種，其中定期抽查生產(chǎn)、加工和服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量，并由專人記錄抽查情況的方法是（ B ）。 績(jī)效信息的收集方法有很多種，其中采用問(wèn)卷調(diào)查形式，指定專人對(duì)員工逐項(xiàng)評(píng)定的方法是（ B ）。 績(jī)效信息的收集方法有很多種，其中按職位或者崗位要求規(guī)定應(yīng)遵守的項(xiàng)目，定出違法規(guī)定的減分，定期進(jìn)行登記的方法是（ C ）。 績(jī)效信息的收集方法有很多種，其中管理者通過(guò)其他員工的匯報(bào)、反映來(lái)了解某些員工的工作績(jī)效情況，比如通過(guò)調(diào)查顧客的滿意度來(lái)了解售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的方法是（D）。 三、多項(xiàng)選擇題：后期的績(jī)效溝通主要是指導(dǎo)激勵(lì)，具體來(lái)說(shuō)，溝通的內(nèi)容一般包括（B C D E）幾個(gè)方面。 正式溝通中的咨詢過(guò)程包括以下階段（ B D E ）。 績(jī)效信息收集的常見(jiàn)主體包括（ A B C D E F ）。 四、名詞解釋：績(jī)效實(shí)施：是指員工根據(jù)已經(jīng)制定好的績(jī)效計(jì)劃開展工作，管理者對(duì)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)助解決，并根據(jù)實(shí)際工作進(jìn)展情況對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整的過(guò)程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，績(jī)效實(shí)施就是指已經(jīng)制定好的績(jī)效目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程。五、簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述績(jī)效實(shí)施的必要性。（1）績(jī)效實(shí)施是績(jī)效計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的保證（2）績(jī)效實(shí)施可以對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整（3）績(jī)效實(shí)施是績(jī)效管理的主要環(huán)節(jié)簡(jiǎn)述績(jī)效溝通的作用。（1）績(jī)效溝通是績(jī)效管理體系不可或缺的（2）績(jī)效溝通是提高考核制度效率的基礎(chǔ)（3）績(jī)效溝通有助于提高工作效率和滿意度簡(jiǎn)述績(jī)效溝通的階段（1）準(zhǔn)備階段的績(jī)效溝通：傳播理念（2）前期的績(jī)效溝通：目標(biāo)認(rèn)同（3）中期的績(jī)效溝通：克服障礙（4）后期的績(jī)效溝通：指導(dǎo)激勵(lì)簡(jiǎn)述績(jī)效溝通的步驟。（1）營(yíng)造和諧氣氛，鼓勵(lì)員工主動(dòng)交流（2）闡明管理者的需要（3）付諸行動(dòng)（4）進(jìn)行協(xié)調(diào)式的溝通簡(jiǎn)述績(jī)效溝通中信息收集與分析的意義。（1）信息收集是績(jī)效管理工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)（2）績(jī)效信息有助于提高管理效率（3）績(jī)效信息是決策的依據(jù)（4）績(jī)效信息是解決各種糾紛的依據(jù)簡(jiǎn)述績(jī)效信息收集的常見(jiàn)誤區(qū)。（1）績(jī)效管理與日常管理割裂（2）績(jī)效信息跟蹤記錄不全（3）績(jī)效信息不能體現(xiàn)指標(biāo)內(nèi)容簡(jiǎn)述績(jī)效信息的收集原則。（1）有目的的收集信息（2）讓員工參與收集信息（3）抽樣法收集信息（4）將事實(shí)與推測(cè)區(qū)分開來(lái)（5）繁簡(jiǎn)適度原則。《績(jī)效管理》自測(cè)題自測(cè)題6（第六章 績(jī)效考核）一、填空題：判斷績(jī)效考核是否可信的方法有：重測(cè)方法、考核者內(nèi)部信度測(cè)量、考核量表的內(nèi)部信度測(cè)量。對(duì)行政人員的考核一般通過(guò)下列途徑來(lái)進(jìn)行：市場(chǎng)、公司、業(yè)務(wù)部門、員工。二、單項(xiàng)選擇題：按照（ A ）可將績(jī)效考核分為定期考核和不定期考核。 將績(jī)效考核分為定性考核和定量考核的分類依據(jù)是（ B ）。 按照（ C ）可將績(jī)效考核分為例