某綜合性公用型企業質量管理手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 與服務的實施和管理，做到持續改進，實現企業和社會的雙重效益。 為制定和評審質量目標提供框架。宣傳質量方針，使全體員工理解質量方針的含義，并落實到各自的 質量活動之中。 通過培訓、學習等手段，廣泛深入持久地 提高產品和服務質量。 面對激烈的市場競爭，公司領導應對質量方針的適宜性進行評審，必要時對其修改，以適應變化的環境和持續改進的需求。 策劃 ： 水質綜合指標一次檢驗合格率 98% 顧客滿意度≥ 86%(每年遞增 1%) ＸＸ 公司質量管理手冊 主題：管理職責 第 5章 第 1頁 共 ３ 頁 中管網制造業頻道 中管網制造業頻道 質量目標應是可測的，各部門對總目標進行目標展開，分解落實并報經理批準實施，以保證公司總目標的實現。 公司的質 量分解目標： 水廠：水質綜合指標一次檢驗合格率 98%，重大安全事故為零，全部設備完好率 ≥ 90%。 水電管理所：確保顧客滿意度 ≥ 85%，做好售后服務和計量工作。 生技科：生活飲用水合格率 98%，純凈水產品合格率 100%， 主要設備完好率 ≥ 95%。 人保科：關鍵崗位持證上崗率 100%，新員工培訓率 100%。 公司辦： QC活動人數占全部員工 30%以上，并做好 QC成果的收集整理工作。 供應科：保證采購入庫的原材料 100%符合公司原料質量指標。 黨群辦：確保顧客投訴意見在 24 小時內得到處理，初級管理人員每年接受質 量教育時數達到36小時以上。 質量管理體系的策劃 B）經理組織有關人員根據質量方針和質量目標及總要求策劃識別質量管理體系所需要的過程，確立過程輸入、輸出及活動內容，領導建立質量管理體系形成文件，加以實施和保持，并委托管理者代表進行督查和協調。 b）在實施質量管理體系過程中，不斷尋找目標差距，持續地進行改進和完善，保持質量管理體系的完整性、充分性、有效性。 職責、權限與溝通 職責和權限 本手冊的附件 3和附件 4為質量管理體系組織機構圖和質量管理體系職責分配表，規定了各級部門職責、權限和相互關系，附件 5規定了與質量管理體系有關的管理人員、執行人員和操作人員的崗位職責要求， 將采用培訓和會議的形式向相關人員進行傳達和溝通。 管理者代表 B 貫徹經理制定的質量方針、質量目標，配合其進行體系策劃，確保質量管理體系的建立、實施、保持和持續改進； b 領導內部質量管理體系審核，向經理匯報體系運行的情況，以及重大業績改進的需求，督促質量改進的實施； c 配合經理貫徹執行國家有關的質量法律法規，教育員工樹立法制意識、質量意識、服務意識，增強顧客滿意； d 負責對質量管理體系有關事 宜的外部聯絡。 內部溝通 a 公司制定信息反饋制度 ,以保證信息流的暢通 ,確保在不同層次和部門之間 ,就質量管理體系的過程和產品、服務質量以及質量目標的實施和完成情況進行溝通，達到相互了解、協調 。 b 溝通的主要方式有會議、月度檢查考核、電話通知、內部文件、計算機聯網、簡報等方式，保證公司內部各部門及人員之間進行有效溝通，達到步調一致； c 公司設立意見箱，重大問題可直接反映或與領導溝通 ,使其獲得處理和解決。 管理評審 由管理者代表負責組織公司辦制定管理評審計劃 ， 明確管理評審的 輸入要求 ， 由經理批準后，由各部門按計劃作好相應的準備 。 ＸＸ 公司質量管理手冊 主題：管理職責 第 5章 第 ２ 頁 共 ３ 頁 中管網制造業頻道 中管網制造業頻道 公司每年至少進行一次管理評審 ,時間間隔一般不超過 12 個月 ,必要時適當增加 . 為確保公司質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，經理主持召集內審員及各部門負責人用會議形式進行管理評審。 公司辦 做好管理評審記錄 ,作為管理評審的輸出 ,并形成《管理評審報告》由管理者代表審核，報經理批準后 ,發至各有關部門和人員 ,并對管理評審報告中的指令要求及改進 措施 ,進行落實督促和跟蹤驗證。 相關文件 《管理評審控制程序》 APCGQP03B 《質量方針和質量目標》 《質量管理體系各級人員崗位職責》 ＸＸ 公司質量管理手冊 主題：管理職責 第 5章 第 ３ 頁 共 ３ 頁 中管網制造業頻道 中管網制造業頻道 資源提供 經理及最高管理層批準并提供所需的資源 ,資源包括 :人員、信息、設備設施、工作環境和財務資源，并從顧客的需求出發，制訂人力資源和設備控制等程序 。以確保：實施、保持和改進質量管理體系 ,滿足顧客要求，增強顧客滿意。 人力資源 總則 人?？聘鶕枰c實際情況 ,負責制定年度培訓計劃 ,經管理者代表審核、公司教育委員會批準后實施 ,通過教育培訓 ,使全體員工提高質量意識、熟悉和掌握崗位工作必須的專業知識及操作技能，保證質量管理體系的全面實施，滿足產品質量控制的需要。 能力意識和培訓 ａ 公司領導會同黨辦、人?？拼_定承擔質量管理體系所設立的各部 門負責人應具有的能力。能力的判斷應從教育、培訓、技能和經歷等方面進行考慮。 ｂ 人?？聘鶕T工所受教育程度、工作經歷、業務技能熟悉程度與工作需要，有計劃進行與崗位工作相關的各項培訓，培訓分為崗前培訓、在職培訓、升職培訓、特殊工種培訓等以適應崗位工作需要。 ｃ 每次培訓后進行考核，可采用口試、筆試、操作考核、自我評價等方法，通過考核評價培訓的有效性，并不斷調整和改進。 ｄ 通過教育和培訓，使員工意識到重視質量活動，滿足顧客要求和執行國家法律法規要求與企業乃至本身發展的重要性和相關性，使全體員工積極參與并投入質 量活動，為實現質量目標做出貢獻。 ｅ 每兩年由黨辦、 人?？茖T工進行一次崗位能力考核，確保員工的能力能適應崗位工作的需要。 ｆ 人保科建立、保存員工教育、培訓、技能的記錄和檔案。 生技科通過對基礎設備的更新、改造、維護、管理使基礎設施在使用中保持完好狀態，滿足生產和質量控制的需求，基礎設施包括： 建筑物辦公場所，及相關的水電供應的設備； 生產過程的加工、輸送和測試設備； 其它。 由各部門制定設備設施的技改、更新、維修保養等計劃，報生技科審核匯總 ，經總工程師批準后實施。使用部門應愛護使用有關設備設施，并按規定要求進行操作和維護，以保持設備設施的完好。 工作環境 各部門要保持良好的工作環境 ,特別是水廠、管理所要確保生產場地清潔平整、走道暢通、擺放有序、搬運方便，確保職工工作場所符合勞動法規的要求，衛生包干區應責任到人，生技科、供應科定期組織相關部門進行檢查，并通過水廠、管理所的自查使設備設施和工作環境符合質量控制的需求。 相關文件 《人力資源控制程序》 APCGQP04B 《生產設備控制程序》 APCGQP05B ＸＸ 公司質量管理手冊 主題：資源管理 第 6章 第 1頁 共 1頁 中管網制造業頻道 中管網制造業頻道 產品實現的策劃 產品實現過程是由顧客要求確認、采購控制、生產運行過程控制、監測裝置和檢測過程控制及交付服務這幾個主要過程組成。產品實現由管理者代表、總工程師負責組織生技科、水廠、管理所等相關部門進行策劃，策劃結果應形成文件，包括以下內容： 目標和要求； 產品實現的過程（包括需要確認的關鍵、特殊過程）、文件和所需資源； 需要進行的驗證、監視和測量活動，產品質量標準； 規定 必備的記錄