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lte保障和用戶投訴處理流程(編輯修改稿)

2025-12-13 12:32 本頁(yè)面

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】一般來(lái)說(shuō)，要明確用戶反映問(wèn)題的現(xiàn)象、地點(diǎn) 、涉及用戶數(shù)量、時(shí)間等要素，這樣更有助于我們判斷問(wèn)題的根源。另外，部分投訴可能涉及網(wǎng)間投訴及交換側(cè)原因，由于涉及此類的投訴較少，下面暫不分析該類原因。按照用戶投訴現(xiàn)象的不同，我們可以將投訴分為以下幾大類：終端設(shè)備問(wèn)題 LTE 終端設(shè)備主要有 CPE、數(shù)據(jù)卡、 MiFi， LTE 手機(jī)等，杭州目前主要推廣以 CPE、 MiFi等為終端的上網(wǎng)業(yè)務(wù)套餐。以華為 CPE 為例，設(shè)備型號(hào)： B593s58b，只支持 F、 E 頻段， B593s82，只支持 D、 E頻段， B593s58a，只支持 F、 D 頻段。 ? 問(wèn)題原因 1）終端設(shè)備硬件損壞，如電源模塊燒壞； 2） SIM 卡問(wèn)題，如卡壞、 SIM 卡流量超支、 SIM 卡鑒權(quán)加密機(jī)制等； 3）終端設(shè)備不支持網(wǎng)絡(luò)頻段，如現(xiàn)網(wǎng)室外宏站 F 頻段建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，室分系統(tǒng) E 頻段， D頻段補(bǔ)盲，只有支持相應(yīng)頻段的終端設(shè)備才能接入網(wǎng)絡(luò) ； ? 問(wèn)題對(duì)策 1）終端設(shè)備硬件壞，建議更換、送相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)維修； 2） SIM 問(wèn)題，建議換卡、開(kāi)通流量更大的套餐； 3）修改終端設(shè)備支持的網(wǎng)絡(luò)頻段，如還不行，建議更換支持網(wǎng)絡(luò)的終端設(shè)備；覆蓋類問(wèn)題覆蓋類問(wèn)題主要包括無(wú)覆蓋、覆蓋區(qū)過(guò)大和覆蓋區(qū)過(guò)小。 ? 問(wèn)題原因 1） LTE 網(wǎng)絡(luò)未規(guī)劃； 2）硬件（參數(shù)）故障，如 CRS 功率發(fā)射功率低等； 3）天饋駐波比過(guò)大； 4）天線方位角、下傾角不合理； 5）建筑物或地形阻擋； 6）天線高度與基站距離問(wèn)題； 7）網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃問(wèn)題； 8）鄰區(qū)定義不完整。 ? 問(wèn)題對(duì)策 1）對(duì)于還沒(méi)有 LTE 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域，建議相關(guān)部門規(guī)劃建設(shè)； 2）覆蓋區(qū)過(guò)大主要是由于基站功率過(guò)大、天線高度過(guò)高、下傾角太小等原因造成的。簡(jiǎn)單的增大最小接入電平也可以起到一定的效果，但為避免問(wèn)題再度出現(xiàn)，建議調(diào)整基站的信號(hào)強(qiáng)度和覆蓋范圍。 3）覆蓋區(qū)過(guò)小主要是由于基站功率過(guò)小、天線高度過(guò)低、下傾角太大、建筑物阻擋等原因造成的。可采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整。干擾問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)干擾主要來(lái)自兩個(gè)方面，網(wǎng)內(nèi)干擾和網(wǎng)外干擾。 ? 問(wèn)題原因 1）越區(qū)覆蓋或不合理的頻率規(guī)劃，造成同、鄰頻干擾； 2）設(shè)備自激引發(fā)的互調(diào)干擾； 3）未經(jīng)嚴(yán)格設(shè)計(jì)的直放站或有源天線引入造成上行干擾； 4）系統(tǒng)外載波干擾； 5）硬件故障引發(fā)的干擾。 ? 問(wèn)題對(duì)策 1）對(duì)于外部干擾，應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行掃頻測(cè)試找到并排除干擾源； 2）對(duì)于內(nèi)部干擾，可以采取調(diào)整天線、頻率優(yōu)化、降低基站功率、開(kāi)啟 /關(guān)閉功率控制等手段。 3）對(duì)于設(shè)備故障的則應(yīng)修復(fù)或更換設(shè)備。切換問(wèn)題切換問(wèn)題主要有以下幾種：切換失敗、頻繁切換、不合理切換、不切換。 ? 問(wèn)題原因 1）切換失敗：弱覆蓋、干擾、參數(shù)設(shè)置不當(dāng)； 2）頻繁切換：無(wú)主控小區(qū)、覆蓋不好或通話質(zhì)差、鄰小區(qū)切換參數(shù)配置不合理； 3）不合理切換

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