某企業文化手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 團隊——企業成功的保證P094金地管理者操守成就部屬，就是提升自己公平公正，立德立信做指導者，做支持者賞罰及時，對事對人有膽有識，敢作敢當志存高遠，心懷淡泊P097金地如何培養職業經理人一靠領導層的穩定金地集團的穩定，首先是領導層的穩定，相對于個人創業成功的王石來說，金地是靠團隊創業成功的，因此，在這個團隊里一開始成員之間的關系就比較平等，這是其一；其二他們之間的專業比較互補，避免了因成員技能重復造成沖突而離開；其三成員間基本上都屬同一代人，性格上也比較互補，在長期的磨合過程中已經彼此相知，也能相容了；其四他們在企業改制之初就擁有一定量的個人股份，后來又有股票期權，每個人都有不菲的身價，而這在一般企業是難以做到的，這也是他們輕易不會離開、也輕易不可能讓外人進入領導層的重要原因。這也避免了“一朝天子一朝臣”的動蕩。P103105二靠內外學習培訓金地領導向來以“書生”自詡，也的確學得都很用心。為了讓金地海景花園一炮打響，董事長曾三次率班子成員到天津等地參觀，遍察全國名盤。即便在企業成名之后，他們依然每年都還要親自帶中層去全國各地參觀明星樓盤，悉心研究別人的成敗得失為己所用，每做一個樓盤都力求突破過去、有所創新，力求把產品做細做深做透，不僅在本地區積聚優勢，而且建成了跨區域管理的高效體系。正是嘗到了這種學習的“甜頭”，才使他們終于從一個個不諳房地產的門外漢漸成行家名流。除了這種學習，金地還通過各種培訓提高經理人的管理能力和各項專業技術能力。金地企業文化主體年結合每年的文化主題組織開展各類培訓1999年“金地文化年” 2000年“溝通超越年”2001年“全員滿意年” 2002年“管理提升年”2003年“能力提升年” 2004年“價值創造年”P104金地課程體系金地之道切入點切入點切入點切入點OPEN大講堂常規課程體系制度培訓電腦培訓新職員培訓ETPTTPMTPCXOTP職業生涯規劃管理課程體系知識管理網上課程體系學習社區資訊消息離線課堂在線課堂知識倉庫業務流程專業課程體系核心專業非核心專業EPT工作坊TTP集訓營MTP集訓營PTP培訓CXOTP集訓營PTP培訓物業財務法律客服成本項目銷售營銷工程設計金地專業課程體系Ⅰ營銷類Ⅱ設計類Ⅲ工程類Ⅳ銷售類必修課：《集團營銷標準流程》《如何制定營銷方案》《營銷人員的法律培訓》選修課：《市場營銷》《SWOT分析》《客戶心理分析》《如何進行市場調查》《客戶服務》《廣告策略》其他培訓：參觀樓盤營銷研討會必修課：《設計程序標準流程》《集團設計規范與標準》《項目實施方案設計》《集團規劃設計與管理》《集團景觀設計與管理》《集團樣板房設計與管理》《集團施工圖設計與管理》《設計合同管理》《設計變更管理》選修課：《設計與成本控制》《風水與建筑》《色彩與建筑》《西方建筑史》《下派建筑師培訓》其他培訓：出國考察設計研討會設計口網上達標考試注冊建筑師考試必修課：《工程管理程序標準流程》《工程管理規范與標準》《項目管理制》《工程施工與現場管理》《集團工程質量控制標準》《集團材料、設備采購管理》《集團工程招標管理》《合同管理》選修課：《工程與成本》《國家工程管理規范》《供應商管理》《工程計劃控制》其他培訓：與同行交流工程研討會工程網上達標考試注冊結構師考試監理工程師考試必修課：《集團銷售標準流程》《如何制定銷售方案》《銷售溝通技巧》《現場銷售基本流程及相關技巧》《與客戶成交》《銷售人員職業道德禮儀》《來電接聽技巧》《銷售人員的法律培訓》選修課：《銷售隊伍的管理》其他培訓：參觀樓盤銷售案例研討會銷售培訓周P110118三靠制度模型培養金地一直在追求用制度培養人才，從1993年開始就在業界率先建立了員工績效考評體系，并以推行“甲A甲B末位淘汰制”而引起社會廣泛關注，既通過優勝劣汰選拔了一批業務骨干擔任各級管理人員，也吸引了一批業界精英加盟團隊，使之成為企業的一大核心競爭力優勢。在此基礎上，金地又通過外資顧問公司為各級管理人員“量身定制”了一套更趨規范的經理人勝任能力模型。用以全面提升領導的能力。集團高層領導勝任能力模型之——誠實守信勝任能力行為表現誠實守信公正、道德、守法地展開工作愿意公開與他人分享自己的觀點表現出愿意為企業的發展犧牲個人利益的行為主動征求并耐心傾聽其他人的觀點和意見公開分享決策原因和理由對自己作出的決策負責，或對自己沒有作決策負責遵從已經作出的承諾和保證己所不欲，勿施于人分配工作時能夠同時解釋理由和原因，避免利用個人權勢完成工作集團高層領導勝任能力模型之——戰略規劃勝任能力行為表現戰略規劃對經營業務的發展方向有清晰的愿景，根據企業的發展目標制定詳細的中短期發展規劃和發展戰略對企業宏觀業務流程和程序，以及企業的產品、客戶、供應商了如指掌能夠在掌控大局的前提下注重細節預測發展趨勢以及這樣的趨勢對公司經營的影響，并建議企業如何抓住機遇，規避不必要的風險了解各地市場趨勢和各地主要競爭對手的行動，預測客戶的需求，以金地品牌的形式突出金地與競爭對手的不同果斷決策，適時行動理智地定期系統地關注關鍵的經營指標，并清晰地向其他相關人員傳達不斷學習市場上同行業企業的關鍵競爭力，關注本企業的經營指標與這些優秀公司指標之間的差別集團高層領導勝任能力模型之——以人為本勝任能力行為表現以人為本關心人員的成長，花長時間了解他人的成長需求，分析并鼓勵他人的發展經常能夠看到他人的優點，并鼓勵他人利用自己的優點完成更高的目標幫助他人建立個人目標，對他們的業績提供指導，給出更好的、不同的工作方法建議打破各種障礙，尊重每個員工的意見，詢問他人的想法，尊重他人的時間和勞動有效組建團隊，使得每個團隊成員在完成工作的同時有機會學習直接清晰地溝通團隊目標和對團隊的期望表現出對自己事業的熱情和理想，利用自己的熱情感染他人集團高層領導勝任能力模型之——結果導向勝任能力行為表現結果導向設定實際的可實現的目標，但同時對企業的業績產生積極影響的目標特別關注企業的業績——定期并系統地監控關鍵業務指標，并與他人溝通領導者本人對結果負責對經營狀況實話實說，樹立金地在股東面前的形象自己要追求的目標堅忍不拔，表現克服困難的勇氣和能力對困難和挫折采取必要行動，定期積極了解所采取行動的效果以客戶的要求來定義產品質量，并采取行動以確保其他相關人員了解客戶定義的質量標準定期衡量金地品牌的內涵要素在企業業績中的體現集團高層領導勝任能力模型之——創新勝任能力行為表現創新對新的工作方法和意見采取開放的態度，支持那些持創新工作方法的人的工作，支持那些表達“不同意見”，甚至是“業內怪論”的人的工作對失敗/失誤采取寬容的態度，以鼓勵他人不斷嘗試新的工作方法系統地分析目前的工作流程和操作，審視工作的準確性、有效性和質量鼓勵并倡導信息分享以及從失敗中學習新的工作方法持續不斷地尋找并應用先進的技術，來提高經營水平保持多方面的行業聯系，從而具備了解其他行業狀況的能力，從其他行業的最佳操作中得到借鑒對創新有明確的定義和目標，并能夠向他人清晰地傳遞金地集團子公司總經理勝任能力模型金地人才理念賽馬知能相馬識德子公司總經理勝任能力模型之——誠信勝任能力行為表現誠信認同企業核心價值觀，并以身作則實踐和傳播這種價值觀執著投入，表現出對事業的熱情和理想，并用自己的熱情感染他人廉潔，維護公司利益，不為自身的利益而損害他人（競爭對手、客戶、同事）公平公正，獎罰分明即使面對壓力也敢于表達自己的觀點和不同意見，同時充分尊重他人勇于承擔決策風險，對自己作出或沒有作出的決策負責對客戶，對同事守信自己做出的承諾和保證對公司已作出的決策堅決執行實事求是，尊重事實己所不欲，勿施于人用個人魅力來影響團隊，而非用行政權力來指揮公司與集團職能部門保持順暢的溝通，建立互相信任、互相支持的良好合作關系子公司總經理勝任能力模型之——營建成功團隊勝任能力行為表現營建成功團隊能搭建清晰合理的組織架構，工作職責劃分比較清楚；各部門工作接口順暢，內部運作流程清晰，無管理盲點隊人才標準有明確的定義，能夠識別和招聘到優秀人才；用人所長，并能合理搭配，形成高效的業務團隊善于鼓勵他人，不斷增強他人自信心，鼓勵他們承擔更多責任或完成更高目標；體諒下屬，當下屬面臨無法解決的困難或障礙時，提供幫助和指導將下屬成長作為自己的責任，指導下屬設計個人職業發展規劃，適時安排下屬參加業務學習適當授權，減少自己的事務性工作量，培養下屬獨立承擔工的能力；不越級指揮，不被下屬反授權（下屬事無巨細都向上請示），培養下屬的執行能力明確金地價值觀/企業文化，在作重大決策時，公開陳述價值和判斷標準，始終一致，不受外界干擾；鼓勵員工以公司倡導的行為方式來工作，鼓勵高績效和良好表現，以形成高績效團隊營造積極向上的工作氛圍，倡導以團隊的方式來思考和協調彼此間的工作，團隊成員互相幫助，彼此補臺子公司總經理勝任能力模型之——戰略思考勝任能力行為表現戰略思考積極配合集團的總體戰略，本企業的發展戰略和計劃圍繞集團的總體戰略進行，從思想上、行動上與集團保持一致不為追求短期利益而犧牲企業的長期發展，以長期、可持續發展的方式來經營企業對所經營業務的發展方向有清晰的愿景，根據企業的發展目標制定詳細的中短期發展規劃和發展戰略（副職不填）對企業發展趨勢及宏觀經濟形勢有前瞻性的理解預測發展趨勢（產品、關鍵技術、潮流）以及這樣的趨勢對公司經營的影響，并建議企業如何抓住機遇，規避不必要的風險了解主要競爭對手的行動，預測客戶的需求，以金地品牌的形式突出金地與競爭對手的不同對與本公司戰略相匹配的人才戰略有清晰的認識和長遠的規劃子公司總經理勝任能力模型之——結果導向勝任能力行為表現結果導向在公司營造一種強調執行力的氛圍和文化，使員工清楚公司結果導向的價值觀制定可實現的，同時又具有挑戰性的目標，并且目標易于理解，全員認識一致工作指令前后一致。對于已發出的指令，不做頻繁變更（朝令夕改）能夠分清各項工作的輕重緩急，合理安排時間和進度，調配和組織內、外部資源，確保各項工作按時完成對業務關鍵控制點清楚，密切關注重點業務的執行過程及結果，定期、系統地監控關鍵業務指標，以保證工作進展的方向、進度和質量能夠從紛繁復雜的工作中發現問題，并能分析出問題的根源，致力于從根源上解決問題遇到問題或突出事件能迅速作出反應，冷靜、妥善地進行處理在掌控大局的前提下關注細節，不過于沉浸于過程于細節管理而迷失目標方向。果斷決策，適時行動，不因猶豫不決貽誤時機或使問題擴大化領導者本人對結果負責善于利用集團的人、財、物、關系等資源來完成子公司的工作，避免子公司重復做集團已有成果的工作子公司總經理勝任能力模型之——專業能力勝任能力行為表現專業能力對企業的產品、客戶、供應商比較了解，有一定的專業背景和操作經驗，對企業宏觀業務流程和程序熟悉熟悉客戶的價值觀，善于從客戶的角度對產品、服務進行考量，以決定公司產品/服務的定位、質量標準及營銷的訴求點全面，對相關的其他專業的知識的了解（如設計與營銷等）對專業問題能夠進行準確判斷；具備專業把關能力和指導能力對質量控制關鍵點清楚，并能嚴格把關；對重點敏感工作中可能出現的問題有預見性和控制力有較強的經營（營銷、成本）意識，對如何經營企業有較全面的了解和認識，對成本具有把關能力能夠為上級作經營決策提供有價值的意見和建議金地集團部門經理勝任能力模型金地人才理念成就部屬，就是提升自己！集團中層經理通用能力模型之——誠信勝任能力行為表現誠信認同企業的核心價值觀，并以身作則實踐和傳播這種價值觀廉潔，維護公司利益，不為自身利益而損害他人（競爭對手、客戶、同事）誠實、公平、公正地對員工進行業績和能力評價，真實、全面反映成績和不足即使面對壓力也勇于表達自己的觀點和不同意見，同時充分尊重他人愿意在公開場合與他人分享自己的觀點愿意對問題或失敗承擔責任，同時強化對問題的改進對客戶，對同事都信守自己的承諾和保證不攬功，不諉過，不護短集團中層經理通用能力模型之——執行能力勝任能力行為表現執行能力工作思路清晰，對于工作重點及上級的意圖、要求把握準確為自己和團隊設立有挑戰性的目標，追求優秀的業績表現清晰地傳達工作目標和任務；工作指令前后一致，避免頻繁變更統籌能力：通過合理調配資源（人、財、物、工作量等）、安排時間，確保任務完成，同時避免忙閑不均對重點工作和關鍵控制點了解清楚，通過重點監控和階段性跟蹤，保證工作進展的方向、進度和質量有較強的前瞻性，能預見問題的發生，提前采取應變措施遇到