某商貿有限公司運作手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 各專賣店人員的招聘事宜由人事部負責協助完成；（2）、各店依據人員編制由店長填寫《招聘員工申請單》，經部門經理簽字確認后，交予人事部；公司本著以下原則進行招聘活動：l 公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會；l 公司員工增補以公開招聘為主，擇優錄取、公平競爭；l 補空缺職位時,本公司將在可能情況下首先考慮在職員工,然后再向外招聘；l 工作績效是本公司員工晉升的最主要依據；入職（1）應聘者通過公司的面試經人事部及部門經理確認合格后，方可被公司聘用；（2）新公司員工入職必須填寫《員工招聘表》并準備身份證及學歷證復印件各一份，一寸照片一張，留于人事部備案存檔； 試工期 試工期三天，在試工期內，公司采取“雙向選擇”的原則，員工及公司雙方都可以選擇去留，如三天內要離職，公司不予發放工資；上崗（1）、新員工試工期三天過后，如確認就職，由店長填寫《新員工上崗審批表》經由督導及部門經理簽字確認并交予人事部，人事部于15個工作日內將新員工的工服發放到位；（2）保證金：已入職員工涉及現金交易(如店長、店助)，需交納500元的上崗保證金（上崗先交200元現金，其余300元從工資中分3個月逐月扣除）（3）工服：入職的員工上崗后，由公司提供春夏秋冬四季的服裝作為工服，員工需向公司繳納工服保證金200元（入職交100元，第1月從工資扣除100元）； 試用期（1）新員工上崗后，一律實行試用期，試用期時間一般為一個月，試用期間公司將員工的表現及其工作的適應程度由部門經理對其進行考核；（2）試用期薪資執行公司薪酬制度標準；轉正（1）試用期滿后，經公司考核，方可轉為正式員工，考核不合格者，公司予以辭退；（2）轉正手續:試用期過后，員工需填寫一份《員工轉正審批表》，由店長、督導批準后，交由部門經理審批，審批后交于人事部備案，即可轉正為正式員工；（3）正式員工薪資待遇按公司工資制度執行；調動（1）分類：職位調動分為調職不調薪、調職調薪；（2）流程：專賣店員工的調動，須經過店長、督導及部門經理審批，再由總經理批準后，交人事部辦理調動手續備案；員工離職離職分為：自動離職、辭退、開除（1）自動離職： 員工自愿辭職:首先由員工本人提前7天（僅指導購）提出申請并寫一份書面辭職報告及移交清單，由店長、督導批準后交于部門經理審批，再經總經理審批后，交人事部，方可辦理辭職手續；完成交接工作，無任何工作遺留問題后即可離職,工資及保證金按月發放；未經批準，擅自離職,當月工資及保證金不予發放；（2）辭退: 不符合公司要求者,公司有權辭退員工,并且需辦妥交接手續后方可離開,工資、保證金及獎金按規定發放；（3）開除：①造成公司嚴重損失或影響公司形象者、未經同意擅自離職者、屢教不改者，由部門經理提出申請，并總經理審批，經由人事部執行開除處理；②凡被開除者，扣除其工資、獎金、提成、保證金等；③造成公司經濟損失者，追討其經濟賠償或法律責任，情節嚴重或違法亂紀者，送公安機關處理追究其刑事責任；四、薪酬制度（一）直營店員工工資及獎勵制度 試工期:三天 店員試工時間為三天,若試工合格予以核算工資,不合格試工期不予以核算工資.試用期:一個月 （1）試用期間只計算基本工資,試用期滿且合格后開始計算獎金和提成，如下：導購專業：A級：基本工資700+崗位工資50+績效工資150+全勤獎30+業績提成B級：基本工資700+崗位工資30+績效工資120+全勤獎30+業績提成C級：基本工資700+崗位工資20+績效工資80+全勤獎30+業績提成D級：基本工資700+崗位工資10+績效工資40+全勤獎30+業績提成試用期：700元/月（全天），650（套班），600（倒班）店長專業：A級：基本工資900+崗位工資150+績效工資250+全勤獎30+業績提成B級：基本工資900+崗位工資100+績效工資200+全勤獎30+業績提成C級：基本工資900+崗位工資50+績效工資150+全勤獎30+業績提成D級：基本工資900+崗位工資20+績效工資80+全勤獎30+業績提成試用期：900 試用期不符合公司要求者,公司將不再做出任何賠償.（2）崗位績效工資發放標準： 每周三由經理或督導進行巡店評估，巡店完畢后填寫《店員績效考核表》、《店長績效考核表》，依據每月四次累計考核分數，確定績效工資發放金額： A表示月累計考核分數（4次） B表示崗位績效工資 C實際發放的績效工資 A＜60 C=0 60≤ A＜75 C=B*60% 75≤ A＜90 C=B*80% A＞90 C=B(全額發放)（3）提成標準:①店長業績提成標準：店長提成以低當直營店的當月總營業額為計算基礎，營業額根據主營部銷售計劃分為三個標準A基本銷售額:基本銷售額根據各店的實際損益平衡點、歷史同期銷售額以及上月的銷售額來確定，特殊情況可以適當的降低（如新店面；客流量比較少的店面，遇不可抗力導致的店面銷售額明顯下降等）B目標銷售額：基本銷售額*125%C沖刺銷售額：基本銷售額*150%實際銷售額〈基本銷售額 %基本銷售額〈實際銷售額〈目標銷售額 %目標銷售額〈實際銷售額〈沖刺銷售額 %沖刺銷售額〈實際銷售額 % ②導購:基本保證(提個人銷售業績)1%具體提成明細如下：月銷售額10000元以下 %月銷售額1000112500元以下 %月銷售額1250115000元以下 %月銷售額1500117500元以下 %月銷售額1750120000元以下 %月銷售額2000122500元以下 %月銷售額2250125000元以下 %月銷售額2500127500元以下 %月銷售額2750130000元以下 %月銷售額3000132500元以下 %月銷售額3250135000元以下 %（4）獎項 ①單店團體業績獎（每月評比一次） 一等獎：當月實際銷售額達到沖刺銷售額以上的，獎勵500元（店長20%；導購80%）； 二等獎：目標銷售額＜當月實際銷售額＜沖刺銷售額以上的，獎勵300元（店長20%；導購80%）； ②個人業績獎（每月評比一次） 月度本店銷售冠軍（實際銷售額要在20000以上），獎勵80元； 月度本店銷售亞軍（實際銷售額要求在15000以上），獎勵50元； 月度公司銷售冠軍（實際銷售額要求達到30000以上），獎勵200元； 月度公司銷售亞軍（實際銷售額在25000以上），獎勵150元； 月度公司銷售季軍（實際銷售額在20000以上），獎勵100元；③單店人數少于5人的不設銷售亞軍，只設銷售冠軍一名，實際銷售額達到15000小于20000的，即使在本店內銷售額最多也不能評為冠軍，只能評為亞軍，其它的一次類推； 備注：基本銷售額根據各店的實際損益平衡點、歷史同期銷售額及上月銷售額來確定，特殊情況下可以適當降低（如新開店面，客流量比較少的店面，遇到不可抗拒力導致的店面銷售額明顯下降等）；（二）工資相關規定市內員工工資發放日期為每月10日，外埠員工工資發放日期為每月2日（遇節假日順延），新入職員工提供農業銀行存折復印件一份，如戶名與員工身份證不相符者，必須出具相關證明，在每月25日前交于人事部備案后轉交財務，過期不予辦理；以下是證明的格式：證 明 本人***用***的身份證開通郵政儲蓄帳戶作為工資卡，如發生經濟糾紛均與公司無關； 證明人：*** *年*月*日 新員工試工期三天過后，如確認就職，按照公司規定交納上崗保證金及工服保證金，在人事部辦理完入職手續后，抄送財務一份；保證金在員工正常離職、交接無任何遺留問題且工裝無破損的情況下，工資及保證金延后一個月發放； 各專賣店員工的提成和加班工資由直營部人員根據各店長的考勤記錄與工資制度進行核算做出工資表，由督導、直營部經理審核確認后抄送財務一份，由財務進行審核無誤，經總經理審批后發放； 直營店員工發生人事異動，須經人事部辦理相關手續方可執行；五、考勤制度工作時間專賣店導購的工作時間分為全天班、套班、半天班，各店情況不同，具體的上班時間由各店長根據實際情況進行妥善安排；考勤辦法：（1）直營店工作人員未經店長的許可，不得遲到、早退、缺勤、擅離崗位及私自調休；（2）各直營店職員上下班的時間均由各店長做考勤記錄，月底簽字確認無誤后上報總公司；員工上班打卡超過規定時間不足5分鐘的不記遲到，超過5分鐘不足10分鐘的每次罰款5元，超過10分鐘不足30分鐘的每次罰款10元，遲到30分鐘以上的按曠工半天處理，遲到30分鐘以上至當天下班前仍沒到崗的按曠工一天處理；（3）員工因自己工作未完成需加班的,不計發加班費用；（4）員工請事假或病假都必須填寫《請假單》，三天（含三天）內由店長和督導批準，三天以上需部門經理批準方可；如有急事或臨時事件不能當面請假時,需在上班前半小時以電話形式及時通知,事后補上事假條或病假條,否則一律按曠工處理；（5）任何人在上班時間外出的,需向店長請假,如不能及時返回公司的應電話告知原因,并在次日補辦相關手續，否則按曠工處理；（6）如因工作需要,須集體提前上、下班,必須由店長寫一份申明,注明原因,由直營部經理簽字方為有效；（7）備注:財務人員在核算工資時以月度考勤匯總表為準審核工資表! 請假程序和辦法 各直營店員工請假,需寫請假單,經店長批準、督導、部門經理審批后方可準假，交予人事部備案,如超過3天者,須經直營部經理批準后方為有效；調班程序及辦法員工如要調班、換班,必須填寫申請單,由店長批準后方可執行,不得擅自調、換班,否則按曠工處理；（督導有權隨時檢查各店出勤情況）六、處罰制度(執行公司制度) 七、直營店貨品管理規定 一、庫存管理與盤點店長應隨時分析不適銷貨品及不動銷貨品，及時反映督導及部門經理，并對店鋪貨品庫存掌握清楚；盤點要求：1）每日交接班盤點，每周匯總，每月總盤；2) 每月月底前必須出盤點明細表（一式兩份，直營店留存一份，直營店統計一份）；3）不能竄款號、尺碼、顏色；4）盤點人員：由店長依據實際情況進行安排；盤點分為初盤、復盤、抽盤1）先點倉庫后點賣場，使用碳素筆錄入；2）盤點內容包含：貨品名稱、貨品編碼、色碼、尺碼、單價、總金額；3）二人一組，一人點一人寫；4）盤點數字應工整，不可潦草；5）如有錯字，應及時改正；復盤作業規定：1）巡視店內有無漏盤的地方；2）依序復盤，有誤的地方用紅筆標記；盤點損溢分析1）盤點錯誤（多盤、漏盤）；2）賬目計算錯誤；3）貨品遭竊或驗收錯誤4）殘次品登記5）調撥未登記或重復登記盤點結束2日內須交盤點表及盤點損溢分析于督導審核無誤后上交部門經理1） 盤點發生盤虧，即由全店人員按公司規定賠償2） 盤盈呈部門經理、總經理批準后由會計作調整理二、貨品規定導購員收貨時應認真審票驗貨，有問題當天反饋倉儲，若不及時反饋造成損失自己承擔；直營店因急需調配貨品時，應在零售單上注明有店鋪名稱、貨品編碼、尺碼、色碼及數量，其中客戶聯在2日內交予倉儲辦理正式調撥單手續；換季貨品或公司調撥貨品，按公司通知在規定時間內退回庫房，收到通知必須無條件執行，對于外埠在接到通知3日內發回公司（以發貨單時間為準），如未在規定時間內退完，造成損失由相關責任人承擔；贈品不贈顧客拒為己的，按贈品零售價3倍處罰；導購員每天必須交接班，交接班內容包括①實物盤點，必須達到賬實相符；②在崗人員當班所接到的所有公司相關信息傳遞：晨會內容、公司傳達各項指標，特殊事件應急處理； 每周五為貨品陳列日，要求做到以下幾點：1）商品陳列是否符合本季推廣要求，櫥窗模特更換及時，突出季節的變化2）系列分區，突出陳列主題，色系分明，商品飽滿3）店鋪內的輔助道具是否按照公司的要求正確擺放4）活動期間物料是否有效正確的使用及擺放5）重點推廣商品是否得到最合理的擺放位置,三、一個月內違反以上規定三次者，取消參加月底獎勵的資格；八、帳務管理規定票據填寫順序：小票 →日報表→帳本，不得將順序顛倒；小票的填寫規定：按照票據內容詳細認真填寫如有贈送或者打折等行為必須注明贈品名稱、數量，并有顧客簽字（全名），嚴禁事后操作，贈品必須和正品在同一張小票上，如有退貨要紅筆體現，小票復印聯有“退”字樣；換貨可以彌補差價，同張小票體現日報表的書寫規定：日報表根據小票匯總登記，必須寫清店鋪名稱、日期、合計數量、合計金額、填表人；有退貨換貨需備注欄注明；報表填寫數量和金額如有錯誤，按照填表實名5元/人/次帳本的填寫規定：根據商品年度、季度、商品類別、款號、色號、尺碼進行登帳，做商品進銷存管理；退貨紅字處理；票據（小票、日報及盤點表）的交回時間：A、市內每周必須交回一次小票及日