第四波管理知識講義(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 大量生產的東西恐怕是站在第三波的立場往第二波地區推銷。而要想打贏第四波仗，像美國、日本的市場可能我們要注意產消人的方向。　　八、迷你連鎖公司第五點為迷你型的連鎖公司。像第三波所存在巨大的大公司形態，可能逐漸會形成許多連鎖型的小公司形態。什么道理呢？配合各個不同的地區、不同的產品、不同的群體的需要。這是一個新方式，而不再是由一個大公司用大量生產線同樣生產來壟斷的方式。這是將來的趨向。　　九、大學城及社會大學　　第六點是大學將來會形成一個城市的中心，因為知識將是各項活動的原動力。所以，很多大學，像美國哥倫比亞大學擁有整個街道——在紐約曼哈頓島大概有40條街以上都是哥倫比亞大學的地皮。哈佛大學的附屬公司差不多有幾十家，非常龐大，做的生意規模也都很龐大。什么道理呢？現在大學已經漸漸成了企業及城市的中心了。而開放式的“社會大學”，即人人可讀之大學將日益成型，而空中教育、函授學校、終身成就學制也將形成今后教育之主流。國內也在向此努力中。　　十、功能式組織　　第七點：功能式的組織。什么叫功能式的組織呢？談到組織形態，不外有所謂：直線型的、會議型的、直線幕僚型的、功能型的幾種形態。功能型的是F. Taylor先生——科學管理之父發明的。從來沒有人使用，因為這方法行不通，此法是以不同的經理人就他個人的專長，來管理著同一批工人。所以每一個工人都有很多上司，而每一個上司都是某方面的專家，就他的專長來管一批工人。這種方式根本違反第二波時代的企管原則即HFayol的原則：“一個人只能有一個上司”，這原是第二波時代不可破之黃金管理定律。　　在第三波、第四波時代，此律會被打破，就會形成許多專家來指導不同的功能，以發揮彈性管理之長。　　十一、地區分權第八點是將來會形成地區性的分權的態勢。由于大家欲望不同，地區的要求不同，所以地區的分權比較在第四波時行得通，而由于地區分權之推行與擴展，將對公司形態、政治方式、商業行為方式發生激烈之變動。吾人必須知曉今日之社會已進入多元中心、組織性、企業導向、知識第一之復合性社會了。　　十二、新宗教　　第九點是一種新的宗教形態。照理說像美國這樣的國家，受第四波的沖擊最早，宗教應該不是最發達的。可是美國現在的宗教發達得很。各位常常在火車站可以看見幾個外國人剃著光頭在路邊跳來跳去，這些教徒在美國相當紅。還有韓國的一些宗教也在美國盛行。為什么呢？由于這個時代有些人的心里有某種特殊的空乏感及需要，所以一種特別方式的宗教形態形成了。有人說在這個時代里，如果你想使你的企業成功的話，你要在企業中加進去某種宗教性的特質，反而可以發生效果。　　十三、企業無國界　　第十點：企業無國界，即做生意時不分國家的界限，乃第四波的特色。如最近我們要和東歐通商，但只限于經濟和企業方面，不涉及政治。另外美、俄雖對峙，但生意照做。而現代之多國型公司（MNC.）之發展，更強化了企業無國界之理念與實際。　　這10個特色今后將在第四波時代中非常明確地出現，而在第三波的末期已經慢慢出現，所以我們一定要抓住這幾個重點，才能夠抓住未來的特質。第四章 第四波管理（三） 　　一、第四波人　　企業的對象是人，管理的對象是人，在第四波的沖擊之下，會有什么樣的形態及心態的人出現呢？人是很受環境影響的，不同的家庭教育、不同的文化背景所產生出來的人，就有不同的特質。出身勞動門第的人，說話時就會直率一點；出身書香門第世家的人，說話時就會文雅一點，虎 父無犬子，可能干勁不錯。而在第四波中，我們做生意的對象，合伙的對象，管理的員工們，我們的顧客將會是怎么樣的人？有什么樣的個性、特性及喜好呢？我們必須先了解它的特色，否則，就等于盲目做生意。在第四波時代中我們將會接觸到一批新的人種——第四波人，而這新的第四波人，可能您在世界較先進國度已經見過了。這新的第四波人有什么特色呢？可把它編成六個特性模式。　　二、小而大　　第一是小而大，即這個時代的人非常奇怪，對很多東西都希望是較小規模的，能夠抓在手里的才行，但是他又Ｍ痛蟮姆⑸桓穌逍緣慕渙鰨雜忠∮忠螅庵秩撕苣巡＞倮擔幸桓鑫鞴蝦艽螅幸桓銎還芐。鬮仕且〉幕故且蟮模庵秩聳瞧還慘鞴弦慘＝錘魑慌齙降娜絲贍芫哂姓庵痔厴饈俏蠢吹謁牟ㄊ貝囊桓鎏匭浴Ｎ頤怯θ綰衛磁浜險庵痔匭浴?/P 　　三、變而定第二種情況叫做變而定。什么叫變而定呢？這種時代的人變化多端，任何新的產品，過幾天就不想要了；任何好的東西他一接觸過就認為沒有興趣；他講過的話，可能過了幾天就變卦了，這叫“變”。但是他本身又尋求一種安定感，這很奇怪。有個很有名的世界權威性心理專家，Eric Fromm先生寫了一本書叫《逃出自由》(Escape from Freedom），就是很多人，受不了自由，他希望有一個固定的環境，使他自己能夠隸屬，能夠算其中的一份子，能夠按著規定走。但是他自己本身的主意又多得很，變化多端。我們舉一個很奇怪的例子，現在全世界的人很多都喜歡跑到美國去，到了美國之后就希望待在美國，當然并不全是很好的事情，但是也不能否認此事實。但從前居然有一二千人要逃出美國，逃到蓋亞納去，他們要求變，不要住在美國，他們要逃出自由。但是逃出去干什么呢？他寧可找到一個極權的、專制的力量可以控制住他，使他全心可以信服以建立一種安定的感覺。當他們的領袖瓊斯發現，美國國會要調查他，他立刻就找幾個保鏢把國會幾位先生暗殺了，然后，瓊斯就煮了一大鍋毒藥，對這一二千人說你們都來跟隨我上天國。這些逃出美國自由的一二千人，居然每人吃一勺毒藥，大家死了了事。這時代不能解釋的事情最多，為什么呢？因為這是第四波的特色——變而定；他有變的一面，也有定的一面。非常奇怪、非常難纏，所以我們要注意這是將來做生意會遭遇到的特色之一。　　四、手腦并用　　第三點是手腦并用。在第四波規范中我們講究手腦并用，我們不但要注意腦力，這個時代我們要講究手力。我們常常看到商店賣“自己拼裝玩具”、“自己做的家具”，干什么呢？第四波時代，講究自己做，因為生產和自產合并。我們不但要自己能夠產生也要自己設計，能夠生產自己需要的東西來，所以這個時代的人很奇怪，又要幫人家設計，但是又要設計一個和別人不同的東西出來，所以我們要配合此兩種需要也是今后的重要方向。　　第四波管理五、工作兼游戲　　第四點是工作兼游戲。這個時代的人非常主張強調工作的重要性，但也非常強調游戲的重要性；他不能接受純工作，他也不能接受純游戲。所以我們做老板的人、做上司的人、做管理的人，如何能把工作設計成功——又有游戲感，又有工作感，是今后一個重要的方向。　　六、主而客　　第五個特色是主而客，既主觀而又客觀。什么叫主而客呢？這個時代的人很主觀，像管理大師Peter Drucker說過，每一個人都要做他自己主觀上要做的事情①。但是他又希望別人有客觀的理念和客觀的觀念，使他能夠接受。所以他永遠生存在一個矛盾中間，不知道怎么辦才好。這個時代的人，既追求主觀所需要的東西，又相信有個客觀的概念及一個基本模式的存在。上述特性乃第四波人之通性，吾人宜注意并把握之。　　七、實托邦　　第六個特色即如Toffler把這個時代稱為實托邦（Practopia）。 這個字是從practical及utopia兩個詞的首與尾接合而成。亦即把“實際”與“烏托邦”二詞接而為一。故第四波之遠景為實托邦時代。即是實際與理想交錯，客觀與主觀交流，虛與實一體之時代。　　吾人且看第一波有10 000年之歷史，第二波有300年之歷史，在加速度變化之今日，第三波只有幾十年之歷史。而第三波是第二波之尾；第四波又已開始。要想迎頭趕上，吾人能不緊緊把握今朝嗎？　　第四波究竟是什么情況呢？這個時代有很多客觀的理想存在，也有很多主觀方面的觀念存在，是很客觀也是自我中心的一個交流混合時代。所以這是你我做工商企業所要面對的時代，所要克服的時代。企業界最重要的工作是市場的開拓以及創新②。當開拓市場的時候，我們要注意到，我們的市場究竟是第一波？第二波？第三波？還是第四波？當我們創新的時候，我們要考慮到我們的對象，是第一波人？第二波人？第三波人？還是第四波人？而我們可以知道一點，就是我們現在接觸的人以第三波的人居多，但是已經開始在美國、日本、歐洲，尤其是青少年人中接觸到第四波的人。由于經濟、企業波浪的沖擊，說不定很快——在你我不知不覺中間，我們本身也進入第四波時代。所以我們中國要根據過去30年來經濟成就的基礎繼續努力。我們要了解第四波的來臨，和現在正處于第三波和第四波的沖擊時代，我們應該求新、求快、求變，能夠解決這個問題，更能夠充分利用這個問題，來把握第四波。　　在第四波時代，波浪的沖擊實在是太猛烈、太迅速了。如果我們缺乏了解、沒有訓練、沒有技巧，則面對新問題時便一定眼花繚亂，如對萬花筒，以致心搖神移，不知如何著手，往往想以簡單的方法來處理復雜的問題，其不能解決問題，是可以預料的；又有人想以鴕鳥政策來個不聞不問，使得難題變大，更難收拾；有人指鹿為馬，搔不著癢處；又有人看見新的發展，一概視為妖魔左道，這形形色色證明了今日社會中仍有以第三波眼光看第四波事，甚至以第一波眼光看第四波事者。我們希望并呼吁大家起來了解第四波，研究第四波，在第四波時代把我們的觀念迎頭趕上國際水平。第五章 新時代管理學 　　一、新需要①　　21世紀是動蕩多變而創新的時代，想以不變應萬變的時代已經過去了。企業經營者必須面對此新的形勢，加以了解，加以熟悉，再加以把握。在此一新時代，吾人應先求企業生存，再求企業生財。故吾人應一方面要能應付突發的打擊，一方面要能有準確以利用突來的機會。今天大多數 企業（營利、非營利及公共服務事業）的最大危機，是管理經營上的潛在危機。因為經過一個成長期，經常就會有不可預期的危險和弱點隱藏在過去我們視為當然的事情中。　　雖然企業之大原則是大致不變的，但當內在外在條件都改變時如何去管理這些原則卻大大地改變了。21世紀的經營必須研究影響現有企業生存發展的各種新而不同的8大需要。即：　　1流動性（liquidity）。　　2生產力（productivities）。　　3未來成本（the costs of the future）。　　4精壯性（fitness）。　　5人才（manpower）。　　6教育（education）。　　7市場（marketing）。　　8創新（innovation）。二、黑與赤多年來各國企業界年復一年地都宣稱“創記錄利潤”；事實上，在這些國家中很少有企業可以獲得利潤。獲利在通貨膨脹期中幾乎是不可能的，因為通貨膨脹已將政府財政有系統地破壞無遺。人們即使不明了也能意識到這種狀況。這說明了為什么當“利潤”公布時，人們以懷疑視之的原因了。同時對“利潤”的錯覺也導致了企業錯誤的行動、錯誤的決策和分析，導致了一種錯誤的經營。　　第四波管理企業家必須明確地了解管理什么，才能做好成功的管理。但無論企業還是非營利公共服務事業的現代經營者很多都不明了現實狀況。他所知往往是一些幻覺。　　有些經營者了解上述情形。但幾乎沒有人嘗試修正這種錯誤情報。我們知道該做什么，而且并非非常困難。我們需要去調整銷貨、價格、存貨、應收賬款、固定資產、折舊和利潤來適應通貨膨脹——當然不可能以完全的精確度至少也要是在合理的可能范圍之內。但是只要以上都做了，甚至連最精明的經營者仍然會成為幻覺下的犧牲者。也許他知道他手中的情報是錯誤的，但只要這些數字擺在他面前，他就會信賴它們而不信任自己更好的知識。結果他將進行錯誤的經營。　　另一種可怕的錯誤便是相信：因為資金成本很低時（例如以通貨膨脹前利率發行的長期公司債券）所獲取的資金的運用而表示的“利潤”，把它認為是一種真實的企業利潤。　　遲早這些資金必須轉換，而利潤在重籌資金時必須足以超過資本成本。在調整過程中，企業資金必須仿造固定資產的方式調整。“存貨利潤”絕不是真實利潤。如果通貨膨脹繼續，未來存貨將需要高價格來重置。如果通貨膨脹停止了，存貨利潤就迅速地變為存貨虧損。在任何一種狀況，表面上的“存貨利潤”不過是一項意外事件保留金罷了。　　為什么大多數的經營者不做通貨膨脹的調整，便是相信通貨膨脹是一個暫時的現象。然而，經過多年不斷的通貨膨脹，已經不能再做如是想了。另一個原因則是政府排斥通貨膨脹的真實性。有些政府，尤其是采用累進所得稅制的政府，是通貨膨脹的主要受益者而不愿去揭發這事實。　　不去調整適應通貨膨脹是不負責的做法。經營者必須在真實的利率范圍內做調整。如果不能這么做等于自欺欺人。　　資產負債表要比損益表重要。換句話說，動蕩時代下的經營必須將財務能力置于盈余之前。務必了解維持企業必須的最低流動性。在突變期企業必須不受外援而保持流動性，否則它將遭受挫敗。企業必須思考他們能做、將做的事，是否能渡過這突變期。許多企業之失敗均緣于此。　　第五章新時代管理學三、繼續的成本　　經營原則中的重要一條是“今天賺好明天能繼續營業的成本”。一個不能賺到這些成本的企業是注定要失敗的。這些成本是未支付成本，也是留置在企業內等待未來支付的成本。長久以來我們知道這些成本是真實的，而且應該顯示在企業當期的賬上。一個企業如果無法賺回這些成本將得不償失，而且將有違企業倫理及社會責任。　　企業內的未來成本我們必須今天賺到，企業才會有未來發展。經濟活動可以定義于現在資源的委托，好比麥種之于未來收成一般。未來的期望有風險而且有高的風險，然而沒有經濟活動是沒有風險的。正像農夫必須保留一些種子以備來年的收獲所需。經濟冒險意味著一種必須蒙受大而復雜的風險，將現有資本投入一個長時間和不確定性以及創新里。經濟冒險依賴一種能形成資本的經濟能力。換句話說，去創造超過現有和過去的成本而有剩余才是正確方向。　　四、新需要分析　　故吾人應就前述情勢，進而說明八大新需要：　　1流動性——企業資金之流動性已重于資產之價值性，故現代許多企業之倒閉，非不具備資產，乃因不具備流動性，致一時變現不及而導致倒閉。　　2生產力——生產力之低落已成舉世之普遍現象，而廉價資源之時代亦已一去不復返。故全面提高企業資金、資源、時間、人力及知識之生產力，乃經理人應切實注意之點。　　3未來成本——如何在今天賺足了明天可以繼續營業之費用乃企業當務之急，而明日之費用即未來成本也