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交談禮儀簡(jiǎn)要論述(編輯修改稿)

2026-07-24 17:00 本頁(yè)面

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】設(shè)問句讓人感覺是在商量問題，所以后者更容易讓人接受。含蓄。含蓄是說話人高雅、有修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是對(duì)聽話人的一種尊重。如在談話時(shí)要去洗手間，不便直接說”我去廁所”，應(yīng)說“對(duì)不起，我出去一下”，或其他比較容易接受的說法，幽默。幽默是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，它能夠諧調(diào)氣氛，化解疑慮，消除隔閡，使人感到輕松愉快。有一次，著名相聲演員馬季和趙炎在山東演出。他們正在興致勃勃地表演相聲《吹牛》。突然，臺(tái)上燈泡閃了一下，滅了。臺(tái)下頓時(shí)一片嘩然，甚至還有幾個(gè)人乘機(jī)吹起了口哨起哄。只聽馬季隨機(jī)應(yīng)變地向觀眾說了一句：“我們吹牛的功夫真到家，燈泡都被我們吹滅了。”說罷，臺(tái)下立即報(bào)以熱烈的掌聲，氣氛又活躍起來。馬季的成功在于他巧妙地將相聲的名稱“吹牛”與演出現(xiàn)場(chǎng)燈泡熄滅的場(chǎng)景結(jié)合起來，用幽默的話語引得聽眾大笑，從而化解了尷尬局面。禮讓對(duì)方： 2005年4月胡錦濤在人民大會(huì)堂會(huì)見了國(guó)民黨主席連戰(zhàn)。在歡迎會(huì)上胡錦濤講3分鐘，連戰(zhàn)講8分鐘，這是對(duì)客人的禮讓。時(shí)隔60年兩黨最高領(lǐng)導(dǎo)人的歷史性會(huì)見。（1）不要獨(dú)白。交談講究的是雙向溝通，因此要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)。不要一人侃侃而談，而不給他人開口的機(jī)會(huì)。例:一位年輕的劇作家跟女朋友會(huì)面滔滔不絕的談了兩個(gè)小時(shí)自己的劇本。之后對(duì)女朋友說，我已經(jīng)談的夠多了，現(xiàn)在來談?wù)勀惆桑阏J(rèn)為我的劇本怎么樣？（2）不要冷場(chǎng)：不論交談的主題與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都應(yīng)熱情投入，積極合作。萬一交談中出現(xiàn)冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法打破僵局。常用的解決方法足轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題。（3），不要插嘴打斷。即使要發(fā)表個(gè)人意見或進(jìn)行補(bǔ)充，也要等對(duì)方把話講完，或征得對(duì)方同意后再談。對(duì)陌生人談話是絕對(duì)不允許打斷或插話的。（4）不要否定。交談應(yīng)當(dāng)求大同，存小異。如果對(duì)方的談話沒有違反倫理道德、辱及國(guó)格人格等原則問題，就沒有必要當(dāng)面加以否定。（5）不要抬杠。交談中，與人爭(zhēng)辯、固執(zhí)己見、強(qiáng)詞奪理的行為是不足取的。自以為是，無理辯三分，得理不讓入的做法，有悖交談的主旨。（四）交談的藝術(shù)。說話是一門藝術(shù)，是與人溝通最基本也是最重要的渠道。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，“一句話使人笑，一句話使人跳”，講的都是一個(gè)道理，那就是“會(huì)說話”的重要性。溝通藝術(shù)。①記住姓名。記住別人姓名，是最直接、最容易獲得別人好感的辦法，是人際關(guān)系的推進(jìn)器。拿破侖以前經(jīng)常遺忘別人的姓名，這使他的部下和朋友十分反感。后來他把每一個(gè)相識(shí)的人名字寫在紙上，全神貫注的閉門默記。如此一來，盡管再繁忙的公務(wù)纏身，他都能隨口說出別人的姓名，得到了眾人的敬佩和愛戴。一般來說,每個(gè)人對(duì)自己的姓名都很關(guān)心,如果能被別人輕易而準(zhǔn)確地叫出自己的名字,內(nèi)心一定會(huì)產(chǎn)生莫名的好感,并愿意和此人進(jìn)一步交往。美國(guó)一家美容店老板規(guī)定：凡是第二次來的顧客，不能說：小姐，請(qǐng)進(jìn)。而要說：某某小姐，請(qǐng)進(jìn)。記住顧客的姓名并在其再次光臨時(shí)能立即叫出他的名字，就可以有效地提高顧客的滿意程度。美國(guó)的吉姆法里從未進(jìn)過一所中學(xué)，但在他46歲之前，就已經(jīng)被4所學(xué)院授予過榮譽(yù)學(xué)位，并成為美國(guó)郵政總局局長(zhǎng)、民主黨全國(guó)委員會(huì)主席。他獲得成功的最大秘訣，就是培養(yǎng)了一種記住別人名字的驚人能力。據(jù)他自己說，他能叫出多達(dá)5萬人的名字。而正是這項(xiàng)能力，使他幫助富蘭克林羅斯福進(jìn)入了白宮。早在法里為一家石膏公司推銷產(chǎn)品的那幾年，以及在他身為石點(diǎn)鎮(zhèn)上一名業(yè)務(wù)員的時(shí)候，他就建立了一套記住別人姓名的方法。剛開始時(shí)，他用的只是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的方法：每次新認(rèn)識(shí)一個(gè)人，就問清楚他的全名、他家的人口、干什么行業(yè)，以及這個(gè)人的政治觀點(diǎn)。他把這些資料全部記在腦海里，當(dāng)?shù)诙斡峙龅侥莻€(gè)人的時(shí)候，即使是在長(zhǎng)達(dá)一年之后，他還是有辦法拍拍對(duì)方的肩膀，詢問起他的太太和孩子，以及他家后面的那些具體的狀況。在羅斯福競(jìng)選總統(tǒng)的活動(dòng)展開之前的幾個(gè)月，法里先生每天都要寫好幾百封信，給遍布西部和北部各州的人們。為羅斯福獲得了眾多的選民。這是語言中最甜蜜，最重要的聲音。②恰當(dāng)稱呼：對(duì)人稱呼自己的文化水平，也表示了對(duì)他人的尊重。某高校一位大學(xué)生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對(duì)坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼。”坐診的醫(yī)生說：“這里只有大夫，沒有師傅。找?guī)煾嫡?qǐng)到學(xué)生食堂。”學(xué)生的臉紅到了耳根。文革時(shí)，著名傳記作家葉永烈在著手寫陳伯達(dá)傳記時(shí)，必須采訪陳伯達(dá)，采訪時(shí)究竟怎樣稱呼陳伯達(dá)，葉永烈頗費(fèi)了一番心思。采訪的前一天晚上，葉永烈輾轉(zhuǎn)反側(cè)，明天見到了陳伯達(dá)到底該叫他什么呢？叫他陳伯達(dá)同志，不合適，因?yàn)殛惒_(dá)是在監(jiān)獄服刑的犯人，叫他老陳，也不行，因?yàn)殛惒_(dá)已經(jīng)是八十四歲的老人了，而自己才四十八歲，究竟應(yīng)怎樣稱呼他呢，突然葉永烈靈機(jī)一動(dòng)，稱呼他陳老，這是再恰當(dāng)不過的稱呼了，果然，第二天采訪時(shí)，葉永烈一聲“陳老”的親切得體的稱呼，令陳伯達(dá)感動(dòng)萬分，眼里充滿了淚花。由此可見，一個(gè)得體的稱呼真可謂交際的“敲門磚”啊！③學(xué)會(huì)贊美：“有才能的人就在于了解別人的才能。”這句俄羅斯諺語告訴我們，要成功地贊美別人，你必須具有發(fā)現(xiàn)、甚至挖掘別人閃光點(diǎn)的才能，這是成功贊美者的一個(gè)重要條件。因此，如果你不具有與對(duì)方相當(dāng)?shù)幕蛘吒哂谒牟拍埽憔筒荒軐?duì)其才華做出恰如其分的評(píng)價(jià)。那么你的贊美就不可能取得預(yù)期的效果，甚至?xí)沙勺尽Ｄ軌蛸澝绖e人的才華，起碼可以說明你也不是一個(gè)凡夫俗子。費(fèi)孝通與其夫人王同惠年輕時(shí)的一段往事似乎演繹了一個(gè)非常生動(dòng)的贊美故事。一九三三年在燕京社會(huì)學(xué)系的同學(xué)聚會(huì)上，王同惠和費(fèi)孝通就人口問題發(fā)生了一次爭(zhēng)論。費(fèi)孝通為了說服她，就把一本關(guān)于人口問題的書作為圣誕禮物送給了王同惠。在他們后來的一次閑聊中，王同惠告訴他

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