職業經理人成功之道(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 一起探討這些不同之處。 　　行動 　　捫心自問：“我的部下是不是信任我？”如果你回答不出，他們很可能并不信任你。這可能是由于你不相信他們。再問問你自己，“我是不是相信班子內的每一位成員？”如果回答是否定的，或者其中有一個你并不信任。那么問題就嚴重了。最好與你最信任的部下商量，然后召見你所不信任的那個人看看問題何在，探討一下你為何不信任他或她（或者說為什么你認為他或她未盡心盡力）。不要責備對方，而只是慎重地探討問題所在。舍此別無他法。 　　問題 　　你是不是認為你的上司是一位優秀經理呢？如果不是，原因何在？如果你相信自己，那么就正視問題，幫助你的上級。職業經理人的成功之道（十三）：上司不要忘記，你的上司同你一樣也是人。 　　有的時候，你可能并不這樣認為，但你的上司的確也是人。他（或她）有感情，有疑慮，有問題。不管你信不信，你的上司也會經常想起你。你上司肩負的擔子很可能超過了你的想象，并很可能還在分擔你的負重。你可能認為你的上司優柔寡斷、冷漠、不近人情。但是，你應該理解，他（或她）所承受的壓力是你覺察不到或無法正確估計的。 　　優秀經理不會投人所好，但是他會盡力幫助自己的上司，決不會見死不救。優秀經理尊重上司的威信，尊重他可能是經過艱難奮斗才身居要職的事實。優秀經理會力圖盡可能多地分擔上司的重負。他會自愿地為上司做事。而且，在向上司匯報問題時，優秀經理不會忘記伴以解決這些問題的明確建議。 　　優秀經理完全忠實于自己的上司。盡管他知道上司遠不是完美無缺的，而且有時雖不能說無能，但總有點欠缺（所有的上司都可能是這樣），但是你會發現，一個優秀經理永遠不會在背后說上司的壞話。如果他對上司有什么抱怨的話，他會對上司本人（而不是其他什么人）直接提出，就此問題進行坦誠布公的辯論。 　　優秀經理為上司兢兢業業地工作，對所應該做到的事盡心盡力。他從不試圖嘲弄上司，對他橫加挑剔，或使他出丑露乖。優秀經理不會抱怨上司的失敗，也不會在上司作出愚蠢主張時揪住不放。 　　優秀經理或許會力圖勸阻上司作出某項決定，但決定一旦作出，優秀經理會通情達理地接受決定，并且全力以赴地支持。 　　優秀經理所尋求的與上司的關系是一種公開、坦誠、支持與信任的關系。 　　行動 　　坦誠地回答下述問題： 　　你與上司之間存在什么問題嗎？ 　　你與他（或她）是否討論過這些問題？ 　　你是否曾投身處地地為上司著想過？ 　　你是否從不在背后抱怨你的上司？ 　　你是否完全忠實于他（或她）？ 　　你是否尊重你的上司？ 　　如果你的回答是，你與上司的關系有嚴重缺陷，那么就應該安排時間去見見上司，與他討論一下。在見上司之前先對上述問題的答案仔細地作些準備，不必擔心失去自己的職務；坦誠務實地去解決問題比故意躲避不去解決強似千倍。 　　如果你覺得上司會因直言面陳而將你辭退，那么不管怎樣，你已麻煩重重。 　　記住 　　優秀經理對他的上司忠心耿耿。職業經理人的成功之道（十四）：上情下達聽取情況介紹，作出情況介紹，而且要簡明扼要。 　　上情下達的原則是很重要的。 　　人們擔心存在這樣一種危險，即以另一種官僚主義制度來取代一個關鍵的管理任務。經理不再將向部下介紹情況視作他們的任務，而只是發布公司的簡報。 　　在一個我熟悉的公司里，高層經理們用幾個小時整理用來下發的兩頁公司簡報。而簡報的內容幾乎一成不變地充斥著“沮喪與厄運”（每當人們因好消息而有所希冀時，該公司財務副總經理總是不忘指出，“他們”會看到費用也將增加）。 　　筆者也曾看見經理們將簡報貼在通告欄上后，又到各休息室去放幾張在桌子上，讓雇員們閱讀。這才是正確的方式，這才是上情下達。 　　公司簡報被視作為“管理宣傳”。 　　優秀經理首先做到使自己每時每刻了解上情，然后保證盡快地下達。如果公司作出了書面簡報，那么他將用它來充實自己的下達內容。優秀經理清楚什么是他部下所關心的，并就這些內容作介紹。作出介紹后，他鼓勵部下提出疑問，如果他回答不了，他就會去尋找答案。雖然公司簡報可能提及本月因外匯損失而需實行一項特殊規定，但優秀經理知道他的部下更喜歡知道新鏟車何時到貨，或者公司什么時候開始裝修員工的休息廳，或者新的入庫手續何日開始實行等等。 　　優秀經理堅持簡明扼要地介紹情況。他總是恰當地、面對面地和經常性地這么做，他還總是給予足夠的提問時間。優秀經理經常性地發布情況介紹，并在必要時作即興式的介紹。 　　行動 　　如果近一個月以來你還未曾親自對部下介紹過情況，那就該立即被開除。 　　檢查一下你的工作日程，在今后4個星期中安排充足時間介紹情況。這是頭等重要的事。仔細準備你的介紹，利用最近的公司簡報，但重點必須放在部下最為關心的事情上。給予充分的提問時間。不要只作直接對部下的情況介紹，應進一步幫助他們向下傳達情況。 　　記住 　　人們喜歡聽取優秀經理的情況介紹，這比小道消息要好得多。職業經理人的成功之道（十五）：關心關心你的部下，那么他們也會關心你與公司。 　　切忌假作關心。如果你不想為部下費神，那么也就不必費神作假。 　　盡管組織的人事政策可以是“我們要成為一個關心雇員的雇主”，但除非每個部門的主管、經理、主任都關心他或她的員工，這句話將毫無意義。 　　優秀經理關心他的員工，盡其所能地幫助部下解決困難。此外，他表現出對別人的關心，表現出對部下成功的欣喜和對他們失敗的體諒。他關注員工們的業務訓練、技能的發展，以及事業的進步。只要有必要，他還會小心地提出意見與忠告。他總是使自己隨處可見。 　　當員工家里遇到不幸時，優秀經理特別關心，看能否給予任何幫助。他不貿然行事，但十分關注。當員工碰到個人問題時，他會給予假期，而且常常先于他們開口請假。 　　如果有人生病，他會送一張慰問卡、一束鮮花、一些雜志，甚至一瓶威士忌。他的關心是真誠的，甚至不惜為此打破規章。 　　然而最重要的是，在他人發生問題時，優秀經理總是到場詢問問題所在。他就是這樣關心他人的。 　　行動 　　規定自己從現在起每天起碼要做一件關心部下的事。這并不需要太多的想象力。比如，了解一下今天誰因病缺席，并作出某種關心的姿態，如送一張慰問卡等。這并不只是福利部門管理者的任務，這也是優秀經理的份內工作。又如，去探視一下病了一段時間后剛上班的某個人，對他或她的利益表示一些真誠的關切。 　　注意你的部下并示以關懷。對你來說，部下是十分寶貴的，你應該為他們自豪。 　　記住 　　如果你想要成為一個優秀經理，你必須關心別人。職業經理人的成功之道（十六）：變革進步是變革的同義詞。 　　一個組織內如果沒有變革，那么該組織就會成為一個極度乏味的場所。它的產品過時，設備破舊，服務落后，環境枯燥無味，隊伍死氣沉沉。 　　陰郁而又消沉的人總是反對變革，他們滿足和安心于已熟悉的事物。無論是新的計算機系統，新的上級，還是新的辦公室，變革都使他們驚慌失措。 　　優秀經理清楚地知道，除了變革別無其他選擇。環境無時無刻不在變化（新的市場、新的政府、新的觀念），與此同時，競爭總是激烈地進行著。這些逼迫人們尋求更有效的工作方法、新的技術、新的產品、新的銷售運動，甚至新的人員。 　　優秀經理喜歡變革，在變革中興旺發達。變革給他以激勵，使他因工作中充滿挑戰而感到充實。當然，他了解部下的擔心和不安，因此他常與他們在一起，解釋和討論變革的必要性，消除他們的顧慮，激起他們的興趣。他勸告他們改用新的電子通信系統是絕對必要的；報酬支付中的反常情況導致除了采用新的崗位評估系統已無其他選擇；空間的狹小意味著需要搬遷到路對面的新辦公室去。優秀經理有時還得好言相勸，說明由于自動包裝線的建立，現在必須改變人員配備的水平，同時消除他們的疑慮，說明自然減員將足以抵消裁減。 　　不管是何種變革，優秀經理盡力注意不使他的部下出差錯，并盡可能為他們考慮。他不倉促從事，而用大量的時間與部下商討，爭取他們的支持，取得他們的同意和合作。優秀經理最不愿做的事是強行變革，不過，有時候這是他不得不做的。 　　行動 　　到你主管的部門去走走，問問你碰到的每一個人：“你想要在這里看到的變化是什么？”與你的直屬下級討論你的調查結果，并制訂計劃推行大家都同意的變革。然后回到主張變革的部屬中去，向他們建議你的計劃。 　　問題 　　誰能變革優秀經理呢？職業經理人的成功之道（十七）：特性一個經理的特性，反映在他或她班子的特性之中。 　　無特性就等于無色彩。無特性就是沒有個性，沒有生活、沒有激情、沒有興趣、沒有活力。筆者曾碰到過一些無特性的經理，他們日復一日無所事事，把文件推來推去，坐等問題放到辦公桌上，然后又轉給他人。如果說這樣的經理有什么特點的話，那就是整日唉聲嘆氣和挑剔他人，包括上級、同事、甚至下級。 　　作為一個經理，缺乏特性可以說是糟到了極點。 　　優秀經理具有特牲少是個人物。他的特性表現在他與部下、上司和同事的相處上；表現在他審時度勢和處理所遇問題的方式上；還表現在人們喜歡的他的一些怪癖上。他的特性給人們每天的工作注入了豐富色彩。優秀經理的特性表現得淋漓盡致，具有人們看得見說得出的鮮明標記。人們會對新來的同事這樣介紹優秀經理，“對于張總，你必須記住的一件事是，在星期一早上躲著他點，這是他會對你發火的唯一時間。如果你有什么事，總在午餐后再去找他。”在另一個部門，人們或許會這樣談起他們的經理：“我要告訴你一些有關陳經理的情況，他是個好上司，但在挨過他的臭罵之前，你還不會了解他。得有點思想準備，你會有那種經歷。但在那之后，你將獲得他的完全信任和支持。” 　　優秀經理的特性將反映在他部下的特性之中，因為他們將體現他的價值觀和他的信念。對他重要的