00182公共關系學(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 的“投公眾所好”的主張。（有的放矢，針對性原則）。卡特利普和森特的《有效的公共關系》，論述了“雙向對稱”的公共關系模式，在美國被譽為“公共關系的圣經”。 近20年來我國內地公共關系事業的發展成就主要表現在哪些方面? 答：1986年，我國第一家專業公共關系公司——中國環球公共關系公司在北京注冊成立。深圳市總工會于1985年1月最先創辦了公共關系培訓班，開我國公共關系培訓事業之先河；在北方，北京大學研究生院于1985年6月率先舉辦公共關系講座。1999年12月，首次初級“公關員”職業上崗培訓。從1985年開始，公共關系學列入我國大學課程。1985年9月，深圳大學首先設立公共關系學科。在許多院校舉辦公共關系專科教育的基礎上，1994年經國家教委批準，中山大學創辦了我國第一個公共關系本科專業。1985年，中山大學在廣州成立了我國第一個高等院校的公共關系研究會。1986年12月，在上海成立了我國第一個公共關系協會。1987年5月，經國家有關部門批準，中國公共關系協會在北京成立1991年4月，中國國際公共關系協會也在北京成立。 于1997年11月15日成立了中國公共關系職業審定委員會，取得的成果：一是為公關職業定下了“公關員”的名稱，并正式列入《中國職業大典》。 現在國際公共關系的趨勢是什么? 答：為適應新形勢，求得公共關系自身的生存和發展，要充分利用現代信息技術改造和處理傳統的問題。全球經濟一體化要求公共關系首先要注意物國際化、一體化、多元化，追求“有效傳播”。新世紀的公共關系運作需要改革，提高檔次，重視信譽形象。中國公關界還要注意同信息產業相結合。 公共關系的基本職責? 答：公共關系的一些最基本的職責，包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協調、提供服務。 收集信息。輔助決策。傳播推廣。協調溝通。提供服務。 公共關系對組織的直接功能? 答：從公共關系的實踐過程來看，公共關系活動對組織的直接功能表現為樹立組織形象和協調關系網絡。 樹立組織形象。樹立組織形象的原則包括有效性原則、總體性原則、符號化原則。樹立組織形象的意義在于：組織形象是組織的無形資產、良好的組織形象能夠激勵士氣、良好的組織形象，還有利于營造和諧的組織社區環境。 協調關系網絡。協調關系網絡的內容包括協調內部關系、協調外部關系。其意義在于：可以增強組織的凝聚力、可以建立和諧的外部環境、能夠為建立和維持良好的組織形象提供條件。 公共關系發展的新特點? 答：公關理論整合化。 A吸納諸多社會科學和人文科學的成果，以形成一個多門類交叉型的學科群。B公關理論已越來越多地帶有濃厚的文化色彩。公關文化已從三個層面波及人類社會生活：在宏觀層面，公共關系將優化人類生存空間，推進社會文明進程。在中觀層面，公共關系優化組織行為，塑造良好的組織形象。在微觀層面上，公共關系優化個人行為，提高國民的行為素質。 公關實務專業化。 第一，組織公關實務的內容漸趨豐富，*作技巧走向成熟。第二，組織與專業公關公司的合作更加普遍，專業化智力勞動的價值得到尊重。 公關手段現代化。 網絡傳播具有傳遞的時效性和參與的平等性，組織與公眾之間的雙向傳播交流也因此變得更及時、更充分。網絡傳播在一定程度上也降低了組織的傳播成本。 公關教育層次化。 公關地位戰略化。 它已成為組織戰略管理的重要組成部分。 公共關系職能應用的新趨勢? 答：市場公共關系的熱潮。 A現代的市場競爭日益體現為企業和企業、品牌和品牌之間的形象競爭、信譽競爭。B這種形象和信譽競爭也超越了單一的媒體和局部的市場，逐步趨向媒體的多元化和范圍的全球化，因此企業的形象策劃和傳播呈現立體性和國際性的趨勢。 金融公共關系的動態。 通過公共關系來維系企業與廣大股東的良好關系，并爭取國內外潛在的投資者。 政府公共關系的焦點。 全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢。 組織內部設置公關機構有四種基本模式可以選擇？ 答：部門隸屬型。部門并列型。高層領導直屬型（美國經常用此種方式）。公共關系委員會。 組織內設公關關系部門的特點? 答：了解內情。便于協調。效率較高。成本較低。工作受到組織內部因素的制約。專業公關公司服務的特點? 答：較為客觀公正。技術全面，專業性強。較靈活，適應性強。關系較疏遠。運作成本較高。 聘請公關顧問要注意幾個問題（記住其中幾點）？ 答：選擇有專業水準及良好品德的顧問。能提供真實準確的資料。與顧問保持良好的溝通與合作。尊重顧問的判斷意見。不要出事了才急忙聘顧問。聘請顧問應相對穩定。 公共關系人員的基本素質？ 答：公共關系人員的公共關系意識。塑造形象、服務公眾、真誠互惠、溝通交流、立足長遠、創新審美的意識。 公共關系人員的心理素質。自信、熱情、開放的心理。 公共關系人員的知識結構和能力結構。知識結構包括基本理論知識和基本實務知識。基本能力有較強的文字和口頭表達能力、良好的組織能力、健全的思維和謀劃能力、敏銳的觀察能力、很好的自制自控和靈活應變的能力、善于與他交往的能力、掌握政策、理論的能力。 全員PR管理的內容包括哪些方面? 答：領導的公共關系意識。全員的公共關系配合。組織的公共關系氛圍。人人講公關，人人做公關。 公眾至少包含以下幾項基本涵義？ 答：公眾是公共關系主體傳播溝通的對象的總稱。公眾是相對特定組織而存在的。公眾是因共同的利益、問題等而聯結起來并與特定組織發生聯系或相互作用的個人、群體或組織的總和。公眾是客觀存在的。 公眾的基本特征？ 答：主要有五個方面：整體性。共同性。相關性。多樣性。變化性。 公眾分析的方法有哪幾種（了解一下，不做簡答）? 答：不同的組織有不同的公眾。按組織分類可分為：互益性組織、營利性組織、服務性組織、公益性組織。 同一類組織有不同的公眾。分為：A外部公眾和內部公眾、目標公眾或優先公眾、組織的具體目標公眾對象。 同一類型的公眾又有不同標準的分類。分為：A按對象分，可分為內部公從和外部公眾。B按組織結構分，可分為個體公眾和組織公眾。C按關系的重要程度分，可分為首要公眾和次要公眾。D按關系的穩定程度分，可分為臨時公眾、周期公眾和穩定公眾。E按公眾對組織的態度分，可分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。F按組織的價值取向分，可分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾。G按公眾發展過程的不同階段分，可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。H按公眾之間的決定性分，可分為消極公眾和積極公眾。 加強內部公眾溝通的傳播意義可以從哪幾方面來認識? 答：組織需要通過自身成員的認可和支持來增強內聚力。 組織需要通過全員公共關系來增強外張力。組織的外張力與組織的內聚力成正比。 社會關系的意義? 答：社區具有“準自家人”的特點。其意義在于： 社區關系直接影響著組織的生存環境。社區關系直接影響著組織的公眾對象。 建立良好顧客關系（顧客公眾）的意義在于？ 答：良好的顧客關系能夠為組織帶來直接的利益。 良好的顧客關系體現企業組織正確的經營觀念和行為。 簡述媒介公眾關系的兩重性以及其意義? 答：這種關系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介和組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要爭取的公眾對象。 媒介公共關系的意義在于：良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論。良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。 分析政府公共關系的意義在于? 答：政府的認可和支持是具有高度權威性和影響力的認可和支持。 與政府建立良好關系能夠為組織形成有利的影響、法律和社會管理環境。 名流公眾的作用和意義?答：名流公眾這類關系對象的數量有限，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強。豐滿組織的社會形象，其意義和作用包括： 借助于社會名流的知識和專長。借助于社會名流的關系網絡。借助于社會名流的社會聲望。 以革新性為標準把人們分為哪五類？ 答：先驅者。早期采用者。前期追隨者。后期追隨者。落伍者。 輿論有哪些作用? 答：輿論的制約與監督作用。輿論的鼓動作用。輿論的指導作用。 影響心理抗拒的因素有哪些？ 答：心理感應抗拒理論是美國心理學家布林在其專著《心理感應抗拒理論》中首次提出的。布林認為，心理抗拒的強弱是由以下因素所決定的： 對自由的期望。對自由期望越高，心理抗拒力量也越大。 對自由剝奪的威脅。只是受到威脅時，人們也會產生心理抗拒。 自由的重要性程度。一項自由對自己越重要，當其被剝奪時，心理抗拒也越大。 是否會影響到其他自由。如果有影響，則心理抗拒會更強。 心理抗拒與態度的關系? 答：如果宣傳說服不當，要求人們不準這樣，不準那樣，人們認為自己的自由行為被剝奪了，非但不會轉**度，反而適得其反。 無論如何，逆反心理的產生會成為組織與其傳播對象進行溝通的一種障礙。因此，要防止出現公眾的逆反心理，公關工作人員就應當細心研究公眾對“自由”的看法和認識，充分尊重和順應他們的“自由”，不能讓他們感覺到自己的自由被“剝奪”。另外，從信息傳達的角度來看，還要注意傳播的信息量和刺激量要適度，信息量過大，刺激過度就容易使傳播對象產生厭煩情緒，同樣也會產生逆反心理。 公共關系管理的意義? 答：增強公共關系工作的系統性。提高公共關系工作的可控性。加強公共關系工作的預測性。促進公共關系工作的成熟性。 公共關系管理過程的相關因素大致上有哪三個系列？ 答：環境因素系列。主體因素系列。傳播技術因素系列。 自我形象分析包括哪幾個方面的內容? 答：組織實態的調查分析。員工階層的調查研究。管理階層的調查分析。決策階層的研究分析。 根據知名度和美譽度在現實狀況中的不同構成，可以將組織