項目質量管理在“鳥巢”項目中的應用畢業論文(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 供貨及時，服務周到，要根據用戶的需要，不斷的提高產品的技術性能和質量標準。為用戶服務還應貫穿整個施工過程中，是每一道工序都為下一道工序著想，真正的提高本工序的工作質量，保證不為下道工序留下質量隱患。（3）預防為主。工程質量（產品質量）是在施工（加工）過程中形成的，而不是檢查出來的。為此全面質量管理體系中的全過程質量管理就是強調各個過程、各個環節都要采取預防性控制，控制影響質量的因素，把各種可能產生質量隱患的苗頭消滅在萌芽之中。是企業用最少的投入收獲最佳的效益。中層側重于執行其質量職能；基層側重于嚴格按技術標準和操作規程進行施工。（4）用數據說話。數據是質量管理的基礎，是科學管理的依據。一切用數據說話，就是用數據來判別質量標準，用數據來尋找質量波動的原因，揭示質量波動的規律；用數據來反映客觀事實，分析質量問題，把管理工作定量化，以便于及時采取對策、措施，對質量進行動態控制。這是科學管理的重要標志。（5）持續改進。持續改進是“增強滿足要求的能力的循環活動“。就一個組織而言，為了改進組織的整體業績，組織應不斷提高產品質量，提高質量管理體系及過程的有效性和效率。堅持持續改進，組織才能不斷改進工程質量，以滿足顧客和其他相關方日益增長和不斷變化的需求和期望。 ISO9000族質量管理體系ISO9000族質量管理體系結構該質量管理體系建立的質量管理體系由四大板塊構成。（1）管理職責。擺闊規定最高管理者的職責、確定質量方針、進行質量策劃、制定質量目標、建立組織機構、明確各部門和所有員工的職責權限、編寫質量手冊等質量文件、管理評審等。（2）資源管理。包括人員、供方、信息、基礎設施、工作環境等資源的識別、分配、評價、改善，并對其他達到質量管理體系戰略和目標所需的資源進行管理。（3）產品實現。對產品實現過程進行策劃，將其分解為一組有序系統的過程和子過程，并對每個過程進行嚴格的識別和控制，包括顧客和其他相關方需求的確定、設計和開發、采購生產和服務過程的提供、監視和測量裝置的控制過程。（4）測量、分析和改進。對產品和服務、提供產品和服務的過程和體系、顧客和其它相關方的滿意程度進行測量和分析，發想問題和不足之處，及時采取措施進行改進。ISO9000族質量管理體系的基本原則（1）以顧客為關注焦點：組織依存于其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。（2）領導作用：領導者確立本組織統一的宗旨和方向。他們應該創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。（3）全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。（4）過程方法：將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。（5）管理的系統方法：識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助于組織實現其目標的效率和有效性。（6）持續改進：組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恒的目標。 （7）基于事實的決策方法：有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。（8）互利的供方關系：組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。工程項目質量管理體系是指建立工程項目質量方針和質量目標并實現這些目標的體系。工程項目質量管理體系由思想保證體系、組織保證體系及質量控制體系三個子系統構成。思想保證體系是在工程實踐中形成的質量意識、質量精神、質量行為、質量價值觀以及質量形象等的綜合，體現以人為本、發揮人的主觀能動性的思想，是質量管理的第一道工序。工程項目質量的組織保證體系一般包括決策質量、設計質量、施工質量和竣工質量等。特別是對施工質量的控制，要采取事前控制、事中控制和事后控制三個步驟來進行，達到預防質量問題在先的目的。工程項目質量管理體系和一般工業企業的質量管理體系不同，具有自身的特點：即系統性、預防性、經濟性、實用性、有效性的特點。（1）系統性。在建筑產品的形成過程中，影響產品的質量因素有很多，產品質量管理體系是一個由各種要素組成的系統的有機整體，分它反映了質量的系統管理，也就是能夠對建筑產品質量形成過程中各個環節影像質量的技術管理和人員等影響因素進行全過程系統的控制，使這些影響因素處于受控狀態，以便實現質量方針和目標。（2）預防性。建立質量管理體系的目的是要對影響質量的因素加以控制，件事要或消除因工程質量缺陷所造成的經濟：建立該體系時，應突出預防性，確保工程質量形成過程中各項影響因素處于受控狀態，防止質量問題的出現。（3）經濟性。工程項目質量管理體系的建立和運行，最終的目的是要使工程的質量符合顧客的需要和期望，要是工程項目組織承擔最低的風險、最佳的成本，取得最好的效益，也即：以最佳的成本為顧客提供最滿意的產品和服務，同時以最低的風險使組織獲得良好的經濟效益，以達到質量與效益的統一。（4）適用性。工程項目質量管理體系的建立應結合工程項目組織機構設置和工程特有的特點，顧客的需求和所處的環境，選擇適當的質量要素，是控制體系符合項目運行特征，并且有可操作性，有效性。同時，應結合技術和生產過程的發展，環境的變化，及時靈活調查和完善質量管理體系的要素，使之不斷與項目生產經營的需求磨合和有效運行，最終確保工程滿足顧客要求。（5）有效性。工程項目所處的內部環境和外部環境是不斷變化的，生產經營活動也是不斷發展變化的，在項目運作過程中，應注意質量信息及時收集，根據內外質量因素的變化，對質量管理體系也不斷審核與評價，繼而不斷調整和改進，使之始終保持有效性，以適應環境的變化，使工程質量向滿足顧客要求方向發展。在項目管理知識體系(PMBOK)中，項目的生命周期的定義是：總體上連續的各種項目階段的全體，項目階段的數量和名稱由參加項目的機構的控制需要所決定。項目的生命周期體現了項目從產生到完成的內在規律性，只有了解了項目的周期理論，項目經理和項目團隊隊員才能使項目的一切工作都按項目計劃符合邏輯地進行。在長期的生產實踐和理論研究過程中形成的PDCA循環(見圖25)，是進行質量管理和建立質量體系的基本原理。管理就是確定任務目標，并按照PDCA循環原理，圍繞實現預期目標進行不斷地計劃、實施、檢查和處置，并隨著對存在問題的解決和工作的改進，提高質量能力和質量水平。一個循環的四大職能活動相互聯系，共同構成了質量管理的系統過程。PDCA循環的第一個階段稱為計劃階段，又叫P階段。這個階段的主要內容包括確定質量目標和制定實現目標的行動方案兩部分。第二個階段為執行階段，又稱D階段，這個階段就是實施P階段所規定的內容，通過生產要素的投入和作業技術活動，將質量目標轉換為質量的實際值，完成成品產出。第三個階段為檢查階段，又稱C階段，這個階段主要發生在計劃執行過程中或計劃執行后，檢查執行情況是否符合計劃的預期結果。第四階段為處理階段，又稱A階段，主要是對照計劃目標檢查結果，一旦發現問題或質量不合格，就及時進行原因分析，采取相應的措施予以糾正，保證工程質量形成過程的受控狀態。PDCA循環的四個階段循環往復，沒有終點，只有起點，本工程在質量的事中控制階段重點遵循的是PDCA循環原理。圖25 PDCA循環示意圖第三章 項目管理理論在“鳥巢”項目中的應用國家體育場是2008年第29屆北京奧運會開閉幕式的主會場、田徑與足球主賽場。位于奧林匹克公園北京市中軸線延長線東南側，主體建筑緊鄰北京城市中軸線，與國家體育館和國家游泳中心相對于中軸線均衡布置，西側為距景觀路200m的中軸線步行綠化廣場，東側為龍形水系及湖邊東路，距CATIC大酒店300m，北側為中一路，南側緊