新員工輪崗培訓手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 第 22 周崗位： 出納 指導教師： 潘群英 日期工作記錄對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等一周有感一開始，面對窗外黑壓壓一片的客戶，突然有點不適應，心里著急，想多服務點客戶，結果做的有點手忙腳亂。晚上平帳的時候，看著自己做的筆數要比其他兩個柜臺的柜員少，心里很不是滋味，于是跟自己說，一定要努力，一定要冷靜，通過一個星期的工作，慢慢有些適應了，自己一定要好好調整心態，加油努力，象前兩個柜員學習，微笑服務，服務更多的客戶。一、輪崗培訓培訓業務： 出納 培訓部門：曹王支行 第 23 周崗位： 出納 指導教師：潘群英 日期工作記錄對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等一周有感雖然窗外還是絡繹不絕的客戶，但自己的心態已經好了很多，冷靜下來之后，速度反而有了很大提升，連客戶都夸我點鈔的速度快，心里很開心。每日平帳后，看著自己日漸漸上漲的筆數，為自己也能趕上前輩而感到高興。還要謝謝管師傅，當我把自己的擔心憂慮告訴她后，他一直鼓勵我，還讓注意要在追求速度的同時也要追求準確性。下個星期，我要更努力。一、輪崗培訓培訓業務： 出納 培訓部門：曹王支行 第 24 周崗位： 出納 指導教師：潘群英 日期工作記錄對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等一周有感可能是快春節了把，所以客戶比平時多了兩倍還多，感覺自己每天都在跑步，拿錢要跑步，復印要跑步，就怕慢了一點耽誤其他客戶的時間。這段時間每天中午都要做到很晚，經常要超過吃飯的時間很久，有好幾天都是超過了半個小時才去吃的飯，但我覺得這是很值得的。業務量的顯著提升說明我們銀行在市場上越做越好了，這是一個良好的開始。這周中午主動加班被客戶表揚了，心里小小高興一下，暗暗對自己說，不僅要主動服務客戶，還要服務好，服務準備。加油。一、輪崗培訓培訓業務： 出納 培訓部門：曹王支行 第 25 周崗位： 出納 指導教師： 潘群英 日期工作記錄對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等一周有感記得蔣行長跟我說，要去主動學習他人的業務，要主動學習其他崗位的業務。自己也非常希望除了儲蓄出納外，學習其他崗位的業務知識，來充實自己的銀行業務技能體系，讓自己的基礎打得更好更牢靠。一、輪崗培訓培訓業務： 出納 培訓部門：曹王支行 第 26 周崗位： 出納 指導教師：潘群英 日期工作記錄對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等一周有感這個星期最讓我高興的是，很久沒吃到黃單子了。現在在師傅和主任的鼓勵下，終于越做越好越做越穩了，心里很高興。后來結果出來，我們曹王支行在黃單子率的拍名里還挺靠前的，好象是第二還是第三名，這是我們大家努力的結果，暗暗跟自己說要仔細工作，保持本月零記錄。一、輪崗培訓培訓業務： 出納 培訓部門：曹王支行 第 27 周崗位： 出納 指導教師： 潘群英 日期工作記錄對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等一周有感終于也要加入周六日加班一族了。我是和陳師傅一起，他是個很有經驗的老員工，雖然平時覺得他挺嚴肅的，但實際做起來，發現他也是非常有耐心的，他對客戶非常好，遇到難纏的客戶處理起來也很有經驗，我要好好向他學習，突然覺得我們柜面人員，不僅僅要做好自己的手頭工作，也要學會和人打交道，這不僅僅是微笑服務那么簡單，我要好好琢磨琢磨其中精髓。一、輪崗培訓培訓業務： 出納 培訓部門：曹王支行 第 28 周崗位： 出納 指導教師： 潘群英 日期工作記錄對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等一周有感第一次雙休日加班，不免有些手忙腳亂，因為望見了外面黑壓壓的客戶。雙休日的客戶，二手房買賣，買水，和開活期存折的業務比較多。疑惑的是，發現我行的業務系統里不支持同行直接轉帳，很多買賣的上下家都會提出要轉帳的單字，于是我和陸師傅只能一遍遍給客戶做好解釋工作。真希望下次系統更新的時候，能看見直接轉帳的業務。一、輪崗培訓培訓業務： 出納 培訓部門：曹王支行 第 29 周崗位： 出納 指導教師：潘群英 日期工作記錄對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等一周有感這周遇到了一個黃單子。客戶在開立定期存單的時候在“憑印鑒”處打勾，我沒看見，誤以為是“通兌”，結果收到了后督中心的單子。按照規定，要找到客戶并且更換新的存單，結果發現客戶預留的電話是空號，好不容易費了周折找到了客戶，他又不愿意來，因為他認為存單沒有錯誤，那個勾他是他沒看清打錯了，他的本意就是要勾通兌。最后通過溝通，客戶終于來我行做了存單更換。這件事情給我敲了警鐘，一定要細心再細心，避免以后類似錯誤的發生。一、輪崗培訓培訓業務：出納 培訓部門：曹王支行 第 30 周崗位： 出納 指導教師：潘群英 日期工作記錄對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等一周有感這個星期一直都在接受服務培訓。我認為，我們柜面做為銀行的門面，更應該以優質的服務來回饋顧客。就象一直說的那句話一樣，業務需要不斷更新學習，優質服務需要一直保持。我要以此為座右銘，讓自己以更好的服務來塑造我行柜面的形象，回報我行。一、輪崗培訓培訓業務： 出納 培訓部門：曹王支行 第 31 周崗位： 出納 指導教師： 潘群英 日期工作記錄對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等一周有感這周我充分意識到了優質服務的重要性。除了微笑服務，耐心服務外，最重要的是不要和客戶爭吵或者爭執。客戶是形形色色的，并非每個客戶都能理解柜面工作的壓力。所以，面對客戶的指責，我們首先要做的是把手頭的工作做好，面對指責，適當的致歉和快速完美的工作才是被需要的。一、輪崗培訓培訓業務： 出納 培訓部門：曹王支行 第 32 周崗位： 出納 指導教師：潘群英 日期工作記錄對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等一周有感這個星期一直都在接受服務培訓。我認為，我們柜面做為銀行的門面，更應該以優質的服務來回饋顧客。就象一直說的那句話一樣，業務需要不斷更新學習，優質服務需要一直保持。我要以此為座右銘，讓自己以更好的服務來塑造我行柜面的形象，回報我行。一、輪崗培訓培訓業務： 出納 培訓部門：曹王支行 第 33 周崗位： 出納 指導教師：潘群英 日期工作記錄對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等一周有感這個星期一如既往，認真工作，認真學習，沒有黃單子，小小高興一下。前輩師傅們都說我應該高興，因為終于成長成為一名合格的柜員。我說那是因為他們對我的努力幫助，才讓我從無知少年成長成一名熟練的銀行柜員。看見客戶我會微笑，他們則會同樣對我報以微笑，這就是所謂的平衡法則把。所以，要一直努力對客戶微笑，才能收獲客戶的肯定和微笑。一、輪崗培訓培訓業務： 出納 培訓部門：曹王支行 第 34 周崗位： 出納 指導教師：潘群英 日期工作記錄對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等一周有感這個星期一如既往，認真工作，認真學習，沒有黃單子，小小高興一下。前輩師傅們都說我應該高興，因為終于成長成為一名合格的柜員。我說那是因為他們對我的努力幫助，才讓我從無知少年成長成一名熟練的銀行柜員。看見客戶我會微笑，他們則會同樣對我報以微笑，這就是所謂的平衡法則把。所以，要一直努力對客戶微笑，才能收獲客戶的肯定和微笑。一、輪崗培訓培訓業務：出納 培訓部門：曹王支行 第 35 周崗位： 出納 指導教師：潘群英 日期工作記錄對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等一周有感這個星期我覺得我們曹王支行是特別有凝聚力的一個部門，員工都非常相互關心，潘師傅的密碼不記得了，沒有一個人指責他，大家都忙著看錄像幫他回憶，很多人都留到很晚都不走，我被大家這樣的互幫互助而感動。有凝聚力的部門才有潛力，我為成為其中的一員而感到自豪。一、輪崗培訓培訓業務：出納 培訓部門：曹王支行 第 36 周崗位： 出納 指導教師：潘群英 日期工作記錄對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等一周有感依舊是工作的一周。通過對公現金業務，很多客戶都認識了我，他們都親切地叫我小楊。回想我在曹王支行門的點點滴滴，心里非常感慨。農商銀行是我成長的地方，我一定要以更努力的姿態回報我行。一、輪崗培訓培訓業務： 出納 培訓部門：曹王支行 第 37 周崗位： 出納 指導教師：潘群英 日期工作記錄對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等對公現金、對私現金、存（單）折掛失、現金庫存統計等一周有感快五一國際勞動節了，所以比較忙。最近庫存比較動蕩的厲害，取現金的非常多，沒有預約的也非常多。我覺得作為一個銀行柜面，力所能及滿足客戶緊急或者正當的需求，是非常重要的。柜面也是銀