正文內容

招商銀行“金葵花”營銷分析(編輯修改稿)

2026-07-26 01:44 本頁面

　

【文章內容簡介】張印有大熊貓的銀行卡也就如大熊貓一樣稀有了。如果今天有人拿出這張“熊貓卡”，一定能招來驚羨的眼光，畢竟，它代表了當時先進的理念和超前的生活方式，擁有它，意味著10年前你已經走在了社會的前列。這或許正是招商銀行的成功之處，不管在哪個階段，它的產品都能緊貼時代的脈搏。今年，招商銀行大張旗鼓地進行“一卡通”的10周年紀念活動。熊貓卡作為“一卡通”的原始形象被展示出來，人們得以一睹芳容。　　用營銷學的標準來看，從“熊貓”到“葵花”，招行這一不經意的舉措，卻預示了招商銀行經營理念和市場營銷意識的轉變。熊貓是一種稀有動物，將熊貓作為“一卡通”的形象固然可愛，但難免讓客戶聯想到“一卡通”就像大熊貓一樣稀有和珍貴。這是典型的以產品為中心，以銀行為中心的定位。而葵花向陽，招行是葵花，客戶是太陽，銀行要為客戶提供優質的服務，葵花的卡面設計恰巧與招行隨后歸納總結出的“因您而變”的經營理念不謀而合，標志著招商銀行向“以市場為導向，以客戶為中心”的轉變。　　“金葵花”理財品牌及服務體系設計　　銀行產品開發和創新的目的有三個方面：　　1．滿足客戶需求　　2．提升銀行形象　　3．增加收益　“金葵花”理財品牌跟一般金融產品的品牌和營銷不同，“金葵花”理財第一次把服務體系引進到產品中來。這就使得“金葵花”在產品及服務體系的設計上很容易滿足上述三個要點。　　滿足客戶的需求。盡管當年“一卡通”是“一種高科技的電子化理財工具――儲蓄一卡通”，在這張小小的卡片上兼有通存通兌、自動轉賬、貸款融資、存款查詢、自動識別、賬目打印等八大功能，但與如今現代化的理財工具相比還有一定的差距。據說，當時招商銀行“儲蓄一卡通”的開發研制和推出總共只用了50天的時間。從產品創新的角度看，這種“速成”對于搶占“第一”起到了很大的作用，但其中的科技內涵還有待豐富。同時，最初的“一卡通”面對的是一個貧富懸殊的客戶群，所有的客戶在這張卡里享受的服務是一樣的。　　隨著社會的發展，個人資產逐漸增大，高端客戶對資產的需求不再僅僅滿足于存取款，對增值的需求越來越大，理財也就成了為客戶服務的一項重要內容。同時，高端客戶也不再滿足于和普通客戶共同站在一米線外等候辦理業務，他們希望不要浪費太多的時間，需要有人提醒資金到期轉存，提醒購買更好的理財產品，需要有人為他們設計理財規劃……“金葵花”正是基于客戶的這種需求，在產品設計上，把產品功能與服務體系融為一體。“金葵花”的服務體系包括七個方面：一對一理財顧問，專享理財空間，定制理財信息，多種超值優惠，全國漫游服務，24小時在線咨詢，方便到家的服務渠道。　（1）與尊貴地位的吻合。“一對一”是“金葵花”理財的核心。產品推廣初期，圍繞“理財顧問”服務，招商銀行建立了近千名高素質的客戶經理團隊，他們經過專門的職業培訓，對客戶提供專業、貼心的理財服務，讓每一位“金葵花”客戶都感覺到擁有“金葵花”就擁有了自己的理財顧問。專門設置了全國統一的“金葵花”客戶服務熱線（95555電話銀行VIP服務組）；統一設計發行全國通用的“金葵花”貴賓卡，精美的卡片設計及外包裝，充分彰顯貴賓客戶尊貴身份；無論你在哪里，只要拿出那張小小的卡片，就可以在全國各地享受貴賓廳、出游資訊服務、緊急支援服務、財物保管等服務。　（2）與理財需求的吻合。“金葵花”推出后，招行專門設計了“理財規劃”系統，客戶經理借助這個系統，可以為個人高端客戶提供更佳的投資理財規劃服務；創造性地集中全行資源，在全國開發“金葵花”特約商戶，在特約商戶中購物，“金葵花”客戶可以享受到更優惠的價格和服務。根據客戶理財的主要需求，招行還推出了“易貸通”、“投資通”和“居家樂”三大套餐；成立了外匯通工作室，每日定向為貴賓客戶提供個性化理財資訊服務。　（3）與使用需求的吻合。“金葵花”使用的便捷是大家公認的，轉賬匯款、異地通存通兌、存款證明……你可以自己親自操作：電話銀行、網上銀行、貴賓室或理財中心辦理，也可以全權委托給電話銀行的人工服務，這些服務還可以減免很多手續費。這在很大程度上滿足了富人的使用需求。　　　提升銀行形象。“金葵花”的推出與招行歷年來的創新和引領銀行業新潮流的形象相映成輝。“金葵花”品牌及服務體系推出之時，正是中國銀行業大打理財產品牌的時期，個人理財在銀行業已經紅紅火火地開展起來，個人理財中心、個人理財工作室、金融超市……在銀行業競相開放。招行的“一卡通”曾經掀起的個人理財業務大潮已風起云涌，在這

點擊復制文檔內容

高考資料相關推薦

招商銀行“金葵花”營銷分析(編輯修改稿)

招商銀行-資料下載頁

招商銀行營銷分析研究報告-資料下載頁

招商銀行暑假實習心得_招商銀行個人實習總結-資料下載頁

招商銀行金融產品分析報告-資料下載頁

招商銀行chinamerchantsbankco,-資料下載頁

招商銀行私人銀行-資料下載頁

清華大學胡左浩-招商銀行-營銷分析-資料下載頁

招商銀行私人銀行體檢-資料下載頁

招商銀行轉型-資料下載頁

招商銀行案例分析輔助材料-資料下載頁

招商銀行調研報告-資料下載頁

招商銀行網上積分商城分析報告-資料下載頁

招商銀行股票投資分析報告-資料下載頁

招商銀行理財服務營銷宣傳活動-資料下載頁

招商銀行面試技巧-資料下載頁

招商銀行“金葵花”營銷分析-文庫吧在線文庫

招商銀行“金葵花”營銷分析(完整版)

招商銀行“金葵花”營銷分析(更新版)

招商銀行“金葵花”營銷分析(專業版)

招商銀行“金葵花”營銷分析(留存版)