xx網站運營手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 供的產品和服務內容，知道什么樣的價格可以把他們賣出去。關注客戶需求，了解最大的客戶群是誰，和他們保持聯系，做好客戶的服務工作。并隨時尋找新客戶，了解潛在的客戶。要求：列出自己的主要客戶名單，知道自己的主要銷售利潤來源于哪里。優秀：面對任何一個人，能夠熟練的講解本公司網站業務，和他相關的關系。面對任何一個客戶，都能直接設計出其適合的產品，并直接報價。戰略市場能力：熟知怎么樣把網絡能力和線下的資源緊密結合，并把網絡和線下的資源相互的重新優化配合，產生出新的內容。要求：設計出三個新的產品或服務活動模式，即為合格。了解常用的營銷和銷售模式，知道怎么樣以最小的代價把信息傳遞給需要的客戶。了解整合和互動營銷的內容。要求，做出兩三次營銷活動，即為合格。培訓：富爸爸銷售狗。知道在什么地方出現，去認識什么樣的人。包括三方面的地方，有客戶的地方，有同業的地方，有商業機會的地方。去見什么樣的人，根據需要而變。要求：列出這方面三個不同的活動聚會。優秀：知道整個市場的風吹草動，了解每個對手的情況，比自己的客戶都知道他們自己的公司。團隊管理能力了解自己所領導和管理的人，業務能力和人格特質，知道是什么樣的，能做什么樣的事。要求：寫出每個人的簡歷，特質，分析和配合。設定工作計劃，并能控制和反饋，緊密注意實施過程，和團隊溝通，處理隨時產生之問題。要求：寫出三份工作實施計劃，以主管角色保證兩個計劃的實施。保持團隊活力，隨時注意成員情緒，在成員情緒陷入負面情緒時知道如何調解，為大家創造和保持一個快樂的工作環境。優秀：能夠隨時隨地管理，隨時隨地溝通，隨時隨地的解決問題，隨時隨地的了解情況，隨時隨地的激勵。 網站運營成功的四原則 　　一個站點要運營成功的幾個要素（從客戶訪問網站的角度）。我們可以模擬客戶游歷網站的過程，一個客戶在網上游歷，偶然中通過搜索引擎或是網絡廣告，或其其他的方式找到了你的網站Arrived 到達： 要讓客戶找到你認識你，這就要通過網絡廣告，其他廣告形式去宣傳，但是宣傳是個很花錢的事，如果又想不花太多的錢，又想有好的效果，那就是進行seo。所以seo是前臺技術，是一種如何讓客戶快速找到你的一種技術。seo不是作弊，seo是網站運營的基礎性工作。 Accept 接受： 要讓客戶接受你，一個網站要讓客戶接受，一個是從視覺上（信息的視覺感受又分為顏色，形狀，大小，方位等因素），另一個是從聽覺（網站最好是不要添加背景音樂），還有就是從信息內容，也就是信息架構，客戶要能很容易找到他想要的信息。最后就是要從操作上讓客戶接受，也就是客戶使用起來不會很吃力，不會迷失方向，不會不知所措，不會等待了很久也沒有打開你的網頁，這就是所謂的用戶體驗設計。 Appreciate欣賞 ： 客戶找到了你的網站，并且在你的網站停留了片刻，發現了一些正是他想要的信息，但是他還意外發現了其他更多他想要的信息。他非常驚喜，感覺的非常滿意，覺得你的網站確實為他提供了有價值的信息，而且還有很多其他的他想要的信息。于是他就把你的網站加入到了收藏夾中。而且把你的網站推薦了給他的朋友。要做到這一點必須是你的網站的內容是非常豐富，非常有價值的，非常獨特的。如果你的網站上都是些其他網站上有的東西，客戶都曾經看過的東西。那么客戶就不會很欣賞你的網站，他會覺得你的網站很普通。Attached眷戀： 客戶曾經訪問過你的網站，那一次的訪問讓他很滿意，也很難忘，所以在他需要同類型的信息時，他又想起了你的網站（要讓客戶能很容易的再次訪問你的網站，網站的域名必須是簡單好記的），并再次訪問你的網站，他發現訪問的速度還是那么快（網站一定要保證訪問速度），信息又有了很多更新（網站信息不更新是最大的弊端），他再次感到了驚喜，他發現了很多他上次沒見到過的信息，這些信息對他來說非常有價值。并且這條信息讓他賺了不少的錢。他的朋友和親戚都知道了這件事，于是他的朋友親戚們都去訪問你的網站。當打開你的網站時，他們的感受與客戶的感受完全一樣，于是他們的朋友親戚……。你的網站就是這樣發達起來的，為客戶提供最好最快的服務對你必然沒有壞處。從網站主的角度去考慮一個網站的運營 定位：首先網站主做網站的第一目的是盈利，所以網站第一件事是要找準市場，定好位，還要有清晰的盈利模式，所以網站架設前的市場分析和投資收益分析是必不可少的。你的市場是什么？你如何盈利？這個作為網站運營者一定要非常清楚。團隊：市場找到了，盈利模式確定了，結下來就是團隊的搭建，如何打造一個高效的網站運營團隊是非常重要的，需要多少人，都需要什么樣的人這都是根據你的網站的內容來確定的。如何以最少的成本去運營網站是網站主最需要考慮的事情，即使有了風險投資，也要慎重使用，不產生效益的花費，你就是風險投資再多，終究也會花完。所以要從小的起步，盡量在你的能力范圍之內。現在已經不是個人英雄年代，任何事情都是需要團隊來完成的，但團隊并不意味著人越多越好，你應該搭建一個你最需要的團隊。 服務：網站要盈利肯定是要網站能讓客戶接受并產生價值，所以網站一定要做好推廣，做好內容，以及做好服務。你的網站必須要有你自己獨特的東西，用戶憑什么能記住你的網站，用戶為什么上你的網站？發展：網站經營團隊搭建好了，網站也做好了，推廣也做得不錯，也獲得了客戶的認可，那么你就要考慮發展的問題了，你的網站不可能一下子做得很大，所以起步的時候你都是按照你的能力來規劃網站的規模的，但是網站的規模總是會變的，要么變小直到網站死掉，要么變大，當網站規模變大時，那么你就的考慮整個團隊的建設和管理的問題了，盡量打造高效的團隊，而不要盲目去擴充團隊的規模，你的管理能力不可能從管幾個人的一下子飛躍到管幾百個人（除非你曾經有過管理幾百號人的經驗）創新：網站穩定經營一段時間以后，網站主就必須考慮如何創新了，因為很多人發現了你的網站，知道這種網站能賺錢，并且很多人在瘋狂的模仿你（互聯網模仿的速度是最快的），所以你一直要保持以你獨特的方式別人沒辦法快速模仿的方式去做。創新可能會導致死亡，因為開發和培育一個新的市場和模式都是需要時間的，如果你耗不過這個時間你就會死掉，但不創新肯定會死，與其等死不如勇敢去迎接死亡。 穩定: 網站的運營一定要穩定，如果客戶經常打不開你的網站，那么你所有的努力都會前功盡棄。 新建項目如何管理團隊,選拔人才 在創業開始的時候就組建一個優秀的團隊,對未來網站的成功與否起只決定性作用！那么優秀的團隊如何去組建，如何去管理呢？引用《打破一切常規》的看法：尋找和任用優秀人才有四大要決：選拔才干，界定結果，發揮優勢，因才適用。下面我一條一條跟大家具體說一下： 第一：選拔才干 選擇一個合作伙伴最重要的就是看這個人的才干，那么什么是才干呢？首先大家要理解才干不是知識，技能。而是一個人思考問題的方法。它不是通過培訓學習就可以擁有的，是一個人天生的特質。一個優秀的護士，給病人打針時會告訴病人說打針可能會有一點疼哦，不過你放心我會輕一點的，然后把手輕揉病人打針的部位，讓病人感覺護士跟他一起承受打針的痛，而普通的護士會對病人說，一點都不疼，把手伸出來，然后一針下去了，立馬走人。前些天跟我女朋友去飯店吃飯，叫服務員要了兩瓶啤酒，那服務員就真的只拿兩瓶啤酒，然后就站旁邊不動了，也不懂得去拿杯子。那么這個人就是缺乏做服務員的才干。而一個優秀的服務員不僅做到顧客沒說到的東西，而且會盡量站在顧客的角度去考慮顧客需要什么？這樣把顧客服務到最好！同樣一個網站技術員，不僅要做到網站策劃所提出的要求，而且要考慮怎么才能提高用戶體驗度。然后把這些反饋給策劃員，畢竟技術員在做技術的過程中會有很多策劃員想不到的東西。 第二：界定結果 每個人都有自己的工作方式，沒有必要去限制每個人如何去做某樣事！給他固定的程序。你只要告訴他你希望得到的是那種結果，并且要在什么時間完成。獎勵完成任務，懲罰沒完成任務的。然后他怎么做就不關你的事了！只要他能完成。這樣作為一個團隊的頭，你才可以抽出更多的時間，而不會把時間都浪費在具體的事務上，而作為下屬，通過自己的方式完成任務，心情也會比較愉快。 第三：發揮優勢 觀察團隊中的每個人的行為，適當的調整團隊成員的角色，以使他們充分發揮自己的優勢。很多人并不知道自己適合做什么，而你在長期觀察中會更知道他能夠做什么，他做什么會讓他有更大的成就。 第四：因才適用 如果團隊成員在某個職位做得很出色，他不一定能夠勝任上一級的角色。每個職位都有英雄。一個飯店服務員做得很成功，每個她所服務的客人都很滿意，回頭率很高，那么他一不一定適合做領班，他不一定具有領導能力。一個優秀的網站技術員，并不一定能夠勝任網站的技術總監職位，這個職位需要更多的從大處考慮問題的思維。 網站運營不成功的八大原因分析 一、定位不明確網站定位是一個網站生存的根本，缺乏定位或者定位不明確的網站，在運營的時候將會迷失方向，在互聯網商業的迷霧中亂串，最終以耗盡資源而告終。二、維護不得力很多網站制作在前期策劃的時候，收納了非常豐富的內容，卻忽略了個人（或團隊）的維護能力，最后不得不忍痛砍掉欄目，這個時候，將很有可能對前期定位造成影響，以至于后期慢慢迷失方向。有些網站甚至等不到縮減內容的時候，團隊就已經非常疲憊了，他們耗盡了初期的熱情，然后關站解散。三、技術不過關對于一個商業網站來講，本來是不應該將注意力和主要精力放在技術上的，但網站技術卻是構成這個網站的骨架，不管是服務器技術，還是軟件開發技術，任何一個小地方出問題，都將給整個網站帶來不小的麻煩，輕則損失訪問量，重則失去市場機會，以至于被淘汰出局。四、推廣沒跟上定位準確了，維護順暢了，技術也過關了，這個網站在運轉方面基本是沒有問題了，但這可不是我們建網站的目的，推廣是這個階段的重要工作，如果不能將網站送到潛在訪問者的屏幕上，那么我們前期做的所有工作都是白費力氣。五、資金不到位除開以業余時間做的個人網站不說，一般商業網站的建設和運營都是需要耗費不少資金的，如果資金不到位，整個網站的發展計劃根本就不可能實現，如此下去，也只有關站解散唯一一條路，像糖尿病，子宮肌瘤，痔瘡這種類型的網站的確是沒有100萬的資金是不行的。六、目標不可及在建設一個網站之前，特別是商業網站，我們通常都有預期的目標，甚至還有階段性目標，如果在運營的過程中出現問題，導致無法達到預期的階段性目標，使得整個網站發展的目標遙不可及，這個時候，我們就應該認真分析一下是否還有拯救的機會。七、團隊不齊心對于一個團隊來說，前期徹夜工作、共同奮斗是非常常見的情況，真正鬧矛盾的時候，往往是網站出現問題而相互推卸責任，或因為權利分配而造成分歧的時候，這就是考驗一個網站運營團隊的關鍵時刻。 八、意志不堅定 馬云說過，今天很殘酷,明天更殘酷,后天很美好,但大多數人會死在明天晚上。能立竿見影上線就賺錢的項目少之有少，大多數商業網站需要培育一段時間，達到一定的規模點后才能有較好的贏利，但很多投資者目光短淺，沒賺錢就動搖了，網站要不要繼續運營下去。 網站運營:不做老二，只做第一 　　以前并沒有在意第一與第二的區別，一直以為很多事情，能做到前列，都已經不錯了，能走到第一集團，都已經算成功了，最近愈發感覺到這句話的深刻內涵：只爭第一。 也深刻理解了古語：寧做雞頭，不做鳳尾。 　　站長更是如此，做第一，哪怕是再小的領域，只爭第一，應該是站長追尋的永恒主題，無論你是小的領域，還是大的領域，只去做你的第一。 　　此話怎講：我們從搜索去看看，排在搜索結果第一的，是搜索排在第二的被點擊的4倍效果，同樣是排名考前，第一與第二差別如此之大。 同樣，在網址站的收錄，在行業領域網站的代表提名上，都是第一的占盡了先機。 第一，第一，永遠只做第一。　　為什么Sina 和Sohu的新聞競爭的那么殘酷，因為都是為了爭第一，只有第一了，才能占領網民的思想。估計很少人去看163的新聞吧，同樣的門戶新聞，差別就是這樣。因為你的心理只能喜歡和追逐第一。自從上了Sina之后，我就再也沒有去Sohu和 163看過新聞，而這個“我”是代表無數個看新聞的網民。網絡很多道理都如此，只爭第一。 　　站長的論壇，Im286 當之無愧是龍頭老大，在沒有競爭的情況下，第一與第二懸殊會越來越大，這就是第一的好處。只爭第一，所以落伍在魚的帶動下，沒有再去改變論壇的風貌，沒有增加更多的旁門。只爭第一。如果落伍再去做統計，落伍再去做聯盟或idc，那結果會是什么呢？ 　　網址導航，Hao123 是龍頭老大，在被賣的2年的情況下，Baidu不敢去動他，Hao123不敢去發展他產品，這么強大的人去你，控制了10%以上的網民，為什么不敢動？ 因為他只爭網址站的第一。Baidu那么財大氣粗，高手云集，也都不敢去破壞這個小的局面。牢牢的占據那個第一。而比冒險求其次更重要。這可能就是為什么hao123不去做內容的原因。做好導航的工作，最最好的導航工作。 　　其實在傳統行業也是，常常看到類似海爾的手機，或娃哈哈的汽水，我總感覺很別扭，做你的那行老大，比涉獵其他領域的嘗試更為重要。 　　看到商務中國涉足到域名交易冷清的人氣，和慘淡的經營，還有下班網也如此，純粹是旁門左道。浪費精力。 為什么不好好的在你的域名注冊商和空間商主行里去搏一下呢。 一個完全后起之秀，只做CN ，只爭第一，2年時間，實現了夢想。 　　1ting音樂網，也是后起之秀，只做音樂，只爭第一。3年時間，成就了中國最大的音樂網，而他做之前的3年，有一些音樂網站，已經是完全無法超越的境界，現在都在1ting之后。 龐升東為了51，放棄了年利潤超過千萬的證券網，100%的投入51中，成為國內最大的交友網站，目前勢頭已與和Baidu匹敵，可能很多個人站長還沒有覺察到51 的威力，去網吧看看調查即可明白。 　　一般來說，后起之秀，很容易被排擠，很容易被群狼圍剿，因為你的突然加入，如果不能迅速突破，迅速超越，有可能會疲于奔命