保潔服務工作手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ；、使用、保管物料的扣5分。，受到業主書面表揚，為物業公司奪得榮譽者，獎10分；，工作中盡心盡責，吃苦耐勞，有良好的服從、服務意識，受到業主口頭表揚獎5分；，獎20分；、拾到遺失物品能及時繳部門或歸還失主，獎5分（貴重物品上報公司申請獎勵），熱愛本職工作，熟悉本部門操作規程，有熟練的業務技能和豐富的專業知識，被同行或同事視為榜樣者獎10分；；，發現突發事故隱患并及時采取措施，防止了重大事故發生為公司和業主挽回重大損失者獎10—50分；，敢于同違法犯罪分子做斗爭，成績顯著獎50—100分。，總分在90分以上者為優秀（含90分），85—89分者為良好，75—84分者為合格，75分以下為不合格。，將作為工資調整、晉級的依據。連續三個月為不合格者，根據情況辭退降為試用。：獎、罰分，每分定為10元。，伴隨著公司的建立，公司倡導“誠信為本，滿意服務”的企業理念，構筑最佳的人居“綠色環境”，鑄塑精致的物管品牌。廣大員工要樹立好業主是我們義不容辭的責任思想，加強服務意識，竭力提供高效、準確、禮貌的服務，為業主創造一個潔凈、舒適、便捷的生活環境，給業主提供高效的一體化服務，讓廣大業主真正體味到“家”的感覺?！氨仨殹?，各部門人員必須按時參加公司晨會并做好記錄。，各部門人員必須嚴格遵守作息時間。凡遲到早退超過30分鐘的按曠工半天論處，曠工一天以上者，視情節輕重分別給予扣罰工資和行政處分等處理。，行走坐立要講究風度儀態，始終保持良好的精神狀態。，必須嚴格保守公司的秘密。、大方、熱情，使用文明禮貌語言。遇有詢問，應誠懇、詳盡解釋，如自己不清楚，應主動將其引導給其他了解情況的人員。，必須主動報予公司名稱，對自己不熟悉的事項，應盡快找熟悉情況的人接聽，要找的人不在時，須做好記錄并及時轉告，接電話讓對方等待超過一分鐘要致歉。通話要簡明扼要，晝放低聲音，以免影響他人工作。，必須及時處理，逐級報告，做好記錄。，佩帶工作牌，工裝應干凈、整齊。，部門負責人外出須告知公司分管領導。，注意防火防盜。下班前必須清理文件，鎖入文件柜，保持桌面整潔，關閉電燈，門窗及其它儀器設備的電源，星期六和星期日實行干部輪換值班?！安粶省?。，避免使用消極詞匯和太多炫耀意味的形容詞，避免厚此彼薄。無論何時，不準與客戶和外來人員爭吵。，應根據公司已有的原則和規定予以答復，不準對外做與自身職務不相適應的承諾。、污穢語言。禁止誹謗、侮辱以致損害他人，禁止酗酒、賭博、吵架。禁止聚集聊天、辦私事、吃零食、大聲喧嘩。不準在辦公室內吸煙、吃東西。男員工不準留奇異發型，女員工不準濃裝艷抹。、雜志和書籍，僅限于職工在工余時間借閱，閱后放歸原處，勿污損、丟失。上班時間不準看報紙、雜志和與工作無關的書籍。，不準隨地吐痰，亂丟紙屑或其它雜物。，不準隨意損壞、丟失、浪費各種辦公用品，努力降低損耗。，不準無故拖延、拒絕工作。、工作能力一覽表部 門崗位崗 位 要 求崗 位 能 力備 注保 潔 部經 理 需大專以上學歷，同時熱愛保潔行業，形象、氣質佳； 有二年以上的工作經歷，熟悉保潔行業各種業務知識； 有很強的溝通、協調能力和語言表達能力； 能主持部門全面工作，組織實施公司的各項決議，同時迅速傳達、執行各項工作任務； 能計劃、擬定部門各項工作方案，同時負責組織各項工作方案順利實施； 對部門工作進行督導、檢查，同時給出檢查的質量通報和講評； 組織擬定和審定部門各項規章制度，同時跟蹤執行的效果和力度； 能溝通、協調部門之間的接觸業務工作。保 潔 部主 管 需高中以上學歷，同時熱愛保潔行業，形象、氣質佳； 熟悉保潔內部業務知識，有較強的溝通、協調和語言表達能力； 熟悉保潔各類技術設備的使用和簡單的維修以及保養； 能計劃部門日常工作，組織全體員工完成各項工作任務； 對員工進行培訓，同時確保培訓內容質量在員工的工作中體現； 全方位的檢查區域衛生清潔情況，同時對工作質量進行講評； 對所主管的業務熟練。保 潔 部領 班 需高中以上學歷，同時熱愛保潔行業，形象、氣質好； 對保潔相關技術的實際操作和理論熟悉； 有一定的溝通和協調能力。 處事公正、舉止文明、能準時完成任務； 對所有崗位必須有較詳細了解。 對所管轄的區域和分管的業務熟練； 嚴格檢查區域的清潔衛生情況，對每位員工的崗位了解和熟悉； 安排和協調員工每天的工作進程； 熟悉內部設備的操作和技術養護； 對倉庫進行有效管理。保 潔 部園 區 需初中以上學歷，同時尊重認同保潔行業，形象氣質要好，具有良好的心理素質； 能嚴格按照崗位作業流程和崗位清潔標準進行保潔工作； 對崗位的詳細情況必須了解，如：知曉崗位區域業主的入住情況等； 能團結同事、互相幫助、關心、服從上級的一切安排； 對工作要有積極、主動性。 清楚園區、樓層衛生清潔作業程序和標準，同時按照規程進行保潔； 熟悉作業工具使用和操作常識，嚴格按照工具使用規定進行操作； 具有較強的成本節約意識； 熟悉自己的衛生區域以及崗位的責任； 用普通話與業主進行交流。部 門崗位崗 位 要 求崗 位 能 力備 注保 潔 部寫 字 樓 需初中以上學歷，同時認同保潔行業，形象、氣質佳； 熟悉各辦公室領導； 熟悉寫字樓保潔作業流程及工作標準，同時能按照規程進行工作； 熟悉各辦公室辦公物品的詳細情況； 對日常工作能積極、主動的完成。 熟悉自己所負責衛生區域以及崗位的責任； 清楚衛生間、辦公室衛生清潔作業程序和標準，同時按照規程進行保潔； 以普通話與業主、領導進行交流； 熟悉作業工具使用和操作常識，嚴格按照工具使用規定進行操作； 對所從事的崗位進行良好的建議。保 潔 部技 術 組 需初中以上學歷，同時熱愛保潔行業，形象、氣質好； 熟悉保潔技術的一般要領，對各類內部設備能操作自如； 作業時能準確按程序、標準工作； 能對工作抱以積極、主動的態度。 會技術組內部的各種設備日常操作以及設備簡單構造原理和簡單的維護； 熟悉水池清洗、玻璃清潔、高空作業流程以及工作標準； 熟悉各類清潔劑、清潔藥品的使用常識和實際操作技能； 對內部成本節約提出良好建議；保 潔 部家 政 部 初中以上學歷，形象、氣質佳； 從事過一年以上內似工作，認同自己所從事的工作； 具備良好的個人修養、心理素質和學習能力； 會講普通話，有良好的語言溝通能力。 熟練家政實際操作流程和工作標準； 熟悉家政清潔工具、清潔劑、藥品的使用規定和操作程序； 擁有一至二項的家政專業技術； 熟悉家政所用的設備，同時對設備的操作要有實際的操作經驗和設備保養知識； 與客戶之間能進行良好的交流。5部門崗位工作流程、作業標準、作業標準：:00上班后即對大廳衛生間按照《衛生間清潔標準作業規程》進行一次全面清潔并保持每20分鐘進行一次保潔。、清除地面垃圾、污漬。、洗凈煙灰盤、更換盤內碎石、擦凈外表。、濕毛巾由按從上到下的方向對桌椅、沙發茶幾、玻璃展示柜、建模展示區、音響器材等物件及臺面進行抹塵并隨時保潔。、鍍鉻制品進行上光。、對大廳魚缸進行一次換清水清洗。：《衛生間清潔標準作業規程》操作。、紙屑、果皮等雜物，側看地面無明顯足跡。、煙灰缸內煙頭不超過2個并及時清潔。、展示柜無水跡、手印、污漬。、盆內無落葉、煙頭。、水槽內無污跡、灰塵。、通風口目視無污跡、蜘蛛網、灰塵。售樓大廳鑰匙領用登記表售樓大廳物品交接明細表、作業標準。、從里到外、從左至右或從右至左的順序進行清潔。、客廳的清潔： 、毛毯或棉被鋪疊整齊；、桌椅板凳、茶具后，用干布抹盡。，擺好沙發巾、靠墊；、茶具除塵；；。；；、軌道；、拉上窗簾。、消毒柜；，過清水后用干布抹凈；，擦洗菜板刀具；。、浴缸、壁面瓷片，然后用干布抹凈；，擦拭兩塊蓋板及底座；；。：、床務干凈、物品潔凈；，沙發、茶具及擺設物品干凈，地板、天花板、壁畫無塵；、廚具抽油煙機、冰箱等表面干凈；“三缸”干凈無異味、無污跡，鏡面、墻壁瓷片干凈無塵；。樣板間清潔檢查表、作業標準:30上班后即對衛生間按照從衛生間清潔標準作規程進行一次全面清潔，并保持20分進行一次保潔。、走廊、辦公室等進行除塵，清除地面垃圾污漬。：先從總經理——主任——人事部——管理人員辦公室——會議室——合同室。，洗盡煙灰盤，更換盤內碎石，擦亮外表。、濕毛巾從上到下，從里到外，順時針或逆時針方向對桌椅、沙發、茶幾、玻璃展示柜、音響器材及臺面進行抹塵，并隨時保潔。，鍍鉻制品進行上光。——2層的綠色植物進行全面抹光。，并每天維護。：《衛生間清潔標準作業規程》操作。、紙屑、果皮等雜物，側看地面無明顯足跡。、煙灰缸內煙頭不超過2個并及時清潔。、展示柜無水跡、手印、污漬。、盆內無落葉、煙頭。、灰塵。、通風口目視無污跡、蜘蛛網、灰塵。、作業標準：，抹信報箱灰塵，垃圾筒表面及鐵花欄。，每樓層住戶的生活垃圾及單元門口的生活垃圾筒。，通道；，消防栓箱。，扶手，墻面，墻根地角線，鐵花欄每周用靜電除塵液擦抹一次，、燈具一次；：、信箱無灰塵、無污跡、水漬。、無灰塵。、扶手、鐵花欄無明顯灰塵；、灰塵、地角線干凈；、玻璃窗無明顯灰塵、污跡。、作業標準。、標示牌、信報箱；；：、整潔、無明顯的灰塵、雜物；果皮、紙屑；、垃圾筒表面無污漬灰塵；、標示牌、信報箱無污漬、灰塵且光亮整潔、單元門干凈整潔；、作業標準 工作流程：00前，洗手間必須清潔完畢。，并對大、小便池進行洗刷。、使用潔具靈、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進行洗刷、直到干凈。、紙巾盒、毛巾架、鏡面、扶手、掛鉤及拉手以確保干凈。、紙巾、擦手毛巾、洗手皂（液）、將更換物品應及時匯報保潔主管或管理經理并作好相關記錄。、清理工具并噴灑空氣清新劑。，保潔員須每30分鐘對洗手間進行巡視、清潔、以保持洗手間的干凈、及時補充紙巾。，清倒洗手間內垃圾，更換垃圾袋，清洗毛巾，對電腦自動控制的烘干機等清潔設備應檢驗能否正常使用。，（1：7為參照比例）對地面刷洗。如地面逢脫落應補上。、風口、排風扇各進行一次清潔。、污跡；、小便池無污物且無黃漬；； 衛生間簽到表、作業標準 8：00保潔員對園區桌椅板凳進行第一次抹塵；：30保潔員對園區桌椅板凳進行第二次抹塵；：30保潔員對園區桌椅板凳進行第三次抹塵；，應還不定時進行保潔：，應及時處理；，應及時向工程處匯報；（民工躺在桌椅板凳上、對桌椅板凳進行破壞等）問題，應及時制止；、污跡，無水跡、潔凈，組織實施公司的各項決議和開展部門各項工作。并傳達、執行總經理下達的各項工作任務。、擬定部門各項工作方案（包括部門機構設置、培訓等方案），并負責組織各工作方案的實施，同時對各工作方案實施的有效性負責。，并組織計劃、實施工作目標。、檢查部門各項工作開展情況，對各項工作質量、工作效果負責。、制度，并對其執行力度和效果負責。、協調。月工作質量檢查表，組織全體員工堅決執行經理下達的各項工作任務，并安排具體的執行措施。，并隨時跟蹤培訓的效果，以便確定下次培訓的要求。，并對相關業務提供準確、及時的處理意見。、權釋經理要求的各項指示，并做出詳細的實施方案。，同時提出需更改的地方，并跟蹤其執行更改的進度。并對倉庫的盤存進行檢查。，工作態度；并隨時收集員工的各種良好建議，同時給出一定回復。周工作質量檢查表，堅決執行主管和上級的指令，帶領全班完成工作任務。、任務、工作要求，掌握工作責任區內的保潔工作規律及特點，帶領全班做好各崗位的清潔質量及流程。，舉止文明，帶領全班人員嚴格履行職責。，對當天的工作進行總結分析、講評及第二天的工作安排。，并跟蹤隊員的培訓效果，進一步的指導。（發現問題及時回報）。日工作質量檢查表。 ，并按照部門的標準作業程序進行作業。，員工有必要對部門的日常管理進行建議。，不管是對還是錯的，都只有去做的義務。，對自己的直接領導負責，必須按照一級對一級的責任制進行工作，嚴禁私自越級進行工作匯報。，生活中必須相互幫助、關心，互相學習，做到長短互補，使全面工作在整體上在得到提高。，在工作中要據有積極、主動性。，在同事之間不能有誹謗的事件發生。.，并上報公司審批。：a)符合國家的有關法律及公司的規章制度；b)有具體的實施時間；c)有明確的培訓范圍；d)在考核的標準；e)有培訓費用預算。，并經考核合格后方能正式上崗：a)入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本運作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；b