某軟件維修業務操作實務(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ，【功能】→【返修單提取】216。 點擊選擇，原維修單的客戶信息，維修項目等將會被調出216。 錄入本次預計交車時間，本次進廠里程，油表狀態，調整業務類別等216。 在以前維修項目的基礎上，修改或增加新的維修項目216。 如需更換維修員維修，對維修班組及維修員進行調整圖形界面及操作結果如下列圖所示：圖131圖132圖133注：返修單提取后，上次維修的信息將會被調出，如車牌號，車主名稱，識別號，上次維修故障及維修項目信息，同時單據頂部右側會顯示“返修單”的標記，返修原單也將被記錄，之后還需登記本次維修信息，如預計完工時間，進廠里程，油表狀態，業務類別，作業類別，后續工作同正常維修接車相同。第四節 維修預約及轉工單業務A、功能介紹：216。 保存預約單216。 將預約單轉為正式工單B、操作對象：負責維修接待的前臺接待人員C、使用該功能的時間與條件客戶預約維修、預約客戶進廠后修車轉正式維修單D、操作步驟維修接車216。 進入【維修業務】→【維修預約】216。 點擊新增，輸入來訪客戶資料、車輛檔案等資料216。 輸入預計進廠時間，登記預約項目及配件216。 點擊保存216。 預約客戶進廠后，點擊【轉維修】圖形界面及操作結果如下列圖所示：圖141 圖142 圖143注：保存為預約單后，在【圖141】中車輛進程為【預約】，點擊【轉工單】后自動將該單轉為正式工單，有關單據格式及內容這里由于篇幅限制暫不提供。第五節 報價單及轉工單業務A、功能介紹：216。 保存報價單216。 將報價單轉為正式工單B、操作對象：負責維修接待的前臺接待人員C、使用該功能的時間與條件客戶要求提供維修報價、提供報價后要正式維修D、操作步驟維修接車216。 進入【維修業務】→【前臺管理】216。 點擊接車，輸入來訪客戶資料、車輛檔案等資料216。 點擊保存，提示【圖151】216。 選擇工單或報價單，然后確定216。 點擊【功能】→【轉工單】圖形界面及操作結果如下列圖所示： 圖151 圖152圖153注：保存為報價單后，在（圖152）中車輛進程為【報價】，單據標題變成紅色“維修報價單”字樣；單據的前綴“BJ”不同于正式工單的前綴“SR”，點擊【功能】→【轉工單】（圖153）后自動將該單轉為正式工單，保存為報價單的可打印【報價單】；有關單據格式及內容這里由于篇幅限制暫不提供。第六節 預交訂金的維修業務A、功能介紹：216。 維修客戶預交部分訂金，在維修工單進行記錄，下次進廠修車時，查詢到此工單然后進行業務處理，結算時會扣除這部分訂金作為實際的結算金額B、操作對象：負責維修接待人員，財務人員C、使用該功能的時間與條件維修接待員登記好客戶資料保存后，財務人員便可使用該功能收取訂金D、操作步驟維修接車216。 進入【維修業務】→【前臺管理】216。 點擊新增216。 登記客戶資料及業務信息216。 保存216。 點擊【功能】→【收訂金】216。 輸入訂金，確定圖形界面及操作結果如下列圖所示：圖161圖162圖163注：維修收取訂金后，如【圖162】，會顯示已收取的訂金金額；結算時，應收金額會減出這部分訂金，如圖【圖163】。第七節 維修完工、結算A、功能介紹：216。 前臺實現維修完工216。 整單結算，整單打折，工時，材料分項打折B、操作對象：負責維修接待人員C、使用該功能的時間與條件車輛確認完工及完工后結算操作D、操作步驟維修完工及結算216。 進入【維修業務】→【前臺接待】216。 點擊完工216。 輸入總檢人、總檢時間216。 點擊確定216。 點擊結算，然后確定圖形界面及操作結果如下列圖所示： 圖171 圖172圖173注：整單優惠是對工時及材料費用都優惠，分項優惠是對工時和材料分開優惠，可能是工時優惠材料不優惠或是兩者的優惠率不一樣。優惠率10%表示九折，15%表示85折；維修完工后，如有需要修改操作，則點【反完工】即可進行修改，如結算信息需要修改，則點【反結算】即可進行修改；如果當這臺車已交車出廠是不能做反結算處理；反流程都有權限控制。第八節 維修收銀A、功能介紹：216。 結算車輛收款處理B、操作對象：負責財務收款人員C、使用該功能的時間與條件維修車輛做完工結算處理后D、操作步驟維修收銀216。 進入【維修業務】→【前臺接待】216。 點擊【查單】功能，工單狀態設置為“已結算”216。 輸入車牌號或維修單號，支持糊模查詢216。 找到要收銀的單據，點擊選擇216。 點擊【收銀】，如果存在多種支付方式，選擇混合支付圖形界面及操作結果如下列圖所示：　　　　　　　　　　　　　 圖171圖172　　　　　　　　　　圖173圖174第九節 維修出廠A、功能介紹：216。 收銀車輛出廠處理B、操作對象：負責維修接待人員C、使用該功能的時間與條件維修車輛做收銀處理后D、操作步驟維修出廠216。 進入【維修業務】→【前臺管理】216。 點擊【查單】功能，工單狀態設置為“已收銀”216。 輸入車牌號或維修單號，支持糊模查詢216。 找出要出廠的單據，點選擇216。 點擊出廠216。 設置回訪日期及下次保養日期216。 確定圖形界面及操作結果如下列圖所示：圖181注：做【出廠處理】后，將根據出廠時間對對客戶進行一次簡單的回訪，了解客戶對本次維修的滿意程度，還可以設置下次保養日期，以及時提醒客戶進幫保養。做完該操作后，將提示是否打印出廠放行條。第二章 車間管理具體業務和功能216。 維修派工216。 維修加項216。 維修進度216。 車間工位管理216。 整車總檢完工及反完工216。 車間看板及客戶看板第一節 維修派工A、功能介紹：216。 車間對單個項目和全部項目進行派工B、操作對象：負責車間的調度人員C、使用該功能的時間與條件前臺接待保存維修工單后，車間派工可以查詢出待派的車輛；D、操作步驟維修派工216。 進入【維修業務】→【車間管理】216。 查詢條件輸入維修單號， 車牌號等216。 點擊【執行】查出滿足條件的工單圖形界面及操作結果如下列圖所示：圖211圖212圖213注：如一張工單有多個維修項目時可以分開進行派工，如多個維修項目只派給一個班組就可以全選進行派工，則在【圖213】可以將全部項目進行派工，完成派工工作；第二節 維修加項