物流中心的訂單處理doc(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 算機，如(圖14)。 ![endif]圖14. 企業(yè)內電子訂貨 　　 較先進的作法是總公司透過通信線路將訂貨資料傳給供貨商，不過這種傳送并無法直接進入對方的應用系統(tǒng)(訂單處理系統(tǒng))，因為彼此的資料格式、代碼、計算機機種不同的因素，往往使得彼此間的資料無法直接傳送。這些問題在企業(yè)內部資料傳送上并不常發(fā)生，因為同一體系下的各端點其資料格式通常皆有標準制訂，而計算機機種在選用時即會考慮彼此互通性問題。隨著企業(yè)間的分工、合作，企業(yè)間〞有效〞互通信息，藉由信息的流通與整合創(chuàng)造彼此合作的競爭力與價值的共識日增，因此企業(yè)間的資料交換聯機化因應而起。 企業(yè)間的訂貨作業(yè)如何聯機化？不同的作業(yè)流程、不同的窗體格式、不同的計算機機種之間如何聯機化？企業(yè)互通資料在網絡通信技術上不是問題，問題在于如何解決彼此間資料交換的標準。要解題則需引入EDI觀念及VAN 網絡中心，以下就EDI及VAN 加以 介紹： (Electronic Data Interchange 電子資料交換) ■何謂”EDI” 所謂 EDI，觀念在于將企業(yè)商業(yè)往來的資料文件，以標準化格式在計算機與計算機之間，利用電子資料型態(tài)互相傳送，如(圖15) [8]。這是一種結合計算機、網絡、相關軟件所形成的信息技術。 ![endif]圖15. EDI 觀念 ■『計算機對計算機』 amp。 『應用系統(tǒng)對應用系統(tǒng)』 企業(yè)間的交易文件，如訂單、送貨單、退貨單、對帳單等在各自的計算機應用系統(tǒng)產生后，經由共同的標準格式傳到對方計算機，是直接傳入到適當的應用系統(tǒng)加以處理，而不是印出報表，經由人員研判確認后，再輸入到相關應用系統(tǒng)，因此不只是『計算機與計算機』之間的數據傳輸，而且是將資料以計算機可以直接處理的格式在『計算機應用系統(tǒng)之間』加以傳輸。藉由 EDI 的運用，企業(yè)間商業(yè)文件處理，能達到真正的無紙化、自動化的的作業(yè)方式，如(圖16)。 ![endif]圖16. EDI與傳統(tǒng)文件交換方式 　　 ■EDI 效益 EDI 的效益除縮短文件傳送時間及作業(yè)流程、減少轉記所造成的失誤、使文件的輸入作業(yè)更省力、迅速、精確等作業(yè)績效的提升外，最吸引人的地方在于其能大幅降低企業(yè)的成本。依據統(tǒng)計： ?1987 美元，用EDI ，但隨著使用量的增加， 美元。 ?DEC公司使用EDI后，存貨周轉率由5天縮短為3天，每筆訂單處理費用由125美元降至32美元。 ?通用汽車使用EDI 后，估計每部汽車制造及銷售成本可節(jié)省500 美元。 此外，運用EDI另一個效益在于企業(yè)藉由EDI的實施可對企業(yè)的作業(yè)流程、作業(yè)方式、制度、組織給予重整，使其更合理化、更符合競爭環(huán)境。 ■EDI 元素 如前面所說的，EDI 為企業(yè)間的資料交換系統(tǒng)，要達成此目標需有下面幾個基本元素： 不同的商業(yè)文件要互通即需有共通商業(yè)協(xié)議、標準 商品的代碼以往是企業(yè)內部為管理商品所設定的分類代碼，和其它企業(yè)并無相關，但隨著企業(yè)間的分工合作，商品的流通講究效率化，商品代碼不應僅考慮企業(yè)內部的管理作業(yè)，還需考慮在整個物流活動里，商品代碼如何扮演商品流動的信息傳達者，使商品的流動更順暢。因此一個能彼此溝通的共同商品代碼是必需的。另外為方便商品代碼的讀取進一步將其條形碼化，這就是現在世界各國都在推行的國際條形碼。 ： 如同商品代碼一樣，企業(yè)代碼以往也是企業(yè)內部為管理客戶或供貨商所設定的代碼，因此往后為求信息的共通，一 個統(tǒng)一的企業(yè)代碼是必需的。 (EDI標準) 每個企業(yè)都有自己的傳票、單據、文件格式，這些反應在企業(yè)的信息系統(tǒng)里，就有不同的數據庫、檔案設計。因此這些不同格式的資料如何在彼此的計算機(應用系統(tǒng))里互相傳送，也就是如何讓彼此的計算機都能看得懂、都能讀，則須藉由一個共同約定的資料格式作為媒介，這種共同約訂的資料格式就是『EDI標準』。 目前國際上的 EDI 標準有兩大系統(tǒng)，分別為美國的 ANSI X12及聯合國制訂的UN/EDIFACT，而ANSI X12正朝向UN/EDIFACT 整合，因此預期未來將以UN/EDIFACT 為國際標準。我國所采用的標準為UN/EDIFACT。 不同廠牌的計算機，進行聯機資料交換的通訊程序皆不同，因此需約定一個共通的通訊協(xié)議。 EDI 的運用就是要企業(yè)間的文件傳送皆自動化，盡量減少人員的介入。因此，企業(yè)內部需具備相關的應用軟件，如訂單、采購、庫存、應收、應付等系統(tǒng)，將這些應用系統(tǒng)與EDI結合，效益會更大。 將應用系統(tǒng)產生的資料格式轉為EDI 標準格式，或將對方傳來的標準EDI 格式資料轉為應用系統(tǒng)需求的檔案格式。 能設定通訊速度、傳輸協(xié)議、自動撥接交易對象，以及將轉換完成的EDI格式資料透過通信網路傳送給對方。 應用EDI 與交易廠商傳送資料時，交易對象少時可用點對點的傳輸方式，即與每個交易對象的計算機透過電信線路直接連接。這種連接方式在交易對象眾多時，顯得非常不經濟也不容易做到。因為不同的交易對象可能有不同廠牌的計算機、不同的操作系統(tǒng)、不同的通訊協(xié)議，若要一一處理這種轉 換問題，對一個企業(yè)來說人力、時間、成本的負擔太重，同時也造成技術重復開發(fā)的浪費。因此透過一個專業(yè)的網絡、信息服務公司──VAN中心，來處理EDI資料的傳送問題，將是一個可行、具經濟效益的作法。也就是說將要傳送出去的EDI資料，先傳給VAN中心，再由VAN中心傳給各交易對象。反之，透過VAN接收交易對象的資料。因此使用者只要處理與VAN中的一套連接問題(一種終端機、一種通訊協(xié)議)，即可與眾多的交易對象收送資料，如圖17[9]。 ![endif]圖17. 透過VAN進行與交易對象的網絡化作業(yè) VAN 所提供的服務不僅資料的存放、傳送，還有許多的加值服務，圖18[10]。透過這些服務，可使得企業(yè)間的 EDI效益更加完整，如： ?代碼轉換 ?媒體轉換 ?通信規(guī)約轉換 ?傳輸速度轉換 ?資料格式轉換 資料的積存交換服務是Email的服務功能，即將來自傳送者的資料先積存在VAN 的計算機，再將其傳送給接收者。這種資料的收集、傳送，使用者可依需要自行傳送或取用，以克服彼此間作業(yè)時間互異的困難。 將同一資料傳送給許多的接收者。 、稽核。 ![endif]圖18. VAN 的功能 ■EDI作業(yè)流程 經由上述的各項EDI元素所構成的EDI資料傳送作業(yè)流程，如(圖19)所示。企業(yè)A的應用系統(tǒng)產生的文件資料，經由EDI轉換軟件轉為標準的EDI資料格式，藉由通訊軟件傳送至VAN中心，交易對象企業(yè)B利用通訊軟件從VAN中心接收標準的EDI資料，經由EDI轉換軟件將其轉為內部應用系統(tǒng)所用使的資料格式，以便資料能進入應用系統(tǒng)。 ![endif]圖19. EDI 的作業(yè) 運用EDI進行訂貨作業(yè)，其作法為各零售店透過VAN 中心(或電信網絡 )將訂貨資料傳給總公司， 總公司匯整處理后將訂貨資料轉為標準EDI格式后傳給VAN中心，由VAN中心將其分配給各供貨商，零售店亦可直接將訂貨資料轉為標準資料格式后藉由VAN 中心將訂貨資料傳給供貨商。供貨商可在約定時間里接收VAN 中心的訂單資料傳送，亦可藉由VAN 中心的Email功能，在適當時間自行取用。供貨商取得標準格式訂單資料后，將其轉為內部系統(tǒng)使用格式，以進行數據處理，整個訂單資料傳送流程如(圖20)。 ![endif]圖20. 利用 EDI 進行 EOS (5) 國內批發(fā)零售業(yè)電子訂貨系統(tǒng)發(fā)展情況 ■企業(yè)體系內的電子訂貨 　　國內批發(fā)零售業(yè)的電子訂貨系統(tǒng)多為企業(yè)內的電子訂貨，各連鎖商店將其每日的訂貨資料透過電話線傳給總公司，總公司匯整、處理后制成單據傳給供貨商。較先進的作法是將訂貨資料利用調制解調器透過電話線 給供貨商，或利用VAN中心的Email 功能傳送。不管是直接透過電信線路或網絡公司的Email傳送，這些方法都只是源文件的傳送，供貨商通常必須各別轉文件或印成報表經由人工再輸入，才能進入訂單處理系統(tǒng)處理，以便打印揀貨單、出貨單等單據，如(圖21)。 ![endif]圖21. 國內批發(fā)零售業(yè)的 EOS 若零售商與供貨商的主機系統(tǒng)不同無法直接傳送時，有些供貨商為了接生意另外購買能與對方通話的通訊軟件或甘脆另設一部計算機接收其電子訂貨資料(當其終端機使用)，這種作法在交易對象多時是很不符合成本效益的。 ■企業(yè)間的加值網絡先導系統(tǒng) 國內目前對企業(yè)間訂貨作業(yè)的聯機化需求日益增加，政府亦有感信息流通標準化的重要性，將其列為商業(yè)自動化發(fā)展計劃的內容之一，并委由相關單位發(fā)展相關技術，如EDI標準制定、商品條形碼推廣應用、商業(yè)交易信息網絡建立等。在各方面的努力下目前已有兩套先導系統(tǒng)可供應用，分別為由工研院電通所規(guī)劃的『全國超商加值網絡先導系統(tǒng)』及資策會規(guī)劃的『全國超市加值網絡先導系統(tǒng)』，這兩套先導系統(tǒng)目前皆已進入推廣階段，相信藉由此兩套先導系統(tǒng)的運用，國內零售業(yè)的電子訂貨能真正進入一個跨公司、跨行業(yè)的共通性、整合性的信息交換環(huán)境。 3. 國內電子訂貨先導系統(tǒng) 國內目前這兩套先導系統(tǒng)涵蓋的通路范圍包括商品銷售物流里的上下游通路機構，其功能亦不僅是訂貨作業(yè)。在此僅就其整個系統(tǒng)特色、架構及零售點與供貨商(物流中心、批發(fā)商、制造商)間的訂貨作業(yè)加以介紹。 (1) 資策會全國超市加值型網絡先導系統(tǒng) (a) 系統(tǒng)特色 ■運用EDI、VAN傳送商業(yè)資料的系統(tǒng) 超市先導系統(tǒng)是一個使用EDI(采UN/EDIFACT標準，再加以中文化、本土化)及加值網絡中心(VAN)來解決商業(yè)內上下游廠商間復雜的交易聯機問題的系統(tǒng)，亦即先導系統(tǒng)預建置一個供各交易對象以合于國際標準的本土化EDI ，透過加值網絡中心來傳遞交易信息的先導系統(tǒng)。 ■系統(tǒng)所要處理的不是每個組織的內部信息系統(tǒng)，而是每個組織對外交換信息的一個接口系統(tǒng)，使得參與此系統(tǒng)的每一單位都能以一套軟件、一套硬件、一種文件標準與其它交易對象傳送彼此的計算機系統(tǒng)能辨識、處理的商業(yè)訊息。 ■系統(tǒng)采分布式作業(yè)架構，參與單位可依據自身業(yè)務需求，選擇適合的應用系統(tǒng)。 (b) 系統(tǒng)范圍 超市先導系統(tǒng)的范圍涵蓋超市干(食品日用品)、濕(生鮮品)貨商品的上下游流通機構間的商業(yè)文件數據處理： 果菜生鮮品 ：產地供貨人─→果菜生鮮品處理中心─→超市 一般食品日用品：供貨商─→行銷/物流配送中心─→超市 基本型超市、連鎖型超市、超市總公司、果菜供銷中心、生鮮處理中心、采購配送中心、運輸中心、金融機構。 各通路機構之間的訂貨、進貨、銷售、存貨、貨款轉帳等業(yè)務。 (c) 系統(tǒng)架構 ■解決交易伙伴間〞對外〞的商業(yè)訊息 參與先導系統(tǒng)的各單位，本身可能有其各自的管理信息系統(tǒng)，先導系統(tǒng)所要處理的工作為每個參與單位與交易伙伴之間的商業(yè)訊息交換業(yè)務。若參與單位本身已有可以產生這些商業(yè)文件的應用系統(tǒng)，則先導系統(tǒng)能將這些應用系統(tǒng)產生的商業(yè)文件轉為標準的格式，再透過VAN 中心傳給交易對方；若參與單位無此應用系統(tǒng)，則可藉由先導系統(tǒng)產生這些商業(yè)文件再將其傳送給交易對象。(圖22)為先導系統(tǒng)與外界系統(tǒng)的關系架構[11]，虛線內是先導系統(tǒng)范圍。 ![endif]*交易訊息系指：....等 圖22. 全國超市加值型網絡先導系統(tǒng)與外界關聯圖 ■應用系統(tǒng)架構 依據先導系統(tǒng)的業(yè)務處理范圍──處理各通路機構之間的訂貨、進貨、銷售、存貨、貨款轉帳等業(yè)務，先導系統(tǒng)的信息功能分為商品數據管理、電子訂貨、銷售點管理、電子轉帳、交易卡服務、商業(yè)訊息交換管理等六項，各功能的應用系統(tǒng)如圖23[12]所示。 ![endif]　 其中電子訂貨系統(tǒng)包含七個應用系統(tǒng)： ：商品進價資料維護、商品售價資料維護、訂貨往來單位 (超市、供貨商、運輸公司等) 　資料維護、運輸工具資料維護、運輸人員資料維護、查詢新增及刪除的商品資料。 ：客戶訂單資料的轉文件處理、匯整客戶訂貨資料。 ：訂單資料維護、超市總部進行超市分店訂單資料之轉文件、匯整及查詢。 ：進貨資料維護、超市總部進行超市分店進貨資料之轉文件、匯整及查詢、進貨價格異動處理、退　貨資料維護。 ：供貨資料維護、供貨配送派車通知資料維護、供貨退回資料維護。 ：貨運中心處理客戶取貨、送貨等出貨單資料之轉文件作業(yè)以及處理對供貨商的出車通知。 ：訂單、客戶訂貨明細、進退貨明細、供貨明細、派車明細等單據報表打印。 ■分布式作業(yè)架構 先導系統(tǒng)涵蓋的通路組織包括基本型超市、連鎖型超市、超市總部、供貨商、運輸中心等，考量各通路組織的業(yè)務功能不同，需要的應用系統(tǒng)不同，因此采分布式作業(yè)方式，也就是將應用系統(tǒng)依通路機構所需將其配置到各通路機構，基本上各通路機構所需的應用系統(tǒng)雖不完全相同，但皆需有傳遞商業(yè)訊息的工具，如EDI轉換軟件、通訊軟件等，先導系統(tǒng)的應用系統(tǒng)分散處理架構如(圖24)所示[13]。 就電子訂貨系統(tǒng)而言，基本型超市、連鎖型超市總部和分店其應用系統(tǒng)分散架構如表2 所示，其中超市不需接受客戶訂貨，所以不需接單處理、供貨處理及派車單處理等應用系統(tǒng)，而供貨商因具中間商角色，所以有接單處理、下單處理及供貨處理等應用系統(tǒng)。 ![endif]圖24. 全國超市加值型網絡先導系統(tǒng)分布式作業(yè)架構 　　表2 超市、供貨商電子訂貨應用系統(tǒng)分散架構 (d) 通訊架構 先導系統(tǒng)參與的通路機構涵蓋超市、供貨商、貨運公司等業(yè)者。因其計算機化程度不一、應用系統(tǒng)互異，為求系統(tǒng)能適合多數使用者需求，避免重復作業(yè)，先導系統(tǒng)提供先導系統(tǒng)工作站與前處理器二種方式供使用者選擇。使用者可根據自身計算機化程度選擇使用先導系統(tǒng)工作站，執(zhí)行先導系統(tǒng)分布式作業(yè)架構下的應用系統(tǒng)功能并與VAN中心聯機和其它先導系統(tǒng)使用者、金資中心、金融機構收送商業(yè)訊息(如訂單、出貨通知單、派車單、扣款通知單等)，并至商品資料提供者端獲得所需商品信息。若先導系統(tǒng)使用者其現有應用系統(tǒng)已具有全部或部分分布式操作系統(tǒng)架構下的應用系統(tǒng)，則可選擇前處理器作為現 有應用系統(tǒng)與VAN中心的橋梁和相關單位收送商業(yè)訊息，(圖25) 為先導系統(tǒng)通訊架構圖[14]。 ![endif]圖25. 全國超市加值型