淮安電信c網(wǎng)基站代維管理辦法(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保障 站點(diǎn)發(fā)電 按需 根據(jù)相關(guān)的站點(diǎn)發(fā)電時(shí)限，組織發(fā)電，保證暢通。 故障 搶修 （可選項(xiàng)） 按需 更換故障板件， 配合電信公司搶修，如系統(tǒng)障礙、設(shè)備故障及緊急擴(kuò)容等。 通信保障 按需 遇到臺(tái)風(fēng)、雷雨等自然災(zāi)害的通信保障； 網(wǎng)絡(luò)割接、重大調(diào)整、工程施工等通信保障； 節(jié)假日、重大活動(dòng)和重要會(huì)議等通信保障； 電信公司交辦的其它通信保障工作； 其它 代辦 物業(yè)協(xié)調(diào) 按需 負(fù)責(zé)與業(yè)主進(jìn)行溝通和定期，配合電信處理 各類物業(yè)糾紛，承辦其它需要辦理的物業(yè)事宜，確保設(shè)備機(jī)房安全 ； 檢查并記錄電表度數(shù)、協(xié)助分公司處理電費(fèi)、房租費(fèi)事宜。 6. 用戶投訴處理（可選項(xiàng)） 序號(hào) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 1 人員配置 要求專人負(fù)責(zé)投訴處理，保持人員穩(wěn)定、充足； 2 測(cè)試終端配置 要求測(cè)試終端充足、性能可靠，能測(cè)試 C 網(wǎng)語音數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)； 配置手持式 GPS 定位儀； 3 測(cè)試結(jié)果 測(cè)試結(jié)果需真實(shí)，嚴(yán)禁虛報(bào)測(cè)試結(jié)果；收集所有投訴點(diǎn)的經(jīng)緯度信息 4 處理投訴態(tài)度 對(duì)待用戶態(tài)度須和藹 5 上報(bào)制度 遇到緊急問題或可能升級(jí)的投訴，需緊急上報(bào) 6 周報(bào)、月 報(bào)制度 每周、每月需按時(shí)上交周報(bào)、月報(bào) 。報(bào)告格式規(guī)范，內(nèi)容真實(shí)。 7 投訴處理效果 能較好的處理常見問題 8 投訴處理時(shí)限 所有投訴工單需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢形成閉環(huán) 淮安電信 C 網(wǎng) 基站代維管理辦法 8 四、 代維要求 1． 人員、車輛、儀器儀表要求： 基站代維單位必須是現(xiàn)有電信公司基站代維資格入圍單位。對(duì)基站代維，不允許代維單位以分包方式進(jìn)行承包。 1）人員配置要求： 目前淮安電信 C 網(wǎng)物理站點(diǎn)有 253 個(gè)，需要配置代維人員 12 人，一期建成后將超過 400 個(gè)站，組要配置代維人員 18 人。 注：上述的物理站點(diǎn)指室外宏基站。代維人員配置中 不含發(fā)電人員，但要求其中至少有1 人能承擔(dān)空調(diào)維護(hù)工作。發(fā)電人員應(yīng)根據(jù)發(fā)電車輛的數(shù)量進(jìn)行配置，發(fā)電人員的配置要求為 1 輛發(fā)電車配 2 名發(fā)電人員。 車輛配置要求：每個(gè)基站代維服務(wù)點(diǎn)須至少配備 1 輛用于基站維護(hù)的、車況良好的客貨兩用車。 代維公司必須配備獨(dú)立的專門為淮安電信服務(wù)的應(yīng)急搶修隊(duì)伍，該隊(duì)伍能夠承擔(dān)淮安電信各縣區(qū)公司所要求的應(yīng)急搶修工作。 2）儀器儀表配置要求（按每服務(wù)點(diǎn)配置）： 序號(hào) 名稱及型號(hào) 單位 數(shù)量 備注 1 地阻測(cè)試儀 臺(tái) 1 2 紅外測(cè)溫儀 臺(tái) 1 3 交流鉗形電流表 臺(tái) 1 4 駐 波測(cè)試儀 臺(tái) 1 5 KeyPan 哈里斯微波測(cè)試終端 臺(tái) 1 可共用 6 電池容量測(cè)試儀 臺(tái) 1 可共用 7 萬用表 個(gè) 2 8 俯仰尺 個(gè) 1 9 空調(diào)壓力測(cè)試表 個(gè) 1 10 常用維護(hù)工具 套 2 11 筆記本電腦 臺(tái) 1 12 數(shù)碼相機(jī) 個(gè) 1 淮安電信 C 網(wǎng) 基站代維管理辦法 9 13 C 網(wǎng)測(cè)試手機(jī) 部 一部 14 手提式應(yīng)急燈 個(gè) 1 15 PDA 部 1 16 頻率計(jì) 臺(tái) 1 可共用 17 功率計(jì) 臺(tái) 1 可共用 18 電焊機(jī) 個(gè) 1 可共用 19 吸塵器 個(gè) 1 2． 辦公條件基本 要求 : 代維單位必須具備固定的辦公場(chǎng)地和辦公用品（包括電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、固定電話、專用的辦公桌椅、資料柜、儀器儀表工具柜和維護(hù)材料柜）。原則上要求服務(wù)半徑在 50 公里內(nèi)必須設(shè)立代維服務(wù)點(diǎn)并負(fù)責(zé)該區(qū)域內(nèi)代維工作。 五、 代維考核 應(yīng)健全各項(xiàng)代維考核制度，并通過多種手段，加強(qiáng)對(duì)代維單位監(jiān)督管理，建立考核制度和懲罰機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)代維單位考核管理，確保代維工作有序開展；每月抽查比例不得少于代維總量的 10%，對(duì)于月度考核 連續(xù)三個(gè)月 低于考核標(biāo)準(zhǔn)的代維單位，終止 代理協(xié)議，取消代維資格。 應(yīng)急搶修及發(fā)電時(shí)限要求如下： 路程 X（公里） X《 25 25〈 X《 50 50〈 X《 100 100〈 X 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間 T（小時(shí)） T《 2 T《 T《 3 T《 4 代維考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1) 日常管理考核（滿分 100 分） a 基本項(xiàng)目部分（ 100 分） 序號(hào) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分細(xì)則 滿分 1 作業(yè)計(jì)劃 嚴(yán)格按照下發(fā) 的 月度代維作業(yè)計(jì)劃按時(shí)執(zhí)行。 ? 每漏巡一個(gè)站點(diǎn)，每處扣 3 分； ? 不按巡檢要求或漏巡檢，每項(xiàng)扣 分； 10 淮安電信 C 網(wǎng) 基站代維管理辦法 10 2 代維記錄 巡檢記錄齊全和真實(shí)，并 按時(shí)上傳電子運(yùn)維平臺(tái)。 ? 記錄不齊全，每個(gè)處扣 1 分； ? 記錄不真實(shí)，每個(gè)處扣 1 分； ? 不及 時(shí) 上傳電子平 臺(tái)，扣 1 分； 15 3 資源清查 資源清查記錄齊全和真實(shí)，并 及時(shí) 匯總電子檔上報(bào)市分公司。 ? 記錄不齊全或不真實(shí)，每點(diǎn)扣 1分； ? 不 及時(shí) 上報(bào)市分公司，扣 1 分； 5 4 代維報(bào)告 代維周報(bào)、月報(bào)按時(shí)上報(bào)，報(bào)告格式規(guī)范，內(nèi)容真實(shí)。 ? 報(bào)告弄虛作假、不真實(shí)，每月扣 5分； ? 報(bào)告格式不規(guī)范，每月扣 1 分； ? 報(bào)告不及時(shí)上交，每月扣 1 分； 10 5 問題 解決 對(duì)于巡檢過程中不能解決問題應(yīng)及時(shí) 上報(bào) ， 按要求及時(shí) 整改。 ? 存在的問題不 及時(shí)上報(bào) ，每次扣 2分 ； ? 問題整改無專人跟蹤管理，每月扣2 分； 10 6 物業(yè)協(xié)調(diào) 處理好與業(yè)主關(guān)系 ，妥善保管好基站鑰匙。 ? 因自身與業(yè)主產(chǎn)生矛盾， 按嚴(yán)重程度 每次扣 510 分； ? 基站鑰匙丟失，每基站扣 5 分； 10 7 通信保障 按照通信保障預(yù)案組織實(shí)施，配合電信保障通信正常。 ? 不按照保障預(yù)案實(shí)施，每次扣 2分； ? 不配合電信公司通信保障，每次扣5 分； ? 造成通信故障，按故障等級(jí)每次扣3～ 5 分； 5 8 搶修 /發(fā)電 通信障礙需要配合應(yīng)急搶修或停電發(fā)電，嚴(yán)格按照搶修及發(fā)電時(shí)限要求。 ? 不按時(shí)限要求，每超時(shí)一次扣 2分； ? 不配合電信公司搶修 /發(fā)電，每次扣10 分； ? 造成通信故障，按故障等級(jí)每次扣5～ 15 分； 15 9 電子平臺(tái) 要求使用基站監(jiān)控系統(tǒng)、電子運(yùn)維、資源管理、PDA等