定崗定編原理與操作(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 務分成關鍵與非關鍵 部分 而造成組織內部的摩擦 ； 需要較 深 的專業知識、對客戶的需求有較高、深入了解。 關鍵使命法 要求 ：對管理和支持部門內關鍵崗位的認定要有判斷力和決心，否則很難在這些部門運用本辦法。 關鍵職責細分 ? 客戶關系管理； ? 客戶風險分析； ? 客戶行業分析； ? 營銷策劃 ? 貸款審查； ? 貸后風險管理 部門的關鍵職責 ? 信貸資產轉讓產品開發及推廣； ? 現金管理產品開發及推廣； ? 貿易融資產品開發及推廣 組織重點客戶的營銷，開發優質行業的優質客戶，不斷推進業務發展 負責公司業務新產品的開發推廣，為營銷提供后臺保障 負責本級經營業務的貸款審核及發放工作 關鍵崗位 ? 行業 1客戶經理； ? 行業 2客戶經理； ? 行業 3客戶經理； ? 行業 4客戶經理 ? 放款操作經理； ? 貸后管理經理 ? 信貸資產轉讓經理； ? 現金管理經理； ? 貿易融資經理 產品 價格 渠道 促銷 產品 價格 渠道 促銷 根據已經梳理的組織結構，分析各部門的關鍵業務和關鍵職責，明確需要設定的關鍵崗位 某銀行公司業務部崗位設置示例 通過崗位分析，確定各關鍵崗位的核心角色，由此界定其主要職責 電力行業客戶經理 產品經理 放款經理 關鍵崗位 主要職責 ? 組織對目標客戶進行財務分析，了解目標客戶的經營狀況和風險 ? 對目標客戶進行全面的營銷 ? 針對客戶的復雜的金融需求，設計相應的產品組合，確保客戶滿意度的提高 ? 對電力行業重點客戶和優質客戶進行客戶關系管理 ? 組織市場調研分析，客戶回訪，推進產品創新 ? 整理、分析客戶經理反饋回來的客戶金融需求 ? 對公司業務新產品進行風險預測，設計開發方案，進行投資估算和財務分析 ? 根據產品開發方案，及時開發新產品，進行產品測試驗收，報監管部門批準 ? 通過各種形式將新的公司業務產品向全行進行推廣 ? 進行產品風險分析，參與資產負債產品的定價 ? 對新產品的銷售情況如客戶滿意情況，市場占有情況，效益風險情況進行調查評價，評估新產品是否需要改進，進一步擴大推廣或退出市場 ? 參與客戶營銷活動 ? 制訂、督導實施本級公司業務的市場營銷計劃，拓展本級自營業務 ? 負責對公業務的放款操作 ? 進行貸后管理，及時發現并控制風險 角色 營銷 產品 放款及貸后管理 某銀行崗位設置和主要職責示例 以現有的組織結構圖和崗位職責為基礎，形成科學規范的崗位說明書 組織 結構圖 崗位職 責描述 崗位說明書 崗位名稱 上下級關系 崗位目的 崗位職責 內外部聯系 組織結構圖 任職要求 訪談 崗位分析 問卷 崗位說明書 模版 示例 優點 注重于 新 的 管理 信息 系統對 在 崗者的影響 ； 服從于系統的要求， 根據新的信息系統進行調整 。 缺點 并沒有真正投入大量的資源進行崗位設計； 可能會導致較差的 結果 。 流程優化法 要求 ：參與人員必須十分熟悉工作流程，否則很難提出改進意見。但是，參與人員又必須能跳出原有的、已經十分習以為常的工作流程，否則也很難提出改進意見。 流程重整 －－ “ 現有流程 ” 與 “ 未來流程 ” 作用： 當組織需要把現在解決問題的連續的活動和流程形象化，或為了理解和分析當前的流程“是什么”的時候所繪制的流程 －標明當前的工作步驟 。 －確定瓶頸； －剔除多余的和無價值的活動 。 －找出錯誤的原因 ,并修改 作用： 當組織為了執行和持續的改進想要設計“應該是什么”的時候所繪制的流程 －解釋和改進崗位變化的關系； －提供那些可以改進的標桿； －在與 IT 系統的升級過程中，通過與系統的比較進行改進，確保實現更多的價值，而不僅僅是“把現在的流程自動化”而已 現有流程 未來流程 確立并對各流程區分優先 ? 收集數據； ? 了解客戶的需要； ? 分析 內部活動和由此產生的成本； ? 分析問題產生的根源和解決辦法； ? 建立比較的基準 繪制 “ 現有流程 ” 流程重整實施步驟 繪制出“未來流程” 流程 試點 /調整 實施 /推廣 “ 現有流程 ” 流程重整實施步驟舉例 － 支取現金支票流程優化 “ 未來流程” 構想 客戶 復核 記帳 出納復核 出納配款 客戶 記帳 出納復核 出納配款 /復核 有誤退回 有誤退回 復點現金 核對付款 復點現金 核對付款 檢查支票 記帳蓋章 檢查支票 記帳蓋章 復核蓋章 檢查、記錄 配款 復核、蓋章、檢查、記錄、配款 現金支票 現金支票 確定各主要業務流程的關鍵控制要點 ? 宏觀地說，流程由三部分組成： 投入、過程和結果 ，而流程本身主要僅可以控制的部分包括過程和結果。因此要想讓流程合理、高效并達到目的，除了對其結果進行控制之外，還需要對其過程中的所歷經的時間、所花費的成本、所可能產生的風險進行控制，才能保證流程最終促成企業的關鍵成功因素的實現。 ? 因此，在對各主要業務流程進行分析時，主要應該從時間 、 成本 、 風險 、結果四方面，考慮是否需要對這些因素進行控制。 時間 成本 風險 結果 優點 簡單易行，可以由企業自身人員設計； 設計成本低 ，能夠很快幫助企業完成工作崗位設計 。 缺點 照辦照抄，容易脫離本企業實際，造成新的混亂； 需要對標桿企業有比較透徹的了解。 標桿對照法 要求 ：需要對標桿企業或參考數據有比較透徹的了解，否則參考意義有限。 標桿對照法即在本行業內選取成功的企業作為標桿，以它做參考進行本企業的崗位設計 ? 這種方法比較直觀、簡單，但由于各企業的戰略、自身條件等總會有差異，所以也不能簡單地照抄照搬，而應該在實踐中根據自身情況不斷進行調整。 ? 有些國家的政府部門（如美國勞工部）每年對本國主要行業的崗位、人數、營業額及本崗位的平均工資等情況進行統計并公開發布，這些數據也可成為企業進行崗位設計的參考。 本企業 標桿企業 比照 美國勞工部發布的 2022年全國雇員崗位及年薪報告 雇員（ 1） 平均年薪（ 2） SOC代碼 崗位名稱 百分比 小時工資中位數 平均小時工資 000000 全行業 1,413,630 % $ $ $36,450 110000 管理崗位 149,600 % $ $ $75,490 111011 首席執行官 14,270 % $ $ $115,110 113031 財務經理 63,010 % $ $ $67,100 113040 人力資源經理 4,490 % $ $ $71,240 410000 銷售及相關崗位 59,910 % $ $ $48,260 430000 操作性崗位 919,750 % $ $ $24,660 433071 柜員 355,810 % $ $ $20,040 434051 客戶服務代表 91,600 % $ $ $25,270 434141 處理新客戶的員工 70,180 % $ $ $26,420 433031 簿記員，會計和審計人員 41,600 % $ $ $24,410 有關銀行業部分摘編 ? 以上各種方法的運用不是絕對的，而應該根據不同部門 /崗位情況運用不同的方法。 ? 崗位設計 成功 的關鍵是不停 地 把一些變革交流給組織中每一個可能會受到崗位重新設計影響的人 ，讓大家了解 : – 我們為什么要變革？ – 變革對我意味著什么？ – 變革對組織會帶來什么 好處 ? – 我需要準備什么 ? 目的是讓大家了解變革的意義，共同促進變革成功。 成功在于對不同方法的靈活運用和充分地溝通 ? 崗位 的 概念 ? 影響崗位 設計的 基本要素 ? 定崗 ? 定編 ? 操作示例 目錄 什么是 定編？ ? 定編在這里包括定員。所謂定編定員 ,就是采取一定的程序和科學的方法 ,對確定的崗位進行各類人員的數量及素質配備。 ? 定編定員是一種科學的用人標準。它要求根據企業當時的業務方向和規模 ,在一定的時間內和一定的技術條件下 ,本著精簡機構 ,節約用人 ,提高工作效率的原則 ,規定各類人員必須配備的數量。它所要解決的問題是企業各工作崗位配備什么素質的人員 ,以及配備多少人員。 ? 定編定員的主要特征在于： － 必須在企業有一定的業務規模基礎上進行； － 必須在企業業務發展方向已定的基礎上進行； － 具有一定的時效性，即有一個發生、發展的過程； － 不僅要從數量上解決好人力資源的配置，而且還要從質量上確定使用人員的標準，從素質結構上實現人力資源的合理配備。 ? 定編定員與崗位設計是密切相關的，崗位確定過程本身就包括工作量的確定，也就包括了對基本的上崗人員數量和素質要求的確定。 崗位分類 ? 在實際企業中，工作崗位的數量可能非常多，而且具體的崗位隨時間發生變化的可能性也特別大，不斷有新的崗位產生，現有的崗位也 不斷 會消失，因此在定編時可能無法也沒有必要對所有具體崗位上的人員配備都進行確定。而只需要對一些關鍵的崗位或者對某幾類崗位的人員配備進行確定。因此，就需要首先對崗位進行分類。 類 別 崗位族 描 述 管 理 類 行 政 管 理 信息管理 包括對企業的數據庫管理、系統維護、網絡維護、硬件 /軟件管理等崗位。 財務管理 包括從事成本分析、成本費用核算、預算編制、收支帳務管理、稅費繳納、固定資產管理等崗位。 行政總務 包括從事行政、后勤、文秘、檔案、保衛等崗位。 人力資源 包括從事薪酬、績效、培訓、招聘、福利等崗位。 崗位族示例 定編的原則 ? 以企業經營目標為中心，科學、合理地進行定編 －企業定編工作，就是要合理地確定各類人員的數量以及它們之間的比例關系。 其依據是計劃期內的企業目標業務量和各類人員的工作效率 。 － 所謂科學，就是要符合人力資源管理的一般規律，做到“精簡有效”，在保證工作需要的前提下，與同行業標準或條件相同的企業所確立的標準相比較，要能體現出組織機構精干、用人相對較少、勞動生產率相對較高的特點。 － 所謂合理，就是要從企業的實際出發，結合本企業的技術、管理水平和員工素質，考慮到提高勞動生產率和員工潛力的可能性來確定定員數。 ? 企業各類人員的比例關系要協調 － 正確處理企業 直接與非直接經營人員的比例關系 ； － 正確處理 直接與非直接經營人員內部各種崗位之間的比例關系 ； － 合理安排 管理人員與全部員工的比例關系 。管理人員占員工總數的比例與企業的業務類型、專業化程度、自動化程度、員工素質、企業文化以及其他一些因素有關。 ? 進行定編工作時，以專家為主，走專業化道路的原則 － 定編是一項專業性、技術性強的工作，它涉及到業務技術和經營管理的方方面面。從事這項工作的人，應具備比較高的理論水平和豐富的業務經驗。 定編的方法 － 勞動效率定編法 ?是指根據生產任務和員工的勞動效率以及出勤等因素來計算崗位人數的方法。實際上就是根據工作量和勞動定額來計算員工數量的方法。因此，凡是實行