客戶關系管理[crm]系統設計報告(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 表現層應用服務層數據服務層，這四層分別由終端瀏覽器—Web服務器—應用服務器—數據庫服務器構成。具有相對安全性、可擴展性和提供遠程訪問。關于數據挖掘數據挖掘是從大量的數據中，抽取出潛在的、有價值的知識、模型或規則的過程。對于企業而言，數據挖掘有助于發現業務的趨勢，揭示已知的事實、預測未知的結果。如利用數據挖掘，幫助企業分析客戶的交易行為特征，發現客戶潛在的需求，求證客戶資信，讓企業比客戶自身更了解客戶，從而有的放矢的進行銷售與服務，提高客戶的滿意度。　　數據挖掘按照其功能以及應用來劃分，主要有：分類、關聯、時間模式和聚類。它們可以應用到以客戶為中心的企業決策分析和管理的各個不同領域和階段。實現數據挖掘需要業務數據基礎，挖掘的方法與模型，以及結合數學、統計、管理策略及市場營銷實踐等共同來實現，在本系統設計中、現階段不具備設計與實施的可行性。二、流程設計及功能菜單設計用戶通過程序運行的常規流程，運行功能菜單和快捷面板開始工作。1．點擊圖標；2．出現登錄界面：標題||用戶名||密碼||登錄 amp。 取消按鈕；XX CRM我的系統 系統設置文件管理 客戶檔案客戶管理 事務管理幫助系統 退出系統CRM:登錄系統當前時間:20020418 16:00:16(圖 21 CRM登錄界面)3．信息管理器：接收/發布/管理新的工作、任務、系統信息；XX CRM文件管理系統設置客戶檔案客戶管理事務管理幫助系統 我的信息任務管理信息管理事務日志退出系統CRM:我的信息當前時間:20020418 16:00:16(圖22 個人信息管理器)4．主界面菜單：文件管理||系統設置||客戶檔案||客戶管理||事務管理||幫助系統CRM文件管理系統設置客戶檔案客戶管理事務管理幫助系統 文 件 管 理新建客戶 新建事務新建信息 修改密碼重新登錄退出系統CRM:客戶檔案|新建客戶當前時間:20020418 16:00:16(圖23 主工作界面)5．個性化快捷面板：任務管理器||信息管理器||事務日志主界面中五個主要的功能菜單：文件管理：新建:客戶檔案；事務日志；記錄業務日志任務信息；綜合日程提示、留言系統及信息交換等臨時性工具。修改用戶密碼；重新登錄系統；關閉系統。系統設置：快捷方式：增加用戶個性化設置；使用工具：安全工具：添加/編輯用戶，添加/編輯權限，修改核心數據庫遠程訪問，修改核心數據庫路徑，日志監察信息工具：添加/編輯本公司信息，編輯/添加本部門信息，編輯/添加廣告服務，編輯國家/地區信息/城市信息/部門/職務/稱謂/行業設置角色管理：數據權限，功能權限（二者可結合，統一為權限管理）打印設置：列表選項，模板設計（信封，標簽，列表…）其他設置：顯示/隱藏任務面板客戶檔案：使用人權限：決策者，部門主管，各部門員工客戶庫：新建企業客戶||新建聯系人信息庫：客戶信息管理，銷售跟蹤管理，相關任務，反饋信息，訂單信息，工作進程，伙伴信息(先建立客戶企業庫，再根據企業庫建立聯系人庫),客戶聯系歷史記錄客戶類型：老客戶，目標客戶，潛在客戶，合作伙伴，黑名單，競爭對手客戶管理：智能查詢： 基于客戶的簡單分析：競爭對手分析，客戶對競爭對手投入分析。統計功能：聯系人統計，廣告統計，期刊訂閱統計，參展統計任務功能：編輯工作日志，維護客戶信息，預定工作策略事務管理：廣告訂單管理：客戶挖掘：客戶信息，客戶類型訂單管理：廣告訂單，執行計劃，訂單執行，收款記錄，廣告管理：廣告產品庫，銷售目標，報價系統決策分析：角色分配：決策者，部門主管分析目標：同“員工管理”中“業務信息”決策管理：市場分析，客戶分析，費用分析，員工分析，伙伴分析任務管理：員工構成：決策人，部門主管，企業員工業務信息：工作進程，相關任務，銷售機會，反饋處理，報價信息，訂單信息，業務日志任務來源：直接新增任務，由市場活動分配生成，由反饋信息生成。管理任務：新建任務，接收任務，任務執行信息管理：接收/發布/管理任務，接收/發布/管理信息，接收外部郵件，對目標客戶電子郵件群發。個性化快捷面板：任務管理器||信息管理器||事務日志：根據登錄人設置出現。三、數據表設計數據庫是CRM產生分析能力的基礎，主要記錄與“客戶”相關的客戶活動、客戶數據和產品數據。本系統數據庫設計包括：(1)體現與客戶相關的數據表：客戶基本表、客戶擴展表、客戶聯系人基本表、客戶聯系人擴展表；(2)在系統工作流程中的流程記錄表：客戶媒體廣告記錄表、廣告定單管理表、客戶參加糖酒會記錄、電話征訂/發刊記錄表、企業市場活動表；(3)因有必要保留客戶信息修改的歷史記錄，可在關鍵表如“聯系人基本表”設置子表；或者單獨形成修改數據表，記錄修改內容，根據“信息表信息ID信息時間”標注對應用的源數據；(4)各表均設置“初審標記”、“”復審標記、“資料登記日期”、“最后修改日期”、“備注”和“審核人”字段。 基本數據表列表： 客戶基本表 客戶擴展表 客戶聯系人基本表 客戶聯系人擴展表 客戶供求信息表 客戶媒體廣告記錄表 廣告定單管理表 客戶參加糖酒會記錄 電話征訂/發刊記錄表 廣告服1 務1 企業員工表1 企業市場活動表1 業務員客戶日志1 任務信息表1 地區設置表1 行業設置表1 客戶投訴可擴展數據表：用戶產品與服務 歷史數據表（目前需要討論：在應用流程以及軟件設計上，以何種方式保存業務歷史數據）=========================以下是基本資料數據表設計：=========================客戶基本表：企業名稱[pk]，企業ID，法人代表，電子郵件，聯系人，所在國家:（國家列表）所在省份:(國內省市區及其他）詳細地址，郵編，電話，傳真，企業性質:（外資，合資，國有，集體，個體，其他）企業類型:（生產型，貿易型，服務型，其他）企業子類型：（生產型||（相關行業）食品機械 包裝與設計 原材料供應 防偽技術，其他相關行業，食品生產，服務型||行業協會 科研機構 職能部門 行業媒體 行業網站 廣告公司，貿易型||食品機械 包裝與設計 原材料供應 防偽技術 其他相關行業，食品生產，其他）經營產品服務類別:（酒類，飲料，方便食品與小食品，副食，糖果，調味品，其他）經營產品服務子類別:（酒類||白酒 黃酒 葡萄酒 果酒 啤酒 其他酒類，糖類，飲料||碳酸飲料 乳酸飲料 果汁飲料 水類飲料 茶飲料 其他飲料，方便食品||方便面（飯） 速凍 罐頭 其他方便食品，休閑食品，調味品，乳品，